Escolher uma solução de gerenciamento de e-mail se tornou uma tarefa difícil à medida que as ferramentas de caixa de entrada se multiplicam e evoluem. Quase metade dos clientes ainda prefere o e-mail como suporte, de acordo com a Zendesk, mas caixas de entrada compartilhadas não gerenciadas resultam em “tempos de resposta mais lentos, mensagens perdidas e esforços duplicados”.
Na prática, muitas equipes confiam no Gmail ou no Outlook básicos — fáceis, mas limitados — e perdem recursos poderosos de colaboração, automação e inteligência artificial.
O mercado atual está repleto de ferramentas que alegam solucionar a sobrecarga da caixa de entrada: de assistentes de classificação de IA a caixas de entrada compartilhadas de equipes com quadros Kanban. Este guia analisa o As 10 soluções de gerenciamento de e-mail mais populares de 2025, resumindo suas principais ofertas e recursos de destaque.
As seções abaixo apresentam cada solução, comparam-nas lado a lado e oferecem dicas sobre como encontrar a melhor solução para sua organização.
As 10 melhores soluções de gerenciamento de e-mail em 2025
Então, sem mais delongas, vamos direto ao assunto.
Essas 10 soluções não estão organizadas em nenhuma ordem específica, embora tenhamos dado esse passo ousado, para começar com nossas humildes ofertas.
Boa leitura!
1. Gmelius
O Gmelius transforma o Gmail/Google Workspace em uma plataforma colaborativa para equipes de vendas e suporte. Ele fornece caixas de entrada compartilhadas, quadros Kanban e colaboração ao vivo (comentários e bate-papos) diretamente na caixa de entrada.
Os principais recursos incluem modelos de e-mail, sequências (campanhas automáticas) e assistentes de IA que redigem respostas e classificam mensagens com base no seu estilo.
Suas análises monitoram o desempenho e os fluxos de trabalho da equipe. O Gmelius é ideal para equipes de pequeno a médio porte que já estão no Gmail e precisam coordenar o suporte por e-mail ou a divulgação sem sair da caixa de entrada. Suas funções de destaque são as Caixa de entrada compartilhada nativa do Gmail e automação do fluxo de trabalho, além de recursos de “Assistente do Gmail” liderados por IA que aceleram as respostas.
Preços: os planos começam em $24/usuário/mês (crescimento) com um teste gratuito de 7 dias.
2. Fixador
Fixador é um “assistente executivo de e-mail” com inteligência artificial, projetado para economizar aos usuários cerca de uma hora por dia. Ele se integra ao Gmail ou ao Outlook para limpar sua caixa de entrada e criar e-mails.
Fixador classifica automaticamente os e-mails recebidos em categorias (importantes versus boletins informativos/spam), redige e-mails de resposta em seu tom e gera notas de reuniões de IA a partir de eventos do calendário. Ele também filtra e-mails de marketing e de baixa prioridade.
Os principais recursos incluem rascunhos de resposta gerados por IA, triagem inteligente de e-mails (“rótulos acionáveis”) e resumos de reuniões.
O Fyxer é ideal para profissionais ocupados e equipes pequenas (especialmente no setor imobiliário ou de consultoria) que desejam automatizar as rotinas diárias de e-mail. Sua capacidade de destaque é a Organização de caixas de entrada e redação de respostas orientadas por IA, atuando efetivamente como um assistente que “aprende sua voz” e prioriza seu fluxo de trabalho.
Preços: $270/ano (Standard) ou $450/ano (Pro) por usuário, com um teste gratuito de 7 dias.
3. Sobre-humano
Sobre-humano se autodenomina “o aplicativo de e-mail mais produtivo já criado”. É um cliente de e-mail premium (com seu próprio aplicativo, não um plug-in do Gmail) conhecido por sua velocidade extrema e recursos de IA. O Superhuman oferece recibos de leitura, agendamento de e-mails, acompanhamentos com um clique e atalhos de teclado poderosos para fazer a triagem de mensagens rapidamente
Agora também inclui assistência de IA: recursos como “Ask AI” e “Auto Draft”, que podem escrever partes das respostas e sugerir acompanhamentos. A interface é mínima e projetada para fluxos de trabalho baseados em teclado.
