Política de privacidad

1. Introducción

Gmelius SA («Gmelius», «nosotros» o «nuestro») es una empresa registrada en Suiza (CHE-411.148.873) dedicada a transformar la gestión del correo electrónico y la colaboración a través de productos innovadores. Nuestra sede se encuentra en Ginebra, Suiza.

2. Información que recopilamos

Nos adherimos a una política de recopilación mínima de datos. La información que podemos recopilar incluye:

Información personal:

• Nombre
• Dirección de correo electrónico
• Foto de perfil de Gravatar
• Zona horaria y preferencias de idioma
• Firmas y alias de Gmail
• Lista de etiquetas y calendarios
• Configuración y datos de Gmelius (p. ej., detalles de suscripción, plantillas, notas, campañas)
• ID de hilo, ID de borrador, ID de mensaje vinculados a funciones de Gmelius (por ejemplo, etiquetas compartidas, secuencias)

Cuando el seguimiento de correo electrónico está activado:

• Asunto y destinatarios de los correos electrónicos rastreados para notificarle las aperturas y mostrar las actividades relacionadas.

Cuando los asistentes de respuesta de IA están habilitados:

• Contenido del correo electrónico.

3. Cómo utilizamos su información

Usamos la información recopilada para:

• Personalice su experiencia y responda a sus necesidades individuales.
• Mejore nuestros servicios en función de sus comentarios.
• Mejore la atención al cliente abordando sus consultas de manera eficaz.
• Comunicarnos con usted acerca de nuestros productos y servicios, incluidas las ofertas promocionales.

4. Modelos de IA de terceros

Gmelius aprovecha los modelos Gemini de Google para mejorar funciones como la categorización del correo electrónico («etiquetado con IA», «asistentes de clasificación con IA») y la generación de borradores de respuestas («asistentes de respuesta con IA»).

Asistentes de clasificación de IA:

• Solo procesamos el asunto y el cuerpo del correo electrónico en tiempo real para fines de categorización. Estos datos no se almacenan en nuestros servidores.

Asistentes de respuesta de IA:

• Solo procesamos el cuerpo del correo electrónico para generar borradores de respuestas. Estos datos se almacenan de forma segura en nuestros servidores mediante un cifrado avanzado para mejorar la personalización. Los usuarios pueden eliminar sus datos en cualquier momento.

Todo el contenido de correo electrónico almacenado está encriptado. Los modelos Gemini de Google no retienen ningún dato después del procesamiento; se eliminan inmediatamente una vez que se cumple su propósito. El procesamiento se lleva a cabo únicamente para prestar nuestros servicios y no se utiliza para ningún otro propósito.

5. Consentimiento del usuario y eliminación de datos

Requerimos el consentimiento explícito del usuario antes de procesar cualquier dato con nuestros modelos de IA. Los usuarios pueden eliminar sus datos en cualquier momento, lo que garantiza un control total sobre su información personal.

Mantenemos una política estricta de cero retención de datos con nuestros proveedores de servicios de IA. Los modelos Gemini de Google no conservan ningún dato de los clientes en sus servidores más allá de los requisitos de procesamiento inmediato, lo que garantiza que los datos se eliminen inmediatamente después de su uso. Para obtener más información, consulte Política de gobierno de datos de Google.

Este enfoque garantiza que, si bien el contenido de su correo electrónico se utiliza para mejorar nuestros servicios, permanece protegido mediante cifrado y se procesa solo para el propósito específico para el que fue diseñado.

6. Seguridad de datos

Implementamos medidas de seguridad sólidas para proteger su información, que incluyen:

• Cifrado: Todos los datos transmitidos entre su dispositivo y nuestros servidores se cifran mediante TLS. Los datos en reposo también se cifran.
• Controles de acceso: El acceso a los datos de los usuarios está restringido al personal autorizado cuando es necesario conocerlos.
• Auditorías periódicas: Nuestra infraestructura y nuestras prácticas se supervisan las 24 horas del día, los 7 días Contamos con la certificación SOC2 de tipo II. Para obtener más información, visite nuestro Centro de confianza.

7. Retención de datos

Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política de privacidad, cumplir con las obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos. Puedes eliminar tu cuenta de Gmelius y los datos asociados en cualquier momento desde la página de tu cuenta. Ten en cuenta que algunos datos pueden permanecer en nuestras copias de seguridad durante un máximo de 90 días.

8. Servicios de terceros

Podemos compartir su información personal con proveedores de servicios externos confiables que nos ayudan a operar nuestro sitio web, llevar a cabo nuestro negocio o brindarle servicios, siempre que acepten mantener la confidencialidad de esta información. No vendemos ni intercambiamos su información personal.

9. Servicios de análisis

Usamos servicios de análisis de terceros, incluidos Google Analytics y Microsoft Clarity, configurados para anonimizar sus direcciones IP y no transmitir ninguna información de identificación personal (PII). También utilizamos los servicios de análisis de HubSpot para entender cómo utilizas nuestros servicios. Para obtener más información sobre las prácticas de privacidad de HubSpot, consulta sus Política de privacidad.

10. Procesamiento de pagos

Confiamos en terceros para procesar las transacciones con tarjeta de crédito y no almacenamos los detalles de su tarjeta de crédito. Actualmente, utilizamos los servicios de Stripe, Inc. (certificado PCI de nivel 1). Para obtener más información sobre las prácticas de privacidad de Stripe, consulte sus Política de privacidad.

11. Enlaces a otros sitios web

Nuestros servicios pueden contener enlaces a otros sitios web no operados ni controlados por Gmelius. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios de terceros. Le recomendamos que revise sus políticas de privacidad antes de proporcionar cualquier información personal.

12. Privacidad de los niños

Nos comprometemos a proteger la privacidad de los niños menores de 16 años. Si tiene 16 años o menos, obtenga el permiso de sus padres o tutores antes de proporcionarnos información personal.

13. Cambios a esta política de privacidad

Es posible que actualicemos esta Política de privacidad de vez en cuando para reflejar los cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o reglamentarios. Le notificaremos cualquier cambio importante por correo electrónico o publicando un aviso en nuestro sitio web. Le recomendamos que revise esta Política de privacidad periódicamente.

14. Ley aplicable

Esta Política de privacidad se rige por las leyes sustantivas de Suiza. Cualquier disputa que surja de esta política o esté relacionada con ella estará sujeta a la jurisdicción de los tribunales competentes del cantón de Ginebra, reservándose expresamente la jurisdicción del Tribunal Federal suizo.