Os e-mails de vendas são uma ferramenta essencial em qualquer negócio. Seja usado para divulgação direta ou para atrair leads, é importante que sua comunicação por e-mail seja correta. Tudo começa com o e-mail de vendas inicial, depois você precisa acompanhar esse primeiro contato e fazer isso de forma adequada e eficiente.
O que você deseja alcançar enviando o e-mail?
Não se apresse em escrever e-mails de acompanhamento antes de definir sua meta. Quatro objetivos comuns dos e-mails de acompanhamento de vendas são:
- Para descobrir se você recebeu a venda/oferta/pedido ou não
- Para solicitar uma reunião ou telefonema
- Para iniciar um período de teste gratuito
- Para determinar se a pessoa está interessada em saber mais sobre seu produto ou serviço
Muitas vezes, é tentador proteger suas apostas buscando vários objetivos. No entanto, seu e-mail de acompanhamento funcionará melhor se você tiver apenas um objetivo, pois oferecer opções geralmente reduz as taxas de conversão.
Lembre-se de que o ato de acompanhar não é um objetivo em si. Acompanhar é o que você está fazendo, mas enviar um e-mail sozinho não resultará em nada tangível para sua empresa. O objetivo real é a interação com o cliente em potencial. Estabeleça seu objetivo de criar essa interação. Para saber como criar uma divulgação eficaz, confira Como criar e enviar um e-mail de vendas.
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Redação da linha de assunto
3 pontos que você deve sempre ter em mente
- Vá direto ao ponto e foque no objetivo
- Seja conciso e tenha cuidado com os gatilhos de spam
- Personalize o máximo possível
Se você estiver usando um Gerador de linha de assunto AI Para escrever você mesmo, aqui estão alguns prós e contras dos e-mails de acompanhamento de vendas.
O que não fazer
- Não diga coisas como “acompanhar”, “fazer check-in” ou “entrar em contato”
- Não seja ambíguo ou enganoso
- Evite pontos de exclamação ou palavras em letras maiúsculas, pois são gatilhos de spam
Dos
- Mantenha a linha de assunto entre 50 e 75 caracteres
- Explique exatamente por que você está enviando e-mails — o objetivo que você definiu anteriormente
- Torne-o pessoal, use pelo menos os nomes de clientes ou empresas
Aqui estão alguns exemplos:
- “Você está livre para conversar esta semana, < Name >” — ao tentar marcar uma reunião ou telefonema
- “Alguma atualização para nós?” — quando você está tentando descobrir o interesse da pessoa
- “Vamos analisar a proposta esta tarde.” — quando você está tentando descobrir se você tem uma venda ou não
Cópia de e-mail
Comece seu e-mail explicando exatamente por que você está entrando em contato com eles. Lembre-se de que o destinatário provavelmente verá a primeira parte da primeira frase na pré-visualização antes de abrir o e-mail, o que a torna fundamental, então vá direto ao assunto:
- “Quando conversamos pela última vez, você disse que deveria entrar em contato com você agora para...”
- “Eu sei que você está ocupado, mas você teve a chance de dar uma olhada...”
- “Conforme mencionado no meu e-mail na semana passada...”
Outra coisa que você deve fazer em sua cópia de e-mail é lembrá-los do problema que enfrentam e mostrar que você tem a solução.
Por exemplo, não diga apenas:
“Poderíamos agendar um telefonema de 10 minutos para discutir < Product Name >.”
O cliente não se importa com seu produto, mas se preocupa com os problemas que enfrenta. Portanto, você deve abordar esses problemas e sua solução diretamente:
“Poderíamos agendar uma ligação telefônica de 10 minutos para que eu < Product Name > possa explicar como gerar 10% a mais de leads para sua empresa?”
Algumas outras dicas para tornar os e-mails de acompanhamento o mais eficazes possível
- Facilite a leitura. Isso significa parágrafos curtos, listas com marcadores e cabeçalhos. Uma boa ortografia e gramática são cruciais e evitam anexos.
- Apoie o que você diz com links para conteúdo confiável, depoimentos, white papers, estudos de caso etc.
- Faça um apelo claro à ação. Aprendendo como enviar um e-mail é extremamente importante e não pode ser exagerado. Você deve dizer ao destinatário exatamente o que você quer que ele faça a seguir.
- Você também deve facilitar ao máximo a execução do call to action pelo cliente.
Por fim, faça com que valha a pena para o destinatário abrir o e-mail para outra coisa que não seja realizar sua venda. Isso gera confiança com o cliente e pode ajudar a manter as conversas em andamento mesmo em situações em que o cliente ainda não está pronto para comprar. Aqui estão alguns exemplos:
- Dê dicas ou conselhos gratuitos, mas certifique-se de que sejam específicos. Isso significa dedicar um tempo para realmente analisar a empresa que você está contatando para identificar algo que poderia ser melhorado.
- Inclua informações úteis, como um link para um artigo ou postagem de blog, um estudo de caso ou um e-book.
- Apresente-os a alguém. Isso é especialmente poderoso se você os apresentar a um cliente em potencial.
Otimize a redação de e-mails de acompanhamento
Você provavelmente não enviará apenas um tipo de e-mail de acompanhamento para clientes em potencial. Para ajudar você a começar, alguns exemplos de e-mails de acompanhamento comuns estão abaixo.
Você pode usar ferramentas como a recurso de modelo no Gmelius para agilizar o processo de escrever esses e-mails. Porém, uma palavra de advertência: não envie modelos. Os modelos funcionam melhor se formarem a base do seu e-mail, que você personaliza.
- “Como mencionei no meu último e-mail, sou um leitor regular do seu blog — adorei a nova postagem no < topic of blog >...” — depois de um e-mail frio
- “Foi bom falar com você hoje cedo. Como prometido, aqui está um link para o estudo de caso sobre o qual falei...” — após um telefonema de vendas
- “Obrigado por dedicar um tempo para se encontrar comigo hoje. Aqui está uma rápida recapitulação — podemos ajudar sua empresa...” — após uma reunião de vendas
- “Acabei de deixar uma mensagem no seu telefone para verificar se você tomou uma decisão sobre a proposta que enviei...” — depois de uma mensagem de correio de voz
- “Sei que você está ocupado, mas na última vez que conversamos, você explicou como gostaria de aumentar as taxas de conversão...” — após um segundo ou terceiro e-mail de acompanhamento
- “Ainda não recebi uma resposta sua, mas decidi entrar em contato pela última vez...” — o e-mail final da separação
Por fim, reserve um tempo para escrever seus e-mails de acompanhamento e fazer testes para obter a melhor cópia possível. Isso trará benefícios a longo prazo.
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