Alguns dias, sua caixa de entrada parece uma festa para a qual você nunca confirmou presença: mensagens intermináveis, conversas perdidas e caos constante. Agora multiplique isso pelo número de pessoas da sua equipe tentando se manter sincronizadas. É quando o e-mail se transforma de ferramenta em turbulência.
Entre no Keeping, uma ferramenta projetada para levar a funcionalidade do Gmail às caixas de entrada compartilhadas. Desde seu lançamento em 2016, mais de 2.000 empresas o usaram para gerenciar o suporte por meio de interfaces familiares, incorporar a automação e evitar respostas duplicadas, tudo de dentro de suas caixas de entrada.
É simples, mas a simplicidade tem seus limites. Equipes pequenas atingem rapidamente limites: apenas duas automações no plano inicial, nenhum fluxo de trabalho de IA incorporado, integrações limitadas e nenhum aplicativo móvel para inicializar. É por isso que as equipes agora estão explorando opções mais ricas e escaláveis.
Neste guia, vamos nos aprofundar em:
- Como o Keeping fornece os itens essenciais da caixa de entrada compartilhada
- Pontos em que isso pode ser insuficiente para equipes em crescimento
- A dinâmica de preços que você precisa entender
- Cinco alternativas viáveis — Gmelius, Fyxer, Hiver, Superhuman e Front — comparando-as com o Keeping para descobrir pontos fortes, lacunas e ROI real
O que é Keeping?
Keeping é um solução de caixa de entrada compartilhada incorporada ao Gmail.
Ele foi projetado para permitir que pequenas equipes de suporte ou vendas gerenciem contas de e-mail em grupo (como support@ ou info@) sem sair do Gmail. Os usuários instalam um plug-in do Chrome (ou usam um portal da web) para que os e-mails recebidos se tornem “tickets” em uma visão compartilhada da equipe.
Cada ingresso pode ser atribuído a um agente, marcado e rastreado por meio de vários status. Os membros da equipe podem adicionar notas privadas e @-menções, para que possam colaborar dentro o tópico do e-mail.
O usuário-alvo do Keeping é uma equipe de suporte de pequeno a médio porte que já está no Gmail, que precisa de recursos básicos de emissão de tíquetes sem migrar para um sistema separado. Portanto, ele resolve problemas comuns: a equipe recebe um caixa de correio compartilhada Veja, os agentes podem capturar e atribuir e-mails, e há um registro simples de quem lidou com cada consulta.
Características do Keeping analisadas
Os recursos do Keeping incluem:
- Caixa de entrada compartilhada: O Keeping permite que você trate um ou mais endereços de e-mail de suporte (como support@, info@) como um endereço unificado caixa de entrada compartilhada visível para toda a sua equipe. Todos os colegas de equipe veem o mesmo conjunto de mensagens e status de tickets no Gmail, sem precisar encaminhar ou trocar mensagens.
- Detecção de colisão: Para evitar o trabalho duplo, o Keeping alerta você quando outro agente já está respondendo a um e-mail. Sua interface sinalizará ou bloqueará um ticket aberto por outra pessoa.
- Análise de e-mail: Embora o Keeping não seja uma plataforma de análise, ele inclui relatórios básicos. O plano Essentials oferece relatórios padrão sobre os tempos de resposta da caixa de correio e dos agentes. O plano Avançado adiciona relatórios avançados: os agentes podem ver os horários mais movimentados, o uso de tags e a conformidade com o SLA.
- Tarefa de round robin: Quando novos e-mails chegam, o Keeping pode atribuí-los automaticamente aos agentes em uma ordem ininterrupta. No plano Avançado, basta ativar round-robin, e o sistema distribui automaticamente os tíquetes de maneira uniforme.
- Marcação e rótulos: Mantendo etiquetas de suporte e etiquetas de e-mail para que você possa categorizar os tíquetes (por exemplo, “Cobrança”, “Relatório de erros” etc.). Você pode atribuir tags manualmente ou por meio de regras. Essas tags então alimentam os relatórios (você pode dividir o volume de tickets por tag).
