Comment créer des flux de travail Gmail automatisés pour améliorer la productivité de l'équipe

Le marketing par e-mail est un excellent outil de lead nurturing. Il vous permet de vous connecter et d'interagir avec vos prospects et clients de manière continue. Dans le même temps, le lead nurturing manuel par e-mail a ses limites. Vous ne pouvez envoyer et répondre à un nombre limité d'e-mails par jour.

Heureusement, l'automatisation du marketing par e-mail vous permet de générer plus de prospects en moins de temps. Vous n'avez même pas besoin d'un outil coûteux pour configurer des flux de travail de messagerie automatisés. Gmelius vous permet de créer des flux de travail Gmail directement dans votre client de messagerie préféré.

Nous vous en dirons plus à ce sujet ci-dessous. Tout d'abord, voyons en quoi consistent exactement les flux de travail de messagerie.

Qu'est-ce qu'un flux de travail de messagerie ?

Un flux de messagerie est une séquence d'e-mails envoyés automatiquement en fonction des informations personnelles d'un abonné ou d'un prospect, de son comportement ou de ses préférences. Chaque flux de messagerie automatisé a un objectif spécifique, comme l'intégration d'un nouveau client ou la promotion d'un nouveau produit.

Comme les e-mails des flux de messagerie automatisés ne sont envoyés que lorsqu'ils sont déclenchés, ils parviennent au destinataire exactement au bon moment de son parcours client. Et parce qu'ils sont personnalisés ou quelque peu personnalisés comme ça, ils ont un plus de chances de s'ouvrir.

Voici un exemple de ce à quoi pourrait ressembler une automatisation du flux de travail de messagerie pour un SaaS B2B :

• Déclencheur : Quelqu'un est client depuis exactement un an.
• Démarrez le flux de travail de messagerie : Ils reçoivent un e-mail de félicitations les remerciant de leur confiance, avec un aperçu de la manière dont ils ont utilisé votre produit au cours de l'année écoulée.
• Suivant : Ils reçoivent un e-mail contenant des fonctionnalités qu'ils n'utilisent pas encore mais qui pourraient être utiles, y compris un appel à l'action pour consulter ces produits ou services supplémentaires sur votre site.
• Enfin: Ils reçoivent un e-mail contenant un lien pour prendre rendez-vous avec vous afin de discuter de la manière dont vous pouvez les aider.
  

Et voici un exemple de flux de travail de messagerie pour un commerce électronique B2C :

• Déclencheur : Quelqu'un s'inscrit à la newsletter.
• Démarrez le flux de travail de messagerie : Ils reçoivent un e-mail de bienvenue comprenant une réduction de 10 % sur l'ensemble de la boutique, valable jusqu'à une certaine date.
• Suivant : Ils reçoivent un e-mail contenant plus d'informations sur la marque et ses produits les plus vendus.
• Enfin : Ils reçoivent un e-mail leur rappelant que leur remise de 10 % est sur le point d'expirer, avec un CTA pour faire des achats dès maintenant.

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Pourquoi devriez-vous créer des flux de travail de messagerie

Comme pour tout type d'automatisation du marketing, l'automatisation du flux de courrier électronique vous permet de rester connecté à votre liste au moment opportun. Il vous aide à développer les prospects et les clients de manière cohérente sans avoir à proposer de nouvelles idées chaque fois qu'un e-mail doit être envoyé. Cela signifie que vous pouvez consacrer du temps à autre chose et augmentez la productivité de vos ventes.

De plus, l'automatisation des e-mails facilite la mesure et le suivi du succès de vos campagnes de marketing par e-mail. Après tout, si vous envoyez la même séquence d'e-mails à un grand groupe de personnes à des moments précis, vous pouvez effectuer des tests en modifiant un élément de votre flux de travail de messagerie. De cette façon, vous pouvez améliorer votre marketing par e-mail en vous basant sur des données réelles et pas seulement sur une impression personnelle de ce à quoi vos abonnés semblent bien répondre.

Voici quelques éléments à tester :

• Horaires d'envoi.
• Envoyez des jours.
• Lignes d'objet.
• CTA.
• Intervalles.
• Longueur de la copie.
  
  

Workflows de messagerie : quand les utiliser et exemples

En général, vous pouvez créer un flux de messagerie automatique chaque fois que vous pouvez envoyer le même e-mail à plusieurs personnes à des moments précis. L'idée est que vous n'avez pas besoin d'envoyer des milliers de courriels manuellement et que vous n'avez pas besoin d'être devant l'ordinateur au moment où vous souhaitez les envoyer.

Ci-dessous, nous allons examiner certains des exemples de flux de travail de messagerie automatisés qui sont le plus souvent créés dans Gmail à l'aide de Gmelius, suivis de quelques extras.

