Souvenez-vous quand nous vous avons parlé de »Comment créer et envoyer un e-mail de vente» ? Eh bien, il s'avère que les suivis, sur cet e-mail ou ce contact initial, sont essentiels pour réaliser une vente.
Cependant, en tant qu'être humain vivant, travaillant et ayant beaucoup à faire et à penser, vous avez probablement déjà perdu la trace d'un prospect potentiel, car votre destinataire n'a jamais répondu à ce premier e-mail.
Et même si vous ne l'avez pas fait, vous l'avez peut-être fait sans avoir une idée précise de ce que vous vouliez et de la manière de l'obtenir.
Eh bien, c'est là que les conseils suivants sont utiles :
Qu'est-ce qui importe en matière de suivi par e-mail ?
À première vue, le suivi des e-mails commerciaux est simple. En général, ils se présentent comme suit :
« Bonjour < Name >, je voulais juste faire le suivi de la proposition que j'ai envoyée, de notre dernier appel téléphonique, de notre dernier rendez-vous, de l'e-mail que j'ai envoyé... »
Mais cela pourrait vous faire perdre des ventes !
Les e-mails de suivi jouent un rôle crucial dans le processus de vente. Cependant, si vous receviez un e-mail comme celui-ci au beau milieu de votre journée bien remplie, l'ouvririez-vous, et encore moins y donneriez-vous suite ?
Ça dépend ! Pourquoi ? Tout est une question de contexte, de motivation et de timing !
Si la personne qui vous envoie l'e-mail fait les choses correctement, vous pouvez l'ouvrir. S'ils ne le font pas, vous allez l'ignorer. L'e-mail ci-dessus tombe peut-être au bon moment, mais il contient peu de contexte et aucune motivation.
Ainsi, comprendre pourquoi le suivi des e-mails commerciaux fonctionne et comment rendre le vôtre plus efficace vous aidera à attirer plus de clients.
Pourquoi les e-mails de suivi des ventes fonctionnent-ils ?
Le suivi des e-mails commerciaux fonctionne pour la même raison que les autres méthodes de suivi, car les clients prennent rarement une décision après le premier e-mail, lors du premier appel téléphonique ou de la première réunion. Ils évaluent peut-être les options qui s'offrent à eux ou ont besoin des informations supplémentaires que votre suivi leur fournira.
Les e-mails de vente sont alors particulièrement efficaces, si vous arrivez au bon moment.
Lorsqu'un destinataire ignore ou ne répond pas à un e-mail que vous lui envoyez, cela ne signifie pas qu'il ne souhaite pas recevoir votre produit ou service. Souvent, c'est simplement parce qu'ils font autre chose à ce moment-là ou parce qu'ils ont des priorités différentes.
Les suivis d'e-mails commerciaux qui arrivent au bon moment donnent des résultats positifs.
Si vous êtes intéressé par des statistiques de suivi des ventes, consultez cette page.
Le chronométrage
Il faut en moyenne cinq suivis avec un client avant de pouvoir vous attendre à conclure une transaction. Ne vous découragez donc pas si le client ne répond pas aux premiers e-mails.
En fait, 44 % des gens abandonnent après le premier contact.
Si vous êtes plus persévérant, vous pourriez augmenter les ventes que ces personnes laissent derrière vous.
Pour ce faire, vous devez d'abord vous assurer de ne plus risquer d'oublier un prospect. Vous pouvez le faire en programmant des rappels ou en créant des listes de tâches, juste après votre premier e-mail. En faisant cela dans votre application de messagerie, comme vous pouvez avec Gmelius, vous fera gagner du temps et réduira les risques d'oubli.
À quelle fréquence devez-vous envoyer un e-mail de suivi ?
Soyez persévérant, mais sachez aussi quand lâcher prise. Une règle générale est de ne pas envoyer plus de trois ou quatre e-mails lors du suivi d'un e-mail froid.
Chacun de ces e-mails doit apporter de la valeur, alors variez le contenu et évitez de poser la même question à plusieurs reprises.
Si le destinataire n'est pas intéressé par ce que vous avez à proposer actuellement, donnez-lui une raison d'ouvrir quand même votre e-mail.
N'oubliez pas que le secret du succès des e-mails de suivi est le timing. Vous voulez que la personne qui a déjà manifesté de l'intérêt pour votre produit ou service se souvienne de vous, afin qu'elle pense à vous lorsqu'elle sera prête à acheter.
Quand devez-vous envoyer un e-mail de suivi commercial ?
Beaucoup a été écrit sur la durée correcte entre les communications dans le processus de vente. Certains disent trois jours, une semaine, deux semaines, etc. Le problème, c'est qu'il y a trop de variables : type d'entreprise, nature du produit, étape du processus, pour n'en nommer que quelques-unes...
Vous devez trouver le bon moment pour votre entreprise.
Une astuce consiste à effectuer un suivi immédiatement après qu'un prospect interagit avec votre dernier e-mail. Vous pouvez le faire en utilisant un outil de suivi des e-mails, tel que la fonction de lecture et de réception de Gmelius.
Cela dit, tout le monde n'ouvrira pas votre courrier électronique et tous les e-mails ne nécessiteront pas un suivi immédiat. Les e-mails de proposition, par exemple, auront besoin de temps pour être lus, compris et discutés en interne par les clients. Sachant qu'ils ontL'ouverture de l'e-mail est toutefois essentielle et vous aidera à décider de votre approche de suivi.
Une fois que vous avez décidé de votre approche de suivi, vous devriez commencer à réfléchir au contenu de vos e-mails. Nous vous donnerons bientôt nos conseils de contenu pour rendre le suivi de vos e-mails plus efficace.