- Atribuição automática: O Keeping suporta regras simples de fluxo de trabalho. Até mesmo o plano Essentials inclui dois fluxos de trabalho, ou seja, regras se/então para rotear ou marcar automaticamente os e-mails recebidos. Por exemplo, você pode dizer: “Se o assunto do e-mail contiver X, atribua automaticamente à Pessoa A e adicione a Tag Y.” O plano Avançado remove esse limite para ter fluxos de trabalho ilimitados.
Mantendo prós e contras
Ao avaliar as alternativas de manutenção, considere seus prós e contras.
Mantendo os profissionais
- Fácil de configurar: Como ele foi criado com base no Gmail, a maioria das equipes pode começar em minutos. Não há um sistema de suporte técnico separado para aprender. Se você conhece o Gmail, você já conhece o Keeping.
- Plano Essentials acessível: O nível básico da Keeping tem um preço competitivo. O plano Essentials começa às $14 por usuário/mês quando cobrado mensalmente (ou $12/mês com cobrança anual). Isso é muito baixo em comparação com muitas ferramentas de helpdesk.
- Recursos simples, sem curva de aprendizado: Manter o foco nos princípios básicos da emissão de ingressos no Gmail. Não há módulos complicados ou etapas de configuração complexas. Essa simplicidade significa que os agentes gastam tempo resolvendo problemas, não aprendendo software.
- Suporte imediato: Embora os planos avançados recebam suporte por chat, até mesmo o nível Essentials inclui suporte por e-mail, garantindo que você possa entrar em contato caso surja algum problema. Muitos revisores observam que a equipe da Keeping é rápida em ajudar na configuração e solução de problemas.
Mantendo os contras
- Automações limitadas no plano de entrada: O plano Essentials permite apenas 2 fluxos de trabalho de automação. Em um contexto de caixa de entrada compartilhada, isso é bastante restritivo. Se sua equipe quiser mais de duas ações baseadas em regras (por exemplo, atribuição automática de remetentes diferentes, filtragem de boletins informativos etc.), você deve fazer o upgrade. Em contraste, muitos concorrentes oferecem ofertas mais generosas ou até ilimitadas automações de e-mail do nível básico, como Gmelius.
- Canais de suporte restritos: O Keeping de nível básico oferece apenas suporte por e-mail. Não há chat ao vivo ou ajuda por telefone no nível Essentials. Se sua equipe precisar de assistência em tempo real, você precisará passar para o Avançado.
- Sem IA avançada: Ao contrário de alguns concorrentes mais novos, o Keeping praticamente não tem assistência orientada por IA. Ele tem apenas uma simples “detecção de agradecimento” que pode fechar automaticamente ou marcar confirmações óbvias. Não há rascunhos de resposta baseados em IA ou recursos inteligentes de priorização. Em um mercado em que até mesmo as ferramentas gratuitas de IA do Gmail estão melhorando, a falta de IA para escrever e-mails é uma desvantagem.
- Integrações nativas limitadas: O Keeping tem poucas integrações diretas de aplicativos. Fora da caixa, ele se conecta de forma nativa apenas a alguns CRMs (HubSpot, Shopify, etc. — conforme observado em seu site) e depende do Zapier para se conectar a “centenas” de outros.
- Mínimo de 2 usuários: Até mesmo o nível Essentials tem um Mínimo de 2 usuários. Se você é um empreendedor individual ou está apenas começando uma equipe de suporte, não pode usar o Keeping para um usuário — você ainda pagará por dois. Esse mínimo rígido pode ser um desperdício para equipes muito pequenas.
- Características ausentes: Faz não tem visualizações de projetos/tarefas, como quadros Kanban, para gerenciar tickets visualmente, nem oferece uma biblioteca de modelos de e-mail compartilhada ou uma base de conhecimento (o que algumas equipes podem querer).
Quanto custa a Keeping?
O Keeping oferece três níveis de preços. Os preços são por usuário e exigem pelo menos 2 usuários (10 para Enterprise).
