Alternativa ao Hiver: prós, contras e preços analisados

O Hiver é uma ferramenta baseada no Gmail projetada para ajudar as equipes a gerenciar caixas de entrada compartilhadas com recursos como atribuição de e-mail, notas internas e rastreamento de SLA. Para muitas equipes de suporte pequenas, ele oferece uma maneira simples de adicionar estrutura à comunicação com o cliente sem sair do Gmail.

Mas a simplicidade tem um teto.

À medida que sua equipe cresce ou seus fluxos de trabalho se tornam mais complexos, as limitações do Hiver começam a surgir, principalmente em automação, planejamento de orçamento, colaboração interfuncional e visibilidade em tempo real.

Neste artigo, detalharemos como o Hiver funciona, onde ele é insuficiente e o que pode ser uma boa alternativa para equipes que desejam colaboração por e-mail escalável e pronta para automação, integrada diretamente no Gmail.

Hiver: interface limpa, recursos limitados

O Hiver é uma solução de suporte técnico baseada no Gmail, projetada para pequenas equipes de suporte. Ele transforma sua caixa de entrada em um espaço de trabalho compartilhado onde os e-mails podem ser atribuídos, marcados e comentados internamente.

À primeira vista, ele abrange o básico:

• Atribua conversas aos colegas de equipe
• Deixe notas internas
  Aplique tags e status de e-mail
• Acompanhe SLAs e métricas de resposta
• Defina regras de automação simples
  

É uma ferramenta de delegação de e-mail com um toque de help desk. Você não precisa de treinamento e isso não o força a entrar em uma nova plataforma. Mas quando suas necessidades aumentam, Hiver não cresce.

A automação parece limitada. Os recursos de colaboração param nas notas e são limitados artificialmente pelo número de caixas de entrada ou marcadores compartilhados que você pode criar. As análises oferecem instantâneos em nível superficial. E todos os recursos essenciais (rastreamento de SLA, regras avançadas, personalização do fluxo de trabalho) estão protegidos por planos de alto nível.

Você se verá criando soluções alternativas. Ou pior, confiar em canais paralelos (Slack, documentos, planilhas) para fazer o que seu software de caixa de entrada já deveria fazer.

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Gmelius: colaboração inteligente por e-mail, ainda no Gmail

O Gmelius é uma plataforma nativa do Gmail para equipes que se comunicam e colaboram por e-mail e querem fazer isso sem trocar de ferramentas ou sacrificar a velocidade.

Ao contrário do Hiver, o Gmelius não ajuda apenas a atribuir e-mails. Ele transforma a forma como sua equipe trabalha no Gmail.

Caixas de entrada compartilhadas com colaboração real

Sim, você pode atribuir, comentar e marcar e-mails diretamente do conforto da sua caixa de entrada do Gmail. Mas isso é só o começo.

O Gmelius permite que você:

• Crie um número ilimitado de caixas de entrada compartilhadas e marcadores compartilhados do Gmail
• Transforme e-mails em tarefas.
• Visualize o progresso e a responsabilidade sem trocar de guia.
• Sincronize com o Trello, o Slack e o Google Workspace.
  

Quatro assistentes de IA criados para sua caixa de entrada

Onde o Hiver depende de regras manuais e recursos limitados de IA anunciados como complementos, o Gmelius leva a automação para o próximo nível, com tecnologia de inteligência artificial.

• Assistente de classificação: marca e classifica e-mails automaticamente com base no contexto.
• Assistente de resposta: escreve respostas usando conversas anteriores, sem necessidade de solicitação.
• Assistente de despacho: encaminha as mensagens para o colega de equipe certo com base nas regras ou na carga de trabalho.
• Arquiteto de automação: permite criar fluxos de trabalho if-this-then-that sem tocar no código.
  

