Alternativa a Hiver: pros, contras y precios analizados

Hiver es una herramienta basada en Gmail diseñada para ayudar a los equipos a administrar las bandejas de entrada compartidas con funciones como la asignación de correos electrónicos, las notas internas y el seguimiento de los SLA. Para muchos equipos de soporte pequeños, ofrece una forma sencilla de añadir estructura a la comunicación con los clientes sin salir de Gmail.

Pero la sencillez tiene un límite.

A medida que tu equipo crece o tus flujos de trabajo se vuelven más complejos, las limitaciones de Hiver comienzan a aflorar, especialmente en lo que respecta a la automatización, la planificación presupuestaria, la colaboración interfuncional y la visibilidad en tiempo real.

En este artículo, analizaremos cómo funciona Hiver, dónde se queda corto y cuál podría ser una buena alternativa para los equipos que desean una colaboración por correo electrónico escalable y lista para la automatización, integrada directamente en Gmail.

Hiver: interfaz limpia, capacidades limitadas

Hiver es una solución de mesa de ayuda basada en Gmail diseñada para equipos de soporte pequeños. Convierte tu bandeja de entrada en un espacio de trabajo compartido donde los correos electrónicos se pueden asignar, etiquetar y comentar internamente.

A primera vista, cubre los aspectos básicos:

• Asignar conversaciones a los compañeros de equipo
• Deja notas internas
  Aplicar etiquetas y estados de correo electrónico
• Realice un seguimiento de los SLA y las métricas de respuesta
• Establezca reglas de automatización sencillas
  

Es una herramienta de delegación de correo electrónico con un toque de mesa de ayuda. No necesitas formación y eso no te obliga a usar una nueva plataforma. Pero una vez que tus necesidades crecen, Hiver no lo hace.

La automatización parece limitada. Las funciones de colaboración se limitan a las notas y están limitadas artificialmente por la cantidad de bandejas de entrada o etiquetas compartidas que puedes crear. Los análisis ofrecen instantáneas a nivel de superficie. Además, todas las funciones esenciales (el seguimiento de los SLA, las reglas avanzadas y la personalización del flujo de trabajo) están incluidas en los planes de nivel superior.

Te encontrarás uniendo soluciones alternativas. O lo que es peor, confiar en los canales secundarios (Slack, documentos, hojas de cálculo) para hacer lo que el software de tu bandeja de entrada ya debería gestionar.

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Gmelius: la colaboración inteligente por correo electrónico, todavía en Gmail

Gmelius es una plataforma nativa de Gmail para equipos que se comunican y colaboran por correo electrónico y quieren hacerlo sin cambiar de herramienta ni sacrificar la velocidad.

A diferencia de Hiver, Gmelius no solo te ayuda a asignar correos electrónicos. Transforma la forma en que tu equipo trabaja en Gmail.

Bandejas de entrada compartidas con colaboración real

Sí, puedes asignar, comentar y etiquetar correos electrónicos desde la comodidad de tu bandeja de entrada de Gmail. Pero eso es solo el principio.

Gmelius te permite:

• Crea un número ilimitado de bandejas de entrada compartidas y etiquetas de Gmail compartidas
• Convierte los correos electrónicos en tareas.
• Visualice el progreso y la responsabilidad sin cambiar de pestaña.
• Sincronízate con Trello, Slack y Google Workspace.
  

Cuatro asistentes de IA diseñados para tu bandeja de entrada

Mientras que Hiver se basa en reglas manuales y funciones limitadas de IA que se facturan como complementos, Gmelius lleva la automatización al siguiente nivel, impulsada por la IA.

• Asistente de clasificación: etiqueta y clasifica automáticamente los correos electrónicos según el contexto.
• Asistente de respuesta: Escribe respuestas utilizando conversaciones anteriores, sin necesidad de avisar.
• Auxiliar de despacho: Envía los mensajes al compañero de equipo correcto según las reglas o la carga de trabajo.
• Arquitecto de automatización: Le permite crear flujos de trabajo de «si esto, entonces aquello» sin tocar el código.
  

