No mundo altamente competitivo de hoje, você provavelmente está procurando uma vantagem sobre a concorrência. A adoção de um sistema de CRM, especialmente um criado para as necessidades específicas de sua empresa, pode ajudá-lo a obter a tão desejada vantagem sobre seus concorrentes.
A melhor parte é que o gerenciamento de relacionamento com o cliente ou as plataformas de CRM não precisam funcionar isoladamente. Você pode conectá-lo a uma solução de e-mail como o Gmelius para envolver automaticamente os clientes, enviar boletins informativos, compartilhar atualizações de pedidos, acompanhar e muito mais.
Neste artigo, explicaremos por que um CRM para pequenas empresas é tão importante e como você pode escolher o certo sem gastar muito.
O que é um sistema de CRM?
O objetivo final de qualquer negócio bem-sucedido é a satisfação do cliente, e um sistema de CRM tem como objetivo principal manter seus clientes satisfeitos.
Manter seus clientes satisfeitos exige uma abordagem personalizada para cada um deles. No entanto, isso envolve muita coleta de dados e tempo investido em lidar com cada cliente separadamente. Apressar as coisas, na verdade, pode sair pela culatra.
É aqui que a solução de CRM entra em ação.
Um CRM capacita equipes e empresas a gerenciar informações e dados do cliente e, finalmente, construir relacionamentos mais fortes com os clientes. Ao fornecer ferramentas para coletar, processar e analisar dados de clientes, ele ajuda a organizar informações dispersas para identificar oportunidades de vendas e criar campanhas.
Além disso as principais coisas que você deve procurar em um CRM, uma das principais questões relacionadas às plataformas de CRM para pequenas empresas, é se “um sistema de nível corporativo vale a pena?”
“Ao reduzir uma solução de um nível corporativo para um para as necessidades de pequenas empresas, os benefícios esperados ainda são relevantes?”
“Serei enganado ao adotar uma versão de “mercado de massa” de um sistema de CRM só porque as empresas identificaram espaço no mercado e decidiram entrar?”
Você precisa ser inteligente aqui e escolha uma solução de CRM criada com as necessidades de uma pequena empresa em mente. Se você fizer isso, os benefícios oferecidos o surpreenderão.
4 maneiras pelas quais um CRM beneficia pequenas empresas
Que tipo de benefícios? Vamos ser específicos. Um bom CRM capacitará você a:
1. Amplie seu processo de vendas
Com o uso de um CRM, você pode criar seu processo de vendas com habilidade.
Inicialmente, você considerará um aumento no volume de suas vendas. Um bom sistema de CRM permite identificar leads qualificados, verificar conversas para identificar possíveis pontos de engajamento e conversão ou oportunidades de venda adicional.
O indicadores e estatísticas de desempenho armazenados em seu sistema de CRM (ou seja, e-mails rastreados, aberturas em tempo real, cliques e notificações de resposta) ajudarão você a identificar padrões eficazes e ineficazes em suas comunicações de vendas. É vital saber o quão eficaz é o desempenho de sua divulgação. É de grande importância que as pequenas empresas monitorem o que está funcionando e o que não está.
Em suma, com um bom CRM, você poderá gerar um funil de vendas preciso para você, facilitando a previsão de vendas e a preparação para atender mais clientes com o mesmo nível de serviço, em menos tempo.
Já falamos sobre o impacto causado no final do seu funil. Mas e quanto à prospecção? As pequenas empresas dependem muito do marketing por e-mail para direcionar tráfego e atrair visitantes do site para aumentar as vendas.
É exatamente por isso que você deve optar por um CRM que ofereça e-mail carregado com os recursos mais inteligentes disponíveis. Recursos poderosos, como rastreamento de e-mail, modelos compartilhados e excelente envio em massa. As opções avançadas de personalização economizarão seu tempo, aumentarão a conscientização e ajudarão você a alcançar mais clientes potenciais.
Por fim, depois que seu processo de vendas estiver configurado em um CRM, você poderá modificá-lo facilmente conforme necessário. Teste novos movimentos e estratégias de vendas e estenda esse novo processo para toda a sua equipe com a ajuda das ferramentas de automação e colaboração oferecidas. Não é mais necessário consultar sua equipe regularmente para garantir que ela se lembre de seguir o novo processo.
