La Boîte de Réception Partagée Officielle pour Gmail

Réinventez la façon dont votre équipe gère les boîtes de réception comme support@ ou facturation@. Remplacez vos Google Groups et Help Desks par une boîte de réception partagée conçue pour Gmail.
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L'email est parfait pour les communications entre 2 destinataires.
Mais il est terrible pour la collaboration.
Gmelius corrige ça.

Boîte de réception partagée pour Gmail et Google Workspace

Visualisez la charge de travail et l'attribution des tâches depuis Gmail.

Gérez tous les e-mails (RH, facturation, support, ventes) depuis n’importe quel compte. Attribuez-les en un clic et collaborez via commentaires et @mentions.

Répondez plus vite et plus efficacement à tous vos interlocuteurs.

Automatisez l’attribution des e-mails, utilisez des modèles, et appliquez des SLA pour accélérer vos opérations.
Automatisation des flux de travail pour Gmail et Google Workspace
Tableaux Kanban pour Gmail et Google Workspace

Rationalisez le travail d’équipe avec des vues personnalisées et kanban

Organisez vos boîtes partagées Gmail avec des vues personnalisées ou en kanban. Répartissez la charge par glisser-déposer, transformez les e-mails en tâches, priorisez-les et ajoutez des échéances.

Mesurez et optimisez vos opérations grâce à une suite analytique complète

Obtenez des données précises sur la charge de vos services, évaluez les performances de chaque membre de l'équipe et garantissez que votre organisation respecte ses engagements en matière de SLA.
Analyse des e-mails pour Gmail et Google Workspace
Brouillons partagés pour Gmail et Google Workspace

Collaborez entre équipes via des espaces de travail connectés

Vous ne souhaitez pas partager une boîte de réception complète ? Ne partagez que les e-mails utiles via des libellés Gmail, et collaborez sur vos réponses grâce aux brouillons partagés.

Notre FAQ sur les boîtes de réception partagées Gmail

Qu'est-ce qu'une boîte de réception partagée Gmail ?
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Une boîte de réception Gmail partagée permet à plusieurs membres de l'équipe de gérer de manière collaborative les e-mails envoyés à une adresse e-mail commune (par exemple, [email protected]) depuis leur propre compte Gmail.

Les boîtes de réception partagées améliorent la transparence, l'efficacité et le travail d'équipe en permettant à plusieurs utilisateurs d'accéder simultanément et d'avoir une visibilité claire du statut des e-mails, par exemple, ouvert, en attente, fermé.

En quoi une boîte de réception collaborative diffère-t-elle de Google Groups ?
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Google Groups est avant tout un outil de liste de diffusion, tandis qu'une boîte de réception collaborative offre des fonctionnalités de collaboration plus riches. Avec une boîte de réception partagée Gmail telle que Gmelius, votre équipe peut attribuer des e-mails, suivre les réponses, laisser des commentaires internes et automatiser les flux de travail, ce que Google Groups ne prend pas entièrement en charge.

Gmelius permet de convertir n'importe quel groupe Google existant en une boîte de réception partagée Gmail. Vous pouvez commencer par en vous inscrivant ici.

Puis-je autoriser l'accès à une boîte de réception partagée sans partager mes informations de connexion ?
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Oui. Gmelius permet aux chefs d'équipe d'accorder l'accès aux boîtes de réception partagées en toute sécurité. Chaque membre de l'équipe utilise son propre compte Gmail pour accéder à la boîte de réception partagée, garantissant ainsi la sécurité et la responsabilité sans avoir à partager de mots de passe.

Comment plusieurs membres de l'équipe gèrent-ils les e-mails sans conflit ?
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Avec Gmelius, les e-mails de la boîte de réception partagée peuvent être attribués à des membres spécifiques de l'équipe. Tout le monde voit clairement qui est responsable du traitement de chaque message, en évitant les doublons et les conflits. Des notes internes et des mises à jour en temps réel, telles que les détections de collisions, garantissent une communication fluide entre les membres de l'équipe.

Est-ce que Gmelius est compatible avec Google Workspace ?
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Oui, Gmelius s'intègre parfaitement à Google Workspace, fournissant des fonctionnalités supplémentaires dans Gmail. Il complète vos outils existants, améliorant la productivité et la collaboration sans perturber votre flux de travail.

