Ao procurar uma solução de colaboração por e-mail para sua empresa, escolher a melhor opção para você pode ser um desafio. A colaboração por e-mail aumenta a eficiência do seu fluxo de trabalho e cria comunicação entre sua equipe. Embora muitas soluções estejam disponíveis para aprimorar a colaboração em equipe, descrevemos uma comparação de duas ferramentas semelhantes: Gmelius versus Hiver.
O que é Hiver?
Hiver é um software de colaboração que oferece um suporte técnico baseado no Gmail para equipes voltadas para o cliente. O Hiver ajuda as equipes a atribuir e rastrear e-mails que chegam a uma conta compartilhada de atendimento ao cliente.
Por exemplo, seria uma caixa de entrada compartilhada, como orders@ [companyname] .com ou support@ [companyname] .com. As equipes podem acessar caixas de entrada compartilhadas no Gmail, delegar e-mails recebidos, escrever notas aos membros da equipe e acompanhar métricas críticas e análises da equipe.
Ideal para setores de educação, organizações sem fins lucrativos, viagens, manufatura, tecnologia da informação, logística, serviços imobiliários e financeiros.
O que é Gmelius?
Gmelius é uma ferramenta completa de comunicação e colaboração que ajuda os membros da equipe a controlar seus e-mails, melhorar a comunicação e distribuir sua carga de trabalho de forma eficaz, tudo isso enquanto vivem no ecossistema do Gmail.
O Gmelius melhora a colaboração substituindo grupos desordenados do Google por uma ferramenta de caixa de entrada compartilhada do Gmail. Como resultado, as equipes podem atribuir e delegar e-mails, compartilhar rascunhos de e-mail e marcadores do Gmail, acompanhar as análises da equipe e organizar e-mails em tarefas com os painéis Kanban. Além disso, o Gmelius oferece opções de integração para combinar os recursos do Gmelius com outros aplicativos de comunicação e colaboração.
Ideal para setores de software, cadeia de suprimentos, logística, serviços jurídicos, imobiliários, contábeis e financeiros.
Gmelius versus Hiver — qual é a melhor solução para sua equipe?
O Gmelius e o Hiver oferecem recursos semelhantes, mas uma solução pode funcionar melhor para sua empresa. Vamos explorar as principais diferenças.
1. Caixa de entrada de e-mail compartilhada
UM caixa de entrada compartilhada permite que mais de uma pessoa envie, receba e gerencie e-mails do mesmo endereço de e-mail. Portanto, se sua equipe trabalha no mesmo escritório ou remotamente em todo o país, as equipes podem colaborar por meio de uma plataforma.
Gmelius ✅ O Gmelius permite que suas equipes gerenciem e-mails de grupo, como support@ [company] .com ou info@ [companyname] .com, de forma mais rápida e melhor, diretamente no Gmail. As equipes podem delegar tarefas a membros específicos da equipe e realizar conversas internas ao lado de um e-mail. Além disso, o Gmelius permite que você compartilhe caixas de entrada ilimitadas, outros recursos do Google, como rótulos e rascunhos, e até conversas individuais específicas.
Hiver ✅ Oferece uma solução simples de caixa de entrada compartilhada diretamente no Gmail. As equipes podem facilmente delegar e-mails, marcar funcionários e rastrear o status dos e-mails com um clique. O Hiver oferece caixas de entrada compartilhadas ilimitadas, mas só permite que as equipes compartilhem caixas de entrada inteiras em vez de especificar o que pode ser compartilhado com determinados membros da equipe.
2. Notas e marcações por e-mail
As notas de e-mail adicionam contexto aos e-mails para melhorar a comunicação da equipe.
Gmelius ✅ Gmelius oferece notas de e-mail para o Gmail, para que as equipes possam colaborar ao lado de qualquer cliente ou e-mail interno, membros da equipe @mention ou anexar um documento. Use a integração bidirecional exclusiva com o Slack para ser notificado e responder do Slack sem precisar voltar para o Gmail.
Hiver ✅ O Hiver permite que as equipes deixem notas ao lado dos clientes ou dos e-mails internos e dos colegas do @mention sem sair do Gmail.
3. Marcadores compartilhados do Gmail
Em vez de pastas, o Gmail oferece marcadores para uma melhor organização do e-mail.
Gmelius ✅ Ao compartilhar marcadores do Gmail, as equipes podem sincronizar conversas em tempo real e gerenciar e organizar projetos da empresa ou do cliente no Gmail. As etiquetas também podem ser sincronizadas com o Slack ou o Trello. O Gmelius também usa IA para marcar e-mails automaticamente com base em tópicos, clientes, domínio, palavras-chave e muito mais.
Hiver Atualmente, o Hiver não tem uma opção comparável.
4. Rascunhos e modelos de e-mail compartilhados
Colaborar em rascunhos e modelos de e-mail compartilhados ajuda as equipes a otimizar o fluxo de trabalho e melhorar os processos.
