Un personnel moderne compte sur la capacité de communiquer en un seul clic, mais souvent, l'expéditeur du message n'a pas besoin de réponse immédiate. Le terme officiel pour ce mode est « communication asynchrone », ce qui signifie simplement que le destinataire et l'expéditeur n'échangent pas de messages en même temps. Pour les équipes opérant à distance, en tant qu'équipe distribuée ou avec un modèle hybride, la communication asynchrone est le principal mode de correspondance. En l'absence d'attente d'une réponse immédiate, ces dépêches permettent aux équipes de se concentrer et de terminer leur travail sans interruption. Les membres peuvent plutôt répondre à leur convenance, ce qui se traduit souvent par une augmentation de la productivité.
De nombreuses plateformes facilitent ce type de communication pour aider les équipes à travailler plus intelligemment. Cet article explore les meilleures plateformes de communication asynchrone et les avantages que cette méthode peut apporter à votre équipe.
Qu'est-ce que la communication asynchrone ?
Communication asynchrone est tout type de communication ne nécessitant pas de réponse immédiate. La communication est désynchronisée, alors que la communication synchrone se produit en temps réel. Le courrier électronique est un exemple typique de communication asynchrone. Le temps de réponse moyen d'un e-mail est compris entre 12 et 24 heures. Cela permet aux employés de se concentrer sur d'autres tâches sans avoir à formuler de réponse immédiate. D'autres exemples incluent les messages vidéo enregistrés ou les mentions de documents tels que Google Docs. La communication synchrone nécessite une réponse instantanée, par exemple, les appels téléphoniques, la messagerie vidéo et la messagerie instantanée.
Avantages de la communication asynchrone
La possibilité de travailler en dehors du bureau réduit les distractions courantes qui empêchent de se concentrer sur le travail. En fait, les distractions au travail sont à l'origine de 37 minutes de travail productif perdu chaque jour. Les conversations bruyantes au bureau, les réunions informelles et les conversations autour d'une machine à café contribuent à ces interruptions. En comparaison, le travail à domicile offre un environnement plus calme dans lequel les membres de l'équipe peuvent se concentrer.
La communication asynchrone offre de nouvelles possibilités de travailler sans interruption, ce qui en fait un choix de communication de premier ordre pour les travailleurs à distance. Par exemple, il est beaucoup plus facile pour les membres de l'équipe de s'adresser à une boîte de réception en une seule fois plutôt que de manière continue tout au long de la journée. Il en va de même si un Google Doc nécessite des modifications. Un membre de l'équipe peut simplement @mention un autre collègue et aborder les modifications ultérieurement. Cette éthique de travail favorise un environnement sans stress où les membres de l'équipe peuvent se concentrer sur des tâches critiques sans être distraits.
La communication asynchrone offre des avantages supplémentaires, notamment :
- améliorer le service client en disposant de plus de temps pour formuler des réponses de qualité
- augmentez la productivité en vous laissant la liberté de consacrer du temps à un travail ciblé
- créer une meilleure éthique de travail en gardant une orientation unique pour les équipes, plutôt que de passer d'une tâche à l'autre et d'augmenter le risque d'erreurs
- communiquer efficacement avec les membres de l'équipe opérant dans différents fuseaux horaires
- réduire la pression malsaine sur le lieu de travail en supprimant la nécessité de réagir immédiatement
- créer un enregistrement des communications pour référence future afin d'améliorer les opérations
Bien que la plupart des discussions se déroulent en temps réel, les employés ont d'autres responsabilités à assumer au cours d'une journée de travail normale. En mettant en œuvre une plateforme conçue pour la communication asynchrone, les équipes peuvent créer un environnement productif et flux de travail efficace.
Meilleures plateformes pour les communications asynchrones
La création d'une structure de flux de travail solide favorise la productivité de l'entreprise, essentielle au maintien des profits. Une plateforme de communication asynchrone est l'une des meilleures options pour améliorer les flux de travail et augmenter la productivité. Voici quelques-unes des meilleures plateformes de communication asynchrone.
