Merserwis é conhecida em toda a Polônia e na Europa Oriental como fornecedora líder de equipamentos de medição, teste e calibração. Estabelecido em 1990, seu excelente atendimento ao cliente permitiu que eles construíssem uma impressionante lista de clientes, incluindo empresas pequenas, médias e conhecidas como Intel, Airbus, Michelin e muitas outras.
A equipe técnica por trás da Merserwis sempre entendeu que a satisfação do cliente é fundamental. Fornecer um atendimento consistente ao cliente à medida que eles vendem, distribuem e consultam seus clientes exige uma plataforma de colaboração tão precisa quanto seus equipamentos. É aqui que entra Gmelius.
O problema
Comunicações internas e externas ineficientes
A equipe da Merserwis estava usando uma conta compartilhada do Gmail com o IMAP Client para gerenciar seus e-mails, mas à medida que o tamanho da equipe crescia, eles rapidamente perceberam que precisariam de uma solução mais escalável e confiável.
Com uma equipe de vendas que recebe mais de 100 e-mails por dia, eles precisavam de uma forma mais eficiente de organizar sua caixa de entrada para que pudessem interagir com seus clientes de uma maneira melhor.
Evite migrar para outra solução
Eles começaram sua transformação digital em 2017 com o objetivo de criar um sistema que não apenas acelerasse as interações com os clientes, mas também se integrasse à sua pilha atual.
Com o e-mail como canal central de comunicação, era importante que eles tivessem uma plataforma que se integrasse perfeitamente ao Gmail. Eles testaram várias soluções, mas sempre encontraram problemas. A busca pela plataforma ideal finalmente os levou a Gmelius.
A solução
Desbloqueie a colaboração entre equipes
A Gmelius agora é a plataforma central de colaboração entre equipes, a partir da qual a Merserwis se comunica internamente e executa o excelente atendimento ao cliente pelo qual é conhecida.
O Gmelius é usado em toda a empresa. As equipes técnicas e de vendas são as que mais usam e podem colaborar perfeitamente entre os departamentos.
Graças à integração do Gmelius com o Gmail, foi possível conectar várias ferramentas e dispositivos usados em sua organização, como telefonia IP, ERP, CRM, Web Chat e muitos outros, para automatizar os fluxos de trabalho usados na Merserwis.
Todos na equipe estão conectados via Gmelius. Compartilhar informações entre todos os departamentos é muito útil, especialmente em nosso ambiente altamente técnico e acelerado.
\. Damian, CEO
Ao usar Caixas de entrada compartilhadas e Etiquetas compartilhadas para gerenciar vendas e suporte, a Merserwis pode facilmente processar e atribuir e-mails para uma responsabilidade clara. Nenhuma mensagem é perdida! E com a detecção de colisões e a sincronização em tempo real em toda a pilha, todos na Merserwis estão sempre na mesma página.
Para melhorar a comunicação interna, eles estão usando etiquetas compartilhadas e notas de e-mail. Eles não precisam mais trocar mensagens por e-mail em tópicos de e-mail intermináveis e confusos. Um rápido @mention para colegas de todos os departamentos alinha suas equipes e fornece visibilidade clara.
Otimize os SLAs com inteligência de fluxo de trabalho
A equipe da Merserwis está usando o Gmelius para transformar a forma como eles trabalham. A combinação de fluxos de trabalho otimizados e automação de processos resultou em resultados impressionantes.
Com o uso de Regras do Gmelius para automatizar seus processos, o tempo de resposta - de um e-mail de vendas recebido para responder com uma oferta - foi reduzido para menos de cinco minutos!
O resultado final é uma empresa altamente técnica que vem crescendo 20% em relação ao ano anterior, mantendo sua reputação de melhor atendimento ao cliente em seu setor.
O futuro da Merserwis com Gmelius
Desde que adicionou o Gmelius aos seus planos de transformação digital, a Merserwis conseguiu minimizar a quantidade de ferramentas necessárias para realizar seu trabalho.
API pública Gmelius permite que a Merserwis otimize ainda mais seus fluxos de trabalho. Agora, a equipe pode criar integrações personalizadas entre o Gmelius e o resto de sua pilha para automatizar qualquer trabalho de subsídio e aproveitar ao máximo a flexibilidade do Gmelius.
