En tant que fondateur et PDG d'une start-up SaaS pour la première fois, j'ai commis l'erreur de ne me fier qu'à mon instinct et à certains commentaires qualitatifs provenant de nos premiers utilisateurs qui ont pris des décisions au début de la vie de Gmelius.
La plupart des fondateurs centrés sur les produits commettent la même erreur et reportent le développement d'un tableau de bord interne pour leurs indicateurs.
Cet article a pour but d'expliquer pourquoi vous ne devez pas retarder la collecte de vos données et présente l'architecture qui alimente désormais notre propre tableau de bord des KPI.
Au cours des 7 premiers mois de la vie de Gmelius, nous n'avions accès à aucune statistique autre que les suspects habituels, à savoir Google Analytics et Stripe. Il y avait trois mauvaises raisons à cela.
1. Nous étions en pleine croissance
Lorsque tout se passe bien, vous ne ressentez ni le besoin ni l'urgence d'avoir une vue détaillée de ce qui se passe au sein de votre solution. Et en effet, pourquoi s'embêter puisqu'il semblerait que vous ayez déjà pris les bonnes décisions.
Il s'agit d'un cercle vicieux qui renforce l'idée que vous devez seulement faites confiance à votre « instinct » et cela crée un biais en faveur d'un type spécifique de données qualitatives.
Maintenant, et c'est très intéressant, vos utilisateurs peuvent dire des choses qui ne correspondent pas du tout à l'utilisation réelle du produit. L'une des nombreuses choses que j'ai apprises au cours des premiers mois de Gmelius est que vous devez toujours donner la priorité à vos données quantitatives par rapport à toute autre source d'information lorsque vous prenez une décision concernant un produit.
Ces données vous aideront à discerner les tendances en termes d'utilisation, à identifier les points faibles (par exemple, l'intégration, l'expérience utilisateur) et à mesurer les effets de chaque modification que vous apportez à votre produit, ce qui est impossible à réaliser avec un feedback qualitatif.
2. Nous n'avions pas prévu de lever des fonds à court terme
Une autre idée fausse répandue chez les fondateurs néophytes est qu'un tableau de bord KPI (Key Performance Indicators) n'est nécessaire que lorsque vous lancez votre première campagne de collecte de fonds et que vous discutez ainsi avec des investisseurs potentiels.
L'origine de cette croyance vient du fait que la plupart de la littérature sur les indicateurs de démarrage a été écrite par des investisseurs et non par des fondateurs.
Malheureusement, cela a conduit à une situation où nous pensons, en tant que PDG, que nous n'avons besoin de connaître par cœur que quelques indicateurs clés (par exemple, le MRR, le taux de désabonnement, le LTV/CAC, etc.) pour « vendre » nos entreprises aux investisseurs.
Bien entendu, c'est totalement faux, car ces chiffres ne sont que des instantanés d'une entreprise à un moment très précis. Les KPI ne doivent pas être considérés comme des chiffres statiques mais comme des moyens de mesurer les effets de vos choix passés sur les performances actuelles et futures de votre start-up. Chaque fois que vous présentez votre solution à un investisseur, veillez à détailler votre processus de décision et à afficher (si possible) le tableau de bord de votre entreprise expliquant pourquoi vous avez décidé de vous concentrer sur des indicateurs spécifiques.
3. Nous en avions déjà trop dans nos assiettes
La croissance d'une start-up [SaaS] est extrêmement difficile. Vous devez transformer une idée en un produit que des centaines de milliers de personnes seront prêtes à utiliser (et, espérons-le, à payer) avec des ressources limitées, à la fois en termes de capital humain et financier.
En tant que fondateur, la tâche quotidienne la plus importante est de hiérarchiser les éléments de la liste des choses à faire de l'entreprise. Malheureusement, il existe un compromis inévitable entre le développement de fonctionnalités supplémentaires ou la création d'un cadre pour vos propres métriques, et cette dernière option est rarement préférée à la première.
Le report de l'inclusion de métriques dans votre produit, et donc de l'accès à des données tangibles sur son utilisation, peut entraîner de mauvais choix en termes de hiérarchisation des fonctionnalités. En tant que start-up, il est essentiel d'identifier une demande et d'y répondre le plus rapidement possible pour survivre. Si vous n'avez pas les moyens d'observer et de mesurer le comportement de vos premiers utilisateurs, vous risquez de compromettre ou de ralentir la trajectoire vers l'adéquation au marché.
Probabilité d'atteindre l'adéquation produit/marché = KPI + MVP
En résumé, il n'y a pas de bonnes excuses pour retarder la création d'un tableau de bord des KPI ! Les premières semaines et les premiers mois d'une start-up sont si cruciaux que vous ne pouvez pas laisser le destin de votre entreprise à la chance ou à votre instinct.
Désormais, le développement de votre propre architecture pour visualiser et utiliser des indicateurs importants prendra un certain temps. Bien sûr, il existe des outils tiers qui peuvent vous faciliter la vie, mais ils ont tous leurs avantages et leurs inconvénients que vous devez connaître à l'avance.
1. Statistiques d'abonnement
Ce sont des services qui vous proposeront de jolis tableaux de bord et des données économiques unitaires pertinentes concernant vos revenus en traitant les données provenant de votre compte Stripe par exemple. Des exemples de tels outils sont Baremetrics, Graphique Mogul ou ProfitWell.
Pros
- Facile à configurer et à utiliser
Les inconvénients
- Affichage limité en raison de l'accent mis sur les abonnements payants
- Rapidement cher
Outre le prix, leur principal inconvénient est qu'ils n'offrent pas une vision globale du comportement de vos utilisateurs au sein de votre produit, ce qui rend difficile la compréhension de l'impact sur vos revenus, par exemple les fonctionnalités qui convertissent le plus.
2. Métriques d'utilisation
Pour obtenir une meilleure visibilité sur l'utilisation de votre produit (par exemple, créer un tableau sur la fidélisation de vos utilisateurs, identifier les mécanismes qui mènent à une conversion), vous pouvez souscrire à des solutions telles que Panneau de mixage, Amplitude ou Firebase (application mobile) qui proposent toutes des analyses de produits.
Pros
- Des analyses puissantes
Les inconvénients
- Difficile, voire impossible, d'exporter vos données
- Coûteux
Ici, le principal problème est que vous ne pouvez pas récupérer vos données, ce qui rend difficile le passage à votre propre structure lorsque votre entreprise est à un stade plus avancé.
En guise de clôture
Après avoir essayé quelques-uns des services ci-dessus, nous sommes arrivés à la conclusion qu'il était plus judicieux de développer notre propre tableau de bord pour Gmelius. C'est ce que nous avons fait en utilisant Stitch pour regrouper toutes nos différentes sources de données, Google BigQuery pour les stocker, et Métabase pour alimenter notre tableau de bord interne des KPI. Cette architecture offre une vue rentable, facile à gérer et complète de nos différents indicateurs.
Outre les bons KPI, votre start-up a également besoin d'une plateforme de collaboration alimentée par l'IA qui fonctionne depuis sa boîte de réception. Essayez Gmelius.