Superhuman é ideal para usuários e executivos de e-mail de alto volume que exigem velocidade e polimento. Suas funções de destaque são atalhos instantâneos e assistência de escrita por IA, economizando “15 milhões de horas por ano” para seus usuários.
Preço: $300/ano por usuário (cobrado anualmente), inclui um teste gratuito de 30 dias.
4. Drag App
Drag App é um complemento do Gmail que transforma o Google Workspace em um caixa de entrada compartilhada e espaço de trabalho Kanban. Ele permite que as equipes gerenciem tarefas de atendimento ao cliente, vendas ou projetos de dentro do Gmail.
O Drag fornece caixas de entrada compartilhadas (por exemplo, support@ ou sales@), painéis no estilo kanban (com visualizações de e-mail como cartão) e atribuição de e-mail para que você possa “saber quem está trabalhando em quê”.
Ele também tem bate-papo ao vivo interno e @mentions dentro de tópicos de e-mail para colaboração, além de regras de automação, campos personalizados e análise de e-mail.
O arrasto é adequado para pequenas equipes de suporte ou vendas que já estão no Google Workspace e desejam organizar e-mails como tickets ou tarefas. Suas características de destaque são as Painéis Kanban no Gmail e bate-papo em equipe contextualizado para e-mails.
Preços: plano gratuito disponível; planos pagos começam em $10/usuário/mês.
5. Mantendo
O Keeping é uma solução compartilhada de caixa de entrada/helpdesk desenvolvida com base no Gmail. Ele “transforma seu Gmail em um suporte técnico completo” com configuração mínima.
Os principais recursos incluem detecção de colisões (para que os agentes não respondam duas vezes), atribuições de e-mail, notas privadas compartilhadas e automações simples de se/então.
Oferecendo fluxos de trabalho de suporte, como respostas automáticas e roteamento alternativo, ele fornece rastreamento da satisfação do cliente por meio de pesquisas. A marca da Keeping é “Gmail com esteróides” para pequenas empresas.
Seu usuário ideal é um equipe de suporte em crescimento que já usa o Gmail e precisa de recursos de emissão de ingressos. Sua funcionalidade de destaque é uma helpdesk invisível construído sobre o Gmail, completo com caixas de entrada compartilhadas e controles internos de emissão de tíquetes.
Preços: a partir de $14/usuário/mês (Essential), com teste gratuito de 14 dias incluído.
6. Hiver
Hiver é uma plataforma de suporte técnico e caixa de entrada compartilhada baseada no Gmail. Ele permite que as equipes atribuam, marquem e comentem os e-mails dos clientes diretamente do Gmail. O Hiver suporta caixas de entrada compartilhadas (support@, info@), delegação de e-mail, notas privadas e SLAs.
Você pode atribuir conversas em “2 cliques” e deixar notas internas que, de outra forma, os clientes nunca veriam.
O Hiver também oferece fluxos de trabalho, detecção de colisões e relatórios sobre tempos de resposta. É ideal para equipes de suporte que desejam gerenciar as consultas dos clientes no Gmail sem um sistema de emissão de tíquetes separado. Suas características de destaque são Automação da caixa de entrada e SLAs do Gmail, garantindo respostas oportunas.
Preços: plano Lite a partir de $19/usuário/mês, com opções gratuitas e pagas disponíveis.
7. Frente
Frente é uma plataforma multicanal de caixa de entrada de equipes que unifica e-mail, bate-papo, SMS e mensagens sociais. Ele fornece um hub de comunicação centralizado para equipes de atendimento ao cliente e vendas.
Os recursos do Front incluem caixas de entrada de equipes compartilhadas, comentários privados, atribuições de mensagens e rascunhos compartilhados, permitindo colaboração em tempo real sem atrapalhar CCs ou encaminhamentos.
Você pode configurar regras de automação sem código para rotear e marcar as mensagens recebidas e integrar canais como SMS e Twitter na mesma interface.
A frente é ideal para equipes de suporte ao cliente de médio a grande porte exigindo serviço omnicanal. Sua funcionalidade de destaque é Caixa de entrada compartilhada omnicanal e colaboração interna, permitindo que as equipes “simplifiquem a comunicação com colaboração em tempo real e fluxos de trabalho automatizados”.
