Como criar fluxos de trabalho automatizados do Gmail para aumentar a produtividade da equipe

O email marketing é uma ótima ferramenta para estimular leads. Ele permite que você se conecte e interaja com seus leads e clientes de forma contínua. Ao mesmo tempo, a nutrição manual de leads por e-mail tem suas limitações. Você só pode enviar e responder a alguns e-mails por dia.

Felizmente, a automação de marketing por e-mail permite que você gere mais leads em menos tempo. Você nem precisa de uma ferramenta cara para configurar fluxos de trabalho de e-mail automatizados. O Gmelius permite que você crie fluxos de trabalho do Gmail diretamente no seu cliente de e-mail favorito.

Falaremos mais sobre isso abaixo. Primeiro, vamos dar uma olhada no que exatamente são fluxos de trabalho de e-mail.

O que é um fluxo de trabalho de e-mail?

Um fluxo de trabalho de e-mail é uma sequência de e-mails enviados automaticamente com base nas informações pessoais de um assinante ou lead, em seu comportamento ou em suas preferências. Cada fluxo de trabalho automatizado de e-mail tem uma meta específica, como integrar um novo cliente ou promover um novo produto.

Como os e-mails em fluxos de trabalho de e-mail automatizados só são enviados quando acionados, eles chegam ao destinatário exatamente no momento certo da jornada do cliente. E porque eles são personalizados ou algo assim, eles têm um maior chance de ser aberto.

Aqui está um exemplo de como seria uma automação de fluxo de trabalho de e-mail para um SaaS B2B:

• Acionador: Alguém é cliente há exatamente um ano.
• Inicie o fluxo de trabalho de e-mail: Eles recebem um e-mail de parabéns agradecendo pela confiança, com uma visão geral das maneiras pelas quais usaram seu produto no último ano.
• Próximo: Eles recebem um e-mail com recursos que ainda não estão usando, mas que podem ser benéficos, incluindo um CTA para conferir esses produtos ou serviços extras em seu site.
• Finalmente: Eles recebem um e-mail com um link para marcar uma ligação com você e discutir de que outra forma você pode ajudá-los.
  

E aqui está um exemplo de fluxo de trabalho de e-mail para um comércio eletrônico B2C:

• Acionador: Alguém se inscreve no boletim informativo.
• Inicie o fluxo de trabalho de e-mail: Eles recebem um e-mail de boas-vindas, incluindo um desconto de 10% em toda a loja, válido até uma determinada data.
• Próximo: Eles recebem um e-mail com mais informações sobre a marca e seus produtos mais vendidos.
• Finalmente: Eles recebem um e-mail lembrando que seu desconto de 10% está prestes a expirar, com um CTA para comprar agora.

Quer automatizar seu fluxo de trabalho do Gmail? Cadastre-se em Gmelius!

Por que você deve criar fluxos de trabalho de e-mail

Assim como com qualquer tipo de automação de marketing, a automação do fluxo de trabalho de e-mail permite que você fique conectado à sua lista nos momentos em que ela importa. Ele ajuda você a cultivar leads e clientes de forma consistente, sem precisar ter novas ideias sempre que um e-mail precisar ser enviado. Isso significa que você pode dedicar tempo a outras coisas e aumente sua produtividade de vendas.

Além disso, a automação de e-mail facilita a medição e o acompanhamento do sucesso de suas campanhas de marketing por e-mail. Afinal, se você estiver enviando a mesma sequência de e-mails para um grande grupo de pessoas em momentos específicos, poderá executar testes alterando um elemento do seu fluxo de trabalho de e-mail. Dessa forma, você pode melhorar seu marketing por e-mail com base em dados reais e não apenas em uma impressão pessoal do que seus assinantes parecem responder bem.

Algumas coisas a serem testadas são:

• Horários de envio.
• Envie dias.
• Linhas de assunto.
• CTAs.
• Intervalos.
• Tamanho da cópia.
  
  

Fluxos de trabalho de e-mail: quando usá-los + exemplos

Em geral, você pode criar um fluxo de trabalho de e-mail automatizado sempre que puder enviar o mesmo e-mail para várias pessoas em horários específicos. A ideia é que você não precise enviar milhares de e-mails manualmente e não precise realmente estar no computador no momento em que quiser enviá-los.

