Nicereply
Recopila comentarios con las encuestas de satisfacción del cliente, Net Promoter Score o Customer Effort Score en las firmas, plantillas de correo electrónico y reglas de automatización de las bandejas de entrada compartidas.
Realice un seguimiento de la calidad de su servicio de atención al cliente con Nicereply, una herramienta integral de encuestas de satisfacción del cliente (CSAT). Mida la satisfacción de los clientes mediante una encuesta al final de cada correo electrónico o actívela después de resolver una conversación. Elige entre las encuestas para medir la satisfacción del cliente, el Net Promoter Score o el Customer Effort Score. Personaliza la apariencia de tus encuestas. Cambia la combinación de colores, agrega un logotipo y haz preguntas adicionales. Elige la escala de valoración que más te convenga (estrellas, caritas sonrientes, pulgares), tú decides. Crea un número ilimitado de encuestas.
Añade encuestas de CSAT, CES y NPS a tus firmas de Gmail
La integración más sencilla consiste en añadir el código de encuesta de Nicereply a las firmas de Gmail de tu agente o a la firma de correo electrónico de la bandeja de entrada compartida (es decir, la firma asociada al correo electrónico support@).
Agregue encuestas de CSAT, CES y NPS a sus plantillas de correo electrónico
Inserta el código de la encuesta de Nicereply en tu plantilla de correo electrónico de Gmelius. En este caso, un cliente podrá calificar a tus agentes después de cada interacción una vez que hayas insertado la plantilla de correo electrónico en la respuesta de tus agentes.
Añade encuestas de CSAT, CES y NPS a tus reglas de Gmelius
Envía automáticamente una encuesta por correo electrónico de CSAT cuando se resuelva o se cierre una conversación.