Preços: O plano Starter começa em $19/assento/mês (cobrado anualmente), incluindo o teste de 14 dias.
8. Zendesk
O Zendesk Support é um sistema maduro de suporte técnico e emissão de tíquetes que trata o e-mail como um dos muitos canais. No Zendesk, cada e-mail recebido se torna um ticket de suporte. Os agentes podem aplicar tags, macros (respostas pré-criadas), SLAs e fluxos de trabalho personalizados aos tickets.
O Zendesk se destaca no suporte multicanal: mensagens de e-mail, chat, voz e redes sociais podem alimentar os tickets do Zendesk.
Os principais recursos incluem automações (gatilhos), SLAs, portais de clientes e análises robustas. O Zendesk é adequado para equipes de serviço maiores com fluxos de trabalho complexos.
Suas características de destaque são gerenciamento completo de tíquetes e suporte multicanal — por exemplo, 49% dos clientes preferem e-mail, e o Zendesk mantém as caixas de entrada compartilhadas sob controle com fluxos de trabalho e análises colaborativas.
Preços: os planos de suíte variam de $55 a $115/agente/mês, com um teste de 14 dias.
9. Caixa Sane
O SaneBox é um assistente de e-mail baseado em IA que organiza qualquer caixa de entrada (Gmail, Outlook etc.) sem uma alteração de interface de usuário dedicada. Ele aprende o que é importante e move automaticamente e-mails sem importância para pastas como “SaneLater” ou resumo diário, organizando sua caixa de entrada principal.
Ele também fornece ferramentas como o “SaneBlackhole” para cancelamentos de assinaturas com um clique, mensagens suspensas, resumos diários e lembretes de acompanhamento.
O SaneBox funciona com qualquer cliente de e-mail, por isso é ideal para profissionais individuais sobrecarregado com grandes volumes de e-mail. Sua capacidade de destaque é Filtragem alimentada por IA que permite que os usuários gastem de 3 a 4 horas a menos por semana usando seus filtros e lembretes inteligentes.
Preço: a partir de aproximadamente $7/usuário/mês (cobrado anualmente), com um teste gratuito de 14 dias.
10. Zoho Mail
O Zoho Mail é um pacote completo de e-mail comercial que inclui um serviço de e-mail hospedado e ferramentas de colaboração. Ele oferece contas de e-mail de domínio personalizadas, um calendário integrado, tarefas, notas e um espaço de trabalho unificado.
Exclusivo do Zoho Mail é o Streams, um feed semelhante ao Slack para comunicação em equipe: os usuários podem comentar e-mails, mencionar colegas e compartilhar rascunhos e pastas em tempo real.
O Zoho Mail tem forte segurança e privacidade (totalmente criptografado, sem anúncios) e controles flexíveis de compartilhamento (rascunhos compartilhados, recall de e-mails). É ideal para pequenas e médias empresas procurando um pacote integrado de e-mail e aplicativos. Os recursos de destaque incluem colaboração social por e-mail via Streams e a capacidade de compartilhar pastas inteiras para trabalhar em equipe.
Preços: O Zoho Mail oferece um plano gratuito (até 5 usuários) e planos pagos de aproximadamente $1—$4/usuário/mês.
Cada uma dessas dez ferramentas tem uma abordagem diferente para domar e-mails. Na próxima seção, vamos compará-los lado a lado e explicar como combinar as necessidades da sua equipe com a solução certa.
As 10 principais soluções de gerenciamento de e-mail comparadas lado a lado
Aqui está uma visão geral fácil de acompanhar dessas 10 soluções e seus critérios essenciais:
Escolhendo a melhor solução de gerenciamento de e-mail para sua equipe
Selecionando o melhor software de gerenciamento de e-mail depende do seu caso de uso, tamanho da equipe e orçamento. Comece definindo suas prioridades. Você precisa de pura automação do fluxo de trabalho de e-mail para suporte ao cliente (caixas de entrada compartilhadas, emissão de tíquetes, SLAs)? Nesse caso, soluções como Front, Zendesk ou Keeping podem ser adequadas.
Se você deseja apenas automatizar tarefas repetitivas de e-mail e aumentar a produtividade, assistentes orientados por IA, como Fyxer, Superhuman ou Sanebox, podem economizar tempo. Considere também seu ambiente de e-mail existente: ferramentas como Gmelius, DragApp, Hiver e Zoho Mail funcionam dentro do Gmail/Workspace, então são atualizações naturais se você já usa o Google Workspace.
