Un service client de qualité est sans doute l'un des piliers les plus fondamentaux du succès d'une organisation. Les expériences de service client positives génèrent des résultats commerciaux positifs. Et un système de messagerie de qualité contribue à cette excellence. La capacité à traiter les e-mails du service client rapidement et efficacement est vitale, mais il est encore plus important de disposer d'une plateforme de qualité à partir de laquelle les gérer tous. Cela signifie qu'un système de messagerie fiable pour le service client est essentiel pour obtenir des résultats positifs.
Qu'est-ce qu'un système de messagerie de service client ?
UNE système de messagerie du service client est une plateforme qui gère de grandes quantités d'e-mails de service client. De nombreuses entreprises acceptent les demandes de service client par téléphone, chatbots ou e-mail. Alors que certains clients préfèrent parler directement à un agent humain, d'autres préfèrent interagir en ligne à leur convenance. Le courrier électronique étant un mode idéal pour les communications écrites de longue durée, le courrier électronique et le service client sont indissociables.
Lors du développement d'un point de messagerie pour les demandes de service client, il est courant de créer un compte de messagerie générique tel que support@ (yourcompanyname) .com. Ce type d'adresse permet aux consommateurs et aux équipes internes de comprendre facilement le contenu à attendre des e-mails de l'expéditeur. Une adresse e-mail support@ peut être un compte e-mail individuel, une adresse de groupe ou peut-être un boîte de réception partagée. Quelle que soit la méthode choisie, une bonne gestion des demandes est essentielle. C'est là qu'intervient un système de messagerie du service client.
L'organisation du courrier électronique est essentielle à la réussite d'un service client. Les e-mails perdus ou non résolus peuvent nuire à la fidélisation de votre clientèle actuelle. Une plateforme de messagerie de service client peut organiser systématiquement les e-mails pour une navigation plus claire. En outre, la mise en place d'un système peut aider les équipes à communiquer plus efficacement lorsqu'elles abordent les tâches entrantes. Bien que vous n'ayez pas besoin de remplacer votre solution de messagerie actuelle pour le service client, vous pouvez envisager de l'améliorer.
Avant de mettre en œuvre de nouvelles solutions, il est important de déterminer ce que vous voulez dans un système ou, peut-être, ce qui vous manque. Identifier les failles d'un système actuel peut vous aider à déterminer ce que vous devez améliorer.
Pourquoi avez-vous besoin d'un système de messagerie de qualité
93 % des clients effectueront un nouvel achat de marque s'ils bénéficient d'un excellent service client. Pour atteindre un niveau d'excellence similaire, vous avez besoin d'un système de qualité. Naviguer dans le service client à l'aide de méthodes de courrier électronique standard n'est pas durable. À mesure qu'une organisation grandit, le nombre de tickets de service client augmente également. En outre, service à la clientèle les normes ont augmenté, parallèlement à l'inflation des coûts et aux retards d'expédition. Par conséquent, la demande pour un service client de qualité est nettement plus élevée. Pour certains consommateurs, une seule mauvaise expérience n'influencera pas leur opinion sur une marque. Pour d'autres, une seule mauvaise expérience pourrait transformer ce consommateur en concurrent.
Un système de messagerie de service client offre des avantages uniques aux équipes, notamment :
- navigation simple dans les e-mails
- organisation du courrier électronique
- réponses personnalisées par e-mail
- flux de travail automatisé
- rapports et analyses par e-mail
- collaboration en équipe
Bien que tous les systèmes n'incluent pas tous les éléments répertoriés, il est essentiel que votre système faire—afin que vous puissiez profiter de tous les avantages qu'une plateforme de support client de qualité peut offrir.
Améliorez votre système de messagerie actuel : fonctionnalités pour de meilleurs résultats
Si le système de messagerie de votre service client actuel ne répond pas aux demandes, il est peut-être temps de passer à Gmelius. Améliorer la qualité de votre système de messagerie est le meilleur moyen d'obtenir des résultats rentables et quantifiables. Voici quelques caractéristiques à prendre en compte :
Intégrations
Aujourd'hui, les solutions de support client dépendent souvent des logiciels les plus récents. Les solutions de messagerie et les services d'assistance simples ne suffisent pas aux équipes modernes. Les entreprises se tournent plutôt vers les intégrations du support client pour les aider à gérer l'encombrement et à créer de meilleures opportunités de communication.
