Alternative zu Hiver: Vor- und Nachteile sowie Preise analysiert

Hiver ist ein Gmail-basiertes Tool, mit dem Teams gemeinsam genutzte Posteingänge mit Funktionen wie E-Mail-Zuweisung, internen Notizen und SLA-Tracking verwalten können. Für viele kleine Support-Teams bietet es eine einfache Möglichkeit, der Kundenkommunikation Struktur zu verleihen, ohne Gmail zu verlassen.

Aber Einfachheit hat eine Obergrenze.

Wenn Ihr Team wächst oder Ihre Arbeitsabläufe komplexer werden, tauchen die Grenzen von Hiver auf, insbesondere in Bezug auf Automatisierung, Budgetplanung, funktionsübergreifende Zusammenarbeit und Sichtbarkeit in Echtzeit.

In diesem Artikel erläutern wir, wie Hiver funktioniert, wo es zu kurz kommt und was eine gute Alternative für Teams sein könnte, die eine skalierbare, automatisierungsfähige E-Mail-Zusammenarbeit wünschen, die direkt in Gmail integriert ist.

Hiver: Saubere Oberfläche, eingeschränkte Funktionen

Hiver ist eine Gmail-basierte Helpdesk-Lösung für kleine Support-Teams. Es verwandelt Ihren Posteingang in einen gemeinsamen Arbeitsbereich, in dem E-Mails intern zugewiesen, markiert und kommentiert werden können.

Auf den ersten Blick werden die Grundlagen behandelt:

• Unterhaltungen Teamkollegen zuweisen
• Hinterlassen Sie interne Notizen
  E-Mail-Tags und -Status anwenden
• Verfolgen Sie SLAs und Antwortmetriken
• Einfache Automatisierungsregeln festlegen
  

Es ist ein E-Mail-Delegationstool mit einem Helpdesk-Twist. Sie benötigen keine Schulung und es zwingt Sie nicht, auf eine neue Plattform umzusteigen. Aber sobald Ihre Bedürfnisse wachsen, tut Hiver das nicht mehr.

Die Automatisierung fühlt sich begrenzt an. Die Funktionen für die Zusammenarbeit hören bei Notizen auf und werden künstlich durch die Anzahl der gemeinsam genutzten Posteingänge oder Labels, die Sie erstellen können, eingeschränkt. Die Analysen bieten Schnappschüsse auf oberflächlicher Ebene. Und alle wichtigen Funktionen (SLA-Tracking, erweiterte Regeln, Workflow-Anpassung) sind in übergeordneten Plänen enthalten.

Sie werden sich dabei ertappen, wie Sie Workarounds zusammennähen. Oder noch schlimmer, Sie verlassen sich auf Nebenkanäle (Slack, Dokumente, Tabellen), um das zu tun, was Ihre Posteingangssoftware bereits erledigen sollte.

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Gmelius: Intelligente E-Mail-Zusammenarbeit, immer noch in Gmail

Gmelius ist eine Gmail-native Plattform für Teams, die per E-Mail kommunizieren und zusammenarbeiten und dies tun möchten, ohne die Tools zu wechseln oder an Geschwindigkeit zu verlieren.

Im Gegensatz zu Hiver hilft Ihnen Gmelius nicht nur bei der Zuweisung von E-Mails. Es verändert die Art und Weise, wie Ihr Team in Gmail arbeitet.

Geteilte Posteingänge mit echter Zusammenarbeit

Ja, Sie können E-Mails bequem von Ihrem Gmail-Posteingang aus zuweisen, kommentieren und taggen. Aber das ist erst der Anfang.

Mit Gmelius können Sie:

• Erstellen Sie eine unbegrenzte Anzahl geteilter Posteingänge und geteilter Gmail-Labels
• Verwandeln Sie E-Mails in Aufgaben.
• Visualisieren Sie den Fortschritt und die Verantwortlichkeit, ohne die Tabs zu wechseln.
• Synchronisiere mit Trello, Slack und Google Workspace.
  

Vier KI-Assistenten, die speziell für Ihren Posteingang entwickelt wurden

Während Hiver auf manuelle Regeln und eingeschränkte KI-Funktionen angewiesen ist, die als Addons abgerechnet werden, bringt Gmelius die Automatisierung auf die nächste Stufe, unterstützt von KI.

• Sortierassistent: Taggt und klassifiziert E-Mails automatisch anhand des Kontextes.
• Antwortassistent: Schreibt Antworten unter Verwendung vergangener Konversationen, ohne dass eine Aufforderung erforderlich ist.
• Dispatching-Assistent: Leitet Nachrichten basierend auf Regeln oder Arbeitsaufwand an den richtigen Teamkollegen weiter.
• Automatisierungsarchitekt: Ermöglicht das Erstellen von Wenn-dies-dann-das-Workflows, ohne Code zu berühren.
  

