In der heutigen hart umkämpften Welt suchen Sie wahrscheinlich nach einem Vorsprung gegenüber Ihrer Konkurrenz. Durch die Einführung eines CRM-Systems, insbesondere eines, das auf Ihre geschäftsspezifischen Anforderungen zugeschnitten ist, können Sie sich den gewünschten Vorteil gegenüber Ihren Mitbewerbern verschaffen.
Das Beste daran, wenn Kundenbeziehungsmanagement- oder CRM-Plattformen nicht isoliert arbeiten müssen. Sie können es mit einer E-Mail-Lösung wie Gmelius verbinden, um automatisch Kunden zu kontaktieren, Newsletter zu versenden, Bestellaktualisierungen zu teilen, Folgemaßnahmen zu verfolgen und vieles mehr.
In diesem Artikel erklären wir, warum ein CRM für kleine Unternehmen so wichtig ist und wie Sie das richtige CRM auswählen können, ohne das Budget zu sprengen.
Was ist ein CRM-System?
Das ultimative Ziel eines erfolgreichen Unternehmens ist die Kundenzufriedenheit, und bei einem CRM-System geht es im Wesentlichen darum, Ihre Kunden zufrieden zu stellen.
Um Ihre Kunden zufrieden zu stellen, ist ein personalisierter Ansatz für jeden von ihnen erforderlich. Dies erfordert jedoch eine Menge Datenerhebung und Zeit, die in den separaten Umgang mit jedem Kunden investiert wird. Überstürzte Dinge können in der Tat nach hinten losgehen.
Hier setzt die CRM-Lösung an.
Ein CRM ermöglicht es Teams und Unternehmen, Kundeninformationen und -daten zu verwalten und letztendlich stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen. Durch die Bereitstellung von Tools zur Erfassung, Verarbeitung und Analyse von Kundendaten hilft es dabei, verstreute Informationen zu organisieren, um Verkaufschancen zu identifizieren und Kampagnen zu erstellen.
Außerdem Die wichtigsten Dinge, auf die Sie in einem CRM achten sollten, eine der wichtigsten Fragen rund um CRM-Plattformen für kleine Unternehmen, lautet: „Lohnt sich ein System auf Unternehmensebene?“
„Sind die erwarteten Vorteile immer noch relevant, wenn eine Lösung für die Bedürfnisse kleiner Unternehmen von einer Unternehmensebene auf eins herunterskaliert wird?“
„Werde ich mich dazu verleiten lassen, eine „Massenmarktversion“ eines CRM-Systems einzuführen, nur weil Unternehmen Marktplätze identifiziert und beschlossen haben, einzusteigen?“
Du musst hier schlau sein und wählen Sie eine CRM-Lösung, die speziell auf die Bedürfnisse kleiner Unternehmen zugeschnitten ist. Wenn Sie dies tun, werden Sie die erbrachten Vorteile in Erstaunen versetzen.
4 Möglichkeiten, wie ein CRM kleinen Unternehmen zugute kommt
Was für Leistungen? Lassen Sie uns konkret werden. Ein gutes CRM ermöglicht Ihnen:
1. Skalieren Sie Ihren Verkaufsprozess
Mit einem CRM können Sie Ihren Verkaufsprozess fachmännisch gestalten.
Zunächst betrachten Sie eine Steigerung Ihres Verkaufsvolumens. Ein gutes CRM-System ermöglicht es Ihnen, qualifizierte Leads zu identifizieren, Konversationen zu überprüfen, um potenzielle Engagement- und Konversionspunkte oder Upselling-Gelegenheiten zu identifizieren.
Das Leistungsindikatoren und Statistiken Die in Ihrem CRM-System gespeicherten Daten (d. h. nachverfolgte E-Mails, Öffnungen, Klicks und Antwortbenachrichtigungen in Echtzeit) helfen Ihnen dabei, effektive und ineffektive Muster in Ihrer Verkaufskommunikation zu erkennen. Es ist wichtig zu wissen, wie effektiv Ihre Öffentlichkeitsarbeit ist. Für kleine Unternehmen ist es von großer Bedeutung, zu verfolgen, was funktioniert und was nicht.
Alles in allem werden Sie mit einem guten CRM in der Lage sein, einen genauen Verkaufstrichter für Sie zu generieren, was es einfacher macht, Verkäufe zu prognostizieren und sich darauf vorzubereiten, mehr Kunden mit dem gleichen Serviceniveau in kürzerer Zeit zu bedienen.
Wir haben bereits am Ende Ihres Funnels über die erzielte Wirkung gesprochen. Aber was ist mit der Kundengewinnung? Kleine Unternehmen verlassen sich stark auf E-Mail-Marketing, um den Traffic zu steigern und Website-Besucher anzulocken, um den Umsatz zu steigern.
Genau aus diesem Grund sollten Sie sich für ein CRM entscheiden, das E-Mails mit den intelligentesten verfügbaren Funktionen anbietet. Leistungsstarke Funktionen wie E-Mail-Tracking, gemeinsam genutzte Vorlagen und hervorragender Massenversand. Erweiterte Personalisierungsoptionen sparen Ihnen Zeit, steigern den Bekanntheitsgrad und helfen Ihnen, mehr Interessenten zu erreichen.
Schließlich können Sie Ihren Verkaufsprozess, sobald er in einem CRM eingerichtet ist, ganz einfach nach Bedarf ändern. Testen Sie neue Verkaufsbewegungen und -strategien und erweitern Sie diesen neuen Prozess auf Ihr gesamtes Team mit Hilfe der angebotenen Automatisierungs- und Kollaborationstools. Sie müssen sich nicht mehr regelmäßig mit Ihrem Team in Verbindung setzen, um sicherzustellen, dass es daran denkt, den neuen Prozess einzuhalten.
