Superhuman se présente comme « l'application de messagerie la plus productive jamais créée », avec des outils alimentés par l'IA qui promettent de gagner des heures chaque semaine. Il est devenu populaire auprès des utilisateurs expérimentés pour sa rapidité, son interface élégante et ses raccourcis intelligents.
Cependant, cette focalisation même signifie que Superhuman comporte des compromis. Ses tarifs élevés, ses intégrations limitées, son absence de fonctionnalités d'automatisation et de gestion de projet et sa maladroite application mobile incitent de nombreuses équipes à réfléchir.
Dans la pratique, Superhuman fonctionne bien pour les personnes qui utilisent Gmail ou Outlook et qui recherchent la vitesse pilotée par le clavier. Mais dès que vos besoins vont au-delà du triage individuel des e-mails, par exemple en matière de collaboration en équipe, de flux de travail complexes ou d'assistance multicanale, vous vous demandez peut-être si un outil plus flexible ne serait pas mieux adapté à vos besoins.
Nous examinerons les principales forces et faiblesses de la plateforme, évaluerons sa tarification et la comparerons aux principales alternatives Superhuman.
Qu'est-ce que Superhuman ? Principales caractéristiques
Superhuman est un client de messagerie premium conçu pour les « utilisateurs expérimentés » qui utilisent Gmail ou Outlook. Il fonctionne comme une application de bureau et une extension de navigateur (compatible avec Mac, iOS, Android et Chrome) et met l'accent sur la vitesse, les raccourcis et l'IA pour accélérer les tâches de messagerie quotidiennes.
Contrairement à une boîte de réception générique, Superhuman propose organisation de la boîte de réception divisée (tri automatique ou regroupement des messages par ordre d'importance), planification des réunions intégrée (« Partager la disponibilité ») et quelques collaboration en équipe des outils tels que les conversations partagées.
Il superpose une suite de Outils alimentés par l'IA en haut de votre courrier : par exemple, vous pouvez taper une puce ou une demande rapide, et Superhuman le fera générer automatiquement une réponse qui correspond à votre ton. Il peut également rédiger des rappels de suivi, résumer de longs fils de discussion et archiver les newsletters ou les courriers de faible priorité.
En bref, Superhuman est présenté comme un client de messagerie riche en fonctionnalités qui associe une intégration approfondie de Gmail/Outlook à de nombreux raccourcis clavier, à un tri intelligent et à des outils de collaboration pratiques. En pratique, cela signifie que les gros utilisateurs de messagerie peuvent naviguer dans leur boîte de réception un peu plus rapidement qu'avec un client standard, mais à un coût plus élevé.
Mais cela peut-il réellement vous aider à atteindre Boîte de réception Zero? Regardons les avantages et les inconvénients.
Avantages et inconvénients de Superhuman
Lors de l'évaluation des alternatives surhumaines, il est utile de connaître à la fois ses avantages et ses inconvénients.
Les pros
La plateforme propose :
- Productivité assistée par l'IA : Superhuman peut rédiger des brouillons d'e-mails, résumer les fils de discussion et archiver automatiquement les distractions. Par exemple, la fonction « Transformer une idée en e-mail » vous permet de taper une phrase ou une puce, et elle écrit un message complet dans votre voix. Bien qu'elle ne soit pas unique (de nombreux outils de messagerie proposent désormais des éditeurs d'IA), la mise en œuvre de Superhuman est étroitement intégrée et généralement soignée.
- Une tarification transparente et des forfaits simples : Vous savez exactement ce que vous payez : 30$ par utilisateur et par mois pour Starter, 40$ pour Business, sans niveaux cachés. (En toute justice, des concurrents tels que Gmelius publient également des prix clairs.)
- Conversations partagées et commentaires d'équipe : Même dans le cadre de son plan de base, Superhuman soutient la collaboration en direct. Les utilisateurs peuvent associer leurs collègues à des fils de discussion, laisser des mentions @-internes ou des commentaires sur les messages, et partager la disponibilité pour les réunions.
