Lorsque vous recherchez une solution de collaboration par e-mail pour votre entreprise, il peut être difficile de choisir la meilleure option pour vous. La collaboration par e-mail améliore l'efficacité de votre flux de travail et favorise la communication au sein de votre équipe. Bien que de nombreuses solutions soient disponibles pour améliorer la collaboration en équipe, nous avons présenté une comparaison de deux outils similaires : Gmelius et Hiver.
Qu'est-ce que Hiver ?
Hiver est un logiciel de collaboration qui propose un service d'assistance basé sur Gmail pour les équipes en contact avec les clients. Hiver aide les équipes à attribuer et à suivre les e-mails provenant d'un compte de service client partagé.
Par exemple, il s'agirait d'une boîte de réception partagée telle que orders@ [companyname] .com ou support@ [companyname] .com. Les équipes peuvent accéder aux boîtes de réception partagées dans Gmail, déléguer les e-mails entrants, écrire des notes aux membres de l'équipe et suivre les indicateurs critiques et les analyses de l'équipe.
Idéal pour les secteurs de l'éducation, des organisations à but non lucratif, des voyages, de la fabrication, des technologies de l'information, de la logistique, de l'immobilier et des services financiers.
Qu'est-ce que Gmelius ?
Gmelius est un outil de communication et de collaboration complet qui aide les membres de l'équipe à contrôler leurs e-mails, à améliorer la communication et à répartir efficacement leur charge de travail, tout en évoluant dans l'écosystème Gmail.
Gmelius améliore la collaboration en remplaçant les groupes Google encombrés par un outil de boîte de réception partagée Gmail. Les équipes peuvent ainsi attribuer et déléguer des e-mails, partager des brouillons d'e-mails et des libellés Gmail, suivre les analyses de l'équipe et organiser les e-mails en tâches à l'aide de tableaux Kanban. En outre, Gmelius propose des options d'intégration pour combiner les fonctionnalités de Gmelius avec d'autres applications de communication et de collaboration.
Idéal pour les secteurs des logiciels, de la chaîne d'approvisionnement, de la logistique, du droit, de l'immobilier, de la comptabilité et des services financiers.
Gmelius contre Hiver : quelle solution convient le mieux à votre équipe ?
Gmelius et Hiver offrent des fonctionnalités similaires, mais une solution peut être la mieux adaptée à votre entreprise. Explorons les principales différences.
1. Boîte de réception e-mail partagée
UNE boîte de réception partagée permet à plusieurs personnes d'envoyer, de recevoir et de gérer des e-mails à partir de la même adresse e-mail. Ainsi, que votre équipe travaille dans le même bureau ou à distance à travers le pays, les équipes peuvent collaborer via une seule plateforme.
Gmelius ✅ Gmelius permet à vos équipes de gérer les e-mails de groupe tels que support@ [company] .com ou info@ [companyname] .com plus rapidement et plus efficacement, directement dans Gmail. Les équipes peuvent déléguer des tâches à des membres spécifiques de l'équipe et mener des conversations internes sur le côté d'un e-mail. De plus, Gmelius vous permet de partager un nombre illimité de boîtes de réception, d'autres fonctionnalités de Google telles que des étiquettes et des brouillons, et même des conversations uniques spécifiques.
Hiver ✅ Offre une solution de boîte de réception partagée simple directement dans Gmail. Les équipes peuvent facilement déléguer des e-mails, étiqueter des employés et suivre l'état des e-mails en un seul clic. Hiver propose un nombre illimité de boîtes de réception partagées, mais permet uniquement aux équipes de partager des boîtes de réception entières plutôt que de spécifier ce qui peut être partagé avec certains membres de l'équipe.
2. Notes et balisage par e-mail
Les notes électroniques ajoutent du contexte aux e-mails afin d'améliorer la communication au sein de l'équipe.
Gmelius ✅ Offres Gmelius notes par e-mail pour Gmail afin que les équipes puissent collaborer sur le côté de n'importe quel e-mail client ou interne, @mention, membres de l'équipe, ou joindre un document. Utilisez l'intégration bidirectionnelle unique avec Slack pour recevoir des notifications et répondre depuis Slack sans avoir à revenir à Gmail.
Hiver ✅ Hiver permet aux équipes de laisser des notes aux clients ou aux e-mails internes et aux collègues @mention sans quitter Gmail.
3. Étiquettes Gmail partagées
Plutôt que des dossiers, Gmail propose des libellés pour une meilleure organisation des e-mails.
Gmelius ✅ En partageant les libellés Gmail, les équipes peuvent synchroniser les conversations en temps réel et gérer et organiser les projets de l'entreprise ou des clients dans Gmail. Les étiquettes peuvent également être synchronisées avec Slack ou Trello. Gmelius utilise également l'IA pour baliser automatiquement les e-mails en fonction des sujets, des clients, du domaine, des mots clés, etc.
Hiver Actuellement, Hiver ne propose pas d'option comparable.
4. Brouillons et modèles d'e-mails partagés
La collaboration sur des brouillons et des modèles d'e-mails partagés aide les équipes à rationaliser le flux de travail et à améliorer les processus.