Borradores compartidos, no conjeturas compartidas

En lugar de reenviar borradores de correos electrónicos o pegar notas en Slack, Gmelius permite a los compañeros de equipo escribir respuestas en tiempo real. Los borradores compartidos funcionan como Google Docs, pero en Gmail. Puedes hacer lo siguiente:

• Edita de forma colaborativa.
• Mantén el contexto completo en un hilo.

Análisis procesables que impulsan la mejora

Gmelius te proporciona datos sobre el rendimiento del equipo que realmente te ayudan a mejorar:

• Seguimiento de los SLA por etiqueta, compañero de equipo y canal
• Mapas térmicos de tiempo de respuesta
• Carga de correo electrónico por usuario
• Índices de seguimiento y métricas de resolución
  

Una interfaz de usuario que se siente nativa

Al igual que Hiver, todo en Gmelius funciona dentro de la interfaz nativa de Gmail. No por encima de todo. No alrededor de ella. Dentro de él.

• Asignar una conversación directamente desde la vista de correo electrónico
• Añade una nota, actualiza un estado o cambia a la vista del tablero sin abrir pestañas nuevas
• Inicie reglas de automatización o administre las etiquetas de SLA en la barra lateral de Gmail

«Gracias a Gmelius, la eficiencia ha aumentado considerablemente porque ahora podemos asignar correos electrónicos, tomar notas internas y supervisar el progreso del trabajo sin salir de nuestras bandejas de entrada» (fuente: G2 Reviews)

Hiver contra Gmelius

Tanto Hiver como Gmelius son herramientas de colaboración por correo electrónico para Gmail. Permiten a los equipos gestionar bandejas de entrada compartidas, asigne conversaciones y automatice los flujos de trabajo. Si bien ambos ofrecen funciones de colaboración básicas, se diferencian en cuanto a las integraciones, las capacidades de automatización y las herramientas impulsadas por la inteligencia artificial.

Fijación

Hiver ofrece un plan gratuito con funciones muy limitadas y los precios de los planes de pago comienzan en 19$ por usuario al mes. Sin embargo, las funciones principales (reglas de SLA, automatizaciones, análisis) son inferiores a las de los planes de 29 y 49 dólares.

Gmelius incluye colaboración total e ilimitada, tableros Kanban, asistentes de automatización y análisis avanzados a partir de 24$ por usuario al mes.

• Crecimiento: 24$ por usuario al mes
  
• Pro: 36$ por usuario al mes
  
• Prueba gratuita disponible, no se requiere tarjeta de crédito

¿Por qué cambiar de Hiver a Gmelius?

Si bien Hiver ofrece una solución básica de bandeja de entrada compartida, Gmelius está diseñado para equipos que desean una automatización más profunda, una colaboración fluida e información basada en datos, sin salir de Gmail.

Así es como se comparan:

• Automatización e IA: Gmelius automatiza hasta un 70% de las tareas repetitivas de correo electrónico con reglas de flujo de trabajo, plantillas compartidas y redacción asistida por IA. La automatización de Hiver solo abarca el etiquetado y las tareas básicas, sin necesidad de dibujar mediante IA.
  
  
• Colaboración: Gestiona las bandejas de entrada compartidas, monitoriza el estado del correo electrónico en los tableros Kanban y colabora mediante notas internas, todo ello desde Gmail. Los equipos que usan Gmelius informan que responden a los correos electrónicos un 40% más rápido que con Hiver.
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• Análisis: Gmelius ofrece información práctica que ayuda a los equipos a mejorar el tiempo de respuesta y los flujos de trabajo, no solo a revisar la actividad pasada.
  

Cómo elegir la herramienta adecuada para su equipo

Hiver ofrece funciones básicas para gestionar las bandejas de entrada compartidas, lo que lo convierte en un punto de partida adecuado para muchos equipos. Sus herramientas de colaboración son básicas, las opciones de automatización son limitadas y los análisis se centran principalmente en la actividad pasada.

Por otro lado, Gmelius proporciona un conjunto más amplio de capacidades para los equipos que trabajan en Gmail, incluida la automatización avanzada, los asistentes de inteligencia artificial, las funciones de colaboración y los análisis procesables. Permite a los administradores supervisar la actividad y tomar medidas sin salir de su bandeja de entrada, lo que ayuda a los equipos que desean optimizar los flujos de trabajo y escalar las operaciones.

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