La elección de una solución de administración de correo electrónico se ha convertido en una tarea abrumadora a medida que las herramientas de bandeja de entrada se multiplican y evolucionan. Según Zendesk, casi la mitad de los clientes siguen prefiriendo el correo electrónico para recibir asistencia, pero las bandejas de entrada compartidas no administradas provocan «tiempos de respuesta más lentos, mensajes perdidos y esfuerzos duplicados».
En la práctica, muchos equipos confían en Gmail o Outlook básicos (fáciles pero limitados) y se pierden las potentes funciones de colaboración, automatización e inteligencia artificial.
El mercado actual está repleto de herramientas que pretenden resolver la sobrecarga de las bandejas de entrada: desde asistentes de clasificación mediante IA hasta bandejas de entrada de equipos compartidos con tableros Kanban. En esta guía se revisan las Las 10 soluciones de administración de correo electrónico más populares de 2025, resumiendo sus principales ofertas y características sobresalientes.
En las secciones siguientes se presenta cada solución, se comparan en paralelo y se ofrecen consejos para encontrar la solución que mejor se adapte a su organización.
Las 10 mejores soluciones de administración de correo electrónico en 2025
Así que sin más preámbulos, vayamos al grano.
Estas 10 soluciones no están organizadas en ningún orden en particular, aunque hemos dado ese paso audaz para empezar con nuestras humildes ofertas.
¡Feliz lectura!
1. Gemelius
Gmelius transforma Gmail/Google Workspace en una plataforma colaborativa para los equipos de ventas y soporte. Proporciona bandejas de entrada compartidas, tableros Kanban y colaboración en vivo (comentarios y chats) directamente en la bandeja de entrada.
Las funciones clave incluyen plantillas de correo electrónico, secuencias (campañas de goteo automatizadas) y asistentes de inteligencia artificial que redactan las respuestas y clasifican los mensajes según tu estilo.
Sus análisis rastrean el rendimiento y los flujos de trabajo del equipo. Gmelius es ideal para equipos pequeños y medianos que ya utilizan Gmail y necesitan coordinar el soporte por correo electrónico o la divulgación sin salir de su bandeja de entrada. Sus funciones más destacadas son las Bandeja de entrada compartida nativa de Gmail y automatización del flujo de trabajo, además de las funciones del «Asistente de Gmail» basadas en IA que aceleran las respuestas.
Precios: los planes comienzan en 24$ por usuario al mes (crecimiento) con una prueba gratuita de 7 días.
2. Fyxer
Fyxer es un «asistente ejecutivo de correo electrónico» impulsado por IA diseñado para ahorrar a los usuarios aproximadamente una hora por día. Se integra con Gmail o Outlook para limpiar tu bandeja de entrada y crear correos electrónicos.
Fyxer ordena automáticamente el correo entrante en categorías (importantes frente a boletines informativos o spam), redacta los correos electrónicos de respuesta según su tono y genera notas de reuniones con IA a partir de los eventos del calendario. También filtra el correo de marketing y el de baja prioridad.
Las funciones clave incluyen borradores de respuestas generados por IA, clasificación inteligente de correos electrónicos («etiquetas procesables») y resúmenes de reuniones.
Fyxer es ideal para profesionales ocupados y equipos pequeños (especialmente en el sector inmobiliario o de consultoría) que desean automatizar las rutinas diarias de correo electrónico. Su capacidad más destacada es la Organización de la bandeja de entrada y redacción de respuestas impulsadas por IA, actuando eficazmente como un asistente que «aprende tu voz» y prioriza tu flujo de trabajo.
Precios: 270 USD al año (Standard) o 450 USD al año (Pro) por usuario, con una prueba gratuita de 7 días.
3. Superhumano
Superhumano se autoproclama como «la aplicación de correo electrónico más productiva jamás creada». Es un cliente de correo premium (con su propia aplicación, no un complemento de Gmail) conocido por su velocidad extrema y sus funciones de inteligencia artificial. Superhuman ofrece recibos de lectura, programación de correos electrónicos, seguimientos con un solo clic y potentes atajos de teclado para clasificar los mensajes rápidamente
Ahora también incluye asistencia de IA: funciones como «Preguntar a la IA» y «Borrador automático», que pueden escribir partes de las respuestas y sugerir seguimientos. La interfaz es minimalista y está diseñada para flujos de trabajo basados en el teclado.