Gmelius ✅ Offres Gmelius brouillons d'e-mails partagés afin qu'ils puissent informer leur équipe en leur envoyant un ping, partager leurs commentaires et créer facilement des réponses parfaites en équipe. Votre équipe sera également en mesure de transformer vos e-mails les plus efficaces et les plus répétitifs en Modèles Gmail qui peuvent être personnalisés et partagés avec votre équipe.
L'agent Gmelius AI peut rédiger automatiquement des brouillons, sans y être invité, en fonction des données de votre boîte de réception.
Hiver ✅ Grâce aux brouillons d'e-mails partagés dans Hiver, les équipes peuvent facilement gérer les discussions en temps réel sans réponses ni transferts multiples. Hiver propose également des modèles Gmail pour transformer vos e-mails les plus fréquemment utilisés en modèles et les partager avec votre équipe.
5. Tableaux Kanban
Les tableaux Kanban sont un outil visuel de gestion de projet qui permet d'organiser les tâches entre les équipes.
Gmelius ✅ Avec Gmelius, les équipes peuvent convertir n'importe quelle conversation par e-mail en une carte de tâches et gérer visuellement les boîtes de réception et les projets à l'aide des tableaux Kanban de Gmail. Les tableaux sont personnalisables et peuvent aider les équipes à gérer les projets sans confusion quant à leur statut. Des fonctionnalités telles que les sous-tâches et les dates d'échéance rendent la gestion de projet plus facile et plus efficace.
Hiver Actuellement, Hiver ne propose pas d'option comparable.
6. Automatisation et IA
L'automatisation permet de rationaliser le flux de travail afin de faire gagner du temps à l'entreprise sur les tâches subalternes.
Gmelius ✅ Gmelius permet à votre équipe de se concentrer sur ce qui compte en automatisant les processus quotidiens de votre entreprise à l'aide de règles simples « si ceci - alors cela ». Les équipes peuvent attribuer automatiquement des conversations par e-mail en fonction de la charge de travail de votre équipe, envoyer des répondeurs automatiques par e-mail, appliquer des politiques de SLA (accord de niveau de service), ajouter des libellés, des tags, etc.
Gmelius propose également un suivi des e-mails et une automatisation de la sensibilisation. En outre, l'agent IA peut créer des règles sur la base d'une invite en langage naturel, sans aucun effort de configuration. Hiver n'a pas de solution comparable.
Hiver ✅ Hiver permet aux équipes de définir des règles pour automatiser les flux de travail du service client, attribuer des e-mails, ajouter des libellés et suivre les SLA.
7. Analytique
Les analyses d'équipe donnent à la direction une image claire des performances de l'équipe et aident à identifier les domaines à améliorer.
Gmelius ✅ Gmelius analyses d'équipe donner aux managers une compréhension détaillée au niveau de l'équipe et au niveau individuel. La direction peut contrôler le trafic et la distribution des e-mails et mesurer la productivité de l'équipe au fil des semaines et des mois. Gmelius peut suivre les analyses relatives au temps de réponse et au temps de fermeture d'un e-mail/ticket, à l'analyse des balises et aux heures d'ouverture, donnant ainsi à votre organisation une image la plus précise possible. De plus, plusieurs espaces de travail peuvent être analysés simultanément, offrant ainsi une vue d'ensemble pour une équipe ou un employé spécifique.
Hiver ✅ Les analyses d'Hiver montrent clairement les performances de votre équipe de service client grâce à des rapports sur les utilisateurs, des rapports de conversion, des rapports d'enquête de satisfaction client (CSAT) et des rapports de balises.
Ce qui distingue Gmelius
Pour bien travailler en équipe dans Gmail, vous avez besoin de bien plus qu'un service d'assistance intégré à Gmail. C'est là qu'intervient Gmelius. Bien que Gmelius et Hiver partagent de nombreuses similitudes, ce qui distingue principalement Gmelius, c'est la possibilité d'aller encore plus loin dans une boîte de réception partagée Gmail avec davantage de fonctionnalités de collaboration.
Par exemple, Gmelius propose une API (interface de programmation d'applications) et des intégrations bidirectionnelles uniques avec Slack, Trello et Zapier. Gmelius s'intègre parfaitement à Google Agenda et à Google Meet, ce qui en fait une solution idéale pour les utilisateurs de Google Workspace. Cela permet à votre équipe de synchroniser les projets et les conversations par e-mail tout en gérant le tout via une seule plateforme : Gmail.
Gmelius propose également des séquences automatisées plus avancées et un agent d'IA formé à partir des données uniques de votre entreprise (boîte de réception, site Web, base de connaissances, etc.)
Bien que les prix de Gmelius et d'Hiver soient compétitifs, les deux solutions offrant un essai gratuit de 7 jours, Gmelius commence plans à 10$ par mois, tandis que le plan le plus bas d'Hiver commence à 19$.
Si vous souhaitez explorer les nombreuses fonctionnalités de Gmelius ou si vous souhaitez essayer un essai gratuit, contactez-nous pour essayer nos fonctionnalités et nos intégrations et découvrir comment Gmelius est conçu pour améliorer la communication et la collaboration au sein des équipes.
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