Si votre équipe utilise Gmail ou G Suite, vous venez de trouver la meilleure alternative à Zendesk ! Découvrez un service d'assistance qui ne nécessite aucun autre outil et qui offre une vue à 360° de toutes les interactions de vos différentes équipes avec vos clients. Entrez dans une nouvelle ère de support client.
Restez dans Gmail et transformez votre boîte de réception en service d'assistance
Aucune courbe d'apprentissage, intégration rapide, les données de vos clients sont en sécurité.
Gmelius est intégré à Gmail et G Suite.
Toutes les fonctionnalités proposées par un service d'assistance classique tel que Zendesk sont parfaitement intégrées à votre boîte de réception Gmail habituelle. Cela signifie que la courbe d'apprentissage est proche de zéro. Vos agents et gestionnaires de comptes sont responsabilisés dès le premier jour de l'installation !
Avec Gmelius, il n'est pas nécessaire d'apprendre une autre plateforme ou de perdre du temps à gérer les données entre les deux.
Contrairement à Zendesk, l'infrastructure collaborative de Gmelius a été conçue et développée pour garantir que le contenu de vos e-mails ne soit pas stocké dans des bases de données externes. Vos e-mails restent sur les serveurs de Google et ne sont jamais lus par un humain ou un robot. À une époque où la conformité aux réglementations en matière de confidentialité telles que le RGPD et le California Privacy Act (CCPA) devient vitale pour votre entreprise, Gmelius empêche toute dispersion des données et les risques associés que cette dispersion implique pour vos clients.
Bénéficiez d'un excellent service client
Zendesk est une bonne solution. Gmelius va mieux. Voici pourquoi.
Gmelius permet à votre équipe de livrer excellent service client et support directement depuis une conversation Gmail. Votre équipe peut attribuer des e-mails ou des tickets à un agent spécifique, modifier le statut, ajouter des tags et @mention ou ajouter des notes aux e-mails.
Comme Zendesk, Gmelius vous permet de gérer des adresses e-mail génériques telles que support@, mais permet également de partager et de convertir n'importe quelle conversation en ticket d'assistance.
Grâce à des mesures d'activité détaillées et à des rapports sur les SLA, les responsables sont en mesure de suivre et d'améliorer les progrès de l'équipe.
Collaborez en équipe dans Gmail
Transformez Gmail en une boîte de réception collaborative. Bénéficiez d'une vue complète du parcours de vos clients.
Aujourd'hui, le support client ne se limite pas à gérer les tickets et à y répondre. Pour maintenir un bon taux de rétention, les entreprises doivent mettre en place des processus permettant de suivre et de surveiller toutes les interactions d'un utilisateur ou d'un client avec différentes équipes, par exemple, les ventes, le support, la réussite.
Gmelius vous permet de créer plusieurs boîtes de réception collaboratives pour vos différents services, par exemple sales@, success@ et support@, et garantit à vos chargés de compte une vue claire et en temps réel de toutes les interactions depuis un seul espace de travail, Gmail. En outre, Gmelius offre un moyen de partager des étiquettes Gmail existantes et nouvelles afin d'organiser encore plus vos e-mails par client ou projet.
Tout le monde est sur la même longueur d'onde et collabore efficacement. Ajoutez des notes pour commenter et contextualiser les conversations, et voir quand un coéquipier consulte un ticket ou y répond.
Avec Gmelius, tout est synchronisé en temps réel entre tous les membres de votre équipe, tous leurs appareils et les applications qui font partie de votre pile. Nous proposons des applications de bureau et mobiles et plusieurs intégrations bidirectionnelles. Par exemple, si certains membres de votre équipe préfèrent travailler depuis Slack, ils peuvent le faire en gérant les tickets et en y répondant directement depuis cette dernière plateforme.
Gérez les tickets en tant que tâches
Votre service d'assistance n'a jamais été aussi intuitif, visuel et amusant.
Gmelius vous propose Tableaux Kanban dans Gmail pour gérer les tickets tels que les tâches et obtenir une représentation visuelle de votre service d'assistance. Les agents peuvent attribuer et gérer les tickets en les faisant glisser et en les déposant d'une colonne à l'autre.
Gmelius lance une nouvelle approche du service d'assistance en rendant l'ensemble du pipeline de support plus visuel et intuitif.
Les tableaux offrent à vos équipes une visibilité claire, à chaque étape d'un ticket, qu'il soit ouvert, non attribué ou fermé.
Automatisez vos flux de travail
Mettez votre travail d'équipe en mode pilote automatique
Les séquences Gmelius automatisent le flux de travail de votre équipe en fonction de vos instructions et des interactions avec les clients.
Avec le flux « If this — Then that », vous pouvez combler le fossé entre les communications et les actions de votre équipe.
Par exemple, si l'un de vos clients répond à un ticket, envoyez automatiquement un e-mail de suivi et attribuez-le à un membre de l'équipe.
Entrez dans une nouvelle ère, commencez votre essai gratuit ou réservez une démo dès maintenant !
