Quelle est la meilleure façon de commencer un e-mail ?
C'est une question assez simple, mais à une époque où chaque variation du taux de réponse est examinée à la loupe, il est intéressant de trouver la meilleure façon de commencer un e-mail. En effet, le courrier électronique reste l'une des formes de communication d'entreprise les plus courantes et un moyen efficace de prendre contact. Et cela ne s'applique pas uniquement aux communications externes.
Bien que le courrier électronique n'ait pas été réellement conçu pour la communication et la collaboration internes, les équipes d'une organisation utilisent encore largement le courrier électronique. Que ces équipes soient internes ou externes à l'organisation, le fait de lancer un e-mail de la bonne manière augmentera les niveaux d'engagement.
Si vous faites les choses correctement, vous commencerez à connaître des taux d'ouverture plus élevés que d'habitude, même pour les e-mails les plus froids. Mais ! Vous devez toujours faire face aux 128,8 e-mails qu'une entreprise reçoit chaque jour en moyenne. Et la meilleure façon d'y parvenir est de donner à votre e-mail le bon départ.
Après avoir maîtrisé l'art de créer un e-mail, vous pouvez créer modèles d'e-mails partageables en utilisant Gmelius pour vous assurer que votre équipe suit le même protocole. Des modèles bien conçus guideront tous les membres de votre organisation sur la voie de la rédaction d'e-mails avec de meilleures chances d'atteindre leur destination avec succès.
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À la fois science, art et sorcellerie
Blague à part, la difficulté d'essayer de comprendre comment démarrer un e-mail et comment terminer un e-mail s'est révélée être un défi. Si vous écrivez à un parfait inconnu, la tâche devient d'autant plus difficile.
La bonne nouvelle, c'est que nous vivons à une époque où chaque action peut être analysée pour trouver la meilleure voie à suivre. Et il en va de même pour les ouvertures d'e-mails.
Chez Gmelius, nous avons analysé des centaines de milliers d'e-mails et nous avons découvert que les offres simples présentaient les taux de réponse les plus élevés. Paradoxalement, dans les cas où vous ne connaissez pas la personne, par exemple dans le cas d'un courrier électronique à froid, le décontracté fonctionne mieux que le formel. Cela nous amène à notre question principale. Comment démarrer un e-mail ?
Formels et informels
Comme mentionné ci-dessus, le courrier électronique n'est pas aussi formel que les lettres traditionnelles, mais cela peut l'être si vous envoyez un e-mail professionnel. La première étape de la rédaction d'un e-mail est donc de savoir si vous voulez qu'il soit formel ou informel. Cela vous donne une certaine latitude dans l'approche que vous pouvez adopter pour vous adresser au destinataire.
S'il s'agit du premier contact, tenez compte de la personne, de son poste et de son secteur d'activité. Grâce à LinkedIn et à d'autres réseaux sociaux, vous pouvez facilement trouver des informations qui vous aideront à trouver la meilleure approche.
Le temps que vous consacrez à en savoir plus sur votre prospect donnera à votre e-mail un contexte pertinent et une personnalisation que le destinataire appréciera.
La salutation
Sans exception, commencez votre premier e-mail par une salutation. Si vous n'incluez pas de salutation, vous laissez beaucoup de place à l'interprétation. Et selon toute probabilité, ce ne sera pas positif.
Commencez par « Bonjour » suivi du nom de la personne. La personnalisation des e-mails est très importante et cela montre que vous avez pris le temps d'écrire directement à la personne. Le taux de réponse des e-mails personnalisés peut être deux fois plus élevé, c'est donc une bonne pratique à adopter.
Une fois la conversation avancée, vous pouvez dire « Bonjour » ou « Salut ». Cela ne veut pas dire que vous ne pouvez pas commencer par ces postes vacants. Si vous êtes à l'aise de les utiliser et que vous pensez que cela ne dérangera pas la personne, faites-le par tous les moyens.
Lorsqu'une conversation par e-mail est en cours, les salutations ne sont pas nécessaires pour chaque correspondance. Pour la grande majorité des individus et des organisations d'aujourd'hui, c'est devenu une pratique acceptée.