- Raccourcis clavier étendus : Superhuman prend très au sérieux le mantra « parcourez les e-mails avec votre clavier ». Il existe des dizaines de raccourcis à une ou deux touches pour archiver, suspendre, étiqueter, envoyer ou même trier le courrier. Les utilisateurs signalent que la maîtrise de ces raccourcis augmente considérablement la vitesse. Pour les utilisateurs à l'aise avec les touches de raccourci, cela ressemble à une superpuissance en termes d'efficacité ; pour d'autres, cela peut être un obstacle.
Les contres
En revanche, vous serez confronté à :
- Intégrations limitées : L'écosystème de Superhuman est assez fermé. Le plan Business ajoute uniquement des connecteurs pour Salesforce, HubSpot et Pipedrive. Si votre équipe s'appuie sur des alertes Slack, des tableaux Trello/Kanban ou tout autre outil CRM ou de productivité, Superhuman ne dispose pas de hooks natifs. En revanche, de nombreux concurrents (dont Gmelius) intègrent des dizaines de services externes (Slack, Trello, Zapier, etc.) pour automatiser les flux de travail. Dans la pratique, les utilisateurs se retrouvent souvent au travail autour de Les silos de Superhuman.
- Assistance principalement par e-mail : À moins que vous ne payiez pour Enterprise, l'aide se limite aux e-mails ou à la documentation. Superhuman fournit un service client de premier ordre pour les grands comptes, mais sur les forfaits Starter et Business, vous n'avez pas accès à une assistance par chat ou par téléphone. Cela peut ralentir le dépannage. En revanche, de nombreux concurrents proposent une assistance par chat ou par téléphone 24h/24 et 7j/7 dans le cadre de leurs forfaits.
- Aucune règle d'automatisation intégrée : Superhuman automatise grâce à des fonctionnalités d'IA, mais ne vous permet pas de définir des flux de travail personnalisés « si‑alors ». Par exemple, vous ne pouvez pas créer de règles pour attribuer automatiquement certains messages à vos coéquipiers, étiqueter automatiquement les messages en fonction du contenu ou lancer des séquences d'e-mails en plusieurs étapes (au-delà des fonctionnalités d'IA fournies par Superhuman). Il n'existe pas de générateur d'automatisation low-code. En comparaison, des plateformes comme Gmelius ou Avant vous permettent de configurer un routage granulaire des e-mails, des réponses automatiques et des « recettes » similaires à Zapier pour gérer de lourdes charges de travail.
- Aucun projet/tableau Kanban : Superhuman se concentre uniquement sur la boîte de réception. Si votre équipe souhaite transformer un fil de discussion en fiche de tâches ou voir un pipeline visuel (Kanban) des projets, vous n'avez pas de chance. Certains concurrents proposent cette option de manière native ; Superhuman ne le propose pas. Les équipes qui dépendent du suivi des projets par e-mail trouveront cette lacune frustrante.
- Courbe d'apprentissage abrupte : L'interface utilisateur et les raccourcis de Superhuman nécessitent une courbe d'apprentissage. Les nouveaux utilisateurs ont souvent besoin de sessions d'intégration dédiées (que Superhuman peut proposer pour Enterprise mais pas pour Starter). La myriade de raccourcis et de fonctionnalités cachées peut être écrasante au début. Même les utilisateurs férus de technologie peuvent passer des heures à personnaliser Superhuman à leur guise.
On pourrait dire que Superhuman exige que vous deveniez un typer surhumain pour obtenir sa pleine valeur.
- L'expérience mobile est faible : Bien que Superhuman propose des applications iOS et Android, l'expérience mobile est à la traîne par rapport à celle de l'ordinateur de bureau. Les utilisateurs signalent que l'application mobile est plus lente, que ses fonctionnalités sont plus limitées et qu'elle est parfois boguée.
Analyse des prix de Superhuman
Superhuman ne cache pas sa nature premium. Le Démarreur le forfait coûte 30$ par utilisateur et par mois (25$ par mois si facturé annuellement) et Business coûte 40$ par mois (33$ par an).