1. Google
Google héberge de nombreux outils de communication asynchrones utiles, notamment Gmail, Google Docs, Google Calendar et bien d'autres. Le principal avantage de la plateforme est la possibilité de connecter chaque outil à Espace de travail Google. Les membres de l'équipe peuvent gérer un compte Gmail tout en se connectant à Google Drive pour partager des documents et des fichiers. Google propose également Google Groups, qui permet aux équipes de créer des groupes avec des membres spécifiques pour une meilleure collaboration.
Avantages :
- Polyvalent
- Facilité d'utilisation
- Options gratuites
2. Hiver
Hiver est une plateforme de collaboration qui propose un service d'assistance basé sur Gmail pour les équipes en contact avec les clients. Les équipes peuvent gérer les boîtes de réception partagées depuis Gmail pour accélérer la collaboration interne tout en améliorant l'expérience client. La communication asynchrone est facile avec Hiver, car bon nombre de ses outils sont proposés dans Gmail.
Avantages :
- Intégration à Gmail
- Outils polyvalents
- Forfaits à partir de 15$
3. Gmelius
Gmelius est un outil de communication et de collaboration qui permet aux équipes de gérer les boîtes de réception de l'entreprise telles que support@ et sales@ via Gmail. Il propose une variété d'outils de communication asynchrones innovants, parfaits pour les équipes, tels que les notes par e-mail, la délégation de courrier électronique et Planificateur de réunions de Gmelius. Ce qui rend cette plateforme unique, c'est sa capacité à s'intégrer à d'autres outils proposant également une communication asynchrone, tels que Google Workspace, Slack et Trello. Bien que Slack soit souvent utilisé de manière synchrone, il offre aux utilisateurs la possibilité de définir des statuts pour avertir les membres de l'équipe si quelqu'un est absent de l'ordinateur, afin de laisser du temps entre les réponses.
En outre, Trello, une plateforme de création de listes de style Kanban, permet aux équipes de communiquer au sein des tâches pour une meilleure organisation. La combinaison des fonctionnalités autonomes de Gmelius et de puissantes intégrations fait de cette plateforme un incontournable pour les équipes.
Avantages :
- Intégration avec d'autres outils asynchrones
- Facilité d'utilisation
- Les forfaits commencent à partir de 12$ par mois
4. Compte-gouttes
Dropler permet aux équipes de capturer des captures d'écran et des enregistrements d'écran et de les enregistrer dans le cloud, accessible via un lien partageable avec n'importe qui. La possibilité de capturer et de modifier des captures d'écran permet aux équipes de se concentrer sur les responsabilités essentielles au lieu de répondre manuellement aux autres collègues avec des détails. Dropler est parfait pour les équipes du service client, de la gestion de projet, des développeurs, des concepteurs, des ventes et de l'informatique.
Avantages :
- Intégration avec d'autres outils asynchrones
- Compatible avec Mac, Windows, Chrome Extension et Chromebook.
- Les forfaits commencent à partir de 6$ par mois
5. Avant
Front est un hub de communication client qui connecte les canaux de communication couramment utilisés tels que le courrier électronique, les SMS, les réseaux sociaux, etc. en un seul endroit. Les équipes peuvent collaborer en temps réel ou automatiser les tâches manuelles pour accélérer le flux de travail. Front aide les équipes à définir la propriété grâce à des boîtes de réception, des brouillons partagés, etc., afin que la communication asynchrone fasse partie de chaque journée de travail.
Avantages :
- Facilité d'utilisation
- De nombreuses fonctionnalités
- Les forfaits commencent à 19$ par mois
La communication asynchrone continue de définir le lieu de travail. La capacité à se concentrer sur les tâches critiques sans interruption aide les équipes à établir un un flux de travail solide qui fonctionne. En explorant certaines des meilleures plateformes de communication asynchrone, votre équipe peut bénéficier des nombreux avantages de cette méthode de communication.
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