- Essenciais: $14 por usuário/mês (cobrança mensal) ou $12/usuário/mês se cobrado anualmente. O Essentials inclui 2 caixas de correio compartilhadas, notas compartilhadas, detecção de colisão, relatórios básicos (SLA, tempo de primeira resposta etc.) e 2 fluxos de trabalho.
- Avançado: $24/usuário/mês (mensalmente) ou $20/usuário/mês anualmente. Advanced leva você até ilimitado caixas de entrada e fluxos de trabalho compartilhados, adiciona atribuição contínua, contratos de nível de serviço (SLAs), relatórios avançados (incluindo exportações e métricas personalizadas), rascunhos de e-mails compartilhados, suporte por chat e todas as integrações nativas.
- Empresa: $49/usuário/mês (cobrança anual, mínimo de 10 usuários). Esse nível adiciona login único (SSO), conformidade com a HIPAA, um gerente dedicado ao sucesso do cliente, integração e integrações personalizadas e suporte premium.
Quando você analisa o valor por dólar, alguns pontos se destacam. O plano Essentials é barato, mas muito limitado (2 fluxos de trabalho, 2 caixas de correio). Se sua equipe consegue viver dentro desses limites, é uma solução econômica na $12—14 por usuário. Mas no momento em que você precisa de mais automação ou assentos, o preço aumenta.
O plano Advanced, de 20 a 24 dólares por usuário, oferece o conjunto completo de recursos. Em comparação com as alternativas, muitas vezes você pode obter uma funcionalidade mais rica por esse preço. Por exemplo, o plano de crescimento da Gmelius (de $20 a 24) inclui todos os itens acima mais Assistentes de IA, quadros Kanban e muito mais (veja abaixo).
Resumindo, para necessidades simples, o preço da Keeping é atraente; para necessidades mais avançadas, seu custo aumenta rapidamente — e outras ferramentas começam a parecer melhores “custo-benefício” com preços semelhantes.
Quais são as melhores alternativas de manutenção?
Várias ferramentas oferecem funcionalidades sobrepostas com o Keeping (caixas de entrada compartilhadas no Gmail), mas com pontos fortes diferentes. Os principais concorrentes incluem:
1. Gmelius
Gmelius talvez seja a alternativa mais direta para equipes baseadas no Gmail. Assim como o Keeping, ele funciona dentro do Gmail (e do Google Workspace), mas adiciona muitos recursos modernos de colaboração.
Ele fornece Assistentes com inteligência artificial (para redigir respostas automaticamente, classificar e fazer triagem de e-mails etc.), Quadros Kanban (transforme e-mails em cartões para arrastar entre as colunas), um sistema robusto de modelos de e-mail e um verdadeiro mercado de integração (Slack, Trello, Salesforce, Zapier, Make/Integromat e muito mais).
O preço começa em $24/usuário/mês (anual) para o plano Growth, que inclui caixas de entrada compartilhadas, regras de automação, resposta/classificação de IA, modelos e análises. Um plano Pro de $36 adiciona recursos avançados, como despacho de IA, integrações de CRM, webhooks e análises personalizadas.
O Gmelius é amplamente elogiado por seu desenvolvimento e suporte ativos e é ideal para equipes que buscam uma solução centrada no Gmail com todos os recursos (especialmente IA generativa) incorporados.
2. Fyxer
Fyxer é um assistente de e-mail orientado por IA voltado mais para indivíduos ou pequenas equipes. Ao contrário do Keeping, não é um sistema de caixa de entrada compartilhada em si. Em vez disso, o Fyxer usa a IA para gerenciar a caixa de entrada de um indivíduo: ele classifica os e-mails em rótulos prioritários, redige respostas em seu tom pessoal, agenda acompanhamentos e até atua como anotador de reuniões.
Essencialmente, é como ter um assistente executivo do Gmail. O Fyxer exige que você conecte sua conta do Gmail ou do Outlook; em seguida, ele aprende continuamente seu estilo de escrita.