Il n'y a pas de niveau gratuit ni d'option peu coûteuse, ce qui en fait un choix tout ou rien pour les équipes. À ce prix, l'application se présente comme une source d'amélioration de la productivité de niveau professionnel (le marketing la considère comme « une économie de 4 heures par personne par semaine »), mais ne dispose pas de fonctionnalités de collaboration en équipe, comme un boîte de réception partagée ou Tableaux Kanban.
Sur le plan positif, les prix catalogue de Superhuman sont clairs et baissent avec la facturation annuelle. Et pour les fonctionnalités dont vous bénéficiez (boîte de réception divisée, accusés de lecture, brouillons d'IA, etc.), il n'y a pas de problème : le plan Business de 40$ est un forfait par utilisateur. C'est plus simple que certains concurrents qui facturent un supplément pour chaque fonctionnalité premium.
Cependant, 30 à 40 dollars par utilisateur et par mois est haut de gamme pour une application de messagerie qui cible uniquement la productivité individuelle. De nombreuses équipes trouvent que Gmail ou Outlook, avec certaines extensions, couvrent la plupart des activités de Superhuman.
À ce prix, les clients s'attendent naturellement à un ensemble de fonctionnalités robuste et à un support à toute épreuve. Pourtant, le niveau de base de Superhuman est assez simple, avec des fonctionnalités cruciales (comme davantage d'intégrations et un support prioritaire) bloquées derrière le niveau supérieur.
Enfin, contrairement à certains services concurrents (comme Gmelius, qui propose un essai gratuit de 7 jours), il n'existe aucun moyen officiel de tester Superhuman à grande échelle sans engager d'argent.
Les meilleures alternatives à Superhuman
Avec un Plus de 5 milliards de dollars sur le marché des logiciels de gestion des e-mails en 2025, il existe de nombreuses alternatives surhumaines que vous pouvez envisager. Les meilleurs sont les suivants :
1. Gmelius
Gmelius est une suite de collaboration et d'automatisation native de Gmail. Il superpose les outils d'équipe directement au-dessus de Gmail (ou Google Workspace) afin que vous restiez dans votre boîte de réception. Vous bénéficiez de boîtes de réception et d'étiquettes partagées, de commentaires/notes internes, d'un tableau Kanban par e-mail, modèles de courrier électronique, des tableaux de bord analytiques et une suite complète de Assistants IA.
Par exemple, les agents IA de Gmelius peuvent trier automatiquement le courrier entrant, rédiger des suggestions de réponse ou envoyer automatiquement des messages à la bonne personne.
Gmelius est construit pour les équipes dans Gmail, pour ne jamais avoir à changer d'application ou à apprendre à utiliser une nouvelle interface. Cela facilite l'adoption pour les utilisateurs de Google. Gmelius intègre également de nombreuses fonctionnalités d'équipe qui font défaut à Superhuman : il s'agit essentiellement d'une plateforme de boîte de réception partagée (pensez aux fonctionnalités de Gmail et du service d'assistance) qui met l'accent sur la collaboration et l'automatisation des flux de travail.
Pour les équipes qui ont besoin d'un espace de travail basé sur le courrier électronique, et pas simplement d'une boîte de réception individuelle plus rapide, Gmelius est souvent la solution idéale.
Principales caractéristiques :
- Intégration native à Gmail : Il n'y a pas d'application distincte à apprendre : Gmelius fonctionne dans Gmail, ce qui permet à votre équipe de ne pas suivre la formation sur la plateforme.
- Assistants IA pour Gmail : Plusieurs robots d'intelligence artificielle qui rédigent des réponses, marquent et trient les messages, et suggèrent même des réponses automatiques, automatisant ainsi votre boîte de réception.
- Boîte de réception partagée et travail d'équipe : Transformez les adresses e-mail de groupe en véritables boîtes de réception d'équipe ; utilisez des étiquettes partagées comme attribuables Tableaux Kanban; ajoutez des notes internes et @mentions sur les messages. (Les équipes peuvent attribuer des e-mails à leurs collègues, comme des tâches, le tout dans Gmail.)
