Les 3 meilleurs outils de boîte de réception partagée pour votre entreprise en 2025

Alors que de plus en plus d'entreprises prennent conscience des avantages de l'utilisation d'un logiciel de boîte de réception partagée pour gérer leurs communications par courrier électronique, le marché de ces outils est de plus en plus encombré. Avec autant d'options parmi lesquelles choisir, il peut être difficile de déterminer quel logiciel de boîte de réception partagée convient le mieux à votre entreprise.

Pour vous aider à prendre une décision éclairée, nous avons compilé une liste des 3 meilleurs logiciels de boîte de réception partagée en 2025, y compris les avantages et les inconvénients de chaque outil.

🏆 Gmelius

Site Web : gmelius.com

Gmelius est le principal logiciel de collaboration par e-mail pour les utilisateurs de Google Workspace et Gmail. En tant que partenaire officiel de Google, Gmelius propose la boîte de réception partagée la plus parfaitement intégrée pour les équipes travaillant sur Gmail.

Outre une interface conviviale, Gmelius est également la seule solution de boîte de réception partagée du marché à proposer une véritable solution de collaboration à 360 degrés par e-mail. Les Gmeliens (alias utilisateurs de Gmelius) peuvent partager des boîtes de réception, des groupes Google, des étiquettes Gmail, des brouillons d'e-mails et même des conversations par e-mail uniques. Parmi les autres avantages clés de l'utilisation de Gmelius, citons sa puissante suite d'automatisation, ses fonctionnalités de reporting intégrées, la prise en charge des exigences des entreprises (rôles personnalisés, synchronisation des administrateurs de Google Workspace) et ses intégrations bidirectionnelles avec des applications de productivité populaires telles que Trello, Zapier et Slack. L'une des caractéristiques les plus remarquables de Gmelius est sa capacité à transformer les e-mails en tâches, permettant aux équipes d'attribuer et de suivre leur travail plus efficacement.

Gmelius représente le meilleur choix pour toute entreprise de Google Workspace qui cherche à rationaliser ses opérations et son service client.

Avantages :

• Partenaire Google officiel offrant une intégration parfaite avec Gmail
• Collaboration par e-mail à 360 degrés
• Intégrations bidirectionnelles avec des outils populaires et une API publique
• Entreprise suisse avec un modèle de confidentialité strict (par exemple, les e-mails ne sont pas stockés)

Inconvénients :

• Pas de support pour Microsoft
• Pas de support multicanal

🥈 Avant

Site Web : front.com

Front est un autre logiciel de boîte de réception partagée très populaire qui offre toutes les fonctionnalités indispensables d'une application de boîte de réception partagée classique, notamment des boîtes de réception partagées, des notes électroniques, des règles d'automatisation, des analyses, la prise en charge d'autres canaux tels que WhatsApp et Instagram et des intégrations avec des outils populaires. Elle est reconnue comme une bonne alternative aux solutions d'assistance traditionnelles et est principalement conçue pour les équipes du service client.

Avantages :

• Support pour Microsoft et Google
• De nombreuses intégrations avec des outils populaires
• Multi-canaux

Inconvénients :

• La boîte de réception partagée la plus chère du marché
• Stocke le contenu des e-mails de votre entreprise
• Risque d'une mauvaise adoption par les utilisateurs car les utilisateurs doivent migrer vers une interface totalement différente

🥉 Hiver

Site Web : hiverhq.com

Hiver est un autre logiciel de boîte de réception partagée conçu pour Gmail qui propose de nombreuses fonctionnalités, notamment la collaboration par e-mail, des règles, des analyses et des intégrations unidirectionnelles avec des outils tels qu'Asana et Jira. Il est connu pour son interface claire et intuitive, et constitue un bon choix pour les petites équipes qui souhaitent utiliser Gmail comme service d'assistance.

Avantages :

• Interface claire et intuitive
• Un large éventail de fonctionnalités
• Assistance 24 h/24 et 7

Inconvénients :

• Pas de support pour Microsoft
• Aucune prise en charge des étiquettes partagées et du partage d'e-mails uniques
• Aucune API publique et intégrations limitées

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Dans l'ensemble, il s'agit des 3 meilleurs logiciels de boîte de réception partagée de 2023, chacun offrant une gamme de fonctionnalités et d'intégrations pour aider les équipes à rester organisées et à communiquer efficacement.

Si votre entreprise utilise Gmail, Gmelius est le choix le meilleur et le plus sûr car ce logiciel offre la solution de collaboration par e-mail la plus complète et la plus intégrée du marché.

Si votre entreprise utilise la suite Microsoft, Front est le choix naturel.