Das Aufkommen von SaaS (Software as a Service) vor zwei Jahrzehnten hat den Zugang zu Tools, die zuvor nur von großen Unternehmen genutzt wurden, dramatisch demokratisiert. Das überzeugendste Beispiel für eine solche Veränderung ist der CRM-Markt, der bis 2025 voraussichtlich 85 Milliarden US-Dollar wert sein wird, was hauptsächlich auf die Einführung von CRM-Lösungen durch KMUs zurückzuführen ist.
Veränderungen geschehen jedoch nicht über Nacht, und viele kleine Unternehmen sind immer noch der Meinung, dass:
„CRMs sind zu teuer und kompliziert in der Verwendung. “
„You need no CRM to growth your business. “
Kleinunternehmer sind hauptsächlich der Meinung, dass ein CRM aufgrund von Kosten und Komplexität für sie nicht erreichbar ist. Deshalb in unserem vorheriger Artikel wir haben untersucht, was ein CRM der nächsten Generation ist und welche Vorteile ein CRM insbesondere für KMUs bieten kann.
Heute erklären wir die fünf Funktionen, die bei der Auswahl eines CRM für Ihr Unternehmen unbedingt erforderlich sind.
1. Erschwingliche Preise
The „you must spend money, to earn money“, that is used in the sales quote of Plautus, has not value here. In einem KMU-Umfeld handelt es sich eher um eine Situation, in der Sie ausgeben müssen, um Geld zu verdienen.
Jeder Dollar zählt. CRMs with extensive functional lists and functions are in the rule with large costs per users, while some, which, which, which from industrial leader are identified as CRMs without schnack, only as access point, to sell them other solutions from their extensive offer.
Stellen Sie sicher, dass Sie ein erschwingliches CRM finden, das alle Funktionen bietet, die Sie sofort benötigen.
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2. In der Wolke
KMUs have not about the resources to develop, manage, to wait and updated your CRM internal. In den meisten Fällen gibt es nicht einmal einen IT-Manager. When they all with this measures related costs in a SaaS model to a CRM provider, are transfer the responsibility and work on their supplier partners.
3. Eine Reihe von Funktionen, die ihnen bei der Skalierung helfen
Sie benötigen beispielsweise keine Social-Media-Management-Integration. You can use Buffer or Hootsuite, the work to make free better. Wenngleich Sie suchen sollten, ist ein CRM, das die sozialen Profile Ihrer Leads abrufen und die Daten in eine E-Mail-Plattform (wie Gmelius) integrieren kann, auf der Sie sich tatsächlich mit Ihren Leads verbinden können.
The important functions, that itself in the most CRM without schnickschnack are expected — other verschwenden Sie sowohl Ihre Zeit als auch Ihre Geduld — sind:
- Tracking and management of interaction in Ihrer gesamten Pipeline mit wichtigen Tools wie E-Mail-Tracking, Terminplanung, Followups usw. pro Empfänger
- E-Mail- und Marketingautomatisierung, z. B. Vorlagen mit erweiterten Personalisierungsfunktionen, Sequenzen, einer dynamischen Serienbrieffunktion,
- Tasks and Pipeline-Management: and I speak not from a easy to-do list, but from an performance solution that must be provide the possible, your discussion with their leads in tasks, them to allow them cooperation and their process and project management requirements completely. They have not have the energy, the time and the additional budget for a project management solution.
- Teamarbeit und geteilter Posteingang: Funktionen wie geteilte Vorlagen, geteilte Notizen, E-Mail-Zuweisungen usw. Ihr kleines Team erledigt täglich verschiedene Aufgaben und Konversationen; Sie müssen in der Lage sein, mühelos zu verbinden.
4. Translation and Userfreundlichkeit
Von der Implementierung bis zur Nutzung Ihrer CRM-Lösung muss jeder Prozessschritt reibungslos funktionieren.
Denke nicht einmal an ein CRM, das eine umfangreiche Vorschulung erfordert, oder noch schlimmer, ein ständiger Administrator, der für dich verwaltet wird.