Superhuman es ideal para ejecutivos y usuarios de correo electrónico de gran volumen que exigen rapidez y pulido. Sus funciones más destacadas son atajos instantáneos y asistencia de escritura con IA, ahorrando «15 millones de horas cada año» a sus usuarios.
Precio: 300 USD al año por usuario (facturado anualmente), incluye una prueba gratuita de 30 días.
4. Arrastra App
Arrastrar aplicación es un complemento de Gmail que convierte Google Workspace en un bandeja de entrada compartida y espacio de trabajo Kanban. Permite a los equipos gestionar las tareas de servicio al cliente, ventas o proyectos desde Gmail.
Drag ofrece bandejas de entrada compartidas (por ejemplo, support@ o sales@), tableros de estilo kanban (con vistas de correo electrónico como tarjeta) y tareas de correo electrónico para que puedas «saber quién está trabajando en qué».
También cuenta con chat interno en vivo e hilos de correo electrónico internos @mentions para la colaboración, además de reglas de automatización, campos personalizados y análisis de correo electrónico.
Drag es ideal para pequeños equipos de soporte o ventas ya están en Google Workspace y quieren organizar los correos electrónicos como tickets o tareas. Sus características más destacadas son las Tableros Kanban en Gmail y chat de equipo contextual para correos electrónicos.
Precios: plan gratuito disponible; los planes de pago comienzan en $10 por usuario al mes.
5. Manteniendo
Keeping es una solución de bandeja de entrada y servicio de asistencia compartida basada en Gmail. «Convierte tu Gmail en un servicio de asistencia con todas las funciones» con una configuración mínima.
Las funciones clave incluyen la detección de colisiones (para que los agentes no respondan dos veces), las asignaciones por correo electrónico, las notas privadas compartidas y las automatizaciones sencillas de «si/entonces».
Al ofrecer flujos de trabajo de soporte como respuestas automáticas y enrutamiento por turnos, proporciona un seguimiento de la satisfacción de los clientes mediante encuestas. La marca de Keeping es «Gmail con esteroides» para las pequeñas empresas.
Su usuario ideal es un equipo de soporte en crecimiento que ya usa Gmail y necesita funciones de venta de entradas. Su funcionalidad más destacada es una servicio de asistencia invisible creado sobre Gmail, con bandejas de entrada compartidas y controles internos de venta de entradas.
Precios: a partir de 14 USD por usuario al mes (esencial), incluye una prueba gratuita de 14 días.
6. Hiver
Hiver es una plataforma de servicio de asistencia y bandeja de entrada compartida basada en Gmail. Permite a los equipos asignar, etiquetar y comentar los correos electrónicos de los clientes directamente desde Gmail. Hiver admite bandejas de entrada compartidas (support@, info@), la delegación de correo electrónico, las notas privadas y los SLA.
Puedes asignar conversaciones en «2 clics» y dejar notas internas que los clientes nunca verían de otro modo.
Hiver también ofrece flujos de trabajo, detección de colisiones e informes sobre los tiempos de respuesta. Es ideal para equipos de soporte que desean gestionar las consultas de los clientes en Gmail sin un sistema de venta de entradas independiente. Sus características más destacadas son Automatización de la bandeja de entrada de Gmail y SLA, garantizando respuestas oportunas.
Precios: plan Lite desde 19 dólares por usuario al mes, con opciones gratuitas y de pago disponibles.
7. Frente
Parte delantera es una plataforma de bandeja de entrada de equipo multicanal que unifica el correo electrónico, el chat, los SMS y la mensajería social. Proporciona un centro de comunicación centralizado para los equipos de ventas y servicio al cliente.
Las funciones de Front incluyen bandejas de entrada de equipo compartidas, comentarios privados, asignaciones de mensajes y borradores compartidos, lo que permite la colaboración en tiempo real sin perder los CC ni los reenvíos.
Puedes configurar reglas de automatización sin código para enrutar y etiquetar los mensajes entrantes e integrar canales como SMS y Twitter en la misma interfaz.
La parte delantera es ideal para equipos de atención al cliente medianos y grandes que requieren un servicio omnicanal. Su funcionalidad más destacada es bandeja de entrada compartida omnicanal y colaboración interna, lo que permite a los equipos «agilizar la comunicación con la colaboración en tiempo real y los flujos de trabajo automatizados».
Precios: el plan inicial comienza en 19 USD por asiento al mes (se factura anualmente) e incluye una prueba de 14 días.
