As 5 principais alternativas do Hiver para gerenciamento colaborativo de e-mails em 2024

Alternativa ao Hiver: Abordando reclamações comuns sobre o Hiver

Antes de mergulhar nas alternativas, vamos dar uma olhada em algumas das avaliações negativas deixadas pelos clientes da Hiver. De acordo com o feedback do usuário, as principais desvantagens do Hiver incluem:

Automação limitada: Muitos usuários expressaram frustração com os recursos limitados de automação do Hiver. Eles mencionam que configurar fluxos de trabalho é complicado e que as opções de automação não são tão flexíveis quanto o necessário.
Experiência de usuário ruim: Vários revisores mencionaram que a interface de usuário do Hiver pode ser desajeitada e desatualizada, dificultando o trabalho eficiente das equipes. A experiência geral parece pouco intuitiva, e alguns usuários relatam uma curva de aprendizado acentuada.
Preços altos: O preço do Hiver é frequentemente citado como uma grande desvantagem, especialmente considerando os recursos limitados em comparação com os concorrentes. Além disso, a Hiver tem um histórico de aumentar regularmente seus preços sem incluir os clientes existentes em seus planos de preços anteriores. Isso significa que até mesmo usuários de longo prazo estão sujeitos a frequentes aumentos de preços, o que muitos clientes consideram frustrante e injusto. Para equipes maiores, esses custos crescentes aumentam rapidamente, tornando o Hiver uma opção cara em comparação com alternativas que oferecem mais recursos e melhor estabilidade de preços. Os clientes mencionaram que o valor que recebem não justifica o custo, especialmente para equipes maiores.

A G2 review about Hiver — Uma análise do G2 sobre Hiver “Grandes mudanças de preço”

Falta de recursos avançados: Os usuários também notaram a falta de recursos avançados de colaboração, como quadros Kanban ou integrações mais profundas com outras ferramentas de produtividade, o que limita a eficiência com que eles podem gerenciar fluxos de trabalho.
Suporte lento ao cliente: Várias avaliações mencionaram tempos de resposta lentos da equipe de atendimento ao cliente da Hiver, cuja equipe inteira está sediada na Índia, o que pode ser um problema significativo ao lidar com problemas técnicos urgentes e afeta a capacidade da equipe de atendimento ao cliente de gerenciar consultas de forma eficaz.

Resenha do G2 sobre Hiver “O suporte está lento”

Essas limitações levaram muitas equipes a buscar alternativas melhores que forneçam recursos aprimorados, uma experiência mais perfeita e um fornecedor mais econômico a longo prazo.

Resumo de avaliações de clientes sobre alternativas de caixa de entrada compartilhada

Para ajudar você a tomar uma decisão informada, aqui está um resumo das avaliações dos clientes sobre cada uma das principais alternativas de Hiver no mercado:

Gélio (gmelius.com)

O Gmelius lidera o mercado de colaboração por e-mail e é altamente avaliado por sua facilidade de uso, integração perfeita com o Gmail e a flexibilidade adicional de recursos de gerenciamento de tarefas, como quadros Kanban. Ao considerar o Gmelius versus o Hiver, é importante observar que, embora ambas as soluções ofereçam recursos semelhantes para colaboração por e-mail, o Gmelius fornece recursos de automação mais avançados.

Os usuários apreciam os recursos de automação, que são muito mais avançados do que os oferecidos pelo Hiver. No entanto, alguns usuários mencionam que há uma curva de aprendizado para novos recursos, mas, no geral, o Gmelius recebe feedback positivo por sua versatilidade e custo-benefício.

Depoimentos de usuários:

“O Gmelius transformou completamente a forma como nossa equipe colabora em e-mails. As opções de automação nos economizam muito tempo e adoramos o recurso do quadro Kanban.” _-_{Sarah M., gerente de marketing}

“A integração com o Slack e o Trello significa que não precisamos mais alternar entre aplicativos. Tudo está em um só lugar, o que torna nosso fluxo de trabalho muito mais suave.” _{- James L., líder de operações}

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Frente

Front - The Platform for Exceptional Customer Service at Scale — Front.com - A plataforma para atendimento excepcional ao cliente em grande escala

A Front é elogiada por seus recursos de comunicação multicanal, permitindo que as equipes gerenciem não apenas e-mails, mas também mídias sociais e mensagens SMS. Os clientes gostam do sistema interno de comentários, que facilita a colaboração. No entanto, alguns usuários acham que o Front pode ser caro, especialmente para equipes menores, e que sua variedade de recursos às vezes pode ser esmagadora.