#ProTip: Adicionar dados de CRM ao Gmelius para gerencie seu funil de vendas a partir do Gmail sem precisar trocar de plataforma.
2. Tome decisões mais informadas e inteligentes
Desenterrar estatísticas (por exemplo, e-mails enviados, e-mails abertos) é confuso quando você não tem todas as informações em um só lugar. Você pode confiar em palpites ou em sua intuição para dizer, por exemplo, se o cliente leu sua proposta. Em vez de perder tempo pesquisando blocos de notas e conversas de e-mail anteriores, ou criando suas próprias planilhas e gráficos, todas as informações de que você precisa estão lá em um site dedicado painel de controle.
Você também pode identificar padrões e comportamentos com base nessas informações. Por exemplo, você pode notar que clientes satisfeitos têm maior probabilidade de ver seus e-mails se você os enviar nas tardes de quinta-feira, em vez de na segunda-feira de manhã. Outros podem responder bem a uma linha de assunto específica. Ter esse tipo de informação na ponta dos dedos pode ajudá-lo a personalizar ainda mais seu alcance.
3. Tenha mais controle sobre suas comunicações e impulsione a colaboração em equipe
Os CRMs ajudam você a organizar suas informações em torno de uma conversa com um cliente potencial ou cliente. Como a maioria das nossas discussões acontece por meio de nosso principal hub de comunicação, nossa caixa de entrada, é lógico que seus e-mails comerciais sejam capturados em sua ferramenta de divulgação para que você possa acessar todas as suas informações em um só lugar.
Ao centralizar ainda mais suas comunicações e todas as informações em torno delas, você poderá manter um controle detalhado das conversas que teve com os clientes.
Para pequenas empresas, essas informações são vitais para colocar sua equipe na mesma página, promover a colaboração e executar seu processo de vendas sem problemas.
Você também pode acompanhar seus leads com ferramentas de automação, como lembretes (acompanhamentos) e Placas dedicadas para saber quando você entrou em contato com eles pela última vez, para saber exatamente quando fazer o acompanhamento.
#ProTip: Use o Gmelius para adicionar notas aos e-mails dos clientes para que todos estejam na mesma página.
4. Promova a eficiência e a produtividade
Tentar se lembrar de cada detalhe de uma conversa que você teve com um cliente pode ser árduo e, à medida que você cresce, será cada vez mais desgastante para sua mente e sua sanidade. Ao usar um CRM e recursos como notas, você pode colocar suas ideias em um sistema confiável, organizado e central, em vez de depender de planilhas ou piorar sua memória.
Isso não só lhe dará um pouco de paz de espírito, mas também uma vantagem em suas comunicações com seus clientes. Você terá todas as informações necessárias sobre um lead e não perderá tempo tentando se lembrar de vários detalhes.
Por fim, para pequenas empresas, investir em uma solução robusta de gerenciamento de projetos é uma despesa injustificável; portanto, o que você precisa é de um gerenciador de tarefas leve para usar seu CRM, organizar todos os seus processos e projetos e aumentar a produtividade da sua equipe.
Recupere seu dia com CRM + Gmelius
Ao usar um bom CRM para suas necessidades, você está criando um ambiente de trabalho mais produtivo que permite realizar mais coisas sem precisar se clonar ou sobrecarregar sua equipe.
Portanto, se você está apenas começando um negócio e precisa de uma maneira de gerenciar seus primeiros clientes ou precisa de ajuda para escalar seus processos à medida que sua lista de clientes se expande, há muitos bons motivos para considerar procurar o CRM certo. É uma situação em que todos saem ganhando. Você ficará mais organizado e terá mais controle sobre sua empresa e, o mais importante, seus clientes terão uma experiência melhor!
Se você está começando sua busca por um software de CRM e gostaria de obter mais informações para ajudá-lo a escolher o que é certo para você e suas necessidades específicas, entre em contato conosco em Gmelius; ficaremos felizes em ajudar.
Se você estiver procurando por uma solução de colaboração por e-mail, inscrever-se na Gmelius e faça um teste gratuito.
