Le choix d'une solution de gestion des e-mails est devenu une tâche ardue à mesure que les outils de boîte de réception se multiplient et évoluent. Selon Zendesk, près de la moitié des clients préfèrent toujours l'e-mail pour l'assistance, mais les boîtes de réception partagées non gérées entraînent « des temps de réponse plus lents, des messages manqués et des efforts dupliqués ».
Dans la pratique, de nombreuses équipes s'appuient sur Gmail ou Outlook de base, une solution simple mais limitée, et passent à côté de puissantes fonctionnalités de collaboration, d'automatisation et d'intelligence artificielle.
Le marché actuel regorge d'outils censés résoudre la surcharge des boîtes de réception : des assistants de tri basés sur l'IA aux boîtes de réception partagées avec des tableaux Kanban. Ce guide passe en revue les Les 10 solutions de gestion des e-mails les plus populaires de 2025, résumant leurs offres de base et leurs caractéristiques remarquables.
Les sections ci-dessous présentent chaque solution, les comparent côte à côte et proposent des conseils pour trouver la solution la mieux adaptée à votre organisation.
Les 10 meilleures solutions de gestion des e-mails en 2025
Alors, sans plus attendre, allons-y.
Ces 10 solutions ne sont pas classées dans un ordre particulier, bien que nous ayons pris cette mesure audacieuse, en commençant par nos modestes offres.
Bonne lecture !
1. Gmelius
Gmelius transforme Gmail/Google Workspace en une plateforme collaborative pour les équipes de vente et de support. Il fournit des boîtes de réception partagées, des tableaux Kanban et une collaboration en direct (commentaires et discussions) directement dans la boîte de réception.
Les principales fonctionnalités incluent des modèles d'e-mails, des séquences (campagnes de goutte à goutte automatisées) et des assistants intelligents qui rédigent les réponses et trient les messages en fonction de votre style.
Ses analyses permettent de suivre les performances de l'équipe et les flux de travail. Gmelius est idéal pour les petites et moyennes équipes qui utilisent déjà Gmail et qui ont besoin de coordonner l'assistance par e-mail ou la sensibilisation sans quitter leur boîte de réception. Ses fonctions les plus remarquables sont les Boîte de réception partagée native de Gmail et automatisation des flux de travail, ainsi que des fonctionnalités « Gmail Assistant » pilotées par l'IA qui accélèrent les réponses.
Tarification : Les forfaits commencent à 24$ par utilisateur et par mois (Growth) avec un essai gratuit de 7 jours.
2. Fyxer
Fyxer est un « assistant exécutif de messagerie » alimenté par l'IA, conçu pour faire gagner aux utilisateurs environ une heure par jour. Il s'intègre à Gmail ou Outlook pour nettoyer votre boîte de réception et créer des e-mails.
Fyxer trie automatiquement le courrier entrant en catégories (important ou newsletters/spam), rédige des e-mails de réponse sur votre ton et génère des notes de réunion basées sur l'IA à partir des événements du calendrier. Il filtre également le marketing et le courrier de faible priorité.
Les principales fonctionnalités incluent les brouillons de réponses générés par l'IA, le triage intelligent des e-mails (« étiquettes exploitables ») et les résumés des réunions.
Fyxer convient parfaitement aux professionnels pressés et aux petites équipes (en particulier dans le secteur de l'immobilier ou du conseil) qui souhaitent automatiser les routines quotidiennes de messagerie. Sa capacité remarquable est la Organisation de la boîte de réception et rédaction des réponses pilotées par l'IA, agissant efficacement comme un assistant qui « apprend votre voix » et donne la priorité à votre flux de travail.
Prix : 270 $/an (Standard) ou 450 $/an (Pro) par utilisateur, avec un essai gratuit de 7 jours.
3. Superhuman
Superhuman se présente comme « l'application de messagerie la plus productive jamais créée ». Il s'agit d'un client de messagerie premium (doté de sa propre application, et non d'un plug-in Gmail) connu pour sa vitesse extrême et ses fonctionnalités d'IA. Superhuman propose des confirmations de lecture, la planification des e-mails, des suivis en un clic et de puissants raccourcis clavier pour trier rapidement les messages
Il inclut également désormais l'assistance de l'IA : des fonctionnalités telles que « Ask AI » et « Auto Draft » permettent de rédiger des parties des réponses et de suggérer des suites. L'interface est minimale et conçue pour les flux de travail basés sur le clavier.
