L'émergence du SaaS (logiciel en tant que service) il y a deux décennies a considérablement démocratisé l'accès à des outils qui n'étaient auparavant utilisés que par les grandes entreprises. L'exemple le plus convaincant d'un tel changement est le marché du CRM, qui devrait atteindre 85 milliards de dollars d'ici 2025, principalement en raison de l'adoption de solutions CRM par les PME.
Cependant, le changement ne se produit pas du jour au lendemain et de nombreuses petites entreprises pensent toujours que :
« Les CRM sont trop chers et trop compliqués à utiliser. »
« Ils n'ont pas besoin d'un CRM pour développer leur activité. »
Les propriétaires de petites entreprises pensent généralement qu'un CRM est hors de leur portée en raison du coût et de la complexité. C'est pourquoi, dans notre article précédent nous avons étudié ce qu'est un CRM de nouvelle génération et les avantages qu'un CRM peut apporter aux PME en particulier.
Aujourd'hui, nous vous expliquons les cinq fonctionnalités absolument essentielles lors du choix d'un CRM pour votre entreprise.
1. Des prix abordables
L'expression « vous devez dépenser de l'argent pour gagner de l'argent », trop utilisée dans les citations de vente de Plaute, n'a aucun mérite ici. Il s'agit plutôt d'une situation du type « vous devez dépenser judicieusement pour gagner de l'argent » dans le cadre d'une PME.
Chaque dollar compte. Les CRM dotés de listes de fonctionnalités et de fonctionnalités étendues entraînent généralement des coûts par utilisateur énormes, tandis que certains, présentés par les leaders du secteur comme des CRM sans fioritures, ne servent qu'à vous vendre d'autres solutions parmi leur offre étendue.
Assurez-vous de trouver un CRM abordable qui fournit toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin, dès la sortie de la boîte.
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2. Sur le cloud
Contrairement aux grandes entreprises, les PME ne disposent pas des ressources nécessaires pour développer, gérer, maintenir et mettre à jour leur CRM en interne. Dans la plupart des cas, il n'y a même pas de responsable informatique. En externalisant tous les coûts associés à ces actions à un fournisseur de CRM dans un modèle SaaS, la responsabilité et le travail sont transférés à votre partenaire fournisseur.
3. Un ensemble de fonctionnalités qui vous aideront à évoluer
Par exemple, vous n'avez pas besoin d'intégrer la gestion des réseaux sociaux ; vous pouvez utiliser Buffer ou HootSuite, qui feront mieux le travail gratuitement. Ce que vous devriez rechercher, cependant, c'est un CRM capable d'extraire les profils sociaux de vos prospects et d'intégrer les données à une plateforme de messagerie (comme Gmelius) sur laquelle vous pouvez réellement vous connecter avec vos prospects.
Les caractéristiques essentielles auxquelles il faut s'attendre, même dans le CRM le plus simple et le plus simple, sans quoi vous perdrez votre temps et votre patience, sont les suivantes :
- Suivi et gestion des interactions sur l'ensemble de votre pipeline grâce à des outils essentiels tels que le suivi des e-mails par destinataire, la planification, les suivis, etc.,
- Automatisation des e-mails et du marketing, par exemple des modèles dotés de fonctionnalités de personnalisation avancées, des séquences, une fonctionnalité de publipostage dynamique,
- Gestion des tâches et des pipelines: et je ne parle pas d'une simple liste de tâches mais d'une solution performante qui devra sans aucun doute offrir la possibilité de transformer vos conversations avec vos prospects en tâches, de vous permettre de collaborer dessus et de couvrir globalement vos besoins en matière de processus et de gestion de projet. En plus de tout, vous n'avez pas l'énergie, le temps et le budget supplémentaires nécessaires pour mettre en place une solution de gestion de projet.
- Collaboration en équipe et boîte de réception partagée: des fonctionnalités telles que des modèles partagés, des notes partagées, l'attribution d'e-mails, etc. Votre petite équipe gère diverses tâches et conversations au quotidien ; vous devez être capable de collaborer sans effort.
