Ganz gleich, ob es sich um eine einfache Beschwerde handelt oder um eine, bei der Sie alle Hand anlegen müssen, wie Sie auf Ihre Kunden reagieren, entscheidet über den langfristigen Erfolg Ihres Unternehmens.
Kunden sorgen dafür, dass Ihr Unternehmen am Laufen bleibt, und wenn es um Gewinne geht, sind sie der Treibstoff, der den Motor Ihres Unternehmens antreibt. Ohne ein effektives Kundenservice-Management werden Ihre Gewinnmargen schrumpfen und alles gefährden, wofür Sie so hart gearbeitet haben.
Bieten Sie erstklassigen Kundenservice über Gmail
Das alte Sprichwort „Baue es und sie werden kommen“ ist nicht mehr wahr. Angesichts einer Vielzahl von Wettbewerbsoptionen in allen Branchen konkurrieren Unternehmen heute um das Kundenerlebnis, das mit ihrem Produkt oder ihrer Dienstleistung verbunden ist. Aus diesem Grund ist es wichtiger denn je, einen erstklassigen Kundenservice zu bieten?
Laut Gartner konkurrieren 89% der Unternehmen hauptsächlich auf der Grundlage des Kundenerlebnisses. Und wenn Sie als Unternehmen keinen großartigen Kundenservice bieten, werden Ihre Kunden schlechte Erfahrungen machen. Und wie Forbes zu Recht betont hat, kann dies dazu führen, dass ein erheblicher Umsatz verloren geht oder sogar das Geschäft eingestellt wird.
Ein schlechtes Kundenerlebnis kann buchstäblich das Ende Ihres Unternehmens bedeuten. Es ist daher von entscheidender Bedeutung, die Kundenreise zu verstehen und die besten verfügbaren Tools zu verwenden, um sie bei jedem Schritt zu optimieren.
Die Reise eines Kundentickets
Wenn ein Kunde eine Beschwerde einreicht, landet diese schließlich in einem E-Mail-Posteingang. Wie es von dort aus weitergeht, an wen und wie die Kommunikation verwaltet wird, hängt davon ab, ob das Problem umgehend und erfolgreich gelöst wird.
Gmelius bietet Ihnen eine Vielzahl von Funktionen, darunter: Gemeinsame Posteingänge, E-Mail-Delegation, E-Mail-Notizen und mehr, damit dies jedes Mal mit jedem Ticket möglich ist.
Einen geteilten Gmail-Posteingang erstellen
Ein Gmelius geteilter Posteingang ist die Entwicklung der E-Mail. Es entfernt die Schritte, die Konversationen verlangsamten und Fehlkommunikation per E-Mail zu einem häufigen Problem machten, insbesondere wenn mehrere Empfänger betroffen waren.
Wenn Sie eine E-Mail teilen möchten, wählen Sie lediglich den Namen Ihres Teamkollegen aus der Dropdownliste zum Teilen von E-Mails aus. Die Konversation wird automatisch mit seinem Posteingang synchronisiert. Du kannst die Konversation weiter strukturieren, indem du drei verschiedene Workflows verwendest, um sie mit dem geteilten Posteingang zu koordinieren: Ticketing, Posteingang und Keine.
- Ticketverkauf - ermöglicht es Ihnen, jedem in Ihrem Team mit support@, sales@, info@ und anderen Alias-Gruppen-Postfächern geteilte E-Mails zuzuweisen. Das Konzept ist dasselbe wie bei einer Helpdesk-Lösung mit Ticketmanagement.
- Posteingang - synchronisiert automatisch einen geteilten Posteingang mit den Posteingängen Ihres Teams. Jedes Mal, wenn eine neue E-Mail in Ihrem geteilten Postfach ankommt, erscheint sie in den Posteingängen aller Benutzer, die der gemeinsamen Regel hinzugefügt wurden.
- Keine - synchronisiert geteilte E-Mails unter einem geteilten Label, um Ihr Team einfach über neue geteilte Konversationen zu informieren, die im geteilten Posteingang eingehen.
Der Posteingang kann in seiner Gesamtheit oder durch Auswahl bestimmter E-Mail-Konversationen geteilt werden. Und sobald Sie den Posteingang geteilt haben, besteht der nächste Schritt darin, die E-Mails ordnungsgemäß zu delegieren.
E-Mails mit Gmail delegieren
E-Mail-Delegierung macht die traditionellen Methoden der E-Mail-Kommunikation wie BCC, CC oder Forwards überflüssig. Dank der Transparenz, die es bietet, können Sie den Verlauf der Konversation bis zu ihrem Abschluss verfolgen, nachdem Sie eine Aufgabe delegiert haben.