Flux de travail d'intégration des clients

Lorsque vous disposez d'une base de connaissances complète ou d'une section d'aide sur votre site Web, la création d'un flux de travail d'intégration est un excellent moyen de guider les nouveaux clients vers ces supports de formation. Dans le même temps, vous pouvez utiliser une séquence d'intégration pour les informer sur la façon d'utiliser votre produit, leur offrir de précieux « conseils d'initiés » ou leur donner plus d'informations sur la manière dont vous allez les entretenir.

Le processus d'intégration est déclenché par une personne qui s'inscrit à votre service ou achète votre produit, que cela se fasse sur votre site Web ou en signant un contrat ou une autre forme d'accord.

Notez que si vous proposez différents plans tarifaires avec des fonctionnalités différentes, il est préférable de créer des flux de travail d'intégration distincts pour chacun d'entre eux.

Workflows d'essai gratuits

Si vous proposez un essai gratuit de votre produit, qu'il s'agisse d'un SaaS, d'un cours ou autre, vous ne voulez pas attendre et espérer que les utilisateurs se convertiront à la fin de leur essai gratuit. Vous voulez faire de cette conversion une évidence pour eux.

Un flux de travail entre l'essai gratuit et le client payant vise à aider l'utilisateur à tirer le meilleur parti possible de son essai gratuit. Ses e-mails peuvent inclure :

• Un aperçu de toutes les fonctionnalités.
• Découvrez en profondeur les fonctionnalités les plus populaires et leur utilisation.
• Cas d'utilisation personnalisés en fonction du profil de l'utilisateur.
• Un aperçu de la façon dont les choses seront plus faciles, joyeuses et meilleures s'ils continuent à utiliser votre produit.
  

Un tel flux de travail peut être déclenché lorsqu'un utilisateur arrive à la fin de son essai gratuit, mais idéalement, il démarre dès que quelqu'un s'inscrit. En ce sens, ce type de flux de travail peut servir à la fois de séquence d'intégration et de séquence de conversion. Tout d'abord, vous montrez à l'utilisateur comment utiliser votre produit, puis vous vous assurez qu'il comprend sa valeur afin qu'il ne veuille plus s'en passer.

Flux de travail pour le lead nurturing

Parfois, le seul objectif d'une séquence d'e-mails peut être de rester en contact et de développer vos prospects. Cela peut être dû au fait que quelqu'un est abonné et lit vos e-mails, mais n'a pas encore effectué d'achat chez vous. Peut-être qu'ils ne sont pas prêts à le faire, et vous voulez donc rester au premier plan pour le moment où ils le seront.

Les e-mails intégrés à un flux de lead nurturing ne seront pas très commerciaux. Ils fourniront au prospect un contenu précieux afin que vous vous posiez en tant qu'autorité digne de confiance au moment où il sera prêt à effectuer un achat.

Workflows de vente

L'automatisation des e-mails ne doit pas nécessairement équivaloir à la création de séquences de 10 e-mails pour chaque point de déclenchement du parcours client. Cela peut être aussi simple que d'envoyer un formulaire de découverte à un prospect lorsqu'il manifeste un intérêt pour vos services, ou d'envoyer un lien vers le calendrier à une personne lorsqu'elle remplit un formulaire pour réserver un appel de découverte.

Flux de travail du support client

Les flux de travail de messagerie ne doivent pas nécessairement nécessairement aboutir à l'envoi d'e-mails à des prospects ou à des clients. Si vous faites partie d'une équipe de support client, vous pouvez bénéficier d'un flux de travail qui étiquette et attribue automatiquement les demandes d'assistance client en fonction du sujet de l'e-mail, par exemple.

Un tel flux de travail permet de garantir que toutes les demandes d'assistance client reçoivent une réponse et que chaque e-mail est traité par le membre de l'assistance le mieux formé pour le faire.

Workflows liés aux événements

Que vous organisiez un événement en direct ou un webinaire, l'inscription de quelqu'un peut déclencher un flux de travail qui informe les participants sur ce à quoi ils peuvent s'attendre et comment planifier leur participation avant l'événement, tout en fournissant des informations pendant l'événement et un récapitulatif après l'événement.

Voici deux exemples de flux de travail liés à des événements, l'un pour une conférence en personne et l'autre pour un webinaire.

Conférence en présentiel :

• Déclencheur : quelqu'un achète un billet.
• Courriels avant l'événement : comment s'y rendre, où séjourner, informations sur le programme, etc.
• Courriels pendant l'événement : agenda de la journée, réseautage en soirée, etc.
• E-mails après l'événement : photos de l'événement, diapositives de présentation, et bien plus encore.
  