Superhuman est idéal pour utilisateurs et cadres de messagerie à volume élevé qui exigent rapidité et raffinement. Ses fonctions les plus remarquables sont raccourcis instantanés et assistance à la rédaction par IA, permettant à ses utilisateurs d'économiser « 15 millions d'heures par an ».
Prix : 300$ par an par utilisateur (facturé annuellement), y compris un essai gratuit de 30 jours.
4. DragApp
DragApp est un module complémentaire Gmail qui transforme Google Workspace en boîte de réception partagée et espace de travail Kanban. Il permet aux équipes de gérer le service client, les ventes ou les tâches liées aux projets depuis Gmail.
Drag fournit des boîtes de réception partagées (par exemple, support@ ou sales@), des tableaux de style kanban (avec affichage des e-mails sous forme de carte) et une attribution d'e-mails afin que vous puissiez « savoir qui travaille sur quoi ».
Il propose également un chat en direct interne et @mentions dans les fils de discussion pour la collaboration, ainsi que des règles d'automatisation, des champs personnalisés et des analyses des e-mails.
Drag est bien adapté pour petites équipes de support ou de vente déjà sur Google Workspace et qui souhaitent organiser les e-mails sous forme de tickets ou de tâches. Ses caractéristiques les plus remarquables sont les Tableaux Kanban dans Gmail et chat d'équipe contextuel pour les e-mails.
Tarification : plan gratuit disponible ; les forfaits payants commencent à 10$ par utilisateur et par mois.
5. Keeping
Keeping est une solution de boîte de réception et d'assistance partagées basée sur Gmail. Il « transforme votre Gmail en un service d'assistance complet » avec une configuration minimale.
Les principales fonctionnalités incluent la détection des collisions (afin que les agents ne répondent pas deux fois), l'attribution d'e-mails, le partage de notes privées et de simples automatisations si/alors.
Offrant des flux de travail d'assistance tels que des réponses automatiques et un routage circulaire, il permet de suivre la satisfaction des clients via des enquêtes. La marque Keeping est « Gmail sous stéroïdes » pour les petites entreprises.
Son utilisateur idéal est un équipe de support en pleine croissance qui utilise déjà Gmail et qui a besoin de fonctionnalités de billetterie. Sa fonctionnalité hors pair est service d'assistance invisible construit sur Gmail, avec des boîtes de réception partagées et des contrôles internes de billetterie.
Prix : À partir de 14$ par utilisateur/mois (Essentiel), essai gratuit de 14 jours inclus.
6. Hiver
Hiver est un service d'assistance basé sur Gmail et une plateforme de boîte de réception partagée. Il permet aux équipes d'attribuer, de baliser et de commenter les e-mails des clients directement depuis Gmail. Hiver prend en charge les boîtes de réception partagées (support@, info@), la délégation de courrier électronique, les notes privées et les SLA.
Vous pouvez attribuer des conversations en « 2 clics » et laisser des notes internes que les clients n'auraient jamais vues autrement.
Hiver propose également des flux de travail, une détection des collisions et des rapports sur les temps de réponse. C'est idéal pour équipes de soutien qui souhaitent gérer les requêtes des clients dans Gmail sans système de billetterie distinct. Ses caractéristiques remarquables sont Automatisation de la boîte de réception Gmail et SLA, en garantissant des réponses rapides.
Tarification : forfait Lite à partir de 19 $/utilisateur/mois, avec des options gratuites et payantes disponibles.
7. Front
Front est une plateforme de boîte de réception d'équipe multicanale qui unifie le courrier électronique, le chat, les SMS et la messagerie sociale. Il fournit une hub de communication centralisé pour les équipes du service client et des ventes.
Les fonctionnalités de Front incluent des boîtes de réception partagées, des commentaires privés, des attributions de messages et des brouillons partagés, ce qui permet une collaboration en temps réel sans avoir à tâtonner les CC ou les transferts.
Vous pouvez configurer des règles d'automatisation sans code pour acheminer et baliser les messages entrants, et intégrer des canaux tels que SMS et Twitter dans la même interface.
L'avant est idéal pour équipes de support client de taille moyenne à grande nécessitant un service omnicanal. Ses fonctionnalités remarquables sont boîte de réception omnicanale partagée et collaboration interne, permettant aux équipes de « rationaliser la communication grâce à une collaboration en temps réel et à des flux de travail automatisés ».