Depoimento de usuário:

“A capacidade de atribuir mensagens e rastrear respostas foi um divisor de águas para nós. É um pouco caro, mas a funcionalidade faz com que valha a pena.” _{- David P., líder da equipe}

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Missiva

Missive Overview - What is Missive? — Missiva - missiveapp.com

A Missive recebe ótimos comentários por sua abordagem exclusiva de combinar e-mail com bate-papo em equipe, tornando-a a favorita entre equipes menores e startups. Os usuários adoram a edição colaborativa e os recursos internos de bate-papo. A caixa de entrada unificada é outro ponto forte. Por outro lado, alguns usuários mencionam que o preço pode ser alto para equipes com muitos usuários e que algumas integrações são limitadas em comparação com outras ferramentas.

Depoimento de usuário:

“A colaboração em tempo real da Missive em e-mails é incrível. Podemos discutir e redigir respostas no mesmo tópico, o que nos poupa muitas idas e vindas.” _{- Laura H., gerente de experiência do cliente}

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Ajude o Scout

Help Scout: Shared Inbox, Help Center, & Live Chat Software — Ajude o Scout - helpscout.com

O Help Scout é bem avaliado como um software de help desk por seus recursos de atendimento ao cliente, especialmente a base de conhecimento e as funcionalidades de gerenciamento de clientes. Os usuários o consideram particularmente útil para equipes de suporte ao cliente, pois permite um fácil rastreamento das consultas dos clientes. O recurso de bate-papo ao vivo também é uma vantagem. Alguns revisores observam que o Help Scout carece de parte da automação avançada do fluxo de trabalho vista em outras ferramentas, e os preços podem ser altos para organizações menores. No entanto, o Help Scout continua sendo uma ferramenta robusta de help desk que simplifica e automatiza os serviços de suporte ao cliente em vários canais de comunicação.

Depoimento de usuário:

“Adoramos os recursos de gerenciamento de clientes do Help Scout. É fácil acompanhar cada interação e oferecer suporte personalizado.” _{- Michael B., gerente de sucesso do cliente}

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Caixa de entrada do Zoho Team

Zoho TeamInbox 2024 Pricing, Features, Reviews & Alternatives | GetApp — Caixa de entrada do Zoho Team

O Zoho TeamInbox é apreciado por sua simplicidade e sua integração perfeita com o maior ecossistema Zoho. Os clientes gostam da abordagem direta para gerenciar e-mails em grupo e da acessibilidade em comparação com outras ferramentas. Alguns usuários, no entanto, relatam que a interface não é tão moderna ou fácil de usar quanto outras opções e que a funcionalidade pode ser limitada se eles não estiverem usando outros produtos Zoho.

Depoimento de usuário:

“Para uma equipe pequena, o Zoho TeamInbox tem sido uma boa solução. Ele não tem todos os recursos, mas é confiável e se integra bem ao Zoho CRM.”_{- Arjun V., gerente de vendas}

As melhores alternativas de hiver que vale a pena considerar

Vamos agora examinar detalhadamente cada uma dessas cinco alternativas ao Hiver, destacando os pontos fortes exclusivos que as tornam escolhas excepcionais para o gerenciamento colaborativo de e-mails:

1. Gélio (gmelius.com)

Parceiro oficial do Google, o Gmelius é mais do que apenas uma caixa de entrada compartilhada: é uma plataforma de colaboração completa que se integra perfeitamente ao Gmail e também oferece um aplicativo web independente se sua equipe preferir trabalhar fora do Gmail. Ao contrário do Hiver, que se concentra no gerenciamento compartilhado de e-mails, o Gmelius fornece uma variedade maior de ferramentas, ajudando as equipes a otimizar não apenas a comunicação por e-mail, mas também os fluxos de trabalho.

Pense no Gmelius como um espaço de trabalho completo que combina colaboração por e-mail, gerenciamento de tarefas, automação e muito mais. O Gmelius aproveita os rótulos do Gmail e os últimos desenvolvimentos em Inteligência Artificial para uma melhor organização de e-mail e colaboração em equipe, aprimorando o gerenciamento de projetos e a eficiência do fluxo de trabalho.