- Automatisation des e-mails : Créez des règles personnalisées et des séquences d'automatisation (par exemple, attribution automatique, catégorisation automatique, transfert automatique) sans quitter Gmail.
- Modèles et analyses. Enregistrez des modèles d'e-mails partagés pour des réponses plus rapides et consultez les analyses intégrées sur les temps de réponse, le volume et les performances.
Tarification : Gmelius propose un essai gratuit de 7 jours. Le Croissance le plan commence à 24$ par utilisateur/mois (facturé chaque année). (Une option de facturation mensuelle est de 29$.) UNE Pro le niveau est de 36$ (annuel) et ajoute d'autres intégrations ; la tarification d'entreprise est personnalisée. Tous les forfaits incluent une assistance par chat, e-mail et téléphone.
2. Front
Front est une boîte de réception pour les équipes et une plateforme de communication avec les clients. Il unifie les e-mails, le chat, les SMS et les messages sociaux en une seule interface partagée. Front est souvent utilisé par les équipes d'assistance et de vente pour gérer tous les messages des clients en un seul endroit.
La force de Front est son support multicanal. Contrairement à Superhuman (qui ne supporte que l'e-mail), Front peut intégrer Twitter, SMS, Whatsapp et même des notifications d'applications à côté des e-mails. Il dispose également d'une billetterie intégrée, d'une base de connaissances et de fonctionnalités de chat en direct.
Pour les équipes qui ont besoin de bien plus qu'un simple client de messagerie rapide, par exemple les équipes du service client qui jonglent entre plusieurs canaux, Front peut être plus approprié.
Principales caractéristiques :
- Boîte de réception de l'équipe : Une boîte de réception unifiée pour les e-mails, les SMS, le chat, Twitter, Facebook, etc. Les membres de l'équipe peuvent étiqueter, attribuer et collaborer sur n'importe quel message.
- Chat en direct et chatbots : Chat en direct intégré pour les sites Web et chatbots personnalisables, afin que vous puissiez résoudre les questions des visiteurs Web en temps réel.
- Billetterie et base de connaissances : Fonctionnalités complètes du service d'assistance : suivez, organisez et résolvez les demandes des clients sous forme de tickets, et hébergez une base de connaissances en libre-service.
- Analyses et rapports : Rapports détaillés sur les performances de l'équipe (CSAT, temps de réponse, SLA, analyse des conversations).
Tarification : La façade comporte quatre niveaux. Le Démarreur le plan est 19$ par utilisateur/mois (facturé chaque année pour un maximum de 10 sièges). Croissance est de 59 $/utilisateur/mois (pas de siège minimum), et Échelle coûte 99 $/utilisateur/mois (2 places minimum). Aucun essai gratuit n'est répertorié sur leur site, mais Front propose des démos.
3. Fyxer AI
Fyxer AI est un assistant de messagerie intelligent conçu pour les boîtes de réception à volume élevé. Elle se présente comme une « assistante exécutive pour les e-mails et les réunions ». Dans la pratique, Fyxer se concentre sur l'automatisation des tâches de base de votre boîte de réception : suggestions de réponses automatiques, tri par priorité et même prise de notes pendant les réunions.
Fyxer est conçu pour automatiser les tâches de routine liées aux e-mails. Il générera des brouillons de réponses en fonction des e-mails précédents, triera les courriers entrants dans des catégories telles que « À répondre » ou « Pour votre information », et participera à vos appels Google Agenda pour enregistrer des notes. En d'autres termes, Fyxer essaie d'agir comme un assistant semi-autonome.
Pour quelqu'un qui se noie dans les tâches liées aux e-mails et au calendrier, cette focalisation sur l'IA peut être un avantage par rapport à l'approche axée sur le clavier de Superhuman.
Principales caractéristiques :
- Boîte de réception prioritaire. Tri basé sur l'IA de votre boîte de réception en catégories prioritaires (par exemple, « À répondre », « FYI », « Marketing »), en filtrant les spams et les messages insignifiants.
- Notes de réunion automatisées. Fyxer rejoint les appels planifiés (Zoom/Meet) et fournit ensuite un résumé écrit et une liste de suivi.
