O surgimento do SaaS (software como serviço) há duas décadas democratizou dramaticamente o acesso a ferramentas que antes eram usadas apenas por grandes empresas. O exemplo mais convincente dessa mudança é o mercado de CRM, que deve valer 85 bilhões de dólares até 2025, principalmente devido à adoção de soluções de CRM pelas pequenas e médias empresas.
No entanto, a mudança não acontece da noite para o dia e muitas pequenas empresas ainda pensam que:
“Os CRMs são muito caros e complicados de usar.”
“Eles não precisam de um CRM para expandir seus negócios.”
Proprietários de pequenas empresas pensam principalmente que um CRM está fora de seu alcance devido ao custo e à complexidade. É por isso que em nosso artigo anterior analisamos o que é um CRM de próxima geração e os benefícios que um CRM pode oferecer para pequenas e médias empresas em particular.
Hoje, explicamos os cinco recursos que são absolutamente essenciais ao escolher um CRM para sua empresa.
1. Preços acessíveis
O “você deve gastar dinheiro para ganhar dinheiro”, usado excessivamente na cotação de venda de Plautus, não tem mérito aqui. É mais uma situação do tipo “você precisa gastar com sabedoria para ganhar dinheiro” em um ambiente de pequenas e médias empresas.
Cada dólar conta. Os CRMs com enormes listas de recursos e recursos geralmente têm enormes custos por usuário, enquanto alguns apresentados por líderes do setor como CRMs simples servem apenas como uma porta de entrada para vender outras soluções de sua ampla oferta.
Certifique-se de encontrar um CRM acessível que forneça todos os recursos de que você precisa, direto da caixa.
Leia também: Como usar o Gmail como CRM
2. Na nuvem
As pequenas e médias empresas, diferentemente das grandes empresas, não têm recursos para desenvolver, gerenciar, manter e atualizar seu CRM internamente. Na maioria dos casos, não há nem mesmo um gerente de TI. Ao terceirizar todos os custos associados a essas ações para um provedor de CRM em um modelo SaaS, a responsabilidade e o trabalho são transferidos para seu parceiro fornecedor.
3. Um conjunto de funcionalidades que ajudarão você a crescer
Por exemplo, você não precisa de integração com o gerenciamento de mídias sociais; você pode usar o Buffer ou o HootSuite, que funcionarão melhor gratuitamente. O que você deve procurar, porém, é um CRM que possa extrair os perfis sociais de seus leads e integrar os dados a uma plataforma de e-mail (como o Gmelius), na qual você possa realmente se conectar com seus leads.
Os recursos essenciais esperados até mesmo no CRM mais simples e sem frescuras — caso contrário, você perderá tempo e paciência — são:
- Rastreamento e gerenciamento de interações em todo o seu funil com ferramentas vitais, como rastreamento de e-mails por destinatário, agendamento, acompanhamentos etc.
- Automação de e-mail e marketing, por exemplo, modelos com recursos avançados de personalização, sequências, uma funcionalidade dinâmica de mesclagem de e-mails,
- Gerenciamento de tarefas e funis: e não estou falando de uma simples lista de tarefas, mas de uma solução eficiente que, sem dúvida, precisará oferecer a opção de transformar suas conversas com seus leads em tarefas, permitir que você colabore nela e, em geral, cubra suas necessidades de gerenciamento de processos e projetos. Além de tudo, você não tem energia, tempo e orçamento extra para uma solução de gerenciamento de projetos.
- Colaboração em equipe e caixa de entrada compartilhada: funcionalidades como modelos compartilhados, notas compartilhadas, atribuição de e-mail etc. Sua pequena equipe lida com várias tarefas e conversas diariamente; você precisa ser capaz de colaborar sem esforço.
4. Implementação e usabilidade
Da implementação ao uso de sua solução de CRM, cada etapa do processo precisa funcionar perfeitamente.
Nem considere um CRM que exija treinamento inicial extensivo ou, pior ainda, um administrador permanente para administrá-lo para você.
Isso claramente não é viável. As equipes de pequenas empresas são melhor atendidas por soluções de CRM intuitivas e fáceis de usar, que podem ser aprendidas em uma tarde e não exigem manutenção contínua.
Você quer vender mais, de forma mais inteligente e rápida; sinos e assobios sofisticados e inúteis só sobrecarregarão sua equipe.
Perfeito, você acha que acabou de instalar um CRM com um conjunto de funcionalidades incríveis... na ponta dos dedos, certo? Infelizmente, isso pode não ser exatamente o caso.
'” Como faço isso?”
''O que esse botão faz exatamente?”
“Pff, isso não faz sentido?”
''O que... significa? ''
Em algum momento ou outro, quase todo mundo se encontrou nessa posição. Você investe seu tempo na escolha e implementação de uma solução tão “hostil ao usuário” que não faz nenhum sentido usá-la!
É por isso que você deve procurar um CRM com uma interface de usuário em que seus funcionários possam navegar intuitivamente.
Por exemplo, Gmelius é um CRM que se integra perfeitamente à sua caixa de entrada do Gmail. Isso reduz para quase zero a quantidade de tempo gasto na familiarização de sua equipe, mesmo para membros de sua equipe com pouca ou nenhuma experiência no uso de um CRM, e motiva sua equipe a realmente usar o sistema. Está lá na caixa de entrada deles!
Por fim, não se esqueça de verificar se eles oferecem...
5. Suporte ao cliente estelar
Sim, não apenas um pouco de suporte, mas um ótimo. Faça sua pesquisa, leia o que outros usuários em seu lugar estão dizendo. Conforme discutido, um administrador interno de CRM está fora de questão, mas acidentes acontecem o tempo todo. Talvez você tenha adicionado um usuário e não saiba como removê-lo ou precise de ajuda com um recurso específico. Seja qual for o motivo, você precisa entrar em contato com seu provedor de CRM com facilidade, rapidez e eficiência.
“O suporte ao cliente deles é inacreditável”, “Somos um cliente satisfeito há anos, o suporte é muito rápido e eles também resolvem coisas...” Esse tipo de feedback é o que nos faz continuar na Gmelius, e você não deve esperar menos da sua próxima opção de CRM.
Alguns CRMs enganam seus usuários cobrando mais pelo suporte básico por e-mail — eles estão enganando você.
UM helpdesk cheio de recursos também é imperdível. Não se esqueça de procurá-lo. Se não for oferecido, como você pode aprender ou resolver problemas menores em pouco tempo? É óbvio. Sem suporte técnico, sem ajuda.
Pronto para turbinar as comunicações com os clientes de sua pequena e média empresa?
Os principais CRMs enfatizam a construção de um relacionamento com você e oferecem um canal aberto de comunicação com usuários existentes e potenciais. Você pode acessar a mídia social deles ou, melhor ainda, o site deles e mandar uma mensagem para eles. Um membro da equipe entrará em contato com você e responderá às suas perguntas o mais rápido possível. Nada mal e certamente uma vantagem nos ambientes acelerados em que as pequenas empresas são chamadas a competir.
Espero que os critérios de CRM que detalhei nesta breve postagem do blog ajudem você com seu processo de avaliação de CRM.
Confira Gmelius para explorar como automatizar a comunicação com o cliente em sua pequena empresa e se tornar mais eficiente usando a IA.