Intégrations de messagerie couvrir toutes les bases du support client en synchronisant les données ou en proposant des outils pour répondre aux besoins dans d'autres domaines. Avec Gmelius, les équipes n'ont pas besoin de faire de compromis entre un service d'assistance ou une solution de messagerie externe. Tout ce dont vous avez besoin se trouve dans Gmail. Vous pouvez donc dire adieu à votre service d'assistance externe et à l'encombrement de Google Groups.
Gmelius combine les e-mails, les messages Slack, les tâches du tableau Trello, etc. dans une interface facile à gérer.
La combinaison de toutes les facettes du service client permet aux employés de rester organisés et concentrés, ce qui améliore leur efficacité.
Automatisation des workflows
Les e-mails non adressés peuvent rapidement se perdre, transformant ainsi des interactions potentiellement positives en interactions négatives. L'utilisation de règles d'automatisation des flux de travail constitue un moyen simple de s'assurer que les clients reçoivent des messages de suivi en quelques secondes. Presque toutes les plateformes de messagerie proposent une automatisation sous la forme de la définition de filtres ou de la planification de l'envoi d'un e-mail à une date ultérieure. Avec Gmelius, les équipes peuvent faire passer l'automatisation au niveau supérieur. Que votre équipe ait besoin d'automatiser les réponses, les fiches de tâches ou de déléguer des responsabilités, tout est possible avec Gmelius.
En savoir plus sur les avantages de l'automatisation ici.
Messagerie personnalisée
Prioriser le service client est une pratique commerciale intégrale, et la manière dont votre équipe gère les besoins en matière de service client est essentielle à la réussite d'une pratique. Les modèles d'e-mails personnalisés permettent aux équipes de créer des réponses uniques qui correspondent à la culture de votre entreprise. L'élaboration du message parfait prend du temps et peut être difficile à reproduire. Les modèles d'e-mails soulagent les membres de l'équipe de la pression supplémentaire, en leur permettant de choisir des modèles pré-écrits qui répondent aux problèmes des clients. Les utilisateurs de messagerie peuvent également automatiser les modèles d'e-mail pour gagner du temps lors de la rédaction de messages personnalisés.
Rapports et analyses
Un système de courrier électronique de qualité permettra de visualiser les données afin de mesurer l'efficacité du service client. Par exemple, combien de courriels sont adressés chaque jour ? Y a-t-il des tickets non résolus ? Analyse des e-mails propose ces données et bien plus encore ; cependant, toutes les plateformes n'activent pas cette fonctionnalité.
Gmelius propose des analyses d'e-mails pour aider les équipes à identifier les goulots d'étranglement. Dans un service client, cela peut empêcher une organisation d'atteindre les meilleures normes possibles. Et un service client exceptionnel commence par votre équipe interne. Des fonctionnalités uniques affichent des statistiques, telles que le nombre d'e-mails attribués par utilisateur et le temps nécessaire pour fermer une demande, afin d'aider le service client de votre équipe à prospérer. En outre, les responsables peuvent voir le nombre d'e-mails attribués par utilisateur.
Cette fonctionnalité évite la surcharge d'attributions et aide la direction à répartir les charges de travail de manière uniforme. Aucun membre de l'équipe ne devrait avoir à traiter seul les e-mails de service entrants. Avec Gmelius, ils ne le feront jamais.
Dans le monde numérique en pleine croissance d'aujourd'hui, vous avez besoin des meilleurs outils possibles pour aider votre équipe de service client à réussir. De nombreuses équipes utilisent des systèmes complexes ou des CRM extravagants. Mais Gmelius offre tout ce dont votre équipe a besoin et bien plus encore depuis Gmail, une plateforme que la plupart des équipes connaissent déjà.
Êtes-vous prêt à améliorer votre système de messagerie actuel pour le service client ? Découvrez nos fonctionnalités et intégrations et découvrez comment Gmelius est conçu pour améliorer la communication et la collaboration au sein des équipes. Prêt à démarrer ? INSCRIVEZ-VOUS aujourd'hui !