N'oublions pas que le courrier électronique est un outil de communication. Si vous ne savez pas comment vous adresser à la personne avec laquelle vous correspondez, demandez-lui. Cela éliminera toute confusion et vous mettra tous les deux sur la même longueur d'onde sans perdre de temps ni vous sentir mal à l'aise.
Le courrier électronique existe depuis les années 1970 et il existe aujourd'hui un consensus selon lequel il s'agit d'une forme de communication plus détendue. Mais cela ne s'applique pas à tout le monde, c'est pourquoi il est si important de connaître votre public.
Connaissez votre public
Lorsque vous rédigez un e-mail, pensez à votre public. Peu importe la quantité de données et de recherches qui indiquent que cela doit être fait d'une certaine manière, si cela ne s'applique pas à votre destinataire, cela n'a aucune valeur.
Découvrez qui ils sont, comment ils s'attendent à ce qu'on leur parle et ce qui les intéresse. Cela vous aidera à ajuster votre ton pour communiquer efficacement et faire passer votre message. Et si vous répondez à ces questions, vous pouvez écrire un e-mail contenant les informations pertinentes qu'ils voudront connaître et lire.
Principaux points à retenir
Rédiger un e-mail n'est pas difficile. La difficulté est de se faire remarquer dans l'avalanche de courriels qu'une personne reçoit chaque jour. Cela a compliqué une tâche apparemment simple.
Le point à retenir est de toujours utiliser un ton de salutation et de conversation, à moins que vous ne sachiez avec certitude que le destinataire préfère un e-mail officiel. Ces pratiques ne peuvent garantir l'ouverture de votre courrier électronique, mais elles amélioreront vos chances.
L'utilisation d'outils pour surveiller les performances de votre courrier électronique vous permettra toutefois de faire participer votre destinataire à des actions informées au lieu de le bombarder aveuglément d'innombrables e-mails. La possibilité de suivre vos e-mails permettra d'éviter cette pratique contre-productive.
Suivez vos e-mails
MIS À JOUR
Suivi des e-mails Sunset
Le suivi des e-mails a été interrompu et n'est pas disponible pour les nouveaux utilisateurs de Gmelius en raison des nouvelles lois sur la protection des données (par exemple, le RGPD). Vous pouvez en savoir plus sur les raisons de cette décision ici.
Le fait de recevoir une notification lorsque quelqu'un lit vos e-mails vous permettra d'atteindre de nouveaux niveaux d'engagement. Il ne s'agit pas d'un accusé de réception de lecture Gmail traditionnel qui oblige le destinataire à répondre et à approuver votre demande de suivi.
La technologie utilisée par Gmelius pour suivre les e-mails fonctionne en arrière-plan pour vous envoyer instantanément un message lorsque l'e-mail est ouvert. Le rapport d'activité de votre tableau de bord Gmelius affichera un riche ensemble de données, par membre de l'équipe, y compris le suivi par destinataire lors de l'envoi d'e-mails à plusieurs contacts dans CC.
Imaginez l'avantage de savoir qui a ouvert votre e-mail, quand, exactement où il se trouvait quand il l'a ouvert, et même s'il a cliqué ou non sur l'un de vos liens.
Grâce à ces informations, vous pouvez améliorer la prochaine phase de votre engagement. Vous pouvez concentrer vos efforts sur les personnes qui ont ouvert votre e-mail en utilisant une stratégie différente, tout en reciblant celles qui ne l'ont pas ouvert. Chaque phase de votre campagne de sensibilisation par e-mail peut être partagée et attribuée aux membres concernés de l'équipe afin de clarifier les responsabilités.
En combinant un bon démarrage pour les e-mails avec les fonctionnalités de Gmelius telles que modèles pour garantir la même qualité de vos futurs e-mails et un suivi intelligent des e-mails, vos e-mails seront plus performants que jamais.
Maîtrisez l'art de la diffusion par e-mail et découvrez les meilleures pratiques pour lancer des e-mails qui fidélisent vos destinataires. Commencez dès maintenant!
