Las 5 mejores alternativas de Hiver para la gestión colaborativa del correo electrónico en 2024

Alternativa al Hiver: abordar las quejas más comunes sobre el Hiver

Antes de profundizar en las alternativas, echemos un vistazo a algunas de las críticas negativas que dejan los clientes de Hiver. Según los comentarios de los usuarios, los principales inconvenientes de Hiver incluyen:

Automatización limitada: Muchos usuarios han expresado su frustración por las limitadas capacidades de automatización de Hiver. Mencionan que la configuración de los flujos de trabajo es engorrosa y que las opciones de automatización no son tan flexibles como necesitan.
Mala experiencia de usuario: Varios revisores mencionaron que la interfaz de usuario de Hiver puede ser torpe y anticuada, lo que dificulta que los equipos trabajen de manera eficiente. En general, la experiencia parece poco intuitiva y algunos usuarios afirman que tienen una curva de aprendizaje pronunciada.
Precios altos: Los precios de Hiver suelen citarse como una desventaja importante, especialmente teniendo en cuenta las funciones limitadas en comparación con las de la competencia. Además, Hiver tiene un historial de aumento regular de sus precios sin incluir a los clientes actuales en sus planes de precios anteriores. Esto significa que incluso los usuarios de larga data están sujetos a frecuentes subidas de precios, lo que muchos clientes consideran frustrante e injusto. Para los equipos más grandes, estos costos crecientes se acumulan rápidamente, lo que convierte a Hiver en una opción cara en comparación con las alternativas que ofrecen más funciones y una mejor estabilidad de precios. Los clientes han mencionado que el valor que reciben no justifica el costo, especialmente para los equipos más grandes.

A G2 review about Hiver — Una reseña de G2 sobre Hiver: «Enormes cambios de precios»

Falta de funciones avanzadas: Los usuarios también han observado la falta de funciones de colaboración avanzadas, como tableros Kanban o integraciones más profundas con otras herramientas de productividad, lo que limita la eficacia con la que pueden gestionar los flujos de trabajo.
Atención al cliente lenta: Varias reseñas mencionaron la lentitud de los tiempos de respuesta del equipo de servicio al cliente de Hiver, cuyo equipo completo está en la India, lo que puede ser un problema importante cuando se trata de problemas técnicos urgentes y afecta a la capacidad del equipo de servicio al cliente para gestionar las consultas de forma eficaz.

Reseña de G2 sobre Hiver «El soporte es lento»

Estas limitaciones han llevado a muchos equipos a buscar mejores alternativas que ofrezcan funciones mejoradas, una experiencia más fluida y un proveedor más fiable desde el punto de vista económico a largo plazo.

Resumen de opiniones de clientes sobre alternativas a la bandeja de entrada compartida

Para ayudarte a tomar una decisión informada, aquí tienes un resumen de las opiniones de los clientes sobre cada una de las principales alternativas de Hiver del mercado:

Gmelius (gmelius.com)

Gmelius lidera el mercado de la colaboración por correo electrónico y está muy bien valorado por su facilidad de uso, su perfecta integración con Gmail y la flexibilidad añadida de las funciones de administración de tareas, como los tableros Kanban. Al considerar Gmelius frente a Hiver, es importante tener en cuenta que, si bien ambas soluciones ofrecen funciones similares para la colaboración por correo electrónico, Gmelius proporciona capacidades de automatización más avanzadas.

Los usuarios aprecian las capacidades de automatización, que son mucho más avanzadas que las que ofrece Hiver. Sin embargo, algunos usuarios mencionan que hay una curva de aprendizaje para las nuevas funciones, pero en general, Gmelius recibe comentarios positivos por su versatilidad y relación calidad-precio.

Testimonios de usuarios:

«Gmelius ha transformado por completo la forma en que nuestro equipo colabora en los correos electrónicos. Las opciones de automatización nos ahorran mucho tiempo y nos encanta la función de tablero Kanban». _-_{Sarah M., directora de marketing}

«La integración con Slack y Trello significa que ya no tenemos que cambiar de una aplicación a otra. Todo está en un solo lugar, lo que hace que nuestro flujo de trabajo sea mucho más fluido». _{- James L., jefe de operaciones}

‍

Front

Front es elogiada por sus capacidades de comunicación multicanal, que permiten a los equipos gestionar no solo los correos electrónicos, sino también las redes sociales y los mensajes SMS. A los clientes les gusta el sistema de comentarios interno, que facilita la colaboración. Sin embargo, algunos usuarios consideran que Front puede resultar caro, especialmente para los equipos más pequeños, y que su variedad de funciones a veces puede resultar abrumadora.