Abaixo, veremos alguns dos exemplos de fluxo de trabalho de e-mail automatizado que são mais comumente criados no Gmail usando o Gmelius, seguidos de alguns extras.

Fluxos de trabalho de integração de clientes

Quando você tem uma ampla base de conhecimento ou seção de ajuda em seu site, criar um fluxo de trabalho de integração é uma ótima maneira de orientar novos clientes sobre esses materiais de treinamento. Ao mesmo tempo, você pode usar uma sequência de integração para educá-los sobre como usar seu produto, oferecer “dicas privilegiadas” valiosas ou fornecer mais informações sobre como você os atenderá.

O gatilho para um fluxo de trabalho de integração é alguém se inscrever em seu serviço ou comprar seu produto, independentemente de isso acontecer em seu site ou por meio da assinatura de um contrato ou outra forma de acordo.

Observe que, se você oferecer planos de preços diferentes com recursos diferentes, é melhor criar fluxos de trabalho de integração separados para cada um deles.

Fluxos de trabalho de teste gratuito

Se você oferecer um teste gratuito do seu produto, seja um SaaS, um curso ou qualquer outra coisa, não quer esperar e esperar que as pessoas se convertam ao final do teste gratuito. Você quer fazer com que essa conversão seja óbvia para eles.

Um fluxo de trabalho de teste gratuito para clientes pagantes visa ajudar o usuário a obter o máximo de benefícios possível de seu teste gratuito. Seus e-mails podem incluir:

• Uma visão geral de todos os recursos.
• Mergulhe nos recursos mais populares e em como usá-los.
• Casos de uso personalizados com base no perfil do usuário.
• Uma prévia de como as coisas serão mais fácil/alegres/melhores se continuarem usando seu produto.
  

Um fluxo de trabalho como esse pode ser acionado quando um usuário chega ao final do teste gratuito, mas o ideal é que ele comece assim que alguém se inscrever. Nesse sentido, esse tipo de fluxo de trabalho pode servir tanto como uma sequência de integração quanto de conversão. Primeiro, você mostra ao usuário como usar seu produto e, em seguida, garante que ele entenda seu valor para que não queira mais ficar sem ele.

Fluxos de trabalho que estimulam a liderança

Às vezes, o único objetivo de uma sequência de e-mail pode ser manter contato e estimular seus leads. O gatilho aqui pode ser que alguém esteja inscrito e lendo seus e-mails, mas ainda não tenha comprado de você. Talvez eles não estejam prontos para isso, então você quer ficar em mente quando estiverem.

E-mails em um fluxo de trabalho de nutrição de leads não serão muito lucrativos. Eles fornecerão ao lead um conteúdo valioso para que você se estabeleça como uma autoridade confiável quando ele estiver pronto para fazer uma compra.

Fluxos de trabalho de vendas

A automação de e-mail não precisa ser igual à criação de sequências de 10 e-mails para cada ponto de gatilho na jornada do cliente. Pode ser tão simples quanto enviar a um lead um formulário de descoberta quando ele indicar interesse em seus serviços ou enviar a alguém um link de calendário ao preencher um formulário para agendar uma ligação de descoberta.

Fluxos de trabalho de suporte ao cliente

Os fluxos de trabalho de e-mail nem sempre precisam resultar no envio de e-mails para leads ou clientes. Se você faz parte de uma equipe de suporte ao cliente, pode se beneficiar de um fluxo de trabalho que rotula e atribui automaticamente as solicitações de suporte ao cliente com base no tópico do e-mail, por exemplo.

Um fluxo de trabalho como esse ajuda a garantir que todas as solicitações de suporte ao cliente recebam uma resposta e que cada e-mail seja tratado pelo membro do suporte mais bem treinado para fazer isso.

Fluxos de trabalho de eventos

Se você estiver organizando um evento ao vivo ou um webinar, ter alguém inscrito pode funcionar como o gatilho para um fluxo de trabalho do evento que informa os participantes sobre o que esperar e como planejar sua participação antes do evento, além de fornecer informações durante o evento e finalizar depois.

Aqui estão dois exemplos de fluxos de trabalho de eventos, um para uma conferência presencial e outro para um webinar.

Conferência presencial:

• Gatilho: alguém compra um ingresso.
• E-mails antes do evento: como chegar, onde se hospedar, informações sobre o programa etc.
• E-mails durante o evento: agenda do dia, networking noturno e assim por diante.
• E-mails após o evento: fotos do evento, slides de apresentaçãoe muito mais.
  

