Belle réponse
Recueillez des commentaires grâce à des enquêtes de satisfaction client, de Net Promoter Score ou de Customer Effort Score dans les signatures, les modèles d'e-mails et les règles d'automatisation de vos boîtes de réception partagées.
Suivez la qualité de votre service client avec Nicereply, un outil d'enquête de satisfaction client (CSAT) tout-en-un. Mesurez la satisfaction des clients grâce à un sondage au bas de chaque e-mail ou déclenchez-le après avoir résolu une conversation. Choisissez entre des enquêtes de mesure de la satisfaction client, du Net Promoter Score ou du Customer Effort Score. Personnalisez l'apparence de vos enquêtes. Changez la palette de couleurs, ajoutez un logo, posez des questions supplémentaires. Choisissez une échelle de notation qui vous convient (étoiles, smileys, pouces), c'est vous qui décidez. Créez un nombre illimité de sondages.
Ajoutez des enquêtes CSAT, CES et NPS à vos signatures Gmail
L'intégration la plus simple consiste à ajouter le code d'enquête Nicereply aux signatures Gmail de votre agent ou à la signature e-mail de la boîte de réception partagée (c'est-à-dire la signature associée à l'e-mail support@).
Ajoutez des enquêtes CSAT, CES et NPS à vos modèles d'e-mail
Insérez le code de l'enquête Nicereply dans votre modèle d'e-mail Gmelius. Dans ce cas, un client pourra évaluer vos agents après chaque interaction une fois que le modèle d'e-mail aura été inséré dans la réponse de vos agents.
Ajoutez des enquêtes CSAT, CES et NPS à vos règles Gmelius
Envoyez automatiquement un sondage CSAT par e-mail lorsqu'une conversation est résolue ou clôturée.
