As 3 principais alternativas ao Front para uma colaboração eficiente em equipe em 2025

|
Front
Descubra as melhores alternativas do Front para gerenciamento colaborativo de e-mails. Compare recursos, preços e avaliações de ferramentas como Gmelius, Help Scout e Missive.

Table of contents

O Front é uma ferramenta popular para gerenciar a comunicação multicanal, mas tem suas limitações. Muitos usuários apontaram várias deficiências na funcionalidade do Front, incluindo preços altos, um conjunto de recursos avassalador e problemas de usabilidade. Neste artigo, exploraremos algumas das principais alternativas ao Front que podem ser mais adequadas para sua equipe, especialmente se você estiver procurando por uma solução mais simplificada, acessível ou fácil de usar.

Alternativa ao Front: abordando reclamações comuns sobre o Front

O Front é popular por seus recursos de comunicação multicanal, mas tem suas desvantagens. Muitos usuários compartilharam suas experiências negativas, principalmente em relação a preços, complexidade e usabilidade, o que os levou a procurar alternativas. Abaixo estão alguns dos problemas mais comuns que os usuários relataram:

  • Preços altos: O preço da Front é frequentemente citado como uma de suas maiores desvantagens. Os clientes mencionam que o custo é alto, especialmente para equipes menores, e nem sempre corresponde ao valor fornecido.
Uma análise do Front no G2 “O Front é extremamente caro pelo que oferece”
  • Conjunto impressionante de recursos: Muitos usuários acham que o conjunto de recursos do Front pode ser esmagador. Embora ofereça muitos recursos, eles geralmente acabam não sendo usados, levando a uma experiência exagerada que retarda os fluxos de trabalho em vez de aprimorá-los.
  • Curva de aprendizado e complexidade: A interface do Front pode ser difícil para novos usuários aprenderem, com um processo de integração intenso e vários recursos que exigem um tempo significativo para serem entendidos e usados de forma eficaz.
Uma análise da Front no G2 “A Front consumiu muitos recursos internos [...] em treinamento”
  • Problemas de desempenho: Alguns usuários relatam que o Front pode ser lento, especialmente ao lidar com grandes volumes de e-mails ou vários canais, o que afeta a eficiência geral da equipe.

Essas limitações levaram muitas equipes a buscarem alternativas mais diretas, acessíveis e fáceis de usar. Aqui estão as melhores alternativas do Front que vale a pena considerar, cada uma com pontos fortes exclusivos que as destacam:

As 3 melhores alternativas ao Front

Se você precisa de mais flexibilidade, maior integração entre o Gmail e o Outlook ou apenas deseja reduzir a curva de aprendizado, existem alternativas fortes que oferecem resultados.

1. Gmelius

📌 Ideal para: equipes baseadas no Gmail que desejam ferramentas de colaboração nativas sem trocar de plataforma.

Gmelius coloca caixas de entrada compartilhadas, automação de fluxo de trabalho, gerenciamento de tarefas e ferramentas internas de colaboração diretamente na interface do Gmail, para que sua equipe não precise aprender um novo sistema.

A plataforma oferece um dos melhores assistentes de e-mail com IA para o Gmail para redigir respostas, marcar e-mails automaticamente e fazer a triagem de conversas em tempo real. Os e-mails podem se transformar em tarefas, e os membros da equipe podem deixar notas internas ou @mentions sem ferramentas externas.

O Gmelius é especialmente forte para equipes que já usam o Google Workspace e desejam otimizar os fluxos de trabalho de e-mail sem trocar de plataforma. É mais do que apenas uma caixa de entrada compartilhada: é um espaço de trabalho embutido na caixa de entrada que você já usa todos os dias.

Interface Gmelius

Prós:

  • Nativo do Gmail, não é necessário aprender uma nova interface.
  • Respostas de e-mail e tags inteligentes com inteligência artificial.
  • Os rótulos compartilhados funcionam como atribuíveis quadros kanban.
  • Visibilidade granular e trilha de auditoria para cada conversa.
  • Gerenciamento de tarefas integrado com sincronização de e-mail para tarefa.

Contras:

  • Se alguém da sua equipe ainda não estiver confortável com os rótulos, filtros e peculiaridades da interface do usuário do Gmail, a adaptação ao Gmelius pode levar mais tempo.
  • Ele não suporta canais como SMS, WhatsApp ou Facebook Messenger.

Preços: Começa em $29/usuário/mês.

2. HelpScout

📌 Ideal para: equipes de suporte ao cliente que precisam de bate-papo ao vivo, suporte técnico e e-mail em uma única plataforma.

O Help Scout é uma plataforma focada no suporte que combina caixas de entrada compartilhadas com recursos de suporte técnico, sem parecer um sistema tradicional de emissão de tíquetes.

Ele inclui ferramentas como bate-papo ao vivo, uma base de conhecimento integrada e fluxos de trabalho de automação robustos para gerenciar as consultas dos clientes. Cada tópico de e-mail inclui perfis de clientes e histórico de conversas ricos em contexto, o que torna mais fácil para as equipes oferecer suporte personalizado em grande escala. Também está repleto de ferramentas de geração de relatórios, que ajudam os gerentes a monitorar e melhorar o desempenho.

Embora não seja ideal para colaboração interna em equipe ou fluxos de trabalho entre departamentos, o Help Scout é uma solução poderosa e focada para equipes voltadas para o cliente.

