Dans le monde hautement compétitif d'aujourd'hui, vous recherchez probablement une longueur d'avance sur vos concurrents. En adoptant un système CRM, en particulier un système conçu pour les besoins spécifiques de votre entreprise, vous pouvez vous aider à obtenir cet avantage tant attendu sur vos concurrents.
Mieux encore, si les plateformes de gestion de la relation client ou de CRM n'ont pas besoin de fonctionner de manière isolée. Vous pouvez le connecter à une solution de messagerie telle que Gmelius pour engager automatiquement les clients, envoyer des newsletters, partager les mises à jour des commandes, effectuer un suivi et bien plus encore.
Dans cet article, nous expliquerons pourquoi un CRM pour petites entreprises est si important et comment vous pouvez choisir le bon outil sans vous ruiner.
Qu'est-ce qu'un système CRM ?
L'objectif ultime de toute entreprise prospère est de satisfaire ses clients, et un système CRM vise essentiellement à satisfaire vos clients.
La satisfaction de vos clients nécessite une approche personnalisée pour chacun d'entre eux. Cependant, cela implique de nombreuses recherches de données et un investissement de temps pour traiter chaque client séparément. En fait, les choses précipitées peuvent avoir l'effet inverse.
C'est là que la solution CRM intervient.
Un CRM permet aux équipes et aux entreprises de gérer les informations et les données des clients et, en fin de compte, de renforcer les relations avec les clients. En fournissant des outils pour collecter, traiter et analyser les données des clients, il permet d'organiser des informations dispersées afin d'identifier les opportunités de vente et de créer des campagnes.
En plus les principaux éléments à rechercher dans un CRM, l'une des questions clés concernant les plateformes CRM pour petites entreprises est la suivante : « Un système de niveau entreprise en vaut-il la peine ? »
« En redimensionnant une solution d'un niveau d'entreprise à un pour répondre aux besoins des petites entreprises, les avantages escomptés sont-ils toujours pertinents ? »
« Vais-je me laisser berner en adoptant une version « grand public » d'un système CRM simplement parce que les entreprises ont identifié une place sur le marché et ont décidé de se lancer ? »
Tu dois être intelligent ici et choisissez une solution CRM conçue pour répondre aux besoins des petites entreprises. Si vous le faites, les avantages qui en découlent vous surprendront.
4 avantages d'un CRM pour les petites entreprises
Quels types d'avantages ? Soyons précis. Un bon CRM vous permettra de :
1. Élargissez votre processus de vente
Avec l'utilisation d'un CRM, vous êtes en mesure de concevoir votre processus de vente de manière experte.
Dans un premier temps, vous considérerez augmentation du volume de vos ventes. Un bon système CRM vous permet d'identifier des prospects qualifiés, de vérifier les conversations pour identifier les points d'engagement et de conversion potentiels ou les opportunités de vente incitative.
Le indicateurs de performance et statistiques stockées dans votre système CRM (e-mails suivis, ouvertures en temps réel, clics et notifications de réponse) vous aideront à identifier les modèles efficaces et inefficaces dans vos communications commerciales. Il est essentiel de connaître l'efficacité de vos activités de sensibilisation. Il est très important pour les petites entreprises de suivre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
Dans l'ensemble, un bon CRM vous permettra de générer un entonnoir de vente précis pour vous, ce qui vous permettra de prévoir plus facilement les ventes et de vous préparer à servir plus de clients avec le même niveau de service, en moins de temps.
Nous avons déjà parlé de l'impact obtenu à la fin de votre tunnel. Mais qu'en est-il de la prospection ? Les petites entreprises s'appuient largement sur le marketing par e-mail pour générer du trafic et attirer des visiteurs sur leur site Web afin d'augmenter leurs ventes.
C'est exactement pourquoi vous devriez opter pour un CRM proposant des e-mails dotés des fonctionnalités les plus intelligentes disponibles. Des fonctionnalités puissantes telles que le suivi des e-mails, des modèles partagés et un excellent envoi en masse. Les options de personnalisation avancées vous feront gagner du temps, accroîtront votre notoriété et vous aideront à toucher un plus grand nombre de prospects.
Enfin, une fois que votre processus de vente est configuré dans un CRM, vous pouvez facilement le modifier selon vos besoins. Testez de nouveaux mouvements et stratégies de vente, et étendre ce nouveau processus à l'ensemble de votre équipe à l'aide des outils d'automatisation et de collaboration proposés. Plus besoin de vérifier régulièrement auprès de votre équipe pour s'assurer qu'elle n'oublie pas de suivre le nouveau processus.