Orçamento e escala também são fundamentais. Algumas plataformas (por exemplo, Zendesk, Front) são de nível corporativo com preços mais altos, mas com recursos abrangentes. Outros (Gmelius, DragApp, Zoho Mail) são ferramentas SaaS acessíveis por usuário. Se sua equipe é pequena e depende do Gmail, um complemento (como o Gmelius ou o Keeping) pode ser suficiente. Equipes maiores que lidam com suporte multicanal podem preferir uma suíte completa de helpdesk.
Por fim, sempre teste uma solução: a maioria delas oferece testes gratuitos ou até planos gratuitos (veja a tabela acima). Durante um teste, avalie a facilidade de integração, os recursos de colaboração e o quão bem ele lida com seu volume de e-mails.
Como regra geral, escolha uma ferramenta que corresponde aos seus fluxos de trabalho — por exemplo, se você tem SLAs rígidos para clientes, enfatize soluções com rastreamento de SLA; se você fizer divulgação, priorize os recursos de gotejamento/campanha.
Por que Gmelius faz o corte
Gmelius se destaca como a melhor escolha para os usuários do Gmail porque integra fortemente colaboração, automação e IA dentro do próprio Gmail. Como destaca o site, Gmelius pode “transformar o Gmail em uma plataforma de colaboração” substituindo CCs bagunçados e Grupos do Google com caixas de entrada compartilhadas e atribuíveis (para suporte@, vendas@ etc.)
As equipes podem ver quem está trabalhando em cada e-mail, deixar notas internas e até mesmo conversar com @mention no tópico de e-mail.
Gmelius também suporta automação de divulgação: oferece e-mail Sequências (campanhas diretas) para que você possa “colocar seu alcance no piloto automático” com acompanhamentos condicionais.
Além da colaboração, a Gmelius introduziu assistentes de IA que potencializam seus fluxos de trabalho do Gmail. É Assistente de resposta de IA elabora respostas para você e seu AI Sorting Assistant classifica as mensagens recebidas, economizando muito tempo.
Esses recursos integrados de IA (agora disponíveis para mais de 10.000 equipes) significam que seus agentes gastam menos tempo redigindo e fazendo a triagem de e-mails manualmente e mais tempo em trabalhos de alto valor. Juntos, esses recursos — caixas de entrada compartilhadas no Gmail, automação do fluxo de trabalho (regras, SLAs, sequências) e auxiliares de IA — tornam o Gmelius uma solução abrangente.
Isso mostra por que Gmelius “aparece” nesta lista: combina colaboração por e-mail em equipe com ferramentas poderosas de automação e produtividade de IA, tudo em que sua equipe já trabalha.
Conclusão
No concorrido mercado atual de ferramentas de e-mail, não existe uma solução única para todos. Ao comparar recursos (colaboração versus IA versus suporte omnicanal), opções de teste gratuito e preços (veja a tabela), as equipes podem restringir quais ferramentas se alinham às suas necessidades.
As equipes de suporte de startups podem preferir caixas de entrada compartilhadas baseadas no Gmail (Gmelius, Hiver, Keeping), enquanto os helpdesks corporativos podem precisar de pacotes completos de emissão de ingressos (Zendesk, Front). Para profissionais individuais e equipes pequenas, assistentes leves de IA (Fyxer, Sanebox ou até Superhuman) podem reduzir drasticamente o tempo na caixa de entrada.
O caso de uso e o orçamento devem orientar a escolha, e a maioria das ferramentas oferece testes para que você possa testar seus fluxos de trabalho. Não importa qual ferramenta você escolha, o objetivo é o mesmo: reduzir o caos na caixa de entrada e liberar tempo para trabalhos mais importantes.
Referências
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![Transforme várias contas do Gmail em uma caixa de entrada [Guia de 2025]](https://cdn.prod.website-files.com/6737568a4ac417efeb387e5a/67d2fabec0cc2aab9168ba04_67cb05c9f7bc492cfb0e7734_Unity%2520in%2520Diversity%2520-%2520Hands%2520of%2520So%2520(1).avif)