Webinar:

• Gatilho: alguém se inscreve.
• E-mails antes do webinar: informações técnicas sobre como participar, link para participar e muito mais.
• E-mails após o evento: slides do webinar, gravação do webinar etc.
  

Fluxos de trabalho marcantes

E-mails que reconhecem e comemoram um aniversário recebem um Taxa de transação 481% maior. Esse é um número que você não pode ignorar e, quando você tem a data de nascimento de alguém, é fácil usá-lo como um gatilho para enviar um e-mail de feliz aniversário ou até mesmo uma sequência mais longa.

Mesmo que você não colete datas de nascimento, há outros dados que você pode usar para ajudar sua lista a comemorar momentos importantes. Você pode informá-los quando já são clientes há um ano e o quanto sua empresa os ajudou nesse meio tempo. Você também pode avisá-los quando atingirem um determinado marco de uso e parabenizá-los por fazerem um trabalho tão bom.

Os fluxos de trabalho comemorativos oferecem uma ótima oportunidade de sugerir aos destinatários que se presenteiem (e comprem algo extra), ofereçam um desconto ou um brinde ou façam recomendações personalizadas.

Fluxos de trabalho de resposta à pesquisa

Se você estiver coletando dados de clientes por meio de pesquisas, essas respostas também podem atuar como um gatilho para um fluxo de trabalho de e-mail. Ao realizar pesquisas de satisfação do cliente, por exemplo, você pode agrupar os clientes em segmentos separados com base em suas respostas e acionar um fluxo de trabalho para qualquer pessoa que se enquadre no segmento “insatisfeito”.

Isso não apenas oferece a chance de melhorar a opinião deles sobre sua marca, mas também mostra que você está realmente fazendo algo com o feedback deles.

Bônus: fluxos de trabalho avançados de marketing por e-mail

Além dos exemplos de fluxo de trabalho de e-mail acima, você pode usar o Gmail para configurar sequências mais focadas em marketing, como:

• Fluxos de trabalho de boas-vindas aos assinantes: agradeça a eles por se inscreverem, explique o que eles podem esperar, ofereça um desconto e muito mais.
• Fluxos de trabalho de venda adicional: recomende um produto relacionado ao que o cliente acabou de comprar, promova uma nova edição ou destaque os benefícios de um upgrade.
• Fluxos de trabalho de renovação de compras: lembre aos clientes que é hora de estocar ou usar seu serviço novamente.

Decisões a serem tomadas ao criar um fluxo de trabalho de e-mail

1. Para quem você enviará um e-mail?

Isso se resume a determinar qual gatilho iniciará a sequência de e-mail. Os exemplos são:

• Novos assinantes.
• Clientes existentes que não interagem com você há seis meses.
• Abandonadores de carrinhos.
• Leads que preencheram seu formulário de contato.
• Usuários que estão chegando ao final do teste gratuito.

2. Qual é o objetivo dos e-mails?

Qual é a única coisa que você deseja que esse fluxo de trabalho de e-mail alcance? Alguns objetivos podem ser:

• Faça com que os destinatários reservem uma chamada de descoberta.
• Faça com que os destinatários iniciem um teste gratuito.
• Reengaje assinantes inativos.
• Nutrição de leads.
• Faça com que os destinatários comprem seu produto.

3. Quais ações precisam ser automatizadas?

Descreva como alguém seria conduzido por essa automação de e-mail para identificar as diferentes etapas que precisam ser automatizadas. Isso inclui:

• Quantos e-mails devem ser enviados.
• Quando enviá-los, incluindo dias, horários e intervalos específicos.
• O que acontece quando eles agem, como clicar em um link. Isso pode significar que você precisa atualizar seu CRM ou adicioná-lo a outra sequência usando uma lógica se/então.
  

A ideia é escrever todo o fluxo de trabalho de uma forma que o software que você usará para configurar o fluxo de trabalho compreenda.

4. Crie seus e-mails

Até agora, você sabe o que enviará por e-mail para quem e por quê, bem como quando enviará por e-mail. A próxima etapa é criar os e-mails reais. Isso envolve tudo, desde linhas de assunto até cópias de e-mail e quaisquer imagens ou downloads que você possa incluir.