- Filtrage des spams. Il supprime ou archive automatiquement les spams évidents et les e-mails non critiques afin de garder la boîte de réception principale plus propre.
- Intégration à HubSpot. Fyxer se connecte nativement à HubSpot CRM (le seul CRM pris en charge) pour enregistrer les e-mails.
Tarification : Le plan Standard de Fyxer commence à 30$ par utilisateur et par mois. Cela inclut l'intégration d'une boîte de réception et d'un calendrier, le tri de base des e-mails, les notes de réunion et l'assistance par chat. Le plan Professional coûte 50$ par utilisateur et par mois (boîtes de réception illimitées, plus d'intégrations, assistance 24h/24 et 7j/7). Les remises annuelles les portent à 22,50$ et 37,50$ par mois, respectivement.
Ça vaut le coup de quitter Superhuman ? 5 Cas
Vous pourriez envisager d'abandonner Superhuman si l'une des situations suivantes est vraie :
- La boîte de réception de l'équipe a besoin : Vous utilisez des boîtes aux lettres partagées (support@, sales@, etc.) ou des @mentions internes. Si tel est le cas, les fonctionnalités de mise au point individuelle de Superhuman (et l'absence de véritables boîtes de réception partagées) peuvent vous ralentir.
- Lacunes dans l'automatisation des flux de travail : Vous perdez du temps à effectuer des tâches répétitives liées aux e-mails. Si vous avez besoin d'un routage automatique, de règles ou d'assistants d'intelligence artificielle pour gérer les requêtes de routine, des outils tels que Gmelius ou Fyxer les intègrent.
- Besoins d'intégration projet/CRM : Vous souhaitez que votre outil de messagerie gère également des tâches ou des projets. Par exemple, convertir des e-mails en cartes Kanban, synchroniser avec Asana/Trello ou intégrer Slack/Teams. Superhuman ne possède pas de telles fonctionnalités, donc des outils tels que Gmelius ou Front (avec de larges intégrations) peuvent être plus adaptés.
- Problèmes de budget ou de prix : Vous trouvez que le prix mensuel de 30$ et plus de Superhuman est trop élevé, surtout pour les équipes de dix personnes ou plus. Plusieurs alternatives proposent une automatisation similaire des e-mails à moindre coût ou avec de meilleures remises multi-utilisateurs.
- Besoins en matière de confidentialité et de sécurité : Vous avez des exigences strictes en matière de confidentialité. Si une sécurité de niveau suisse et des contrôles de données détaillés sont importants, un fournisseur comme Gmelius (qui est conforme au GDPR/Suisse et transparent quant à l'utilisation des données) peut vous donner plus de confiance
Superhuman contre Gmelius : la meilleure alternative
Voici comment Gmelius se positionne en tant qu'alternative surhumaine :
Conclusion
Superhuman reste un choix approprié pour les utilisateurs qui accordent une importance primordiale à la rapidité. Elle tient sa promesse d'une boîte de réception ultrarapide pilotée par clavier. Mais pour de nombreuses équipes, en particulier celles qui ont besoin de collaboration ou d'automatisation, d'autres outils ont rattrapé leur retard.
Gmelius, Front, Fyxer AI et d'autres occupent chacun des créneaux que Superhuman n'aborde pas. Le bon choix dépend de votre flux de travail : si vous travaillez dans Gmail avec une équipe, la boîte de réception partagée intégrée de Gmelius et ses agents d'IA peuvent sembler beaucoup plus « humains » avec lesquels travailler. Si vous avez besoin d'une assistance omnicanale, Front se démarque. Si vous souhaitez automatiser vos réunions par l'IA, Fyxer a une solution adaptée.
En fin de compte, le verdict le plus intelligent est que Superhuman est puissant mais étroit. Les équipes doivent comparer sa vitesse aux ensembles de fonctionnalités plus larges des alternatives lors du changement.
Essayez Gmelius gratuitement pour voir par vous-même pourquoi il s'agit d'une puissante alternative surhumaine.