Das ist eindeutig nicht praktikabel. Teams in kleinen Unternehmen sind am besten bedient mit benutzerfreundlichen, intuitiven CRM-Lösungen, die an einem Nachmittag gelernt werden können und keine laufende Wartung erfordern.
Sie möchten mehr verkaufen, intelligenter und schneller; ausgefallener Schnickschnack, der nichts nützt, wird Ihr Team nur überfordern.
Perfekt, Sie denken, Sie haben gerade ein CRM mit einer Reihe erstaunlicher Funktionen installiert... direkt zur Hand, oder? Leider ist das möglicherweise nicht genau der Fall.
'„Wie mache ich das? “
„Was genau macht dieser Button? “
„Pff, das ergibt keinen Sinn? “
„Was bedeutet...? ''
Irgendwann hat sich fast jeder in dieser Position wiedergefunden. Sie investieren Ihre Zeit in die Auswahl und Implementierung einer Lösung, die so „benutzerunfreundlich“ ist, dass es keinen Sinn macht, sie zu verwenden!
Aus diesem Grund sollten Sie nach einem CRM mit einer Benutzeroberfläche suchen, die Ihre Mitarbeiter intuitiv bedienen können.
Zum Beispiel Gmelius ist ein CRM das lässt sich nahtlos in Ihren Gmail-Posteingang integrieren. This reduced the time aufwand for the processing your teams on fast zero — itself for your team members with less to no experience in the operation with a CRM, and it motiviert your team to use the system real. Es ist direkt in ihrem Posteingang!
Vergesst nicht zu überprüfen, ob sie anbieten...
5. Stellarer Kundensupport
Ja, nicht nur eine gewisse Unterstützung, sondern eine optimale. Recherchieren Sie, lesen Sie, was andere Benutzer in Ihren Schuhen sagen. Wie bereits erwähnt, ein interner CRM-Administrator kommt nicht in Frage, aber die Pannen passieren ständig. Sie haben vielleicht einen Benutzer hinzugefügt und wissen nicht, wie Sie ihn entfernen können, oder Sie benötigen Hilfe bei einer bestimmten Funktion. Was auch immer der Grund sein mag, Sie müssen in der Lage sein, Ihren CRM-Anbieter einfach, schnell und effizient zu kontaktieren.
„Ihr Kundensupport ist unglaublich“, „Ich bin seit Jahren ein zufriedener Kunde und der Support ist wirklich schnell und sie lösen auch Dinge...“ Diese Art von Feedback ist es, was uns bei Gmelius am Laufen hält, und Sie sollten nicht weniger von Ihrer nächsten CRM-Wahl erwarten.
Einige CRMs geben ihren Benutzern Geld und Geld, indem sie zusätzliche Gebühren für den grundlegenden E-Mail-Support verlangen — sie ziehen dich ab.
EIN Helpdesk full resources ist auch ein Muss. Vergesst nicht, danach zu suchen. If it not available, how should man learn or lower problems in a current time? Es ist ein Kinderspiel. Kein Helpdesk, keine Hilfe.
Bist du bereit, deine Kundenkommunikation zu verbessern?
The leading CRMs are value to create a relationship to you, and provide a open communication canal with existing and potential users. Sie können in ihre sozialen Medien oder noch besser auf ihre Website gehen und ihnen eine Nachricht schreiben. A member of the team is set with you in connection and your questions as a quick as possible. Nicht schlecht und sicherlich ein Vorteil im schnelllebigen Umfeld, in dem kleine Unternehmen konkurrieren müssen.
Hoffentlich helfen Ihnen die CRM-Kriterien, die ich in diesem kurzen Blogbeitrag aufgeführt habe, bei Ihrem CRM-Bewertungsprozess.
Auschecken Gmelius um zu verstehen, wie Sie die Kundenkommunikation für Ihr kleines Unternehmen automatisieren und mithilfe von KI effizienter werden können.