Gmelius ✅ Gmelius oferece rascunhos de e-mail compartilhados para que eles possam notificar sua equipe enviando um ping, compartilhando feedback e criando facilmente respostas perfeitas em equipe. Sua equipe também poderá transformar seus e-mails mais eficazes e repetitivos em Modelos do Gmail que podem ser personalizados e compartilhados com sua equipe.
O agente Gmelius AI pode escrever rascunhos automaticamente, sem aviso prévio, com base nos dados da sua caixa de entrada.
Hiver ✅ Com rascunhos de e-mail compartilhados no Hiver, as equipes podem gerenciar facilmente as discussões em tempo real sem várias respostas e encaminhamentos. O Hiver também oferece modelos do Gmail para transformar seus e-mails mais usados em modelos e compartilhá-los com sua equipe.
5. Quadros Kanban
Os quadros Kanban são uma ferramenta visual de gerenciamento de projetos para ajudar a organizar tarefas entre equipes.
Gmelius ✅ Com o Gmelius, as equipes podem converter qualquer conversa por e-mail em um cartão de tarefas e gerenciar caixas de entrada e projetos visualmente com os painéis Kanban do Gmail. Os quadros são personalizáveis e podem ajudar as equipes a gerenciar projetos sem confusão quanto ao status. Recursos como subtarefas e prazos tornam o gerenciamento de projetos mais fácil e eficiente.
Hiver Atualmente, o Hiver não tem uma opção comparável.
6. Automação e IA
A automação ajuda a otimizar o fluxo de trabalho para economizar tempo da empresa em tarefas domésticas.
Gmelius ✅ O Gmelius permite que sua equipe se concentre no que importa, automatizando os processos diários da sua empresa usando regras simples do tipo “se isso, então aquilo”. As equipes podem atribuir automaticamente conversas por e-mail com base na carga de trabalho da sua equipe, enviar respostas automáticas de e-mail, aplicar políticas de SLA (contrato de nível de serviço), adicionar rótulos, tags e muito mais.
O Gmelius também oferece rastreamento de e-mail e automação de divulgação. Além disso, o agente de IA pode criar regras com base em um prompt de linguagem natural, sem nenhum esforço de configuração. O Hiver não tem uma solução comparável.
Hiver ✅ O Hiver permite que as equipes definam regras para automatizar fluxos de trabalho de atendimento ao cliente, atribuir e-mails, adicionar rótulos e rastrear SLAs.
7. Análise
A análise da equipe fornece à gerência uma visão clara do desempenho da equipe e ajuda a identificar áreas que precisam ser melhoradas.
Gmelius ✅ Gélius” análise de equipe forneça aos gerentes uma compreensão detalhada nos níveis de equipe e individual. A gerência pode controlar o tráfego e a distribuição de e-mails e medir a produtividade da equipe ao longo de semanas e meses. O Gmelius pode acompanhar as análises de tempo de resposta e tempo para fechar um e-mail/ticket, análise de tags e horário comercial, dando à sua organização a imagem mais precisa. Além disso, vários espaços de trabalho podem ser analisados simultaneamente, fornecendo uma visão geral de uma equipe ou funcionário específico.
Hiver ✅ As análises da Hiver mostram claramente o desempenho de sua equipe de atendimento ao cliente com relatórios de usuários, relatórios de conversão, relatórios de pesquisa de satisfação do cliente (CSAT) e relatórios de tags.
O que diferencia Gmelius
Para conseguir um trabalho em equipe adequado no Gmail, você precisa de mais do que um suporte técnico que resida no Gmail. É aí que entra Gmelius. Embora o Gmelius e o Hiver compartilhem muitas semelhanças, o que mais diferencia o Gmelius é a capacidade de levar uma caixa de entrada compartilhada do Gmail um passo adiante com mais recursos de colaboração.
Por exemplo, o Gmelius oferece API (interface de programação de aplicativos) e integrações bidirecionais exclusivas com Slack, Trello e Zapier. O Gmelius se integra perfeitamente ao Google Calendar e ao Google Meet, tornando-o uma solução ideal para usuários do Google Workspace. Isso permite que sua equipe sincronize projetos e conversas por e-mail e, ao mesmo tempo, gerencie tudo por meio de uma plataforma: o Gmail.
O Gmelius também oferece sequências automatizadas mais avançadas e um agente de IA treinado em dados corporativos exclusivos (caixa de entrada, site, base de conhecimento etc.)
Embora os preços do Gmelius e do Hiver sejam competitivos, com ambas as soluções oferecendo um teste gratuito de 7 dias, o Gmelius começa planos a $10 por mês, enquanto o plano mais baixo do Hiver começa em $19.
Se você quiser explorar os vários recursos do Gmelius ou quiser experimentar um teste gratuito, entre em contato conosco para experimentar nossos recursos e integrações e saber como o Gmelius foi criado para melhorar a comunicação e a colaboração da equipe.
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