Les e-mails de vente sont un outil essentiel dans toute entreprise. Qu'il soit utilisé à des fins de prospection à froid ou pour attirer des prospects, il est important de bien communiquer par e-mail. Tout commence par l'e-mail de vente initial, puis vous devez suivre ce premier contact, et vous devez le faire correctement et efficacement.
Que souhaitez-vous réaliser en envoyant un e-mail ?
Ne vous précipitez pas pour rédiger des e-mails de suivi avant de définir votre objectif. Les quatre objectifs communs des e-mails de suivi des ventes sont les suivants :
- Pour savoir si vous avez obtenu la vente/l'offre/la commande ou non
- Pour demander un rendez-vous ou un appel téléphonique
- Pour démarrer une période d'essai gratuite
- Pour déterminer si la personne souhaite en savoir plus sur votre produit ou service
Il est souvent tentant de couvrir vos paris en visant plusieurs objectifs. Cependant, votre e-mail de suivi fonctionnera mieux si vous n'avez qu'un seul objectif, car le fait de proposer des choix réduit généralement les taux de conversion.
N'oubliez pas que le suivi n'est pas un objectif en soi. C'est ce que vous faites, mais l'envoi d'un e-mail à lui seul n'apportera rien de tangible pour votre entreprise. Le véritable objectif est l'interaction avec le client potentiel. Fixez-vous comme objectif de créer cette interaction. Pour savoir comment concevoir une campagne de sensibilisation efficace, consultez Comment créer et envoyer un e-mail de vente
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Rédaction des lignes d'objet
3 points à toujours garder à l'esprit
- Allez droit au but et concentrez-vous sur l'objectif
- Soyez concis et méfiez-vous des déclencheurs de spam
- Personnalisez autant que possible
Que vous utilisiez un Générateur de lignes d'objet AI ou écrivez-le vous-même, voici quelques choses à faire et à ne pas faire en ce qui concerne les e-mails de suivi des ventes.
À ne pas faire
- Ne dites pas des choses comme « faire un suivi », « vous enregistrer » ou « toucher la base »
- Ne soyez pas ambigu ou trompeur
- Évitez les points d'exclamation ou les mots en majuscules car ils déclenchent le spam
Dos
- Gardez la ligne d'objet entre 50 et 75 caractères
- Expliquez exactement pourquoi vous envoyez un e-mail : l'objectif que vous avez défini plus tôt
- Personnalisez le sujet, utilisez au moins le nom de vos clients ou de votre entreprise
Voici quelques exemples :
- « Êtes-vous libre de discuter cette semaine ? < Name >» — lorsque vous essayez d'organiser une réunion ou un appel téléphonique
- « Une mise à jour pour nous ?» — lorsque vous essayez de déterminer l'intérêt de la personne
- « Examinons la proposition cet après-midi.» — lorsque vous essayez de savoir si vous avez une vente ou non
Copie de l'e-mail
Commencez votre e-mail en expliquant exactement pourquoi vous les contactez. Sachez que le destinataire verra probablement la première partie de la première phrase dans l'aperçu avant d'ouvrir l'e-mail, ce qui en fait un élément clé, alors allez droit au but :
- « La dernière fois que nous nous sommes parlé, vous m'avez dit de vous contacter dès maintenant pour...»
- « Je sais que tu es occupé, mais as-tu eu l'occasion de regarder...»
- « Comme je l'ai indiqué dans mon e-mail de la semaine dernière...»
Une autre chose que vous devriez faire dans la copie de votre e-mail est de leur rappeler le problème auquel ils sont confrontés et de leur montrer que vous avez la solution.
Par exemple, ne vous contentez pas de dire :
« Pouvons-nous planifier un appel téléphonique de 10 minutes pour discuter < Product Name >.»
Le client ne se soucie pas de votre produit, mais il se soucie des problèmes auxquels il est confronté. Vous devez donc aborder ces problèmes et trouver une solution directement :
« Pouvons-nous planifier un appel téléphonique de 10 minutes afin que je puisse < Product Name > vous expliquer comment générer 10 % de prospects supplémentaires pour votre entreprise ?»
Quelques autres conseils pour rendre les e-mails de suivi aussi efficaces que possible
- Rendez-le facile à lire. Cela signifie de courts paragraphes, des listes à puces et des titres. Une bonne orthographe et une bonne grammaire sont essentielles et évitez les pièces jointes.
- Soutenez ce que vous dites avec des liens vers du contenu faisant autorité, des témoignages, des livres blancs, des études de cas, etc.
- Lance un appel à l'action clair. L'apprentissage comment terminer un e-mail est d'une importance capitale et ne saurait être surestimée. Vous devez dire au destinataire exactement ce que vous voulez qu'il fasse ensuite.
- Vous devez également faire en sorte que le client puisse lancer l'appel à l'action le plus facilement possible.
Enfin, faites en sorte que le destinataire ouvre l'e-mail pour autre chose que la réalisation de votre vente. Cela renforce la confiance avec le client et peut aider à poursuivre les conversations, même dans les situations où le client n'est pas tout à fait prêt à acheter. Voici quelques exemples :
- Donnez des astuces ou des conseils gratuits, mais assurez-vous qu'ils sont spécifiques. Cela signifie qu'il faut prendre le temps d'examiner l'entreprise que vous contactez afin d'identifier les améliorations qui pourraient être apportées.
- Incluez des informations utiles telles qu'un lien vers un article ou un billet de blog, une étude de cas ou un livre électronique.
- Présentez-les à quelqu'un. C'est particulièrement efficace si vous les présentez à un client potentiel.
Optimisez la rédaction d'e-mails de suivi
Vous n'enverrez probablement pas un seul type d'e-mail de suivi à des clients potentiels. Pour vous aider à démarrer, voici quelques exemples d'e-mails de suivi courants.
Vous pouvez utiliser des outils tels que fonctionnalité de modèle dans Gmelius pour accélérer le processus de rédaction de ces e-mails. Un avertissement, cependant : n'envoyez pas de modèles. Les modèles fonctionnent mieux s'ils constituent la base de votre e-mail, que vous personnalisez ensuite.
- « Comme je l'ai mentionné dans mon dernier e-mail, je lis régulièrement votre blog. J'ai adoré le nouveau billet sur < topic of blog >...» — après un e-mail froid
- « C'était sympa de discuter avec vous plus tôt dans la journée. Comme promis, voici un lien vers l'étude de cas dont je vous ai parlé...» — appel téléphonique après un appel commercial
- « Merci d'avoir pris le temps de me rencontrer aujourd'hui. Voici un bref récapitulatif : nous pouvons aider votre entreprise...» — après une réunion de vente
- « Je viens de laisser un message sur votre téléphone pour vérifier si vous avez pris une décision concernant la proposition que j'ai envoyée...» — après un message vocal
- « Je sais que vous êtes occupé, mais la dernière fois que nous nous sommes entretenus, vous avez expliqué comment vous souhaiteriez augmenter les taux de conversion...» — après un deuxième ou un troisième e-mail de suivi
- « Je n'ai pas encore eu de réponse de ta part mais j'ai décidé de te contacter une dernière fois...» — le dernier e-mail de rupture
Enfin, prenez le temps de rédiger vos e-mails de suivi et effectuez des tests pour obtenir la meilleure copie possible. Cela apportera des avantages à long terme.
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