Alternative à Hiver : analyse des avantages, des inconvénients et des prix

Hiver est un outil basé sur Gmail conçu pour aider les équipes à gérer les boîtes de réception partagées avec des fonctionnalités telles que l'attribution d'e-mails, les notes internes et le suivi des SLA. Pour de nombreuses petites équipes d'assistance, il offre un moyen simple de structurer la communication avec les clients sans quitter Gmail.

Mais la simplicité a un plafond.

À mesure que votre équipe grandit ou que vos flux de travail deviennent plus complexes, les limites d'Hiver commencent à apparaître, notamment en matière d'automatisation, de planification budgétaire, de collaboration interfonctionnelle et de visibilité en temps réel.

Dans cet article, nous allons expliquer comment fonctionne Hiver, quelles sont ses lacunes et quelles pourraient être une bonne alternative pour les équipes qui souhaitent une collaboration par e-mail évolutive et prête à l'automatisation, directement intégrée à Gmail.

Hiver : interface épurée, fonctionnalités limitées

Hiver est une solution d'assistance basée sur Gmail conçue pour les petites équipes d'assistance. Il transforme votre boîte de réception en un espace de travail partagé où les e-mails peuvent être attribués, balisés et commentés en interne.

À première vue, il couvre les éléments de base :

• Attribuer des conversations à des collègues
• Laisser des notes internes
  Appliquer des balises et des statuts d'e-mail
• Suivez les SLA et les indicateurs de réponse
• Définissez des règles d'automatisation simples
  

Il s'agit d'un outil de délégation de courrier électronique avec une touche de service d'assistance. Vous n'avez pas besoin de formation et cela ne vous oblige pas à accéder à une nouvelle plateforme. Mais une fois que vos besoins augmentent, Hiver ne les fait pas.

L'automatisation semble limitée. Les fonctionnalités de collaboration s'arrêtent aux notes et sont artificiellement limitées par le nombre de boîtes de réception ou d'étiquettes partagées que vous pouvez créer. Les analyses fournissent des instantanés au niveau de la surface. Et toutes les fonctionnalités essentielles (suivi des SLA, règles avancées, personnalisation du flux de travail) sont bloquées par des plans de niveau supérieur.

Vous vous retrouverez à assembler des solutions de contournement. Ou pire encore, vous fier à des canaux secondaires (Slack, documents, feuilles de calcul) pour faire ce que votre logiciel de boîte de réception devrait déjà gérer.

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Gmelius : collaboration intelligente par e-mail, toujours disponible dans Gmail

Gmelius est une plateforme native de Gmail destinée aux équipes qui communiquent et collaborent par e-mail, et qui souhaitent le faire sans changer d'outil ni sacrifier la vitesse.

Contrairement à Hiver, Gmelius ne vous aide pas seulement à attribuer des e-mails. Elle transforme la façon dont votre équipe travaille au sein de Gmail.

Boîtes de réception partagées avec une véritable collaboration

Oui, vous pouvez attribuer, commenter et baliser des e-mails directement depuis votre boîte de réception Gmail. Mais ce n'est que le début.

Gmelius vous permet de :

• Créez un nombre illimité de boîtes de réception partagées et de libellés Gmail partagés
• Transformez les e-mails en tâches.
• Visualisez les progrès et les responsabilités sans changer d'onglet.
• Synchronisez avec Trello, Slack et Google Workspace.
  

Quatre assistants IA conçus pour votre boîte de réception

Alors qu'Hiver s'appuie sur des règles manuelles et des fonctionnalités d'IA limitées présentées comme des addons, Gmelius fait passer l'automatisation à un niveau supérieur, grâce à l'IA.

• Assistant de tri: étiquette et classe automatiquement les e-mails en fonction du contexte.
• Assistant de réponse: Rédige des réponses en utilisant les conversations précédentes, aucune invite n'est requise.
• Assistant d'expédition: achemine les messages vers le bon coéquipier en fonction des règles ou de la charge de travail.
• Architecte d'automatisation: vous permet de créer des flux de travail « si c'est alors » sans toucher au code.
  