4. Mise en œuvre et utilisabilité
De la mise en œuvre à l'utilisation de votre solution CRM, chaque étape du processus doit fonctionner de manière fluide.
N'envisagez même pas un CRM qui nécessite une formation initiale approfondie ou, pire encore, un administrateur permanent pour le gérer à votre place.
Ce n'est clairement pas viable. Les équipes des petites entreprises sont mieux servies par des solutions CRM conviviales et intuitives qui peuvent être apprises en un après-midi et ne nécessitent pas de maintenance continue.
Vous voulez vendre plus, plus intelligemment et plus rapidement ; des cloches et des sifflets sophistiqués qui ne servent à rien ne feront que submerger votre équipe.
Parfait, vous pensez que vous venez d'installer un CRM doté d'un ensemble de fonctionnalités incroyables... à portée de main, non ? Malheureusement, ce n'est peut-être pas exactement le cas.
« Comment puis-je faire ça ? »
« À quoi sert exactement ce bouton ? »
« Pff, ça n'a aucun sens ? »
« Qu'est-ce que... signifie ? »'
À un moment ou à un autre, presque tout le monde s'est retrouvé dans cette position. Vous investissez votre temps dans le choix et la mise en œuvre d'une solution tellement « peu conviviale » que son utilisation n'a aucun sens !
C'est pourquoi vous devriez rechercher un CRM doté d'une interface utilisateur dans laquelle vos employés peuvent naviguer de manière intuitive.
Par exemple, Gmelius est un CRM qui s'intègre parfaitement à votre boîte de réception Gmail. Cela réduit à presque zéro le temps passé à familiariser votre équipe, même pour les membres de votre équipe n'ayant que peu ou pas d'expérience dans l'utilisation d'un CRM, et cela motive votre équipe à réellement utiliser le système. Il se trouve dans leur boîte de réception !
Enfin, n'oubliez pas de vérifier s'ils proposent...
5. Service à la clientèle exceptionnel
Oui, il ne s'agit pas simplement d'un soutien, mais d'un soutien optimal. Faites vos recherches, lisez ce que disent les autres utilisateurs à votre place. Comme nous l'avons vu, un administrateur CRM interne est hors de question, mais des incidents se produisent tout le temps. Vous avez peut-être ajouté un utilisateur et vous ne savez pas comment le supprimer, ou vous avez besoin d'aide pour une fonctionnalité en particulier. Quelle que soit la raison, vous devez être en mesure de contacter votre fournisseur de CRM facilement, rapidement et efficacement.
« Leur service client est incroyable », « Je suis un client satisfait depuis des années, le support est très rapide et ils résolvent également des problèmes... » Ce type de feedback est ce qui nous permet de continuer chez Gmelius, et vous ne devriez pas en attendre moins de votre prochain choix de CRM.
Certains CRM font payer des frais supplémentaires à leurs utilisateurs en leur facturant un supplément pour l'assistance de base par e-mail : ils vous arnaquent.
UNE un service d'assistance plein de ressources est également un must. Ne négligez pas de le chercher. Si ce n'est pas proposé, comment êtes-vous censé apprendre ou résoudre des problèmes mineurs en un rien de temps ? C'est une évidence. Pas de service d'assistance, pas d'aide.
Êtes-vous prêt à dynamiser les communications avec les clients de votre PME ?
Les principaux CRM mettent l'accent sur l'établissement d'une relation avec vous et offrent un canal de communication ouvert avec les utilisateurs existants et potentiels. Vous pouvez vous rendre sur leurs réseaux sociaux ou, mieux encore, sur leur site Web, et leur envoyer un message. Un membre de l'équipe vous contactera et répondra à vos questions dès que possible. Ce n'est pas mal et c'est certainement un avantage dans les environnements dynamiques dans lesquels les petites entreprises sont appelées à être compétitives.
J'espère que les critères CRM que j'ai détaillés dans ce court article de blog vous aideront dans votre processus d'évaluation CRM.
Consultez Gmelius pour découvrir comment automatiser la communication avec les clients de votre petite entreprise et gagner en efficacité grâce à l'IA.
