Merserwis es conocido en Polonia y Europa del Este como el proveedor líder de equipos de medición, prueba y calibración. Establecidos en 1990, su excelente servicio de atención al cliente les ha permitido crear una impresionante lista de clientes que incluye empresas pequeñas, medianas y conocidas como Intel, Airbus, Michelin y muchas más.
El equipo técnico detrás de Merserwis siempre ha entendido que la satisfacción del cliente es clave. Ofrecer un servicio de atención al cliente uniforme mientras venden, distribuyen y consultan a sus clientes requiere una plataforma de colaboración tan precisa como sus equipos. Aquí es donde entra en juego Gmelius.
El problema
Comunicaciones internas y externas ineficientes
El equipo de Merserwis utilizaba una cuenta de Gmail compartida con el cliente IMAP para administrar sus correos electrónicos, pero a medida que el tamaño de su equipo crecía, rápidamente se dieron cuenta de que necesitarían una solución más escalable y fiable.
Con un equipo de ventas que recibe más de 100 correos electrónicos al día, necesitaban una forma más eficiente de organizar su bandeja de entrada para poder interactuar mejor con sus clientes.
Evite migrar a otra solución
Comenzaron su transformación digital en 2017 con el objetivo de crear un sistema que no solo acelerara las interacciones con los clientes, sino que también se integrara con su oferta actual.
Con el correo electrónico como canal central de comunicación, era importante para ellos tener una plataforma que se integrara perfectamente con Gmail. Probaron varias soluciones, pero siempre encontraron problemas. La búsqueda de su plataforma ideal finalmente los llevó a Gmelius.
La solución
Desbloquee la colaboración entre equipos
Gmelius es ahora la plataforma central de colaboración entre equipos desde la que Merserwis se comunica internamente y ejecuta el excelente servicio de atención al cliente por el que es conocido.
Gmelius se utiliza en toda la empresa. Los equipos técnicos y de ventas son los que más utilizan y son capaces de colaborar sin problemas entre los distintos departamentos.
Gracias a la integración de Gmelius con Gmail, fue posible conectar varias herramientas y dispositivos utilizados en su organización, como telefonía IP, ERP, CRM, chat web y muchos otros, para automatizar los flujos de trabajo utilizados en Merserwis.
Todos los miembros del equipo están conectados a través de Gmelius. Haber compartido información entre todos los departamentos es muy útil, especialmente en nuestro entorno altamente técnico y acelerado.
\. Damian, director ejecutivo
Mediante el uso Buzones de entrada compartidos y Etiquetas compartidas para gestionar las ventas y el soporte, Merserwis puede procesar y asignar fácilmente los correos electrónicos para garantizar una rendición de cuentas clara. ¡Ningún mensaje se pierde nunca! Además, gracias a la detección de colisiones y a la sincronización en tiempo real de toda su gama, todos en Merserwis están siempre en sintonía.
Para mejorar la comunicación interna, utilizan etiquetas compartidas y notas de correo electrónico. Ya no tienen la necesidad de hacer cc y bcc entre sí en interminables y confusas cadenas de correo electrónico. Un @mention rápido para colegas de todos los departamentos alinea a sus equipos y proporciona una visibilidad clara.
Optimice los SLA con inteligencia de flujo de trabajo
El equipo de Merserwis utiliza Gmelius para transformar la forma en que realizan su trabajo. La combinación de flujos de trabajo optimizados y la automatización de procesos ha permitido obtener resultados impresionantes.
Con el uso de Reglas de Gmelius para automatizar sus procesos, ¡el tiempo de respuesta (desde un correo electrónico de ventas entrante hasta responder con una oferta) se ha reducido a menos de cinco minutos!
El resultado final es una empresa altamente técnica que ha crecido un 20% interanual y, al mismo tiempo, ha mantenido su reputación de ofrecer el mejor servicio de atención al cliente de su industria.
El futuro de Merserwis con Gemelius
Desde que incorporó Gmelius a sus planes de transformación digital, Merserwis ha podido minimizar la cantidad de herramientas necesarias para realizar su trabajo.
API pública de Gmelius permite a Merserwis optimizar aún más sus flujos de trabajo. El equipo ahora puede crear integraciones personalizadas entre Gmelius y el resto de su equipo para automatizar cualquier trabajo relacionado con las subvenciones y aprovechar al máximo la flexibilidad de Gmelius.