Des brouillons partagés, pas des conjectures partagées

Au lieu de transférer des brouillons d'e-mails ou de coller des notes dans Slack, Gmelius permet aux coéquipiers de co-écrire des réponses en temps réel. Les brouillons partagés fonctionnent comme Google Docs, mais dans Gmail. Vous pouvez :

• Modifiez en collaboration.
• Conservez le contexte complet dans un seul fil de discussion.

Des analyses exploitables qui favorisent l'amélioration

Gmelius vous fournit des données sur les performances de votre équipe qui vous aident réellement à améliorer :

• Suivi des SLA par label, coéquipier et canal
• Cartes thermiques des temps de réponse
• Charge d'e-mails par utilisateur
• Taux de suivi et mesures de résolution
  

Une interface utilisateur qui semble native

Comme Hiver, tout fonctionne dans Gmelius dans l'interface native de Gmail. Pas en plus. Pas dans les parages. À l'intérieur.

• Attribuer une conversation directement depuis la vue des e-mails
• Ajoutez une note, mettez à jour un statut ou passez en mode tableau sans ouvrir de nouveaux onglets
• Lancez des règles d'automatisation ou gérez les balises SLA dans la barre latérale de Gmail

« Grâce à Gmelius, l'efficacité a considérablement augmenté car nous pouvons désormais attribuer des e-mails, prendre des notes internes et suivre l'avancement du travail sans quitter nos boîtes de réception » (source : G2 Reviews)

Hiver contre Gmelius

Hiver et Gmelius sont tous deux des outils de collaboration par e-mail pour Gmail. Ils permettent aux équipes de gérer boîtes de réception partagées, attribuez des conversations et automatisez les flux de travail. Bien que les deux offrent des fonctionnalités de collaboration de base, ils diffèrent en termes d'intégrations, de capacités d'automatisation et d'outils basés sur l'IA.

Tarification

Hiver propose un plan gratuit avec des fonctionnalités très limitées et le prix des forfaits payants commence à 19$ par utilisateur et par mois. Mais les fonctionnalités de base (règles SLA, automatisations, analyses) sont bloquées derrière les forfaits à 29$ et 49$.

Gmelius inclut une collaboration illimitée complète, des tableaux Kanban, des assistants d'automatisation et des analyses avancées à partir de 24 $/utilisateur/mois.

• Growth: 24 $/utilisateur/mois
  
• Pro: 36 $/utilisateur/mois
  
• Essai gratuit disponible, aucune carte de crédit requise

Pourquoi passer d'Hiver à Gmelius ?

Alors qu'Hiver fournit une solution de boîte de réception partagée de base, Gmelius est conçu pour les équipes qui souhaitent une automatisation plus poussée, une collaboration fluide et des informations basées sur les données, sans quitter Gmail.

Voici comment ils se comparent :

• Automatisation et IA: Gmelius automatise jusqu'à 70 % des tâches répétitives liées aux e-mails grâce à des règles de flux de travail, des modèles partagés et une rédaction assistée par l'IA. L'automatisation d'Hiver ne couvre que le balisage et les affectations de base. Toutes les fonctionnalités IA de Hiver sont limitées et facturées en sus.
  
  
• Collaboration: gérez les boîtes de réception partagées, suivez l'état des e-mails dans les tableaux Kanban et collaborez via des notes internes, le tout dans Gmail. Les équipes utilisant Gmelius déclarent répondre aux e-mails 40 % plus rapidement qu'avec Hiver.
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• Analyses : Gmelius fournit des informations exploitables qui aident les équipes à améliorer les temps de réponse et les flux de travail, et pas seulement à revoir les activités passées.
  

Choisir le bon outil pour votre équipe

Hiver propose des fonctionnalités de base pour la gestion des boîtes de réception partagées, ce qui en fait un point de départ idéal pour de nombreuses équipes. Ses outils de collaboration sont basiques, les options d'automatisation sont limitées et les analyses se concentrent principalement sur les activités passées.

D'autre part, Gmelius fournit un ensemble plus large de fonctionnalités aux équipes travaillant dans Gmail, notamment une automatisation avancée, des assistants intelligents, des fonctionnalités collaboratives et des analyses exploitables. Il permet aux responsables de surveiller l'activité et de prendre des mesures sans quitter leur boîte de réception, aidant ainsi les équipes qui souhaitent rationaliser les flux de travail et faire évoluer les opérations.

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