Seja uma reclamação simples ou uma que exija toda a atenção, a forma como você responde aos seus clientes determinará o sucesso a longo prazo da sua empresa.
Os clientes mantêm sua empresa funcionando e, quando se trata de lucros, eles são o combustível que impulsiona o motor da sua organização. Sem uma gestão eficaz do atendimento ao cliente, suas margens de lucro diminuirão, colocando em risco tudo pelo qual você trabalhou tão arduamente.
Ofereça um atendimento ao cliente superior a partir do Gmail
O velho ditado “Construa e eles virão” não é mais verdadeiro. Com uma infinidade de opções competitivas em todos os setores, as empresas agora estão competindo na experiência do cliente associada ao seu produto ou serviço. Por esse motivo, é mais importante do que nunca oferecer um atendimento superior ao cliente?
De acordo com o Gartner, 89% das empresas estão competindo principalmente com base na experiência do cliente. E se você, como empresa, não oferecer um ótimo atendimento ao cliente, seus clientes terão uma experiência ruim. E, como a Forbes corretamente apontou, isso pode resultar na perda de uma quantidade considerável de receita ou até mesmo na falência.
Uma experiência ruim do cliente pode literalmente ser o fim da sua empresa. Portanto, é extremamente importante entender a jornada do seu cliente e usar as melhores ferramentas disponíveis para otimizá-la em cada etapa.
A jornada de um ticket de cliente
Quando um cliente faz uma reclamação, ela acaba chegando a uma caixa de entrada de e-mail. A partir daí, para quem e como a comunicação é gerenciada, determinará se o problema será resolvido com rapidez e sucesso.
O Gmelius oferece um rico conjunto de recursos, incluindo: caixas de entrada compartilhadas, delegação de e-mail, notas de e-mail e muito mais para que isso aconteça sempre com cada ticket.
Crie uma caixa de entrada compartilhada do Gmail
Um Gmelius caixa de entrada compartilhada é a evolução do e-mail. Ele remove as etapas que retardaram as conversas e tornaram a falta de comunicação por e-mail um problema comum, especialmente quando envolve vários destinatários.
Quando você quiser compartilhar um e-mail, tudo o que você faz é escolher o nome de seus colegas de equipe na lista suspensa de compartilhamento de e-mail e ele sincronizará automaticamente a conversa na caixa de entrada deles. Você pode estruturar ainda mais a conversa usando três fluxos de trabalho diferentes para coordenar com a caixa de entrada compartilhada: emissão de tíquetes, caixa de entrada e nenhum.
- Emissão de ingressos - permite atribuir e-mails compartilhados a qualquer pessoa da sua equipe com caixas de entrada support@, sales@, info@ e outros grupos de aliases. O conceito é o mesmo de uma solução de helpdesk com gerenciamento de tickets.
- Caixa de entrada - sincroniza automaticamente uma caixa de entrada compartilhada com as caixas de entrada da sua equipe. Sempre que um novo e-mail entrar em sua caixa de correio compartilhada, ele aparecerá nas caixas de entrada de todos os usuários adicionados à regra compartilhada.
- Nenhum - sincroniza e-mails compartilhados sob um rótulo compartilhado para simplesmente notificar sua equipe sobre novas conversas compartilhadas que chegam à caixa de entrada compartilhada.
A caixa de entrada pode ser compartilhada em sua totalidade ou selecionando conversas de e-mail específicas. E depois de compartilhar a caixa de entrada, a próxima etapa é delegar adequadamente os e-mails.
Delegar e-mails com o Gmail
Delegação de e-mail elimina os métodos tradicionais de comunicação por e-mail, como bcc, cc ou forwards. A transparência que ele fornece significa que você pode acompanhar a jornada da conversa até sua conclusão depois de delegar uma tarefa.
Quando você atribui um e-mail ao Gmelius, você e sua equipe são sincronizados com cada resposta dos e-mails atribuídos. Todos estão na mesma página sobre o que está sendo realizado com cada tarefa. E o melhor de tudo, as informações de rastreamento permitem que os líderes da equipe visualizem todo o tópico das conversas com cada membro.
Parte desse processo pode exigir a adição de uma nota a uma conversa. Com o Email Notes, você pode adicionar contexto para garantir que cada ticket esteja indo na direção certa.
Crie e compartilhe notas de e-mail no Gmail
O tíquete de atendimento ao cliente mais simples pode rapidamente se tornar complicado e fora de controle. A capacidade de adicionar as informações mais recentes e relevantes a um e-mail específico elimina essa complexidade antes que ela se torne incontrolável.
Gmelius notas de e-mail permitem que você compartilhe ideias e feedback de forma privada com sua equipe, sem incluir o remetente original. E se você precisar encontrar uma das notas, a função de pesquisa do Gmail pode ser usada digitando uma palavra que pertença ao corpo da nota.
Juntos, Caixa de entrada compartilhada, delegação de e-mail e notas de e-mail fazem parte de um conjunto abrangente de ferramentas disponíveis com o Gmelius para gerenciar sua jornada de atendimento ao cliente.
No passado, esses recursos estavam disponíveis apenas em soluções diferentes, o que tornava o gerenciamento de tíquetes de atendimento ao cliente caro e complicado. O Gmelius reúne todos esses recursos e muito mais na sua caixa de entrada do Gmail.
As caixas de entrada compartilhadas do Gmelius e os recursos de otimização de e-mail, como rastreamento e acompanhamento inteligente, capacitam sua equipe a tratar seus clientes como pessoas e não apenas como “tickets”, que é a essência de um excelente atendimento ao cliente.
Use o Gmail para oferecer um excelente atendimento ao cliente
Usados em conjunto, a caixa de entrada compartilhada, a delegação de e-mail e as notas de e-mail no Gmelius oferecem à sua empresa um hub centralizado de atendimento ao cliente. E isso é feito otimizando sua caixa de entrada do Gmail e transformando-a em um espaço de trabalho para atender às solicitações dos clientes.
A primeira coisa que o Gmelius oferece é a simplicidade na execução dessas funções. O que isso significa para sua empresa é uma baixa curva de aprendizado, pois todos os recursos estão integrados à sua caixa de entrada do Gmail.
A facilidade de uso permite que todos em sua organização participem da jornada de atendimento ao cliente e ofereçam a melhor experiência possível ao cliente. Ao incluir toda a sua equipe na abordagem dos problemas dos clientes, as soluções viáveis são mais rápidas e mais relevantes do que ter um call center com um menu de respostas prontas.
Gmelius transforma sua caixa de entrada do Gmail em um centro de atendimento ao cliente
Oferecer um excelente atendimento ao cliente exige ter as informações de que você precisa na ponta dos dedos e ser capaz de se comunicar com rapidez e eficiência em toda a organização.
Além disso, a execução do atendimento ao cliente exige que você tenha a ferramenta certa para otimizar seu processo em cada estágio. O Gmelius capacita sua equipe a gerenciar o atendimento ao cliente diretamente da sua caixa de entrada do Gmail, desde o contato inicial até a resolução final.
Instale o Gmelius e transforme sua caixa de entrada de e-mail em um hub central de atendimento ao cliente. Você encontrará ferramentas projetadas para criar, gerenciar, acompanhar e analisar conversas com seus clientes. Saber quais são suas necessidades em todos os momentos e resolver seus problemas com eficiência é a chave para oferecer um ótimo atendimento ao cliente.
