Alternativa a Front: abordar las quejas más comunes sobre Front
Front ha sido popular por sus funciones de comunicación multicanal, pero no está exenta de inconvenientes. Muchos usuarios han compartido sus experiencias negativas, especialmente en lo que respecta a los precios, la complejidad y la usabilidad, lo que los ha llevado a buscar alternativas. A continuación se muestran algunos de los problemas más comunes de los que han informado los usuarios:
- Precios altos: Los precios de Front se citan a menudo como uno de sus mayores inconvenientes. Los clientes mencionan que el costo es elevado, especialmente para los equipos más pequeños, y que no siempre coincide con el valor ofrecido.
- Conjunto de funciones abrumador: Muchos usuarios consideran que el conjunto de funciones de Front puede resultar abrumador. Si bien ofrece muchas funciones, a menudo no se utilizan, lo que genera una experiencia exagerada que ralentiza los flujos de trabajo en lugar de mejorarlos.
- Curva de aprendizaje y complejidad: La interfaz de Front puede resultar difícil de aprender para los nuevos usuarios, ya que su proceso de incorporación es lento y numerosas funciones que requieren mucho tiempo para entenderlas y utilizarlas de forma eficaz.
- Problemas de rendimiento: Algunos usuarios afirman que Front puede ser lento, especialmente cuando se gestionan grandes volúmenes de correos electrónicos o varios canales, lo que repercute en la eficiencia general del equipo.
Estas limitaciones han llevado a muchos equipos a buscar alternativas más sencillas, asequibles y fáciles de usar. Estas son las mejores alternativas de Front que vale la pena considerar, cada una con puntos fuertes únicos que las hacen destacar:
Las 3 mejores alternativas a Front
Ya sea que necesite más flexibilidad, una integración más estrecha entre Gmail y Outlook o simplemente quiera reducir la curva de aprendizaje, existen alternativas sólidas que lo ofrecen.
1. Gmelius
📌 Ideal para: equipos con sede en Gmail que desean herramientas de colaboración nativas sin cambiar de plataforma.
Gmelius coloca las bandejas de entrada compartidas, la automatización del flujo de trabajo, la administración de tareas y las herramientas de colaboración interna directamente en la interfaz de Gmail, para que tu equipo no tenga que aprender a usar un sistema nuevo.
La plataforma ofrece una de las los mejores asistentes de correo electrónico con IA para Gmail para redactar respuestas, etiquetar automáticamente los correos electrónicos y clasificar las conversaciones en tiempo real. Los correos electrónicos pueden convertirse en tareas y los miembros del equipo pueden dejar notas internas o escribir @mentions sin necesidad de utilizar herramientas externas.
Gmelius es especialmente útil para los equipos que ya utilizan Google Workspace y desean optimizar los flujos de trabajo del correo electrónico sin cambiar de plataforma. Es más que una bandeja de entrada compartida: es un espacio de trabajo integrado en la bandeja de entrada que ya utilizas todos los días.
Ventajas:
- Nativo de Gmail: no es necesario aprender a usar una nueva interfaz.
- Etiquetas inteligentes y respuestas de correo electrónico impulsadas por IA.
- Las etiquetas compartidas actúan como asignables tableros kanban.
- Visibilidad granular y registro de auditoría para cada conversación.
- Administración de tareas integrada con sincronización del correo electrónico con las tareas.
Contras:
- Si alguien de tu equipo aún no se siente cómodo con las etiquetas, los filtros y las peculiaridades de la interfaz de usuario de Gmail, es posible que la adaptación a Gmelius lleve más tiempo.
- No admite canales como SMS, WhatsApp o Facebook Messenger.
Precios: A partir de 29$ por usuario al mes.
2. HelpScout
📌 Ideal para: equipos de atención al cliente que necesitan chat en vivo, mesa de ayuda y correo electrónico en una sola plataforma.
Help Scout es una plataforma centrada en el soporte que combina bandejas de entrada compartidas con funciones de mesa de ayuda, sin parecerse a un sistema de venta de tickets tradicional.
Incluye herramientas como el chat en vivo, una base de conocimientos integrada y sólidos flujos de trabajo de automatización para gestionar las consultas de los clientes. Cada hilo de correo electrónico incluye perfiles de clientes y un historial de conversaciones ricos en contexto, lo que facilita a los equipos la prestación de una asistencia personalizada y a gran escala. También está repleto de herramientas de generación de informes que ayudan a los gerentes a rastrear y mejorar el desempeño.
Si bien no es ideal para la colaboración interna en equipo o los flujos de trabajo entre departamentos, Help Scout es una solución potente y enfocada para los equipos orientados al cliente.
Ventajas:
- Interfaz de usuario limpia, tiempo de incorporación mínimo
- Base de conocimientos integrada y chat en vivo
- Excelentes herramientas de informes y CSAT
- Funciona bien para equipos de soporte remotos o en crecimiento
Contras:
- Ofrece una colaboración interna limitada, ya que está optimizada para el soporte externo, no para la comunicación interfuncional en equipo.
