¿Recuerdas cuando te hablamos de»Cómo crear y enviar un correo electrónico de ventas»? Bueno, resulta que el seguimiento, de ese correo electrónico o contacto inicial, es esencial para lograr realmente una venta.
Sin embargo, como ser humano vivo, trabajador y con mucho que hacer y pensar, probablemente ya hayas perdido la pista de un posible cliente potencial porque tu destinatario nunca respondió a ese primer correo electrónico.
E incluso si no lo hiciste, es posible que lo hayas hecho sin tener una idea clara de lo que querías y cómo conseguirlo.
Bueno, ahí es donde los siguientes consejos son útiles:
¿Qué importa con los seguimientos por correo electrónico?
A primera vista, el seguimiento de los correos electrónicos de ventas es sencillo. Por lo general, son algo como esto:
«Hola < Name >, solo quería hacer un seguimiento de la propuesta que envié, nuestra última llamada telefónica, nuestra última reunión, el correo electrónico que envié...»
¡Pero esto podría llevarte a una pérdida real de ventas!
Los correos electrónicos de seguimiento son una parte crucial del proceso de ventas. Sin embargo, si recibieras un correo electrónico como este en medio de tu ajetreado día, ¿lo abrirías, y mucho menos actuarías en consecuencia?
¡Depende! ¿Por qué? Se trata de: ¡el contexto, la motivación y el momento!
Si la persona que te envía el correo electrónico lo entiende bien, puedes abrirlo. Si no lo hace, lo ignorarás. Es posible que el correo electrónico anterior sea el momento adecuado, pero tiene poco contexto y no tiene motivación.
Por lo tanto, comprender por qué funcionan los seguimientos por correo electrónico de ventas y cómo hacer que el suyo sea más efectivo lo ayudará a conseguir más clientes.
¿Por qué funcionan los correos electrónicos de seguimiento de ventas?
Los seguimientos por correo electrónico de ventas funcionan por la misma razón que otros métodos de seguimiento: porque los clientes rara vez toman una decisión después del primer correo electrónico o durante la primera llamada telefónica o reunión. Es posible que estén sopesando sus opciones o que necesiten esa información adicional que les proporcionará tu seguimiento.
Los correos electrónicos de ventas son entonces particularmente efectivos, si lo haces en el momento adecuado.
Cuando un destinatario ignora o no actúa en relación con un correo electrónico que envías, no significa que no quiera tu producto o servicio. A menudo es simplemente porque están haciendo otra cosa en ese momento o porque tienen prioridades diferentes.
Los seguimientos por correo electrónico de ventas que se realizan en el momento adecuado obtienen resultados positivos.
Si está interesado en algunas estadísticas de ventas de seguimiento, echa un vistazo a esta página.
El momento
Se necesita un promedio de cinco seguimientos con un cliente antes de que puedas esperar cerrar una oferta. Por lo tanto, no debes desanimarte si el cliente no responde a los primeros correos electrónicos.
Sin embargo, muchas personas, de hecho, el 44% se da por vencido después del primer contacto.
Si eres más persistente, puedes captar las ventas que esas personas están dejando atrás.
Para hacerlo, primero debes asegurarte de no correr el riesgo de volver a olvidarte de un cliente potencial. Puedes hacerlo programando recordatorios o creando listas de tareas pendientes, justo después de tu correo electrónico inicial. Si lo hace desde su aplicación de correo electrónico, como puedes con Gmelius, le ahorrará tiempo y reducirá el riesgo de olvido.
¿Con qué frecuencia debes enviar un correo electrónico de seguimiento?
Sé persistente, pero también debes saber cuándo dejarte llevar. Una regla general es no enviar más de tres o cuatro correos electrónicos cuando se hace el seguimiento de un correo electrónico inactivo.
Cada uno de estos correos electrónicos debe ofrecer valor, así que varíe el contenido y evite hacer la misma pregunta repetidamente.
Si el destinatario no está interesado en lo que ofreces ahora, dale una razón para abrir tu correo electrónico de todos modos.
Recuerda que el secreto del éxito con los correos electrónicos de seguimiento es el tiempo. Quieres que te recuerde esa persona que alguna vez mostró interés en tu producto o servicio, así tendrás en cuenta su opinión cuando esté lista para comprar.
¿Cuándo debes enviar un correo electrónico de seguimiento de ventas?
Se ha escrito mucho sobre el tiempo correcto entre las comunicaciones en el proceso de venta. Algunos dicen que tres días, una semana, dos semanas, etc. El problema es que hay demasiadas variables: el tipo de negocio, la naturaleza del producto, la fase del proceso, por nombrar algunas...
Tienes que encontrar el momento adecuado para tu negocio.
Un consejo es hacer un seguimiento inmediatamente después de que un cliente potencial interactúe con tu último correo electrónico. Puedes hacerlo mediante un rastreador de correo electrónico, como la función de confirmación de lectura de Gmelius.
Dicho esto, no todos abrirán tu correo electrónico y no todos los correos electrónicos requerirán un seguimiento inmediato; el correo electrónico de propuestas, por ejemplo, necesitará tiempo para ser leído, entendido y discutido internamente por los clientes. Sabiendo que tienenSin embargo, abrir el correo electrónico es clave y lo ayudará a decidir su enfoque de seguimiento.
Una vez que hayas decidido tu enfoque de seguimiento, deberías empezar a pensar en el contenido de tus correos electrónicos. Pronto le daremos nuestros consejos de contenido sobre cómo hacer que el seguimiento de su correo electrónico sea más efectivo.