5. Configure seu fluxo de trabalho

Depois de ter todos os seus ativos de e-mail, é hora de configurar seu fluxo de trabalho. Para obter as etapas exatas de como fazer isso, consulte a base de conhecimento do software que você usará.

6. Execute um teste

Depois de criar seu fluxo de trabalho, certifique-se de verificar se tudo está configurado corretamente. Idealmente, você também criará uma lista de testes para a qual possa acionar a sequência, para ter certeza de que ela funciona da maneira que deveria funcionar. Isso também permitirá que você detecte erros de digitação, links quebrados ou erros de automação que você talvez não tenha notado antes.

7. Publique seu fluxo de trabalho de e-mail

Quando estiver satisfeito com isso, ative seu fluxo de trabalho. Isso pode ser tão simples quanto publicá-lo em sua ferramenta de automação de fluxo de trabalho. Às vezes, talvez seja necessário conectá-lo a um formulário de contato ou link em seu site se você fez um teste “offline” primeiro.

Como criar fluxos de trabalho do Gmail

Se você é usuário do Gmail, ficará feliz em saber que não precisa de uma ferramenta externa complicada para configurar fluxos de trabalho de e-mail. Embora o Gmail não tenha um recurso de sequência nativo, uma ferramenta como o Gmelius permite que você automatize sua divulgação de e-mail diretamente da sua conta do Gmail, para que você não precise passar horas enviando e-mails manualmente para dezenas, se não centenas de leads.

‍

Leia mais sobre como usar os filtros “se isso, então aquilo” no Sequências de Gmelius página.

Além disso, você pode automatizar muitos dos seus fluxos de trabalho do Gmail com o Gmelius e porque ele permite que você crie um caixa de entrada compartilhada, com rótulos compartilhados, compartilhados Quadros Kanbane muito mais, ajuda sua equipe a economizar tempo e a distribuir uniformemente a carga de trabalho de e-mail.

Aqui estão alguns exemplos de coisas que você pode fazer com a automação do fluxo de trabalho do Gmail do Gmelius:

• Crie, compartilhe e implemente facilmente modelos eficazes do Gmail para garantir que sua equipe se comunique em um tom de voz consistente e que cada lead receba as mesmas informações essenciais.
• Crie campanhas de gotejamento automatizadas para manter clientes potenciais e potenciais engajados.
• Adicione automaticamente tags aos e-mails para facilitar a categorização e a priorização.
• Configure respostas automáticas para que seus clientes saibam que você recebeu a solicitação e que está no controle de tudo.
• Atribua e-mails automaticamente aos membros da equipe para que cada mensagem seja tratada pela pessoa correta.
• Analise o desempenho dos seus fluxos de trabalho do Gmail e saiba sempre em qual estágio cada destinatário se encontra.

Como você pode ver, as sequências do Gmelius ajudam você a fazer muito mais do que automatizar seu alcance. Ao organizar automaticamente os e-mails com base em como os destinatários reagem a eles, o Gmelius economiza muito trabalho pesado e demorado.

Quando um lead responde a um e-mail que faz parte de um fluxo de trabalho, por exemplo, sua resposta pode ser atribuída automaticamente a um vendedor para ser acompanhada, e o lead em si será transferido para seu funil de vendas. Tudo isso sem que você precise fazer nada manualmente! É como ter um assistente virtual morando na sua conta do Gmail.

Para oferecer ainda mais opções de automação, o Gmelius se integra ao Zapier. Isso significa que você pode usar suas ferramentas favoritas como parte dos fluxos de trabalho do Gmail.

Por exemplo:

• Adicione endereços de e-mail a uma campanha direta conectando seu CRM ou Google Sheets.
• Receba uma notificação do Slack sempre que um novo lead for adicionado a uma sequência.
• Adicione pessoas que preenchem um Formulário Google a uma sequência.

Quer saber mais? Confira nosso artigo sobre automações no Gmail e saiba mais sobre nossos Integração com o Zapier.

Configure seus fluxos de trabalho do Gmail e comece a economizar tempo

Os fluxos de trabalho de e-mail ajudam você a manter seus leads engajados enquanto você dedica tempo a outras tarefas. Eles também permitem que você automatize os processos internos de e-mail para que tudo corra melhor. O melhor de tudo: com o Gmelius, você pode configurá-los diretamente no Gmail.

Inscreva-se no Gmelius hoje e comece a criar seus fluxos de trabalho do Gmail.