Interface do Help Scout

Prós:

  • UI limpa, tempo mínimo de integração
  • Base de conhecimento integrada e bate-papo ao vivo
  • Excelentes ferramentas de relatórios e CSAT
  • Funciona bem para equipes de suporte remotas ou em crescimento

Contras:

  • Ele oferece colaboração interna limitada, pois é otimizado para suporte externo, não para comunicação interfuncional em equipe.
    Os preços aumentam à medida que sua base de usuários ou o volume de suporte aumentam, especialmente com complementos como o chat.

Preços: Até 50 contatos gratuitos, plano padrão a partir de $55/mês.

3. Missive

📌 Ideal para: equipes que desejam colaboração no estilo de bate-papo diretamente na caixa de entrada.

O Missive adota uma abordagem diferente ao combinar e-mail e bate-papo em tempo real em uma única interface. Ele foi criado para equipes que precisam colaborar em torno de mensagens e gerenciar vários canais de comunicação em um único lugar.

Cada tópico de e-mail no Missive inclui uma barra lateral de bate-papo integrada, permitindo que colegas de equipe discutam respostas, atribuam propriedade ou coeditem respostas em tempo real. Embora o Missive se dedique mais à colaboração no estilo de bate-papo do que à estrutura tradicional de caixa de entrada, ele se destaca em ambientes de ritmo acelerado, onde velocidade, flexibilidade e visibilidade multicanal são fundamentais.

Interface missiva

Prós:

  • Bate-papo interno em tempo real em cada tópico
  • Vários canais: e-mail, SMS, WhatsApp, Messenger
  • Fluxos de trabalho personalizados e respostas predefinidas
  • Os aplicativos móveis e de desktop são bem projetados

Contras:

  • Curva de aprendizado mais acentuada se você estiver vindo do Gmail/Outlook.
  • As conversas podem ser ruidosas em equipes maiores.

Preços: Começa em $18/usuário/mês.

Features Front Gmelius Help Scout Missive
Native Gmail integration
Shared labels or tags
AI assistants
Automation rules
Team analytics
AI drafts
Live chat

O que procurar ao escolher uma alternativa ao Front

Nem todas as caixas de entrada compartilhadas são criadas para a mesma finalidade: algumas atendem equipes de suporte, outras se concentram em vendas, acompanhamento de projetos ou limpeza de e-mails. A escolha certa depende do fluxo de trabalho da sua equipe e de como o e-mail se encaixa nele.

Aqui estão cinco fatores-chave a serem considerados:

  1. Suporte ao ambiente nativo: Você quer trabalhar no Gmail ou no Outlook, ou está bem em mudar para uma plataforma totalmente nova? Algumas ferramentas, como o Gmelius, aprimoram a caixa de entrada que você já está usando. Outros, como Front ou Missive, oferecem uma interface separada. Se sua equipe mora no Gmail e você não quer interromper o fluxo diário, a integração nativa pode economizar tempo de treinamento e reduzir a resistência.

  2. IA e automação: Os recursos de IA são apenas uma novidade ou eles realmente ajudam? Procure ferramentas que usem inteligência artificial para fazer a triagem de e-mails, sugerir respostas e reduzir o trabalho repetitivo, não apenas para recursos chamativos. A automação deve parecer um assistente silencioso, não um sistema que você precisa gerenciar constantemente.

  3. Facilidade de configuração: Com que rapidez você consegue colocar a ferramenta em funcionamento? O tempo de valorização é importante. Algumas plataformas de caixa de entrada compartilhada exigem configuração, permissões, regras e treinamento do administrador antes que sua equipe possa usá-las com eficiência. Se você tem pouco suporte de TI ou deseja implantá-lo rapidamente, a simplicidade deve ser uma prioridade.

  4. Visibilidade e controle: A ferramenta oferece uma supervisão clara ou apenas mais um feed para gerenciar? A solução certa deve mostrar quem está trabalhando em quê, oferecer trilhas de auditoria para mensagens e fornecer notas internas ou ferramentas de atribuição. Pontos de bônus se incluir rastreamento de SLA ou visualizações prioritárias para conversas urgentes.

  5. Escalabilidade: A ferramenta ainda funcionará quando sua equipe dobrar de tamanho? Hoje você pode ser uma equipe de suporte de cinco pessoas. No próximo ano, você poderá ter 25 em vendas, integração e operações. Procure estruturas de permissão flexíveis, acesso baseado em funções, caixas de entrada específicas para equipes e relatórios que acompanham você.

Considerações finais

A frente é uma escolha sólida para muitos, mas não é a única. O Gmelius é ideal se sua equipe trabalha no Gmail e deseja comunicação fluida e automação nativa sem adicionar uma nova plataforma. O Help Scout brilha para equipes de suporte ao cliente que precisam de bate-papo ao vivo, relatórios e uma base de conhecimento. O Missive é adequado para equipes pequenas que prosperam em discussões em tempo real em vários canais.

Cada ferramenta tem seus pontos fortes e vantagens. A chave é entender como sua equipe se comunica, qual supervisão você precisa e quanta complexidade você está disposto a gerenciar. As melhores ferramentas não forçam você a se adaptar — elas simplificam o que você já está fazendo.

Seja gerenciando e-mails, atribuindo tarefas ou permanecendo alinhada, a plataforma certa deve parecer uma extensão do seu processo, não uma substituta.

Se você estiver pronto para simplificar a colaboração sem sair do Gmail, experimente o Gmelius gratuitamente.