Webinaire :

• Déclencheur : quelqu'un s'inscrit.
• Courriels avant le webinaire : informations techniques sur la façon d'y participer, lien pour y participer, etc.
• Courriels après l'événement : diapositives du webinaire, enregistrement du webinaire, etc.
  

Flux de travail importants

Les e-mails qui accusent réception et célèbrent un anniversaire reçoivent un Taux de transaction 481 % plus élevé. C'est un chiffre que vous ne pouvez pas ignorer, et une fois que vous avez la date de naissance de quelqu'un, il est facile de l'utiliser comme déclencheur pour envoyer un e-mail de joyeux anniversaire ou même une séquence plus longue.

Même si vous ne collectez pas les dates de naissance, il existe d'autres données que vous pouvez utiliser pour aider votre liste à célébrer les moments importants. Vous pouvez leur faire savoir quand ils sont clients depuis un an et dans quelle mesure votre entreprise les a aidés entre-temps. Vous pouvez également leur faire savoir quand ils ont atteint un certain seuil d'utilisation et les féliciter pour leur excellent travail.

Les flux de travail festifs offrent une excellente occasion de suggérer aux destinataires de se faire plaisir (et d'acheter quelque chose en plus), de leur offrir une réduction ou un cadeau, ou de faire des recommandations personnalisées.

Workflows de réponse aux enquêtes

Si vous collectez des données clients par le biais de sondages, ces réponses peuvent également déclencher un flux de travail de messagerie. Lorsque vous menez des enquêtes de satisfaction client, par exemple, vous pouvez regrouper les clients dans des segments distincts en fonction de leurs réponses et déclencher un flux de travail pour tous ceux qui appartiennent au segment « insatisfait ».

Cela vous donne non seulement la possibilité d'améliorer leur opinion sur votre marque, mais cela leur montre également que vous faites quelque chose avec leurs commentaires.

Bonus : flux de travail avancés pour le marketing par e-mail

Outre les exemples de flux de travail de messagerie ci-dessus, vous pouvez utiliser Gmail pour configurer des séquences plus axées sur le marketing, telles que :

• Flux de travail d'accueil des abonnés : remerciez-les de leur inscription, expliquez-leur à quoi ils peuvent s'attendre, offrez-leur une réduction, et plus encore.
• Flux de travail de vente incitative : recommandez un produit similaire à celui que le client vient d'acheter, faites la promotion d'une nouvelle édition ou mettez en avant les avantages d'une mise à niveau.
• Workflows de renouvellement des achats : rappelez aux clients qu'il est temps de faire le plein ou d'utiliser à nouveau votre service.

Décisions à prendre lors de la création d'un flux de travail de messagerie

1. À qui allez-vous envoyer un e-mail ?

Il s'agit de déterminer quel déclencheur lancera la séquence d'e-mails. Les exemples sont les suivants :

• Nouveaux abonnés.
• Les clients existants qui n'ont pas communiqué avec vous depuis six mois.
• Abandonneurs de panier.
• Les prospects qui ont rempli votre formulaire de contact.
• Les utilisateurs qui arrivent à la fin de leur essai gratuit.

2. Quel est l'objectif des e-mails ?

Quelle est la seule chose que vous souhaitez que ce flux de travail de messagerie atteigne ? Certains objectifs pourraient être les suivants :

• Demandez aux bénéficiaires de réserver un appel de découverte.
• Demandez aux bénéficiaires de commencer un essai gratuit.
• Réengagez les abonnés inactifs.
• Lead Nurturing.
• Demandez aux destinataires d'acheter votre produit.

3. Quelles actions doivent être automatisées ?

Dessinez comment quelqu'un serait amené à suivre cette automatisation des e-mails afin d'identifier les différentes étapes à automatiser. Il s'agit notamment de :

• Combien d'e-mails envoyer.
• Quand les envoyer, y compris les jours, heures et intervalles spécifiques.
• Que se passe-t-il lorsqu'ils agissent, par exemple en cliquant sur un lien ? Cela peut signifier que vous devez mettre à jour votre CRM ou l'ajouter à une autre séquence en utilisant une logique si/alors.
  

L'idée est de rédiger l'ensemble du flux de travail de manière à ce que le logiciel que vous utiliserez pour configurer le flux de travail puisse le comprendre.

4. Créez vos e-mails

À présent, vous savez ce que vous allez envoyer par e-mail à qui et pourquoi, ainsi que quand vous allez l'envoyer. L'étape suivante consiste à créer les e-mails réels. Cela inclut tout, des lignes d'objet à la copie du courrier électronique, en passant par les images ou les téléchargements que vous pourriez inclure.