#ProTip : Ajoutez des données CRM à Gmelius pour gérez votre pipeline de ventes depuis Gmail sans avoir à changer de plateforme.
2. Prenez des décisions plus éclairées et plus intelligentes
Il est difficile de rechercher des statistiques (par exemple, les e-mails envoyés, les e-mails ouverts) lorsque vous ne disposez pas de toutes les informations au même endroit. Il ne vous reste plus qu'à vous fier à vos intuitions ou à votre instinct pour vous dire, par exemple, si le client a lu votre proposition. Au lieu de perdre du temps à chercher dans les blocs-notes et les conversations par e-mail passées, ou à créer vos propres feuilles de calcul et graphiques, toutes les informations dont vous avez besoin se trouvent dans un espace dédié tableau de bord.
Vous pouvez également identifier des modèles et des comportements sur la base de ces informations. Par exemple, vous remarquerez peut-être que les clients satisfaits sont plus susceptibles de voir vos e-mails si vous les envoyez le jeudi après-midi au lieu du lundi matin. D'autres pourraient bien répondre à un sujet en particulier. Le fait d'avoir ce type d'informations à portée de main peut vous aider à personnaliser encore plus votre campagne de sensibilisation.
3. Contrôlez davantage vos communications et renforcez la collaboration au sein de votre équipe
Les CRM vous aident à organiser vos informations autour d'une conversation avec un prospect ou un client. Comme la plupart de nos discussions se déroulent via notre principal centre de communication, notre boîte de réception, il est logique que vos e-mails professionnels soient capturés dans votre outil de sensibilisation afin que vous puissiez accéder à toutes vos informations en un seul endroit.
En centralisant davantage vos communications et toutes les informations qui les concernent, vous serez en mesure de suivre en détail les conversations que vous avez eues avec les clients.
Pour les petites entreprises, ces informations sont essentielles pour mettre leur équipe sur la même longueur d'onde, promouvoir la collaboration et mener à bien votre processus de vente.
Vous pouvez également garder un œil sur vos prospects grâce à des outils d'automatisation tels que des rappels (suivis) et Tableaux dédiés pour savoir quand vous les avez rencontrés pour la dernière fois, pour savoir exactement quand faire un suivi.
#ProTip : Utilisez Gmelius pour ajouter des notes aux e-mails des clients afin que tout le monde soit sur la même longueur d'onde.
4. Améliorez l'efficacité et la productivité
Il peut être difficile de se souvenir de chaque détail d'une conversation que vous avez eue avec un client, et à mesure que vous grandissez, cela deviendra de plus en plus éprouvant pour votre esprit et votre santé mentale. En utilisant un CRM et des fonctionnalités telles que les notes, vous pouvez placer vos idées dans un système fiable, organisé et central au lieu d'avoir à vous fier à des feuilles de calcul ou, pire encore, à votre mémoire.
Cela vous procurera non seulement une certaine tranquillité d'esprit, mais aussi l'avantage dans vos communications avec vos clients. Vous aurez toutes les informations nécessaires sur une piste et vous ne perdrez pas de temps à essayer de mémoriser un tas de détails.
Enfin, pour les petites entreprises, investir dans une solution de gestion de projet robuste représente une dépense injustifiable. Vous avez donc besoin d'un gestionnaire de tâches léger pour intégrer leur CRM, organiser tous vos processus et projets et améliorer la productivité de votre équipe.
Reprenez le contrôle de votre journée avec CRM + Gmelius
En utilisant un CRM adapté à vos besoins, vous créez un environnement de travail plus productif qui vous permet de faire plus de choses sans avoir à vous cloner ou à surcharger votre équipe.
Que vous veniez de démarrer une entreprise et que vous ayez besoin d'un moyen de gérer vos premiers clients, ou que vous ayez besoin d'un coup de main pour adapter vos processus à mesure que votre liste de clients s'allonge, il existe de nombreuses bonnes raisons d'envisager de rechercher le bon CRM. C'est gagnant-gagnant. Vous serez mieux organisé et aurez plus de contrôle sur votre activité, et surtout, vos clients bénéficieront d'une meilleure expérience !
Si vous commencez à rechercher un logiciel CRM et que vous souhaitez obtenir plus d'informations pour vous aider à choisir celui qui vous convient le mieux et répondre à vos besoins particuliers, contactez-nous à l'adresse Gmelius; nous serons ravis de vous aider.
Si vous recherchez une solution de collaboration par e-mail, inscrivez-vous sur Gmelius et bénéficiez d'un essai gratuit.