Ele oferece um Plano padrão ($30/usuário/mês ou $270/ano) que cobre uma caixa de correio e calendário por usuário, com classificação por IA, elaboração de respostas e anotações de reuniões. UM Plano Pro ($50/mês ou $450/ano) adiciona caixas de entrada/calendários conectados ilimitados, integração com o HubSpot CRM e um anotador de marca personalizada.
3. Hiver
Hiver é outra ferramenta de caixa de entrada compartilhada criada no Gmail. Ele oferece muitos recursos semelhantes: caixas de entrada compartilhadas, detecção de colisões, notas internas, modelos e atribuição automática de rodízio.
O Hiver adiciona alguns extras que o Keeping não tem em qualquer nível — por exemplo, seu plano Lite ($19/usuário/mês) já inclui um portal de base de conhecimento, integração com o Slack (notificações) e regras básicas de automação. Ele também fornece widgets de bate-papo ao vivo (transforme seu e-mail de suporte em uma interface de bate-papo), o que o Keeping não oferece.
O plano Pro da Hiver ($49/usuário/mês) apresenta análises avançadas e um assistente de IA chamado “Harvey”, que pode sugerir respostas por e-mail, fechar tickets em e-mails de agradecimento e resumir mensagens longas.
4. Superhuman
Superhuman é fundamentalmente um e-mail nativo de IA cliente, não é um sistema de caixa de entrada compartilhada, mas geralmente é mencionado como uma “alternativa” porque aprimora muito a experiência pessoal de e-mail. O Superhuman oferece uma interface extremamente rápida, acionada por teclado, com recursos de IA de ponta.
Por exemplo, tem Pesquisa de IA (você pode fazer perguntas à sua caixa de entrada em linguagem natural) e Fluxos de trabalho de IA (responder automaticamente, arquivar automaticamente ou encaminhar determinados e-mails com base em regras personalizadas).
O foco da Superhuman está na velocidade (extensos atalhos de teclado) e na produtividade. É muito caro — aproximadamente $30/usuário/mês (sem desconto anual) — e é mais voltado para usuários avançados individuais ou equipes de vendas, em vez de abrir caixas de entrada compartilhadas. Ainda assim, algumas equipes consideram isso quando buscam turbinar os fluxos de trabalho de e-mail.
5. Front
Front é uma plataforma completa de e-mail e comunicação de nível corporativo. Ele suporta caixas de entrada compartilhadas (e-mail, SMS, WhatsApp, chat, Twitter etc.) em uma interface. O plano Starter da Front custa $19/assento/mês (anual, até 10 assentos) e inclui e-mail, bate-papo e análises.
O plano Growth ($59) adiciona automação de fluxo de trabalho e relatórios avançados, e o plano Scale ($99) inclui recursos premium, como funções personalizadas, SSO e regras de roteamento. Ao contrário do Keeping (que fica dentro do Gmail), o Front é um aplicativo web independente com sua própria interface e aplicativos móveis.
Em essência, o Front é voltado para empresas que precisam de um pacote completo de comunicação com o cliente (e-mail e canais de mensagens).
Por que o Gmelius é uma alternativa poderosa para manter?
O Gmelius se destaca como a melhor alternativa ao expandir consideravelmente o que a Keeping oferece, geralmente com preços semelhantes. Aqui estão os principais motivos pelos quais muitas equipes escolhem o Gmelius em vez do Keeping:
1. Maior biblioteca de integração
O Gmelius se integra amplamente às ferramentas que as equipes usam todos os dias. Ele oferece conexões nativas com o Google Calendar/Meet, Grupos do Google, Slack, Trello, Salesforce, HubSpot, Nicereply (CSAT), Zapier e Make (Integromat), entre outros.
Você pode sincronizar o trabalho de front-end no Gmail com ferramentas de vendas, gerenciamento de projetos ou bate-papo. As integrações diretas da Keeping são muito mais restritas: seu site menciona apenas aplicativos diretos do HubSpot e do Shopify (todo o resto precisa passar pelo Zapier ou e-mail).