5. Configurez votre flux de travail

Une fois que vous disposez de tous vos actifs de messagerie, il est temps de configurer votre flux de travail. Pour connaître la procédure exacte à suivre, consultez la base de connaissances du logiciel que vous allez utiliser.

6. Exécutez un test

Une fois que vous avez créé votre flux de travail, assurez-vous de vérifier que tout est correctement configuré. Idéalement, vous créerez également une liste de tests pour laquelle vous pourrez déclencher la séquence afin de vous assurer qu'elle fonctionne comme elle est censée fonctionner. Cela vous permettra également de détecter les fautes de frappe, les liens brisés ou les erreurs d'automatisation que vous n'aviez peut-être pas remarquées auparavant.

7. Publiez votre flux de travail de messagerie

Une fois que vous en êtes satisfait, lancez votre flux de travail. Cela peut être aussi simple que de le publier dans votre outil d'automatisation des flux de travail. Parfois, vous devrez peut-être le connecter à un formulaire de contact ou à un lien sur votre site Web si vous avez d'abord effectué un test « hors ligne ».

Comment créer des flux de travail Gmail

Si vous utilisez Gmail, vous serez heureux de savoir que vous n'avez pas besoin d'un outil externe complexe pour configurer des flux de travail de messagerie. Bien que Gmail ne dispose pas d'une fonctionnalité de séquence native, un outil comme Gmelius vous permet d'automatiser la diffusion de vos e-mails directement depuis votre compte Gmail. Vous n'avez donc pas à passer des heures à envoyer manuellement des e-mails à des dizaines, voire des centaines de prospects.

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Pour en savoir plus sur l'utilisation des filtres « si ceci, alors cela », consultez Séquences de Gmelius page.

En plus de cela, vous pouvez automatiser une grande partie de vos flux de travail Gmail avec Gmelius et parce qu'il vous permet de créer un boîte de réception partagée, avec des étiquettes partagées, partagées Tableaux Kanban, et bien plus encore, il permet à votre équipe de gagner du temps et de répartir la charge de travail de messagerie de manière uniforme.

Voici quelques exemples de choses que vous pouvez faire avec l'automatisation du flux de travail Gmail de Gmelius :

• Créez, partagez et implémentez facilement modèles Gmail efficaces pour garantir que votre équipe communique sur un ton de voix cohérent et que chaque prospect reçoit les mêmes informations essentielles.
• Concevez des campagnes de goutte à goutte automatisées pour fidéliser les prospects et les clients.
• Ajoutez automatiquement des balises aux e-mails pour faciliter la catégorisation et la hiérarchisation.
• Configurez des réponses automatiques pour que vos clients sachent que vous avez reçu leur demande et que vous êtes au courant.
• Attribuez automatiquement des e-mails aux membres de l'équipe afin que chaque message soit traité par la bonne personne.
• Analysez les performances de vos flux de travail Gmail et sachez à quel stade se trouve chaque destinataire à tout moment.

Comme vous pouvez le constater, les séquences Gmelius vous aident à faire bien plus qu'automatiser vos activités de sensibilisation. En organisant automatiquement les e-mails en fonction de la façon dont les destinataires y réagissent, Gmelius vous évite beaucoup de travail fastidieux.

Lorsqu'un prospect répond à un e-mail faisant partie d'un flux de travail, par exemple, sa réponse peut être automatiquement attribuée à un vendeur pour qu'il soit suivi, et le prospect lui-même sera transféré dans votre pipeline de ventes. Tout cela sans que vous ayez à faire quoi que ce soit manuellement ! C'est comme si vous aviez un assistant virtuel sur votre compte Gmail.

Pour vous offrir encore plus d'options d'automatisation, Gmelius s'intègre à Zapier. Cela signifie que vous pouvez utiliser vos outils préférés dans le cadre de vos flux de travail Gmail.

Par exemple :

• Ajoutez des adresses e-mail à une campagne au goutte à goutte en connectant votre CRM ou Google Sheets.
• Recevez une notification Slack chaque fois qu'un nouveau prospect est ajouté à une séquence.
• Ajoutez les personnes qui remplissent un formulaire Google à une séquence.

Vous voulez en savoir plus ? Consultez notre article sur automatisations dans Gmail et découvrez notre Intégration à Zapier.

Configurez vos flux de travail Gmail et commencez à gagner du temps

Les flux de courrier électronique vous aident à fidéliser vos prospects pendant que vous consacrez du temps à d'autres tâches. Ils vous permettent également d'automatiser les processus de messagerie internes afin de faciliter le déroulement des opérations. Mieux encore : avec Gmelius, vous pouvez les configurer directement dans Gmail.

Inscrivez-vous à Gmelius dès aujourd'hui et commencez à créer vos flux de travail Gmail.