Wenn du Gmelius eine E-Mail zuweist, werden du und dein Team mit jeder Antwort aus den zugewiesenen E-Mails synchronisiert. Jeder ist auf derselben Wellenlänge, was mit jeder Aufgabe erreicht wird. Und das Beste daran: Die Nachverfolgungsinformationen ermöglichen es den Teamleitern, den gesamten Verlauf der Konversationen mit jedem Mitglied einzusehen.
Ein Teil dieses Vorgangs kann das Hinzufügen einer Notiz zu einer Konversation erfordern. Mit E-Mail-Notizen können Sie Kontext hinzufügen, um sicherzustellen, dass sich jedes Ticket in die richtige Richtung bewegt.
E-Mail-Notizen in Gmail erstellen und teilen
Das einfachste Kundenservice-Ticket kann schnell kompliziert werden und außer Kontrolle geraten. Die Möglichkeit, einer bestimmten E-Mail die neuesten und relevantesten Informationen hinzuzufügen, beseitigt diese Komplexität, bevor sie unüberschaubar wird.
Gmelius E-Mail-Notizen ermöglicht es Ihnen, Ideen und Feedback privat mit Ihrem Team zu teilen, ohne den ursprünglichen Absender anzugeben. Und wenn Sie einmal eine der Notizen finden müssen, können Sie die Suchfunktion von Gmail verwenden, indem Sie ein Wort eingeben, das zum Hauptteil der Notiz gehört.
Geteilter Posteingang, E-Mail-Delegation und E-Mail-Notizen bilden zusammen Teil einer umfassenden Reihe von Tools, die in Gmelius zur Verwaltung Ihrer Kundenservice-Erfahrung verfügbar sind.
In der Vergangenheit waren diese Funktionen nur für verschiedene Lösungen verfügbar, was die Verwaltung von Kundenservice-Tickets kostspielig und kompliziert machte. Gmelius vereint all diese Funktionen und mehr in Ihrem Gmail-Posteingang.
Gmelius teilte Posteingänge und Funktionen zur E-Mail-Optimierung wie Tracking und intelligente Follow-ups ermöglichen es Ihrem Team, Ihre Kunden als Menschen zu behandeln und nicht nur als „Tickets“, was die Essenz eines exzellenten Kundenservices ist.
Verwenden Sie Gmail, um exzellenten Kundenservice zu bieten
Durch die Kombination von Shared Inbox, E-Mail-Delegation und E-Mail-Notizen in Gmelius erhält Ihr Unternehmen einen zentralen Kundenservice-Hub. Und das, indem es Ihren Gmail-Posteingang optimiert und ihn in einen Arbeitsbereich umwandelt, um Kundenanfragen zu beantworten.
Das erste, was Gmelius bietet, ist die einfache Ausführung dieser Funktionen. Für Ihr Unternehmen bedeutet dies eine geringe Lernkurve, da alle Funktionen in Ihren Gmail-Posteingang integriert sind.
Die einfache Bedienung ermöglicht es jedem in Ihrem Unternehmen, Teil des Kundenservices zu sein und das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten. Indem Sie Ihr gesamtes Team in die Bearbeitung von Kundenproblemen einbeziehen, sind praktikable Lösungen schneller und relevanter als ein Callcenter mit einem Menü mit vorgefertigten Antworten.
Gmelius verwandelt Ihren Gmail-Posteingang in ein Kundenservice-Center
Um einen hervorragenden Kundenservice zu bieten, müssen Sie die benötigten Informationen zur Hand haben und in der Lage sein, schnell und effizient in Ihrem gesamten Unternehmen zu kommunizieren.
Darüber hinaus erfordert die Ausführung von Kundenservices, dass Sie in jeder Phase über das richtige Tool verfügen, um Ihren Prozess zu optimieren. Gmelius ermöglicht es Ihrem Team, den Kundenservice direkt von Ihrem Gmail-Posteingang aus zu verwalten — vom ersten Kontakt bis zur endgültigen Lösung.
Installieren Sie Gmelius und verwandeln Sie Ihren E-Mail-Posteingang in eine zentrale Anlaufstelle für den Kundenservice. Sie finden Tools, mit denen Sie Konversationen mit Ihren Kunden erstellen, verwalten, verfolgen und analysieren können. Zu jeder Zeit zu wissen, was ihre Bedürfnisse sind, und ihre Probleme effizient zu lösen, ist der Schlüssel zu einem großartigen Kundenservice.