Los precios aumentan a medida que crece la base de usuarios o el volumen de soporte, especialmente con complementos como el chat.
Precios: Hasta 50 contactos gratis, plan estándar desde 55 USD al mes.
3. Missive
📌 Ideal para: equipos que desean una colaboración al estilo de un chat directamente desde su bandeja de entrada.
Missive adopta un enfoque diferente al combinar el correo electrónico y el chat en tiempo real en una sola interfaz. Está diseñado para equipos que necesitan colaborar en torno a los mensajes y gestionar varios canales de comunicación desde un solo lugar.
Cada hilo de correo electrónico de Missive incluye una barra lateral de chat integrada, que permite a los compañeros de equipo discutir las respuestas, asignar la propiedad o coeditar las respuestas en tiempo real. Si bien Missive se inclina más por la colaboración al estilo del chat que por la estructura tradicional de la bandeja de entrada, sobresale en entornos acelerados en los que la velocidad, la flexibilidad y la visibilidad multicanal son fundamentales.
Ventajas:
- Chat interno en tiempo real en cada hilo
- Múltiples canales: correo electrónico, SMS, WhatsApp, Messenger
- Flujos de trabajo personalizados y respuestas predefinidas
- Las aplicaciones móviles y de escritorio están bien diseñadas
Contras:
- Curva de aprendizaje más pronunciada si vienes de Gmail/Outlook.
- Las conversaciones pueden ser ruidosas en equipos más grandes.
Precios: A partir de 18$ por usuario al mes.
Qué buscar al elegir una alternativa Front
No todas las bandejas de entrada compartidas están diseñadas para el mismo propósito: algunas sirven a los equipos de soporte, otras se centran en las ventas, el seguimiento de proyectos o la limpieza del correo electrónico. La elección correcta depende del flujo de trabajo de tu equipo y de cómo encaje el correo electrónico en él.
Estos son cinco factores clave a tener en cuenta:
- Soporte de entorno nativo: ¿Quieres trabajar en Gmail o Outlook, o estás de acuerdo con cambiarte a una plataforma completamente nueva? Algunas herramientas, como Gmelius, mejoran la bandeja de entrada que ya utilizas. Otras, como Front o Missive, ofrecen una interfaz independiente. Si tu equipo usa Gmail y no quieres interrumpir su trabajo diario, la integración nativa puede ahorrar tiempo de entrenamiento y reducir la resistencia.
- Inteligencia artificial y automatización: ¿Las funciones de IA son solo una novedad o realmente ayudan? Busca herramientas que utilicen la inteligencia artificial para clasificar los correos electrónicos, sugerir respuestas y reducir el trabajo repetitivo, y no solo para funciones llamativas. La automatización debería parecerse a un asistente silencioso, no a un sistema que tienes que gestionar constantemente.
- Facilidad de configuración: ¿Qué tan rápido puede poner en marcha la herramienta? El tiempo de valorización es importante. Algunas plataformas de bandejas de entrada compartidas requieren configuración administrativa, permisos, reglas y formación para que tu equipo pueda usarlas de forma eficaz. Si no tienes suficiente soporte de TI o quieres implementarlas rápidamente, la simplicidad debe ser una prioridad.
- Visibilidad y control: ¿La herramienta le brinda una supervisión clara o solo otro feed para administrar? La solución adecuada debería mostrar quién está trabajando en qué, ofrecer registros de auditoría para los mensajes y proporcionar notas internas o herramientas de asignación. Puntos extra si incluye el seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio o las visualizaciones prioritarias para las conversaciones urgentes.
- Escalabilidad: ¿La herramienta seguirá funcionando cuando tu equipo duplique su tamaño? Hoy puede que seáis un equipo de soporte de cinco personas. El año que viene, podrías tener 25 entre ventas, incorporación y operaciones. Busca estructuras de permisos flexibles, acceso basado en roles, bandejas de entrada específicas para cada equipo y reportes que se adapten a tus necesidades.
Reflexiones finales
La parte frontal es una opción sólida para muchos, pero no es la única. Gmelius es ideal si tu equipo trabaja en Gmail y quiere una comunicación fluida y una automatización nativa sin necesidad de añadir una nueva plataforma. Help Scout es ideal para los equipos de atención al cliente que necesitan un chat en vivo, informes y una base de conocimientos. Missive es ideal para equipos pequeños a los que les gusta mantener conversaciones en tiempo real a través de múltiples canales.
Cada herramienta tiene sus puntos fuertes y desventajas. La clave es entender cómo se comunica tu equipo, qué tipo de supervisión necesitas y cuánta complejidad estás dispuesto a gestionar. Las mejores herramientas no te obligan a adaptarte, sino que simplifican lo que ya estás haciendo.
Ya sea que se trate de administrar correos electrónicos, asignar tareas o mantenerse alineado, la plataforma adecuada debe parecer una extensión de su proceso, no un reemplazo.
Si estás preparado para agilizar la colaboración sin salir de Gmail, prueba Gmelius gratis.
