Alternativa ao Front: abordando reclamações comuns sobre o Front
O Front é popular por seus recursos de comunicação multicanal, mas tem suas desvantagens. Muitos usuários compartilharam suas experiências negativas, principalmente em relação a preços, complexidade e usabilidade, o que os levou a procurar alternativas. Abaixo estão alguns dos problemas mais comuns que os usuários relataram:
- Preços altos: O preço da Front é frequentemente citado como uma de suas maiores desvantagens. Os clientes mencionam que o custo é alto, especialmente para equipes menores, e nem sempre corresponde ao valor fornecido.
- Conjunto impressionante de recursos: Muitos usuários acham que o conjunto de recursos do Front pode ser esmagador. Embora ofereça muitos recursos, eles geralmente acabam não sendo usados, levando a uma experiência exagerada que retarda os fluxos de trabalho em vez de aprimorá-los.
- Curva de aprendizado e complexidade: A interface do Front pode ser difícil para novos usuários aprenderem, com um processo de integração intenso e vários recursos que exigem um tempo significativo para serem entendidos e usados de forma eficaz.
- Problemas de desempenho: Alguns usuários relatam que o Front pode ser lento, especialmente ao lidar com grandes volumes de e-mails ou vários canais, o que afeta a eficiência geral da equipe.
Essas limitações levaram muitas equipes a buscarem alternativas mais diretas, acessíveis e fáceis de usar. Aqui estão as melhores alternativas do Front que vale a pena considerar, cada uma com pontos fortes exclusivos que as destacam:
As 3 melhores alternativas ao Front
Se você precisa de mais flexibilidade, maior integração entre o Gmail e o Outlook ou apenas deseja reduzir a curva de aprendizado, existem alternativas fortes que oferecem resultados.
1. Gmelius
📌 Ideal para: equipes baseadas no Gmail que desejam ferramentas de colaboração nativas sem trocar de plataforma.
Gmelius coloca caixas de entrada compartilhadas, automação de fluxo de trabalho, gerenciamento de tarefas e ferramentas internas de colaboração diretamente na interface do Gmail, para que sua equipe não precise aprender um novo sistema.
A plataforma oferece um dos melhores assistentes de e-mail com IA para o Gmail para redigir respostas, marcar e-mails automaticamente e fazer a triagem de conversas em tempo real. Os e-mails podem se transformar em tarefas, e os membros da equipe podem deixar notas internas ou @mentions sem ferramentas externas.
O Gmelius é especialmente forte para equipes que já usam o Google Workspace e desejam otimizar os fluxos de trabalho de e-mail sem trocar de plataforma. É mais do que apenas uma caixa de entrada compartilhada: é um espaço de trabalho embutido na caixa de entrada que você já usa todos os dias.
Prós:
- Nativo do Gmail, não é necessário aprender uma nova interface.
- Respostas de e-mail e tags inteligentes com inteligência artificial.
- Os rótulos compartilhados funcionam como atribuíveis quadros kanban.
- Visibilidade granular e trilha de auditoria para cada conversa.
- Gerenciamento de tarefas integrado com sincronização de e-mail para tarefa.
Contras:
- Se alguém da sua equipe ainda não estiver confortável com os rótulos, filtros e peculiaridades da interface do usuário do Gmail, a adaptação ao Gmelius pode levar mais tempo.
- Ele não suporta canais como SMS, WhatsApp ou Facebook Messenger.
Preços: Começa em $29/usuário/mês.
2. HelpScout
📌 Ideal para: equipes de suporte ao cliente que precisam de bate-papo ao vivo, suporte técnico e e-mail em uma única plataforma.
O Help Scout é uma plataforma focada no suporte que combina caixas de entrada compartilhadas com recursos de suporte técnico, sem parecer um sistema tradicional de emissão de tíquetes.
Ele inclui ferramentas como bate-papo ao vivo, uma base de conhecimento integrada e fluxos de trabalho de automação robustos para gerenciar as consultas dos clientes. Cada tópico de e-mail inclui perfis de clientes e histórico de conversas ricos em contexto, o que torna mais fácil para as equipes oferecer suporte personalizado em grande escala. Também está repleto de ferramentas de geração de relatórios, que ajudam os gerentes a monitorar e melhorar o desempenho.
Embora não seja ideal para colaboração interna em equipe ou fluxos de trabalho entre departamentos, o Help Scout é uma solução poderosa e focada para equipes voltadas para o cliente.
Prós:
- UI limpa, tempo mínimo de integração
- Base de conhecimento integrada e bate-papo ao vivo
- Excelentes ferramentas de relatórios e CSAT
- Funciona bem para equipes de suporte remotas ou em crescimento
Contras:
- Ele oferece colaboração interna limitada, pois é otimizado para suporte externo, não para comunicação interfuncional em equipe.