2. Melhor valor para seu investimento
Como os planos básicos e intermediários do Gmelius têm preços competitivos, você geralmente obtém mais funcionalidades por dólar. O plano básico do Gmelius vem com caixas de entrada compartilhadas ilimitadas, enquanto o Keeping Essentials suporta apenas 2 caixas de correio e 2 fluxos de trabalho.
Mesmo em níveis mais altos, o Gmelius oferece mais pelo mesmo preço: por exemplo, inclui recursos poderosos de IA e sem limites de fluxo de trabalho. Quando comparamos os recursos desbloqueados por dólar, o Gmelius geralmente sai na frente.
3. IA intuitiva de geração
O Gmelius incorpora a IA Gemini do Google para ajudar nas tarefas de e-mail. Ele oferece assistentes de IA que podem redigir respostas, classificar e fazer a triagem de novos e-mails e até mesmo enviar mensagens automaticamente para o agente ou pasta certa. Você não precisa escrever solicitações — ele pode gerar rascunhos de resposta educados em seu próprio estilo e sugeri-los automaticamente.
Por exemplo, o “Assistente de resposta” e o “Assistente de classificação” com inteligência artificial podem lidar com a criação e priorização rotineiras de e-mails. A Gmelius atualiza seus modelos semanalmente para se manter nítida. Keeping, por outro lado, praticamente não tem IA.
4. Recursos de produtividade mais fortes
O Gmelius amplia o Gmail com recursos de colaboração que o Keeping não tem. Mais notavelmente, o Gmelius oferece painéis Kanban para e-mail: você pode converter e-mails em cartões e movê-los por painéis personalizáveis (por exemplo, “Novo ➔ Em andamento ➔ Concluído”).
Ele também fornece bibliotecas de modelos compartilhados e gerenciamento de trechos (as equipes podem organizar respostas prontas de forma centralizada), enquanto o Keeping tem apenas modelos básicos. Outras atualizações incluem “Notas” por e-mail compartilhado e @mentions nos rascunhos, que mantêm o Gmail simples, mas permitem que sua equipe colabore como se estivesse em uma plataforma de helpdesk.
5. Automação mais avançada
O Gmelius inclui automações robustas de fluxo de trabalho e divulgação. Além da simples triagem, ele fornece arquitetos de automação, onde você arrasta e solta gatilhos e ações (como atribuir a um canal do Slack, adicionar tags, mover para um rótulo etc.), tudo sem codificação. Você pode até mesmo pedir à IA que configure a automação para você.
É importante ressaltar que Gmelius também inclui automação de divulgação: você pode configurar sequências de e-mail e campanhas diretas diretamente da sua caixa de entrada. Por exemplo, as equipes de vendas costumam usar o Gmelius para enviar sequências de acompanhamento automatizadas aos leads. O Keeping não tem nenhum recurso de marketing de divulgação.
6. Suporte ao cliente ao vivo em todos os planos
Outra vantagem prática é o suporte da Gmelius. Cada plano vem com suporte por chat 24 horas por dia, 7 dias por semana (assistido por IA) e recursos de integração. Até mesmo uma conta de usuário único obtém acesso ao chat ao vivo, se necessário. O plano Essentials da Keeping, por outro lado, é apenas para suporte por e-mail.
Keeping versus Gmelius comparados lado a lado
A tabela abaixo destaca as principais diferenças entre Keeping e Gmelius em todas as categorias:
Mudando para uma alternativa de manutenção
Se você superou o Keeping ou precisa de mais poder de fogo, pense em IA, melhores automações ou suporte além do Gmail, mudar faz sentido. Ferramentas como o Gmelius oferecem integrações mais profundas, fluxos de trabalho mais inteligentes e melhor valor, especialmente à medida que sua equipe cresce.
A mudança é fácil. A maioria das alternativas do Keeping oferece integração guiada, importação de CSV e sincronização em tempo real com sua configuração existente do Gmail. Assim, você não perderá seus dados — nem sua mente — ao mudar.
👉 Resumindo: escolha uma ferramenta que cresça com você, não uma que o encaixe. Experimente o Gmelius gratuitamente.