Rascunhos compartilhados, não suposições compartilhadas

Em vez de encaminhar rascunhos de e-mails ou colar notas no Slack, o Gmelius permite que colegas de equipe escrevam respostas em tempo real. Os rascunhos compartilhados funcionam como o Google Docs, mas no Gmail. Você pode:

• Edite de forma colaborativa.
• Mantenha o contexto completo em um único tópico.

Análise acionável que impulsiona a melhoria

O Gmelius fornece dados de desempenho da equipe que realmente ajudam você a melhorar:

• Rastreamento de SLA por etiqueta, colega de equipe e canal
• Mapas de calor de tempo de resposta
• Carregamento de e-mail por usuário
• Taxas de acompanhamento e métricas de resolução
  

Uma interface de usuário que parece nativa

Assim como o Hiver, tudo no Gmelius funciona dentro da interface nativa do Gmail. Além disso, não. Não por perto. Dentro dela.

• Atribua uma conversa diretamente da visualização do e-mail
• Adicione uma nota, atualize um status ou alterne para a visualização do quadro sem abrir novas guias
• Inicie regras de automação ou gerencie tags de SLA na barra lateral do Gmail

“Graças ao Gmelius, a eficiência aumentou dramaticamente porque agora podemos alocar e-mails, fazer anotações internas e monitorar o progresso do trabalho sem sair de nossas caixas de entrada” (fonte: G2 Reviews)

Hiver x Gmelius

Tanto o Hiver quanto o Gmelius são ferramentas de colaboração por e-mail para o Gmail. Eles permitem que as equipes gerenciem caixas de entrada compartilhadas, atribua conversas e automatize fluxos de trabalho. Embora ambos ofereçam recursos básicos de colaboração, eles diferem em integrações, recursos de automação e ferramentas baseadas em IA.

Preços

O Hiver oferece um plano gratuito com recursos muito limitados e os preços dos planos pagos começam em $19/usuário/mês. Mas os principais recursos (regras de SLA, automações, análises) estão limitados aos planos de $29 e $49.

O Gmelius inclui colaboração totalmente ilimitada, quadros Kanban, assistentes de automação e análises avançadas a partir de $24/usuário/mês.

• Crescimento: $24/usuário/mês
  
• Profissional: $36/usuário/mês
  
• Teste gratuito disponível, sem necessidade de cartão de crédito

Por que mudar do Hiver para o Gmelius?

Embora o Hiver forneça uma solução básica de caixa de entrada compartilhada, o Gmelius foi projetado para equipes que desejam automação mais profunda, colaboração perfeita e insights baseados em dados, sem sair do Gmail.

Veja como eles se comparam:

• Automação e IA: O Gmelius automatiza até 70% das tarefas repetitivas de e-mail com regras de fluxo de trabalho, modelos compartilhados e redação assistida por IA. A automação do Hiver abrange apenas marcações e atribuições básicas, sem elaboração de IA.
  
  
• Colaboração: gerencie caixas de entrada compartilhadas, acompanhe o status dos e-mails nos quadros Kanban e colabore por meio de notas internas, tudo dentro do Gmail. As equipes que usam o Gmelius relatam responder a e-mails 40% mais rápido do que com o Hiver.
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• Análises: O Gmelius oferece insights acionáveis que ajudam as equipes a melhorar o tempo de resposta e os fluxos de trabalho, não apenas a revisar atividades anteriores.
  

Escolhendo a ferramenta certa para sua equipe

O Hiver oferece recursos essenciais para gerenciar caixas de entrada compartilhadas, tornando-o um ponto de partida adequado para muitas equipes. Suas ferramentas de colaboração são básicas, as opções de automação são limitadas e a análise se concentra principalmente em atividades passadas.

Por outro lado, o Gmelius fornece um conjunto mais amplo de recursos para equipes que trabalham no Gmail, incluindo automação avançada, assistentes de IA, recursos colaborativos e análises acionáveis. Ele permite que os gerentes monitorem as atividades e ajam sem sair da caixa de entrada, apoiando equipes que desejam otimizar os fluxos de trabalho e escalar as operações.

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