Suivi des e-mails Sunset
Le suivi des e-mails a été interrompu et n'est pas disponible pour les nouveaux utilisateurs de Gmelius en raison des nouvelles lois sur la protection des données (par exemple, le RGPD). Vous pouvez en savoir plus sur les raisons de cette décision ici.
Combien de fois vous êtes-vous demandé ce qu'il était advenu d'un e-mail après l'avoir envoyé ? Le destinataire a-t-il reçu votre e-mail ? L'ont-ils ouvert ? Tu ne sais tout simplement pas.
Eh bien, vous pouvez le savoir grâce à une application de suivi des e-mails. Dans ce guide, nous verrons exactement comment fonctionne la technologie de suivi des e-mails et comment vous pouvez en bénéficier.
Plus précisément, nous aborderons les points suivants :
- Qu'est-ce que le suivi des e-mails ?
- Principaux avantages des outils de suivi des e-mails
- Applications pratiques du suivi des e-mails
- Application de suivi des e-mails recommandée pour Gmail
- Tirer le meilleur parti des pixels trackers
Qu'est-ce que le suivi des e-mails ?
Voici la version à lecture rapide :
- Le suivi des e-mails vous avertit lorsque quelqu'un ouvre votre e-mail
- Il est différent de lire les reçus car cela se produit immédiatement et sans interrompre le destinataire
- La technologie est similaire à celle utilisée dans les applications de marketing par e-mail
Le suivi des e-mails vous indique quand un destinataire ouvre et lit votre message. Il fonctionne en ajoutant une balise Web aux e-mails que vous envoyez. Il s'agit généralement d'un très petit pixel d'image. Il est invisible et n'a aucun impact ni aucune restriction sur le destinataire. Dans la grande majorité des cas, le destinataire ne saura même pas que la balise Web est là. Une fois que la personne ouvre votre e-mail, la balise Web vous répond et vous recevez une notification.
Quelle est la différence entre le suivi des e-mails et les confirmations de lecture traditionnelles ?
En fait, il existe plusieurs différences entre le suivi des e-mails et les confirmations de lecture traditionnelles. Le suivi des e-mails fonctionne de manière silencieuse et en arrière-plan, afin de ne pas gêner ni gêner le destinataire de votre e-mail. Un reçu de lecture traditionnel, en revanche, est ennuyeux. Combien de fois avez-vous cliqué sur « Non » de manière frustrante lorsqu'on vous a demandé si vous vouliez en renvoyer un ? La plupart des gens cliquent sur « Non », non pas parce qu'ils ne veulent pas que l'expéditeur sache qu'ils ont lu l'e-mail, mais parce qu'ils sont contrariés par l'interruption. Ainsi, une confirmation de lecture interrompt le destinataire pour lui demander s'il est d'accord de renvoyer un message à l'expéditeur pour lui faire savoir que l'e-mail a été lu.
Le suivi des e-mails, en revanche, fonctionne immédiatement, de manière fluide et sans gêner ni le destinataire ni vous, l'expéditeur.
La technologie
Comme nous l'avons déjà mentionné, elle est également similaire à la technologie utilisée par les applications de marketing par e-mail qui sont capables de vous indiquer les taux d'ouverture et les taux de clics de vos newsletters et de vos campagnes par e-mail. Malgré cela, il n'est pas très souvent utilisé dans les e-mails quotidiens. La plupart des fournisseurs de messagerie couramment utilisés, y compris Gmail, ne la proposent pas en tant que fonctionnalité. Si vous souhaitez bénéficier des avantages du suivi des e-mails, vous devez utiliser une application ou un logiciel tiers.
Le mode de livraison varie en fonction du fournisseur tiers, mais le meilleur conseil est d'en utiliser un qui ne nécessite pas de changement d'adresse e-mail ou l'ajout d'une adresse CC. Les meilleurs outils de suivi des e-mails se connectent facilement à votre plateforme de messagerie existante et vous continuez à l'utiliser normalement.
C'est ce que fait Gmelius avec Gmail — il vous suffit d'activer Gmelius dans votre navigateur, et le suivi des e-mails est disponible.
Principaux avantages du suivi des e-mails
- Réalisez plus de ventes
- Gagnez du temps
- Devenez plus efficace
- Améliorer la communication et les niveaux d'engagement
Pourquoi voudriez-vous suivre les e-mails que vous envoyez ?
Le suivi des e-mails présente de nombreux avantages. En haut de la liste, vous pouvez gagner en efficacité. Si vous êtes en affaires, cela se traduit par une meilleure gestion et une augmentation des ventes. C'est vrai, le suivi des e-mails peut vous aider à conclure davantage de ventes. Voici un exemple :
Vous avez une cliente avec laquelle vous essayez de conclure une transaction et vous lui avez envoyé votre dernière proposition par e-mail. Normalement, la prochaine étape du processus serait un appel téléphonique de suivi. Mais quand devriez-vous passer cet appel téléphonique ? Habituellement, vous utilisez des conjectures éclairées pour déterminer le meilleur moment.
Lorsque vous appelez enfin, au début de la conversation, vous devez à nouveau utiliser cette ligne :
« Alors, as-tu lu le mail que je t'ai envoyé ? »
Avec le suivi des e-mails, ce scénario se déroule complètement différemment. Au lieu d'attendre un laps de temps arbitraire avant de passer votre appel téléphonique de suivi, vous attendez de voir une notification vous indiquant que la personne a ouvert votre e-mail. Ensuite, vous passez l'appel de suivi, immédiatement si possible, car vous êtes en première ligne avec le client.