8. Zendesk
Zendesk Support es un sistema avanzado de mesa de ayuda y venta de tickets que gestiona el correo electrónico como uno de los muchos canales. En Zendesk, cada correo electrónico entrante se convierte en ticket de soporte. Los agentes pueden aplicar etiquetas, macros (respuestas prediseñadas), acuerdos de nivel de servicio y flujos de trabajo personalizados a los tickets.
Zendesk se destaca por su soporte multicanal: los mensajes de correo electrónico, chat, voz y redes sociales pueden incluirse en los tickets de Zendesk.
Las funciones clave incluyen automatizaciones (activadores), SLA, portales de clientes y análisis sólidos. Zendesk se adapta a equipos de servicio más grandes con flujos de trabajo complejos.
Sus características más destacadas son gestión completa de tickets y soporte multicanal — por ejemplo, el 49% de los clientes prefieren el correo electrónico, y Zendesk mantiene las bandejas de entrada compartidas bajo control con flujos de trabajo y análisis colaborativos.
Precios: Los planes de la suite oscilan entre 55 y 115 dólares por agente al mes, con una prueba de 14 días.
9. SaneBox
SaneBox es un asistente de correo electrónico basado en IA que organiza cualquier bandeja de entrada (Gmail, Outlook, etc.) sin un cambio de interfaz de usuario dedicado. Aprende lo que es importante y mueve automáticamente los correos electrónicos sin importancia a carpetas como «SaneLater» o a un resumen diario, lo que permite ordenar tu bandeja de entrada principal.
También proporciona herramientas como el «SaneBlackhole» para cancelar la suscripción con un solo clic, posponer mensajes, resúmenes de resúmenes diarios y recordatorios de seguimiento.
SaneBox funciona con cualquier cliente de correo electrónico, por lo que es ideal para profesionales individuales abrumado por los grandes volúmenes de correo electrónico. Su capacidad sobresaliente es Filtrado impulsado por IA que permite a los usuarios pasar de 3 a 4 horas menos por semana utilizando sus filtros y recordatorios inteligentes.
Precios: a partir de 7$ por usuario al mes (facturado anualmente), con una prueba gratuita de 14 días.
10. Zoho Mail
Zoho Mail es una suite completa de correo electrónico empresarial que incluye un servicio de correo electrónico alojado y herramientas de colaboración. Ofrece cuentas de correo electrónico de dominio personalizadas, un calendario integrado, tareas, notas y un espacio de trabajo unificado.
Lo único de Zoho Mail es Streams, un feed similar a Slack para la comunicación en equipo: los usuarios pueden comentar los correos electrónicos, mencionar a sus colegas y compartir borradores y carpetas en tiempo real.
Zoho Mail cuenta con una seguridad y privacidad sólidas (totalmente encriptado, sin anuncios) y controles de uso compartido flexibles (borradores compartidos, recuperación de correos electrónicos). Es ideal para pequeñas y medianas empresas buscando una suite integrada de correo electrónico y aplicaciones. Entre las características más destacadas se incluyen colaboración social por correo electrónico mediante Streams y la posibilidad de compartir carpetas enteras para trabajar en equipo.
Precios: Zoho Mail ofrece un plan gratuito (hasta 5 usuarios) y planes de pago que cuestan entre 1 y 4 dólares por usuario al mes.
Cada una de estas diez herramientas adopta un enfoque diferente para controlar el correo electrónico. En la siguiente sección, las compararemos en paralelo y, a continuación, explicaremos cómo adaptar las necesidades de tu equipo a la solución correcta.
Las 10 mejores soluciones de administración de correo electrónico comparadas una al lado de la otra
Esta es una vista panorámica fácil de seguir de estas 10 soluciones y sus criterios esenciales:
Cómo elegir la mejor solución de administración de correo electrónico para su equipo
Selección del mejor software de administración de correo electrónico depende del caso de uso, el tamaño del equipo y el presupuesto. Empieza por definir tus prioridades. ¿Necesitas una automatización pura del flujo de trabajo del correo electrónico para la atención al cliente (bandejas de entrada compartidas, venta de entradas, acuerdos de nivel de servicio)? Si es así, soluciones como Front, Zendesk o Keeping podrían ser adecuadas.