Les membres de l'équipe peuvent-ils utiliser leur propre compte Gmail pour gérer la boîte de réception partagée ?
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Absolument Les membres de l'équipe accèdent à la boîte de réception partagée directement depuis leur propre compte Gmail. Cela permet de maintenir la productivité personnelle tout en intégrant parfaitement le travail collaboratif, améliorant ainsi l'efficacité globale.

Comment Gmelius peut-il améliorer la productivité par rapport à l'utilisation de boîtes de réception Gmail standard ?
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Gmelius améliore considérablement la productivité en proposant une automatisation des flux de travail, assistants IA, des outils internes de collaboration entre équipes, des attributions d'e-mails, des analyses et une visibilité claire de l'état des e-mails, le tout non disponible dans les boîtes de réception Gmail standard.

Quel est l'avantage d'un outil de boîte de réception partagée par rapport à un compte Gmail délégué ?
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Les comptes Gmail délégués sont limités et souvent compliqués pour le travail d'équipe. Un outil de boîte de réception partagée comme Gmelius offre de solides fonctionnalités de collaboration en équipe et d'automatisation des e-mails, telles que l'attribution d'e-mails, le balisage, les mises à jour de statut en temps réel et les rapports avancés, dépassant largement les capacités limitées des comptes délégués.

Pouvons-nous migrer notre boîte de réception collaborative Google Groups existante vers Gmelius ?
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Oui La migration d'une boîte de réception collaborative de Google Groups vers Gmelius est simple et ne nécessite que quelques étapes. Vous pouvez gérer tous les e-mails historiques, intégrer rapidement votre équipe et tirer immédiatement parti des fonctionnalités collaboratives avancées.

Vous pouvez en savoir plus en consultant notre Page d'intégration de Google Groups.

Comment mon équipe du service client peut-elle bénéficier d'une boîte de réception partagée sur Gmail ?
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Votre équipe de service client gagne en efficacité, en temps de réponse et en clarté. Gmelius permet aux membres de l'équipe de traiter rapidement les demandes des clients, de collaborer en interne sur des cas difficiles et de s'assurer qu'aucun e-mail ne reste sans réponse, augmentant ainsi la satisfaction des clients.

Comment Gmelius gère-t-il les autorisations et les paramètres de groupe ?
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Gmelius propose des paramètres de groupe et des autorisations personnalisables, permettant aux administrateurs de contrôler les niveaux d'accès, de définir les rôles des utilisateurs et de maintenir facilement les normes de sécurité et de conformité depuis l'interface Gmail.

Quelles sont les étapes de la configuration d'une boîte de réception partagée dans Gmail avec Gmelius ?
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La configuration d'une boîte de réception partagée avec Gmelius ne nécessite que quelques étapes simples : inscrivez-vous à Gmelius, intégrez-le à votre Google Workspace, créez votre boîte de réception partagée, invitez des membres de votre équipe et commencez immédiatement à gérer les e-mails de manière collaborative.

N'hésitez pas à réserver une démo pour voir une boîte de réception partagée en action !

Dans quelle mesure la gestion de plusieurs utilisateurs dans une boîte de réception partagée avec Gmelius est-elle sécurisée ?
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La sécurité est primordiale avec Gmelius. Il garantit des mesures de sécurité robustes, notamment un cryptage de bout en bout et la conformité aux principales normes de sécurité des données. Chaque utilisateur accède à la boîte de réception partagée à l'aide de son propre compte Google sécurisé, minimisant ainsi les risques de sécurité associés aux informations d'identification partagées. Pour en savoir plus sur nos pratiques en matière de sécurité, rendez-vous sur : https://gmelius.com/legal/security

Des analyses sont-elles disponibles pour surveiller les performances des boîtes de réception partagées ?
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Gmelius inclut des outils d'analyse complets qui aident les équipes à mesurer les temps de réponse, à surveiller les performances individuelles, à suivre les volumes d'e-mails et à identifier les opportunités pour optimiser la productivité de l'équipe et les interactions avec les clients.

Pour en savoir plus, cliquez ici : https://help.gmelius.com/team-reports/faq-team-reports

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