Se sua equipe usa o Gmail ou o G Suite, você acabou de encontrar a melhor alternativa ao Zendesk! Descubra um suporte técnico que não exige outra ferramenta e oferece uma visão 360° de todas as interações que suas diferentes equipes têm com seus clientes. Participe de uma nova era de suporte ao cliente.
Fique no Gmail e transforme sua caixa de entrada em um suporte técnico
Curva de aprendizado zero, integração rápida, os dados do seu cliente estão seguros.
O Gmelius mora no Gmail e no G Suite.
Todos os recursos oferecidos por um helpdesk clássico, como o Zendesk, são perfeitamente integrados à sua caixa de entrada familiar do Gmail. Isso significa que há uma curva de aprendizado quase zero. Seus agentes e gerentes de contas estão capacitados no primeiro dia da instalação!
Com o Gmelius, não há necessidade de aprender outra plataforma ou perder tempo gerenciando os dados entre elas.
Ao contrário do Zendesk, a infraestrutura colaborativa da Gmelius foi projetada e desenvolvida para garantir que o conteúdo de seus e-mails não seja armazenado em bancos de dados externos. Seus e-mails continuam nos servidores do Google e nunca são lidos por um humano ou por um bot. Em um momento em que a conformidade com os regulamentos de privacidade, como o GDPR e a Lei de Privacidade da Califórnia (CCPA), se torna vital para seus negócios, o Gmelius evita qualquer dispersão de dados e os riscos associados que essa dispersão implica para seus clientes.
Obtenha um excelente atendimento ao cliente
O Zendesk é bom. Gmelius é melhor. Aqui está o porquê.
O Gmelius permite que sua equipe entregue excelente atendimento e suporte ao cliente diretamente de uma conversa do Gmail. Sua equipe pode atribuir e-mails ou tickets a um agente específico, alterar o status, adicionar tags e @mention ou adicionar notas aos e-mails.
Assim como o Zendesk, o Gmelius permite gerenciar endereços de e-mail genéricos, como support@, mas também possibilita compartilhar e converter qualquer conversa em um ticket de suporte.
Graças às métricas de atividade detalhadas e aos relatórios de SLA, os gerentes podem monitorar e melhorar o progresso da equipe.
Colabore em equipe no Gmail
Transforme o Gmail em uma caixa de entrada colaborativa. Tenha uma visão completa da jornada de seus clientes.
Atualmente, o suporte ao cliente é mais do que gerenciar e responder a tickets. Para manter uma boa taxa de retenção, as empresas precisam implementar processos que possibilitem acompanhar e monitorar todas as interações que um usuário ou cliente tem com diferentes equipes, por exemplo, vendas, suporte e sucesso.
O Gmelius permite criar várias caixas de entrada colaborativas para seus diferentes departamentos, por exemplo, vendas@, sucesso@ e suporte@, e garante que seus gerentes de contas tenham uma visão clara e em tempo real de todas as interações em um único espaço de trabalho, o Gmail. Além disso, o Gmelius oferece uma maneira de compartilhar marcadores existentes e novos do Gmail para organizar ainda mais seus e-mails por cliente ou projeto.
Todos estão na mesma página e colaborando de forma eficiente. Adicione notas para comentar e contextualizar as conversas e veja quando um colega de equipe está visualizando ou respondendo a um ticket.
Com o Gmelius, tudo é sincronizado em tempo real em todos os membros da sua equipe, em todos os seus dispositivos e nos aplicativos que fazem parte da sua pilha — oferecemos aplicativos para desktop e dispositivos móveis e várias integrações bidirecionais. Por exemplo, se você tem membros da equipe que preferem trabalhar no Slack, eles podem fazer isso gerenciando e respondendo aos tickets diretamente da última plataforma.
Gerencie tíquetes como tarefas
Seu suporte técnico nunca foi tão intuitivo, visual e divertido.
Gmelius fornece a você Painéis Kanban no Gmail para gerenciar tíquetes como tarefas e obter uma representação visual do seu suporte técnico. Os agentes podem atribuir e gerenciar tickets arrastando-os e soltando-os de uma coluna para outra.
A Gmelius é pioneira em uma nova abordagem de suporte técnico, tornando todo o pipeline de suporte mais visual e intuitivo.
Os quadros oferecem às suas equipes uma visibilidade clara, em todas as etapas de um ticket, desde aberto, não atribuído até fechado.
Automatize seus fluxos de trabalho
Coloque seu trabalho em equipe no piloto automático
As sequências Gmelius automatizam o fluxo de trabalho da sua equipe de acordo com suas instruções e interações com o cliente.
Com os fluxos “Se isso — Então aquilo”, você pode preencher a lacuna entre as comunicações e as ações da sua equipe.
Por exemplo, se um de seus clientes responder a um ticket, envie automaticamente um e-mail de acompanhamento e atribua-o a um membro da equipe.
Participe de uma nova era, comece seu teste gratuito ou agende uma demonstração agora!
