Qu'il s'agisse d'une simple plainte ou d'une plainte nécessitant une procédure pratique, la façon dont vous répondez à vos clients déterminera le succès à long terme de votre entreprise.
Les clients assurent le bon fonctionnement de votre entreprise et, lorsqu'il s'agit de bénéfices, ils constituent le moteur de votre organisation. Sans une gestion efficace du service client, vos marges bénéficiaires diminueront, mettant en péril tout ce pour quoi vous avez travaillé si dur.
Offrez un service client de qualité supérieure depuis Gmail
Le vieux dicton « Construis-le et ils viendront » n'est plus vrai. Avec une multitude d'options concurrentielles dans tous les secteurs, les entreprises sont désormais en concurrence sur le plan de l'expérience client associée à leur produit ou service. Pour cette raison, il est plus important que jamais de fournir un service client de qualité supérieure ?
Selon Gartner, 89 % des entreprises se font concurrence principalement sur la base de l'expérience client. Et si, en tant qu'entreprise, vous n'offrez pas un excellent service client, vos clients auront une mauvaise expérience. Et comme Forbes l'a souligné à juste titre, cela peut entraîner une perte considérable de revenus ou même la faillite.
Une mauvaise expérience client peut littéralement mettre fin à votre entreprise. Il est donc essentiel de comprendre le parcours de votre client et d'utiliser les meilleurs outils disponibles pour l'optimiser à chaque étape.
Le parcours d'un ticket client
Lorsqu'un client dépose une plainte, celle-ci est finalement envoyée dans une boîte de réception électronique. L'orientation à partir de là, les destinataires et la manière dont la communication est gérée détermineront si le problème sera résolu rapidement et avec succès.
Gmelius vous offre un riche ensemble de fonctionnalités, notamment : des boîtes de réception partagées, la délégation de courrier électronique, des notes par e-mail, etc. pour que cela se produise à chaque fois avec chaque ticket.
Créer une boîte de réception partagée Gmail
Un Gmelius boîte de réception partagée est l'évolution du courrier électronique. Il supprime les étapes qui ralentissaient les conversations et faisaient des erreurs de communication par e-mail un problème courant, en particulier lorsqu'il s'agit de plusieurs destinataires.
Lorsque vous souhaitez partager un e-mail, il vous suffit de choisir le nom de vos coéquipiers dans la liste déroulante de partage d'e-mails et la conversation sera automatiquement synchronisée dans leur boîte de réception. Vous pouvez mieux structurer la conversation à l'aide de trois flux de travail différents à coordonner avec la boîte de réception partagée : Billetterie, Boîte de réception et Aucune.
- Billetterie - vous permet d'attribuer des e-mails partagés à tous les membres de votre équipe via support@, sales@, info@ et d'autres boîtes de réception de groupes d'alias. Le concept est le même que celui d'une solution d'assistance avec gestion des tickets.
- Boîte de réception - synchronise automatiquement une boîte de réception partagée avec les boîtes de réception de votre équipe. Chaque fois qu'un nouvel e-mail arrive dans votre boîte aux lettres partagée, il apparaît dans les boîtes de réception de tous les utilisateurs ajoutés à la règle partagée.
- Aucune - synchronise les e-mails partagés sous une étiquette partagée pour simplement informer votre équipe des nouvelles conversations partagées qui arrivent dans la boîte de réception partagée.
La boîte de réception peut être partagée dans son intégralité ou en sélectionnant des conversations par e-mail spécifiques. Et une fois que vous partagez la boîte de réception, l'étape suivante consiste à déléguer correctement les e-mails.
E-mails des délégués avec Gmail
Délégation par e-mail élimine les méthodes traditionnelles de communication par courrier électronique telles que bcc, cc ou forwards. La transparence qu'il fournit vous permet de suivre le parcours de la conversation jusqu'à sa conclusion une fois que vous avez délégué une tâche.
Lorsque vous attribuez un e-mail à Gmelius, vous et votre équipe êtes synchronisés avec chaque réponse provenant des e-mails attribués. Tout le monde est sur la même longueur d'onde quant à ce qui est accompli pour chaque tâche. Mieux encore, les informations de suivi permettent aux chefs d'équipe de visualiser l'intégralité des conversations avec chaque membre.
Une partie de ce processus peut nécessiter l'ajout d'une note à une conversation. Avec les notes par e-mail, vous pouvez ajouter du contexte pour vous assurer que chaque ticket avance dans la bonne direction.
Créez et partagez des notes par e-mail dans Gmail
Le ticket de service client le plus simple peut rapidement devenir compliqué et incontrôlable. La possibilité d'ajouter les informations les plus récentes et les plus pertinentes à un e-mail particulier élimine cette complexité avant qu'elle ne devienne ingérable.
Gmelius notes par e-mail vous permettent de partager des idées et des commentaires en privé avec votre équipe, sans inclure l'expéditeur d'origine. Et si jamais vous avez besoin de trouver l'une des notes, la fonction de recherche de Gmail peut être utilisée en saisissant un mot qui appartient au corps de la note.
Ensemble, la boîte de réception partagée, la délégation des e-mails et les notes par e-mail font partie d'un ensemble complet d'outils disponibles avec Gmelius pour gérer votre parcours de service client.
Dans le passé, ces fonctionnalités n'étaient disponibles que sur différentes solutions, ce qui rendait la gestion des tickets de service client coûteuse et compliquée. Gmelius réunit toutes ces fonctionnalités et bien plus encore dans votre boîte de réception Gmail.
Les boîtes de réception partagées et les fonctionnalités d'optimisation des e-mails de Gmelius, telles que le suivi et les suivis intelligents, permettent à votre équipe de traiter vos clients comme des personnes et pas seulement comme des « tickets », ce qui est l'essence même d'un excellent service client.
Utilisez Gmail pour offrir un excellent service client
Utilisés ensemble, la boîte de réception partagée, la délégation de courrier électronique et les notes par e-mail dans Gmelius offrent à votre entreprise un centre de service client centralisé. Pour ce faire, il optimise votre boîte de réception Gmail et la transforme en un espace de travail pour répondre aux demandes des clients.
La première chose que propose Gmelius est la simplicité dans l'exécution de ces fonctions. Cela signifie pour votre entreprise une faible courbe d'apprentissage puisque toutes les fonctionnalités sont intégrées à votre boîte de réception Gmail.
La facilité d'utilisation permet à tous les membres de votre organisation de participer au parcours du service client et d'offrir la meilleure expérience client possible. En impliquant l'ensemble de votre équipe dans la résolution des problèmes des clients, les solutions réalisables sont plus rapides et plus pertinentes qu'un centre d'appels proposant un menu de réponses prédéfinies.
Gmelius transforme votre boîte de réception Gmail en centre de service client
Pour offrir un service client de qualité, vous devez disposer des informations dont vous avez besoin à portée de main et être capable de communiquer rapidement et efficacement au sein de l'ensemble de votre organisation.
De plus, l'exécution des services à la clientèle nécessite que vous disposiez du bon outil pour optimiser votre processus à chaque étape. Gmelius permet à votre équipe de gérer le service client directement depuis votre boîte de réception Gmail, du premier contact à la résolution finale.
Installez Gmelius et transformez votre boîte de réception en un centre de travail central pour le service client. Vous trouverez des outils conçus pour créer, gérer, suivre et analyser les conversations avec vos clients. Connaître leurs besoins à tout moment et résoudre efficacement leurs problèmes est la clé pour fournir un excellent service client.