#ProTip: Fügen Sie CRM-Daten zu Gmelius hinzu Verwalte deine Vertriebspipeline von Gmail aus ohne die Plattform wechseln zu müssen.
2. Treffen Sie fundiertere und intelligentere Entscheidungen
Das Ausgraben von Statistiken (z. B. gesendete E-Mails, geöffnete E-Mails) ist verwirrend, wenn Sie nicht alle Informationen an einem Ort haben. Sie müssen sich auf Ihre Vermutungen oder Ihr Bauchgefühl verlassen, um Ihnen beispielsweise zu sagen, ob der Kunde Ihr Angebot gelesen hat. Anstatt Zeit damit zu verschwenden, Notizblöcke und frühere E-Mail-Konversationen zu durchsuchen oder Ihre eigenen Tabellen und Grafiken zu erstellen, finden Sie alle Informationen, die Sie benötigen, direkt in einer speziellen Dashboard.
Anhand dieser Informationen können Sie auch Muster und Verhaltensweisen identifizieren. Beispielsweise stellen Sie möglicherweise fest, dass zufriedene Kunden Ihre E-Mails eher sehen, wenn Sie sie am Donnerstagnachmittag statt am Montagmorgen versenden. Andere reagieren möglicherweise gut auf eine bestimmte Betreffzeile. Wenn Sie diese Art von Informationen zur Hand haben, können Sie Ihre Reichweite noch besser anpassen.
3. Verschaffen Sie sich mehr Kontrolle über Ihre Kommunikation und fördern Sie die Zusammenarbeit im Team
CRMs helfen Ihnen dabei, Ihre Informationen rund um ein Gespräch mit einem Interessenten oder Kunden zu organisieren. Da die meisten unserer Diskussionen über unseren wichtigsten Kommunikationsknotenpunkt, unseren Posteingang, stattfinden, ist es nur logisch, dass Ihre geschäftlichen E-Mails in Ihrem Outreach-Tool erfasst werden, sodass Sie an einem Ort auf alle Ihre Informationen zugreifen können.
Indem Sie Ihre Kommunikation und alle damit verbundenen Informationen weiter zentralisieren, können Sie die Gespräche, die Sie mit Kunden geführt haben, detailliert verfolgen.
Für kleine Unternehmen sind diese Informationen wichtig, um Ihr Team auf den gleichen Stand zu bringen, die Zusammenarbeit zu fördern und Ihren Verkaufsprozess reibungslos abzuwickeln.
Sie können Ihre Leads auch mit Automatisierungstools wie Erinnerungen (Follow-ups) und dedizierte Boards um zu wissen, wann Sie das letzte Mal Kontakt mit ihnen aufgenommen haben, um genau zu wissen, wann Sie nachfragen müssen.
#ProTip: Benutze Gmelius um Notizen zu Kunden-E-Mails hinzufügen damit alle auf derselben Seite sind.
4. Steigern Sie Effizienz und Produktivität
Der Versuch, sich an jedes einzelne Detail in einem Gespräch mit einem Kunden zu erinnern, kann mühsam sein, und wenn Sie wachsen, wird es Ihren Geist und Ihre geistige Gesundheit immer mehr belasten. Durch die Verwendung eines CRM und Funktionen wie Notizen können Sie Ihre Gedanken in einem vertrauenswürdigen, organisierten und zentralen System speichern, anstatt sich auf Tabellen oder noch schlimmer auf Ihr Gedächtnis verlassen zu müssen.
Es gibt Ihnen nicht nur ein gewisses Maß an Sicherheit, sondern auch die Oberhand in Ihrer Kommunikation mit Ihren Kunden. Sie haben alle erforderlichen Informationen zu einem Lead und verschwenden keine Zeit damit, sich an eine Reihe von Details zu erinnern.
Schließlich ist die Investition in eine robuste Projektmanagementlösung für kleine Unternehmen ein ungerechtfertigter Aufwand. Sie benötigen also einen leichten Aufgabenmanager, der zu ihrem CRM passt, alle Ihre Prozesse und Projekte organisiert und die Produktivität Ihres Teams steigert.
Holen Sie sich Ihren Tag zurück mit CRM + Gmelius
Indem Sie ein gutes CRM für Ihre Bedürfnisse verwenden, schaffen Sie eine produktivere Arbeitsumgebung, in der Sie mehr Dinge erledigen können, ohne sich selbst klonen oder Ihr Team überlasten zu müssen.
Egal, ob Sie gerade erst ein Unternehmen gründen und eine Möglichkeit benötigen, Ihre ersten Kunden zu verwalten, oder ob Sie eine helfende Hand benötigen, um Ihre Prozesse zu skalieren, wenn Ihre Kundenliste erweitert wird, es gibt viele gute Gründe, die die Suche nach dem richtigen CRM in Betracht ziehen sollten. Es ist eine Win-Win-Situation. Sie werden besser organisiert und haben mehr Kontrolle über Ihr Unternehmen, und was noch wichtiger ist, Ihre Kunden erhalten ein besseres Erlebnis!
Wenn Sie mit der Suche nach einer CRM-Software beginnen und weitere Informationen benötigen, die Ihnen bei der Auswahl der für Sie und Ihre speziellen Bedürfnisse am besten geeigneten Software helfen, kontaktieren Sie uns unter Gmelius; wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wenn Sie nach einer Lösung für die E-Mail-Zusammenarbeit suchen, melden Sie sich an bei Gmelius und hol dir eine kostenlose Testversion.