Geteilte Entwürfe, kein geteiltes Rätselraten

Anstatt E-Mail-Entwürfe weiterzuleiten oder Notizen in Slack einzufügen, können Teamkollegen mit Gmelius Antworten in Echtzeit gemeinsam schreiben. Geteilte Entwürfe funktionieren wie Google Docs, aber in Gmail. Du kannst:

• Bearbeiten Sie gemeinsam.
• Behalte den vollständigen Kontext in einem Thread.

Umsetzbare Analysen, die zu Verbesserungen führen

Gmelius liefert Ihnen Teamleistungsdaten, die Ihnen tatsächlich helfen, sich zu verbessern:

• SLA-Tracking nach Label, Teamkollege und Kanal
• Heatmaps zur Reaktionszeit
• E-Mail-Ladung pro Benutzer
• Folgeraten und Lösungskennzahlen
  

Eine Benutzeroberfläche, die sich nativ anfühlt

Wie bei Hiver funktioniert alles in Gmelius in der nativen Oberfläche von Gmail. Nicht obendrein. Nicht in der Nähe. Darin.

• Ordnen Sie eine Konversation direkt aus der E-Mail-Ansicht zu
• Füge eine Notiz hinzu, aktualisiere einen Status oder wechsle zur Board-Ansicht, ohne neue Tabs zu öffnen
• Starten Sie Automatisierungsregeln oder verwalten Sie SLA-Tags in der Gmail-Seitenleiste

„Dank Gmelius ist die Effizienz dramatisch gestiegen, da wir jetzt E-Mails zuordnen, interne Notizen machen und den Arbeitsfortschritt überwachen können, ohne unseren Posteingang verlassen zu müssen“ (Quelle: G2 Reviews)

Hiver gegen Gmelius

Hiver und Gmelius sind beide Tools für die E-Mail-Zusammenarbeit in Gmail. Sie ermöglichen es Teams, zu verwalten geteilte Posteingänge, weisen Sie Konversationen zu und automatisieren Sie Arbeitsabläufe. Beide bieten zwar zentrale Funktionen für die Zusammenarbeit, unterscheiden sich jedoch in Bezug auf Integrationen, Automatisierungsfunktionen und KI-gestützte Tools.

Preisgestaltung

Hiver bietet einen kostenlosen Tarif mit sehr eingeschränkten Funktionen an. Die Preise für kostenpflichtige Tarife beginnen bei 19 USD/Benutzer/Monat. Die Kernfunktionen (SLA-Regeln, Automatisierungen, Analysen) stehen jedoch hinter den Tarifen für 29$ und 49$.

Gmelius bietet uneingeschränkte Zusammenarbeit, Kanban-Boards, Automatisierungsassistenten und erweiterte Analysen ab 24 USD/Benutzer/Monat.

• Wachstum: 24 USD/Benutzer/Monat
  
• Profi: 36 $/Benutzer/Monat
  
• Kostenlose Testversion verfügbar, keine Kreditkarte erforderlich

Warum von Hiver zu Gmelius wechseln?

Hiver bietet zwar eine einfache Lösung für den gemeinsamen Posteingang, Gmelius ist jedoch für Teams konzipiert, die eine umfassendere Automatisierung, nahtlose Zusammenarbeit und datengestützte Einblicke wünschen, ohne Gmail verlassen zu müssen.

So vergleichen sie sich:

• Automatisierung und KI: Gmelius automatisiert bis zu 70% der sich wiederholenden E-Mail-Aufgaben mit Workflow-Regeln, gemeinsamen Vorlagen und KI-gestützter Erstellung. Die Automatisierung von Hiver deckt nur grundlegende Tagging- und Aufgabenbereiche ab, ohne dass eine KI-gestützte Erstellung erforderlich ist.
  
  
• Zusammenarbeit: Verwalte geteilte Posteingänge, verfolge den E-Mail-Status in Kanban-Boards und arbeite über interne Notizen zusammen — alles in Gmail. Teams, die Gmelius verwenden, geben an, E-Mails 40% schneller zu beantworten als mit Hiver.
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• Analytik: Gmelius liefert umsetzbare Erkenntnisse, die Teams helfen, Reaktionszeiten und Arbeitsabläufe zu verbessern und nicht nur vergangene Aktivitäten zu überprüfen.
  

Wählen Sie das richtige Tool für Ihr Team

Hiver bietet Kernfunktionen für die Verwaltung gemeinsam genutzter Posteingänge und ist damit ein geeigneter Ausgangspunkt für viele Teams. Die Tools für die Zusammenarbeit sind einfach, die Automatisierungsoptionen sind begrenzt und die Analysen konzentrieren sich hauptsächlich auf vergangene Aktivitäten.

Auf der anderen Seite bietet Gmelius ein breiteres Spektrum an Funktionen für Teams, die in Gmail arbeiten, darunter fortschrittliche Automatisierung, KI-Assistenten, Funktionen für die Zusammenarbeit und umsetzbare Analysen. Es ermöglicht Managern, sowohl Aktivitäten zu überwachen als auch Maßnahmen zu ergreifen, ohne ihren Posteingang zu verlassen, und unterstützt Teams, die Arbeitsabläufe rationalisieren und Abläufe skalieren möchten.

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