Os preços aumentam à medida que sua base de usuários ou o volume de suporte aumentam, especialmente com complementos como o chat.
Preços: Até 50 contatos gratuitos, plano padrão a partir de $55/mês.
3. Missive
📌 Ideal para: equipes que desejam colaboração no estilo de bate-papo diretamente na caixa de entrada.
O Missive adota uma abordagem diferente ao combinar e-mail e bate-papo em tempo real em uma única interface. Ele foi criado para equipes que precisam colaborar em torno de mensagens e gerenciar vários canais de comunicação em um único lugar.
Cada tópico de e-mail no Missive inclui uma barra lateral de bate-papo integrada, permitindo que colegas de equipe discutam respostas, atribuam propriedade ou coeditem respostas em tempo real. Embora o Missive se dedique mais à colaboração no estilo de bate-papo do que à estrutura tradicional de caixa de entrada, ele se destaca em ambientes de ritmo acelerado, onde velocidade, flexibilidade e visibilidade multicanal são fundamentais.
Prós:
- Bate-papo interno em tempo real em cada tópico
- Vários canais: e-mail, SMS, WhatsApp, Messenger
- Fluxos de trabalho personalizados e respostas predefinidas
- Os aplicativos móveis e de desktop são bem projetados
Contras:
- Curva de aprendizado mais acentuada se você estiver vindo do Gmail/Outlook.
- As conversas podem ser ruidosas em equipes maiores.
Preços: Começa em $18/usuário/mês.
O que procurar ao escolher uma alternativa ao Front
Nem todas as caixas de entrada compartilhadas são criadas para a mesma finalidade: algumas atendem equipes de suporte, outras se concentram em vendas, acompanhamento de projetos ou limpeza de e-mails. A escolha certa depende do fluxo de trabalho da sua equipe e de como o e-mail se encaixa nele.
Aqui estão cinco fatores-chave a serem considerados:
- Suporte ao ambiente nativo: Você quer trabalhar no Gmail ou no Outlook, ou está bem em mudar para uma plataforma totalmente nova? Algumas ferramentas, como o Gmelius, aprimoram a caixa de entrada que você já está usando. Outros, como Front ou Missive, oferecem uma interface separada. Se sua equipe mora no Gmail e você não quer interromper o fluxo diário, a integração nativa pode economizar tempo de treinamento e reduzir a resistência.
- IA e automação: Os recursos de IA são apenas uma novidade ou eles realmente ajudam? Procure ferramentas que usem inteligência artificial para fazer a triagem de e-mails, sugerir respostas e reduzir o trabalho repetitivo, não apenas para recursos chamativos. A automação deve parecer um assistente silencioso, não um sistema que você precisa gerenciar constantemente.
- Facilidade de configuração: Com que rapidez você consegue colocar a ferramenta em funcionamento? O tempo de valorização é importante. Algumas plataformas de caixa de entrada compartilhada exigem configuração, permissões, regras e treinamento do administrador antes que sua equipe possa usá-las com eficiência. Se você tem pouco suporte de TI ou deseja implantá-lo rapidamente, a simplicidade deve ser uma prioridade.
- Visibilidade e controle: A ferramenta oferece uma supervisão clara ou apenas mais um feed para gerenciar? A solução certa deve mostrar quem está trabalhando em quê, oferecer trilhas de auditoria para mensagens e fornecer notas internas ou ferramentas de atribuição. Pontos de bônus se incluir rastreamento de SLA ou visualizações prioritárias para conversas urgentes.
- Escalabilidade: A ferramenta ainda funcionará quando sua equipe dobrar de tamanho? Hoje você pode ser uma equipe de suporte de cinco pessoas. No próximo ano, você poderá ter 25 em vendas, integração e operações. Procure estruturas de permissão flexíveis, acesso baseado em funções, caixas de entrada específicas para equipes e relatórios que acompanham você.
Considerações finais
A frente é uma escolha sólida para muitos, mas não é a única. O Gmelius é ideal se sua equipe trabalha no Gmail e deseja comunicação fluida e automação nativa sem adicionar uma nova plataforma. O Help Scout brilha para equipes de suporte ao cliente que precisam de bate-papo ao vivo, relatórios e uma base de conhecimento. O Missive é adequado para equipes pequenas que prosperam em discussões em tempo real em vários canais.
Cada ferramenta tem seus pontos fortes e vantagens. A chave é entender como sua equipe se comunica, qual supervisão você precisa e quanta complexidade você está disposto a gerenciar. As melhores ferramentas não forçam você a se adaptar — elas simplificam o que você já está fazendo.
Seja gerenciando e-mails, atribuindo tarefas ou permanecendo alinhada, a plataforma certa deve parecer uma extensão do seu processo, não uma substituta.
Se você estiver pronto para simplificar a colaboração sem sair do Gmail, experimente o Gmelius gratuitamente.