Tarification : Le plan Starter commence à 19$ par place par mois (facturé annuellement), essai de 14 jours inclus.
8. Zendesk
Zendesk Support est un service d'assistance et un système de billetterie mature qui gère le courrier électronique comme l'un des nombreux canaux. Dans Zendesk, chaque e-mail entrant devient ticket d'assistance. Les agents peuvent appliquer des balises, des macros (réponses prédéfinies), des SLA et des flux de travail personnalisés aux tickets.
Zendesk excelle en matière d'assistance multicanale : les e-mails, le chat, les messages vocaux et les messages sur les réseaux sociaux peuvent tous être intégrés aux tickets Zendesk.
Les principales fonctionnalités incluent les automatisations (déclencheurs), les SLA, les portails clients et des analyses robustes. Zendesk convient aux grandes équipes de service aux flux de travail complexes.
Ses caractéristiques les plus remarquables sont gestion complète des tickets et support multicanal — par exemple, 49 % des clients préfèrent les e-mails, et Zendesk contrôle les boîtes de réception partagées grâce à des flux de travail et à des analyses collaboratifs.
Tarification : Les forfaits Suite vont de 55$ à 115$ par agent et par mois, avec un essai de 14 jours.
9. Sane Box
SaneBox est un assistant de messagerie basé sur l'IA qui organise n'importe quelle boîte de réception (Gmail, Outlook, etc.) sans modification de l'interface utilisateur dédiée. Il apprend ce qui est important et déplace automatiquement les e-mails sans importance vers des dossiers tels que « SaneLater » ou Daily Digest, désencombrant ainsi votre boîte de réception principale.
Il fournit également des outils tels que le « SaneBlackhole » pour les désabonnements en un clic, la mise en attente des messages, les résumés quotidiens et les rappels de suivi.
SaneBox fonctionne avec n'importe quel client de messagerie, il est donc idéal pour professionnels individuels submergé par de gros volumes de courrier électronique. Sa capacité exceptionnelle est Filtrage basé sur l'IA qui permet aux utilisateurs de passer 3 à 4 heures de moins par semaine à l'aide de ses filtres intelligents et de ses rappels.
Prix : À partir de 7 $/utilisateur/mois (facturé annuellement), avec un essai gratuit de 14 jours.
10. Zoho Mail
Zoho Mail est une suite de messagerie professionnelle complète qui comprend un service de messagerie hébergé et des outils de collaboration. Il propose des comptes de messagerie de domaine personnalisés, un calendrier intégré, des tâches, des notes et un espace de travail unifié.
Streams est une exclusivité de Zoho Mail, un flux de type Slack pour la communication en équipe : les utilisateurs peuvent commenter des e-mails, mentionner des collègues et partager des brouillons et des dossiers en temps réel.
Zoho Mail dispose d'une sécurité et d'une confidentialité renforcées (entièrement crypté, pas de publicité) et de contrôles de partage flexibles (brouillons partagés, rappel des e-mails). C'est idéal pour petites et moyennes entreprises à la recherche d'une suite intégrée de messagerie et d'applications. Les fonctionnalités les plus remarquables incluent collaboration sociale par e-mail via Streams et la possibilité de partager des dossiers entiers pour le travail d'équipe.
Tarification : Zoho Mail propose un forfait gratuit (jusqu'à 5 utilisateurs) et des forfaits payants entre 1 et 4 $/utilisateur/mois.
Chacun de ces dix outils adopte une approche différente pour apprivoiser le courrier électronique. Dans la section suivante, nous les comparerons côte à côte, puis nous expliquerons comment trouver la solution adaptée aux besoins de votre équipe.
Les 10 meilleures solutions de gestion du courrier électronique comparées côte à côte
Voici une vue d'ensemble facile à suivre de ces 10 solutions et de leurs critères essentiels :
Choisir la meilleure solution de gestion des e-mails pour votre équipe
Sélection du meilleur logiciel de gestion des e-mails dépend de votre cas d'utilisation, de la taille de votre équipe et de votre budget. Commencez par définir vos priorités. Avez-vous besoin d'une automatisation pure du flux de messagerie pour le support client (boîtes de réception partagées, billetterie, SLA) ? Si c'est le cas, des solutions telles que Front, Zendesk ou Keeping peuvent convenir.