Si solo quieres automatizar las tareas repetitivas de correo electrónico y aumentar la productividad, los asistentes basados en inteligencia artificial como Fyxer, Superhuman o Sanebox podrían ahorrar tiempo. Considera también tu entorno de correo electrónico actual: herramientas como Gmelius, DragApp, Hiver y Zoho Mail funcionan dentro de Gmail/Workspace, por lo que son actualizaciones naturales si ya utilizas Google Workspace.
El presupuesto y la escala también son fundamentales. Algunas plataformas (por ejemplo, Zendesk, Front) son de nivel empresarial, tienen precios más altos pero amplias funciones. Otras (Gmelius, DragApp, Zoho Mail) son herramientas SaaS asequibles para cada usuario. Si tu equipo es pequeño y depende de Gmail, un complemento (como Gmelius o Keeping) puede ser suficiente. Es posible que los equipos más grandes que gestionan el soporte multicanal prefieran un paquete completo de asistencia técnica.
Por último, siempre pruebe una solución: la mayoría de ellas ofrecen pruebas gratuitas o incluso planes gratuitos (véase la tabla anterior). Durante una prueba, evalúa la facilidad de incorporación, las funciones de colaboración y la eficacia con la que gestiona tu volumen de correo electrónico.
Como regla general, elige una herramienta que coincide con sus flujos de trabajo — por ejemplo, si tienes acuerdos de nivel de servicio estrictos con los clientes, haz hincapié en las soluciones con el seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio; si te dedicas a la divulgación, prioriza las funciones de goteo o campaña.
Por qué Gmelius hace el corte
Gemelius destaca como una de las mejores opciones para los usuarios de Gmail porque integra estrechamente la colaboración, la automatización y la inteligencia artificial dentro del propio Gmail. Como destaca su sitio, Gmelius puede «transforma Gmail en una plataforma de colaboración» reemplazando los CC desordenados y Grupos de Google con bandejas de entrada asignables y compartidas (para support@, sales@, etc.)
Los equipos pueden ver quién está trabajando en cada correo electrónico, dejar notas internas e incluso chatear con @mention dentro del hilo de correo electrónico.
Gmelius también apoya automatización de la divulgación: ofrece correo electrónico Secuencias (campañas de goteo) para que puedas «poner tu divulgación en piloto automático» con seguimientos condicionales.
Además de la colaboración, Gmelius ha introducido asistentes de inteligencia artificial que impulsan sus flujos de trabajo de Gmail. Es Asistente de respuesta de IA redacta las respuestas por ti y su asistente de clasificación con IA clasifica los mensajes entrantes, lo que ahorra una enorme cantidad de tiempo.
Estas funciones de IA integradas (ahora disponibles para más de 10 000 equipos) permiten que sus agentes dediquen menos tiempo a redactar y clasificar correos electrónicos de forma manual y más tiempo a trabajos de gran valor. En conjunto, estas funciones (bandejas de entrada compartidas en Gmail, automatización del flujo de trabajo (reglas, acuerdos de nivel de servicio, secuencias) y herramientas auxiliares de inteligencia artificial) convierten a Gmelius en una solución integral.
Muestra por qué Gmelius «pasa el corte» en esta lista: es combina la colaboración por correo electrónico en equipo con potentes herramientas de automatización e inteligencia artificial para la productividad, todos los lugares donde tu equipo ya trabaja.
Conclusión
En el abarrotado mercado actual de herramientas de correo electrónico, no existe una solución única para todos. Al comparar las funciones (colaboración, IA y soporte omnicanal), las opciones de prueba gratuita y los precios (consulte la tabla), los equipos pueden determinar qué herramientas se adaptan a sus necesidades.
Los equipos de soporte de las empresas emergentes pueden inclinarse por las bandejas de entrada compartidas basadas en Gmail (Gmelius, Hiver, Keeping), mientras que los servicios de asistencia de las empresas pueden necesitar suites completas de venta de entradas (Zendesk, Front). Los asistentes de IA ligeros (Fyxer, Sanebox o incluso Superhuman) pueden reducir drásticamente el tiempo que pasan en la bandeja de entrada para profesionales que trabajan en solitario y en equipos pequeños.
El caso de uso y el presupuesto deben guiar la elección, y la mayoría de las herramientas ofrecen versiones de prueba para que pueda probar sus flujos de trabajo. Independientemente de la herramienta que elijas, el objetivo es el mismo: reducir el caos en la bandeja de entrada y liberar tiempo para tareas más importantes.
Referencias
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