Merserwis est connu dans toute la Pologne et en Europe de l'Est comme le principal fournisseur d'équipements de mesure, de test et d'étalonnage. Fondée en 1990, leur excellent service client leur a permis de constituer une liste de clients impressionnante comprenant des petites, moyennes et bien d'autres entreprises bien connues comme Intel, Airbus, Michelin et bien d'autres.
L'équipe technique de Merserwis a toujours compris que la satisfaction du client était essentielle. Fournir un service client cohérent lors de la vente, de la distribution et de la consultation de leurs clients nécessite une plateforme de collaboration aussi précise que leur équipement. C'est là qu'intervient Gmelius.
Le problème
Communications internes et externes inefficaces
L'équipe de Merserwis utilisait un compte Gmail partagé avec IMAP Client pour gérer ses e-mails, mais au fur et à mesure que la taille de son équipe augmentait, elle s'est vite rendu compte qu'elle aurait besoin d'une solution plus évolutive et plus fiable.
Avec une équipe commerciale qui reçoit plus de 100 e-mails par jour, l'entreprise avait besoin d'un moyen plus efficace d'organiser sa boîte de réception afin de mieux interagir avec ses clients.
Évitez de migrer vers une autre solution
Ils ont entamé leur transformation numérique en 2017 dans le but de créer un système qui non seulement accélérerait les interactions avec les clients, mais qui s'intégrerait également à leur offre actuelle.
Le courrier électronique étant leur principal canal de communication, il était important pour eux de disposer d'une plateforme parfaitement intégrée à Gmail. Ils ont testé différentes solutions mais ont toujours rencontré des problèmes. La recherche de leur plateforme idéale les a finalement conduits à Gmelius.
La solution
Débloquez la collaboration entre équipes
Gmelius est désormais la plateforme centrale de collaboration interéquipes à partir de laquelle Merserwis communique en interne et met en œuvre l'excellent service client pour lequel elle est connue.
Gmelius est utilisé dans l'ensemble de l'entreprise. Les équipes commerciales et techniques sont les utilisateurs les plus exigeants et elles sont en mesure de collaborer de manière fluide entre les départements.
Grâce à l'intégration de Gmelius à Gmail, il a été possible de connecter divers outils et appareils utilisés au sein de leur organisation, tels que la téléphonie IP, l'ERP, le CRM, le chat Web et bien d'autres, afin d'automatiser les flux de travail utilisés chez Merserwis.
Tous les membres de l'équipe sont connectés via Gmelius. Le partage d'informations entre tous les départements est très utile, en particulier dans notre environnement hautement technique et dynamique.
\. Damian, PDG
En utilisant Boîtes de réception partagées et Étiquettes partagées pour gérer les ventes et le support, Merserwis peut facilement traiter et attribuer des e-mails pour une responsabilité claire. Aucun message n'est perdu ! Et grâce à la détection des collisions et à la synchronisation en temps réel de l'ensemble de leur stack, tout le monde chez Merserwis est toujours sur la même longueur d'onde.
Pour améliorer la communication interne, ils utilisent des étiquettes partagées et des notes électroniques. Ils n'ont plus besoin de se croiser les uns les autres dans des fils de discussion interminables et confus. Un @mention rapide adressé à des collègues de tous les services permet d'aligner leurs équipes et d'offrir une visibilité claire.
Optimisez les SLA grâce à l'intelligence des flux de travail
L'équipe Merserwis utilise Gmelius pour transformer sa façon de travailler. La combinaison de flux de travail optimisés et d'automatisation des processus a donné des résultats impressionnants.
Avec l'utilisation de Gmelius Rules pour automatiser leurs processus, le temps de réponse (entre un e-mail de vente entrant et une offre) a été réduit à moins de cinq minutes !
Le résultat final est une entreprise hautement technique qui a connu une croissance de 20 % en glissement annuel tout en maintenant sa réputation de meilleur service client de son secteur.
L'avenir de Merserwis avec Gmelius
Depuis l'ajout de Gmelius à ses plans de transformation numérique, Merserwis a été en mesure de minimiser la quantité d'outils nécessaires pour effectuer son travail.
API publique de Gmelius permet à Merserwis d'optimiser encore davantage ses flux de travail. L'équipe peut désormais créer des intégrations personnalisées entre Gmelius et le reste de sa suite afin d'automatiser tout travail de subvention et de tirer le meilleur parti de la flexibilité de Gmelius.