Si vous souhaitez simplement automatiser les tâches répétitives liées aux e-mails et augmenter la productivité, les assistants pilotés par l'IA tels que Fyxer, Superhuman ou Sanebox peuvent vous faire gagner du temps. Tenez également compte de votre environnement de messagerie existant : des outils tels que Gmelius, DragApp, Hiver et Zoho Mail fonctionnent dans Gmail/Workspace, il s'agit donc de mises à niveau naturelles si vous utilisez déjà Google Workspace.
Le budget et l'envergure sont également essentiels. Certaines plateformes (par exemple, Zendesk, Front) sont destinées aux entreprises avec des prix plus élevés mais des fonctionnalités étendues. D'autres (Gmelius, DragApp, Zoho Mail) sont des outils SaaS abordables par utilisateur. Si votre équipe est petite et utilise Gmail, un module complémentaire (comme Gmelius ou Keeping) peut suffire. Les équipes plus importantes qui gèrent une assistance multicanale peuvent préférer une suite complète de services d'assistance.
Enfin, testez toujours une solution : la plupart d'entre elles proposent des essais gratuits ou même des forfaits gratuits (voir le tableau plus haut). Au cours d'un essai, évaluez la facilité d'intégration, les fonctionnalités de collaboration et la manière dont il gère votre volume d'e-mails.
En règle générale, choisissez un outil qui correspond à vos flux de travail — par exemple, si vous avez des SLA stricts pour vos clients, mettez l'accent sur les solutions avec suivi des SLA ; si vous faites de la sensibilisation, donnez la priorité aux fonctionnalités de goutte à goutte et de campagne.
Pourquoi Gmelius fait la différence
Gmelius se distingue comme l'un des meilleurs choix pour les utilisateurs de Gmail car il intègre étroitement la collaboration, l'automatisation et l'IA dans Gmail lui-même. Comme le souligne son site, Gmelius peut « transformer Gmail en une plateforme de collaboration » en remplaçant les CC désordonnés et Groupes Google avec des boîtes de réception partagées et assignables (pour support@, sales@, etc.)
Les équipes peuvent voir qui travaille sur chaque e-mail, laisser des notes internes et même discuter avec @mention dans le fil de discussion.
Gmelius soutient également automatisation de la sensibilisation: il propose un e-mail Séquences (campagnes au goutte-à-goutte) afin que vous puissiez « mettre votre campagne de sensibilisation sur le pilote automatique » avec des suivis conditionnels.
En plus de la collaboration, Gmelius a introduit des assistants intelligents qui alimentent ses flux de travail Gmail. C'est Assistant de réponse IA rédige des réponses pour vous et son assistant de tri IA classe les messages entrants, ce qui permet de gagner énormément de temps.
Ces fonctionnalités d'IA intégrées (désormais disponibles pour plus de 10 000 équipes) permettent à vos agents de consacrer moins de temps à la rédaction et au tri manuels des e-mails et plus de temps à des tâches à forte valeur ajoutée. Ensemble, ces fonctionnalités (boîtes de réception partagées dans Gmail, automatisation des flux de travail (règles, SLA, séquences) et assistants d'IA - font de Gmelius une solution complète.
Cela montre pourquoi Gmelius « figure » sur cette liste : il associe la collaboration par e-mail en équipe à de puissants outils d'automatisation et de productivité basés sur l'IA, partout où votre équipe travaille déjà.
Conclusion
Sur le marché bondé des outils de messagerie d'aujourd'hui, il n'existe pas de solution universelle. En comparant les fonctionnalités (collaboration, IA et support omnicanal), les options d'essai gratuit et les prix (voir tableau), les équipes peuvent déterminer quels outils correspondent à leurs besoins.
Les équipes d'assistance des startups peuvent être attirées par les boîtes de réception partagées basées sur Gmail (Gmelius, Hiver, Keeping), tandis que les services d'assistance des entreprises peuvent avoir besoin de suites complètes de gestion des tickets (Zendesk, Front). Pour les professionnels en solo et les petites équipes, des assistants IA légers (Fyxer, Sanebox ou même Superhuman) peuvent réduire considérablement le temps passé dans les boîtes de réception.
Le cas d'utilisation et le budget doivent guider le choix, et la plupart des outils proposent des essais afin que vous puissiez tester leurs flux de travail. Quel que soit l'outil que vous choisissez, l'objectif est le même : réduire le chaos dans la boîte de réception et libérer du temps pour des tâches plus importantes.
Références
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