Testimonio de usuario:

«La capacidad de asignar mensajes y realizar un seguimiento de las respuestas ha supuesto un punto de inflexión para nosotros. Es un poco caro, pero la funcionalidad hace que valga la pena». _{- David P., líder del equipo}

‍

Missive

Missive recibe excelentes comentarios por su enfoque único para combinar el correo electrónico con el chat de equipo, lo que la convierte en una de las favoritas entre los equipos más pequeños y las empresas emergentes. A los usuarios les encantan las funciones de edición colaborativa y chat interno. La bandeja de entrada unificada es otro punto fuerte. Por el lado negativo, algunos usuarios mencionan que los precios pueden ser elevados para los equipos con muchos usuarios y que algunas integraciones son limitadas en comparación con otras herramientas.

Testimonio de usuario:

«La colaboración en tiempo real de Missive en los correos electrónicos es increíble. Podemos debatir y redactar las respuestas en el mismo hilo, lo que nos ahorra muchos vaivenes». _{- Laura H., gerente de experiencia del cliente}

‍

HelpScout

Help Scout está bien valorado como software de mesa de ayuda por sus funciones de servicio al cliente, especialmente la base de conocimientos y las funcionalidades de gestión de clientes. Los usuarios lo encuentran particularmente útil para los equipos de atención al cliente, ya que permite un seguimiento sencillo de las consultas de los clientes. La función de chat en vivo también es una ventaja. Algunos revisores señalan que Help Scout carece de la automatización avanzada del flujo de trabajo que se ve en otras herramientas, y que los precios pueden resultar elevados para las organizaciones más pequeñas. Sin embargo, Help Scout sigue siendo una sólida herramienta de asistencia técnica que agiliza y automatiza los servicios de atención al cliente en varios canales de comunicación.

Testimonio de usuario:

«Nos encantan las funciones de gestión de clientes de Help Scout. Es fácil hacer un seguimiento de cada interacción y ofrecer asistencia personalizada». _{- Michael B., gerente de éxito del cliente}

‍

Caja Zoho TeamBox

Zoho TeamInbox 2024 Pricing, Features, Reviews & Alternatives | GetApp — Caja Zoho TeamBox

Zoho TeamInBox es apreciado por su simplicidad y su perfecta integración con el ecosistema Zoho más amplio. A los clientes les gusta el enfoque sencillo para administrar los correos electrónicos grupales y su asequibilidad en comparación con otras herramientas. Sin embargo, algunos usuarios afirman que la interfaz no es tan moderna ni tan fácil de usar como otras opciones, y que la funcionalidad puede ser limitada si no utilizan otros productos de Zoho.

Testimonio de usuario:

«Para un equipo pequeño, Zoho TeamInBox ha sido una buena solución. No tiene todos los detalles, pero es confiable y se integra bien con Zoho CRM»._{- Arjun V., gerente de ventas}

Las mejores alternativas de Hiver que vale la pena considerar

Analicemos ahora en profundidad cada una de estas cinco alternativas de Hiver y destaquemos las fortalezas únicas que las convierten en opciones excepcionales para la administración colaborativa del correo electrónico:

1. Gmelius (gmelius.com)

Como socio oficial de Google, Gmelius es más que una bandeja de entrada compartida: es una plataforma de colaboración completa que se integra perfectamente en Gmail y también ofrece una aplicación web independiente si tu equipo prefiere trabajar fuera de Gmail. A diferencia de Hiver, que se centra en la gestión del correo electrónico compartido, Gmelius ofrece una gama más amplia de herramientas que ayudan a los equipos a optimizar no solo sus comunicaciones por correo electrónico, sino también sus flujos de trabajo.

Piense en Gmelius como un espacio de trabajo todo en uno que combina la colaboración por correo electrónico, la administración de tareas, la automatización y más. Gmelius aprovecha las etiquetas de Gmail y los últimos avances en inteligencia artificial para mejorar la organización del correo electrónico y la colaboración en equipo, lo que mejora la gestión de proyectos y la eficiencia del flujo de trabajo.