Au lieu de poser la redoutable question ci-dessus, vous les entendrez probablement vous dire à quel point votre timing était bon alors qu'ils venaient de lire votre e-mail !
Améliorations tangibles
Voici d'autres moyens par lesquels le suivi des e-mails peut améliorer votre activité :
- Rend la gestion des équipes et des employés plus efficace
- Permet de gagner du temps car les gens peuvent effectuer un suivi au moment où cela sera le plus efficace
- Vous donne une indication des niveaux d'engagement des employés, des clients, des fournisseurs, des collègues, des pairs et autres
- Améliore la communication, de la même manière que vous modifiez vos e-mails de masse pour améliorer les taux d'ouverture et de clics
- Vous évite de gêner les prospects qui ne sont pas intéressés et vous permet d'économiser de l'énergie car vous pouvez vous concentrer sur ceux qui sont plus susceptibles de dire oui
Vous pouvez bénéficier de tous ces avantages sans effort, car il n'y a rien à intégrer et aucune formation n'est requise : une fois que vous avez activé le suivi des e-mails, il fonctionne tout simplement.
Applications pratiques
Pour vous faire comprendre la puissance du suivi des e-mails, voici quelques exemples de la manière dont il est actuellement utilisé.
Suivi des e-mails pour les ventes et le marketing
Nous avons déjà donné un exemple, mais il en existe de nombreux autres. Cela inclut l'utilisation du suivi des e-mails dans le processus de qualification des prospects, c'est-à-dire que vous envoyez 30 e-mails froids à des clients potentiels, puis que vous concentrez vos efforts de suivi sur ceux qui les ont ouverts.
Vous pouvez également améliorer vos efforts de vente incitative et croisée auprès de vos clients existants. Vous pourriez même constater qu'un destinataire ouvre votre e-mail des semaines, voire des mois, après son envoi. Ceci vous invite à reprendre contact avec eux, car ils sont susceptibles de rechercher une solution que vous pouvez leur proposer.
Suivi des e-mails pour la direction
Le suivi des e-mails aide également les managers, car ils savent quand les e-mails importants sont lus par les membres de leur équipe. Cela inclut les rotations, les mémos, les avis importants, les demandes de réunion, etc.
Une meilleure transparence pour les équipes
Les équipes peuvent également bénéficier du suivi des e-mails, car il améliore la collaboration. Grâce au suivi des e-mails, les membres de l'équipe peuvent vérifier si tout le monde est au courant des problèmes et de l'avancement du projet.
Tranquillité d'esprit lors du respect des délais
Le suivi des e-mails vous permet également de garder l'esprit tranquille lorsque vous devez respecter une date limite. Il peut s'agir de soumettre un appel d'offres ou une proposition commerciale. Il peut également s'agir de soumettre un travail terminé, une demande d'emploi ou une mission au collège ou à l'école. Lorsque l'e-mail est suivi, la notification vous confirmera qu'il est bien arrivé.
Suivez les documents importants
Suivi des e-mails est également utile lors de l'envoi de documents importants car vous savez quand le destinataire les a reçus. Cela a des applications dans de nombreux domaines, notamment les affaires, l'éducation, le droit, la comptabilité, etc.
L'application de suivi des e-mails #1 recommandée pour Gmail : Gmelius
La première étape consiste à télécharger Gmelius. Il propose suivi des e-mails illimité gratuitement. Dans Gmelius, la fonction de suivi des e-mails s'appelle lecture et réception, et la fonctionnalité est activée par défaut sous votre Tableau de bord.
Pour savoir si un e-mail en particulier sera ouvert, cliquez sur l'icône en forme de coche à côté du bouton Envoyer. Dès que votre e-mail est ouvert, vous recevez une notification dans votre boîte de réception.
Vous pouvez voir un résumé de tous vos e-mails suivis dans votre dossier d'envoi.
Dans les e-mails qui ont été ouverts, une icône en forme de coche verte apparaît à côté du nom du destinataire. En passant le curseur de votre souris sur l'icône, vous pouvez voir quand et à quelle fréquence un e-mail particulier a été ouvert.
Restrictions
Le suivi des e-mails est un outil puissant qui rendra l'envoi d'e-mails beaucoup plus efficace, mais il présente deux limites principales :
- Images cachées — comme indiqué au début de ce guide, la balise Web ou le pixel tracker qui envoie la notification lorsque votre e-mail est ouvert est une image. La plupart des clients de messagerie chargent des images par défaut, mais d'autres non. Si votre destinataire ouvre l'e-mail sur un service qui ne charge pas automatiquement les images, la balise Web ne sera pas chargée non plus et vous ne recevrez donc pas de notification.
- Texte brut — certaines personnes choisissent de gérer leur courrier électronique en mode texte brut. Encore une fois, ce n'est pas très courant, mais lorsque cela se produit, le suivi des e-mails ne fonctionnera pas.
Vos objectifs
La manière dont vous utilisez le suivi des e-mails dépend de vos objectifs. Vous en tirerez beaucoup plus si vous avez mis en place une stratégie claire. Cela peut être quelque chose de simple, comme avoir la certitude que le destinataire a vu votre e-mail. Cela peut également être plus pratique et plus actif, par exemple dans le processus de vente, lorsque vous souhaiterez probablement appeler le destinataire le plus près possible de l'heure à laquelle il ouvre l'e-mail.
Vous savez maintenant tout ce qu'il faut savoir sur le suivi des e-mails et pourquoi vous devriez envisager d'utiliser Gmelius pour savoir quand l'e-mail que vous envoyez est lu afin de pouvoir conclure plus de ventes.
