Wenn Ihr Team Gmail oder G Suite verwendet, haben Sie gerade die beste Alternative zu Zendesk gefunden! Entdecken Sie einen Helpdesk, der kein weiteres Tool benötigt und der eine 360°-Ansicht aller Interaktionen Ihrer verschiedenen Teams mit Ihren Kunden bietet. Treten Sie ein in eine neue Ära des Kundensupports.
Bleiben Sie in Gmail und verwandeln Sie Ihren Posteingang in einen Helpdesk
Keine Lernkurve, schnelles Onboarding, die Daten Ihrer Kunden sind sicher.
Gmelius lebt in Gmail und G Suite.
Alle Funktionen, die ein klassischer Helpdesk wie Zendesk bietet, sind nahtlos in Ihren gewohnten Gmail-Posteingang integriert. Das bedeutet, dass es eine Lernkurve fast Null gibt. Ihre Agenten und Kundenbetreuer erhalten am ersten Tag der Installation entsprechende Befugnisse!
Mit Gmelius müssen Sie sich nicht mit einer anderen Plattform vertraut machen oder Zeit damit verschwenden, die Daten dazwischen zu verwalten.
Im Gegensatz zu Zendesk wurde die kollaborative Infrastruktur von Gmelius so konzipiert und entwickelt, dass der Inhalt Ihrer E-Mails nicht in externen Datenbanken gespeichert wird. Ihre E-Mails bleiben weiterhin auf den Servern von Google und werden niemals von einem Menschen oder einem Bot gelesen.. In einer Zeit, in der die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen wie der DSGVO und dem California Privacy Act (CCPA) für Ihr Unternehmen von entscheidender Bedeutung ist, verhindert Gmelius jegliche Datenstreuung und die damit verbundenen Risiken, die diese Streuung für Ihre Kunden mit sich bringt.
Erzielen Sie einen exzellenten Kundenservice
Zendesk ist gut. Gmelius ist besser. Hier ist der Grund.
Gmelius ermöglicht es Ihrem Team, zu liefern ausgezeichneter Kundenservice und Support direkt aus einer Gmail-Konversation. Ihr Team kann E-Mails oder Tickets einem bestimmten Agenten zuweisen, den Status ändern, Stichwörter und @mention hinzufügen oder Notizen zu den E-Mails hinzufügen.
Wie Zendesk können Sie mit Gmelius generische E-Mail-Adressen wie support@ verwalten, aber auch jede Konversation teilen und in ein Support-Ticket umwandeln.
Dank detaillierter Aktivitätskennzahlen und SLA-Berichte können Manager den Teamfortschritt überwachen und verbessern.
Arbeiten Sie als Team in Gmail zusammen
Verwandeln Sie Gmail in einen kollaborativen Posteingang. Verschaffen Sie sich einen vollständigen Überblick über die Reise Ihrer Kunden.
Heutzutage geht es beim Kundensupport um mehr als nur um die Verwaltung und Beantwortung von Tickets. Um eine gute Kundenbindungsrate aufrechtzuerhalten, müssen Unternehmen Prozesse einrichten, die es ermöglichen, alle Interaktionen eines Benutzers oder Kunden mit verschiedenen Teams zu verfolgen und zu überwachen, z. B. Vertrieb, Support, Success.
Mit Gmelius können Sie mehrere kollaborative Posteingänge für Ihre verschiedenen Abteilungen erstellen, z. B. sales@, success@ und support@, und stellt sicher, dass Ihre Kundenbetreuer einen klaren Überblick über alle Interaktionen in Echtzeit von einem einzigen Arbeitsbereich, Gmail, aus haben. Außerdem bietet Gmelius die Möglichkeit, bestehende und neue Gmail-Labels zu teilen, um Ihre E-Mails noch besser nach Kunden oder Projekten zu organisieren.
Alle sind auf derselben Seite und arbeiten effizient zusammen. Fügen Sie Notizen hinzu, um Konversationen zu kommentieren und zu kontextualisieren, und sehen Sie, wann ein Teamkollege ein Ticket betrachtet oder beantwortet.
Mit Gmelius wird alles in Echtzeit zwischen all Ihren Teammitgliedern, all ihren Geräten und den Apps, die Teil Ihres Stacks sind, synchronisiert — wir bieten Desktop- und mobile Apps und mehrere 2-Wege-Integrationen. Wenn du zum Beispiel Teammitglieder hast, die lieber von Slack aus arbeiten, können sie das tun, indem sie Tickets direkt von der letztgenannten Plattform aus verwalten und beantworten.
Tickets als Aufgaben verwalten
Ihr Helpdesk war noch nie so intuitiv, visuell und unterhaltsam.
Gmelius bietet Ihnen Kanban-Boards in Gmail um Tickets wie Aufgaben zu verwalten und eine visuelle Darstellung Ihres Helpdesks zu erhalten. Agenten können Tickets zuweisen und verwalten, indem sie sie per Drag & Drop von einer Spalte in eine andere ziehen.
Gmelius leistet Pionierarbeit bei einem neuen Helpdesk-Ansatz, indem es die gesamte Support-Pipeline visueller und intuitiver gestaltet.
Pinnwände bieten deinen Teams in jeder Phase eines Tickets — von offen, nicht zugewiesen bis geschlossen — einen klaren Überblick.
Automatisieren Sie Ihre Arbeitsabläufe
Stellen Sie Ihre Teamarbeit auf Autopilot
Gmelius-Sequenzen automatisieren den Arbeitsablauf Ihres Teams gemäß Ihren Anweisungen und Kundeninteraktionen.
Mit „Wenn das — dann das“ -Flows kannst du die Lücke zwischen der Kommunikation und den Aktionen deines Teams schließen.
Wenn beispielsweise einer Ihrer Kunden auf ein Ticket reagiert, senden Sie automatisch eine Folge-E-Mail und weisen Sie sie einem Teammitglied zu.
