La technologie numérique fait désormais partie de presque tout ce que les consommateurs achètent, et l'assistance joue un rôle clé. À mesure que l'IoT étend son intégration au matériel, de plus en plus de produits nécessiteront au moins un certain niveau de support, qu'il s'agisse de thermostats, de téléviseurs, de voitures que vous conduisez, etc.
Quel que soit votre type de présence numérique, les consommateurs s'attendront à ce que le support client les aide à naviguer dans votre écosystème. Cela inclut les produits ou services non numériques promus par votre site Web ou votre application. Dans tous les cas, un système de support approprié entraînera un engagement et des conversions plus élevés. En outre, la fourniture et la gestion de votre assistance joueront un rôle important dans la durée de séjour de vos clients.
En supposant que vous soyez convaincu de la valeur et de l'importance du support client, parlons d'exécution. Mais pas en ayant à acheter ou à apprendre un autre outil ou en ajoutant un autre processus à votre flux de travail. Imaginez si vous pouviez fournir une assistance de premier ordre à vos clients sans quitter votre boîte de réception.
Et si Gmail pouvait faire office de centre d'aide entièrement fonctionnel, permettant à votre équipe de se réunir, de communiquer et de collaborer, tout en aidant vos clients ?
Gmelius renforce votre boîte de réception Gmail avec un ensemble d'outils pour gérer entièrement votre support client. Les boîtes de réception partagées et les tableaux Kanban ne sont que deux exemples, mais ensemble, toutes les fonctionnalités de Gmelius offrent une expérience client holistique : service et assistance.
Service client ou support client ?
Le support client s'inscrit dans le cadre d'une service à la clientèle département d'une organisation.
Vos équipes de service client s'occupent de vos clients, tandis que les équipes de support client prennent en charge un produit ou un service. Ensemble, ils offrent une expérience client de qualité.
L'essentiel est de disposer d'une solution qui vous permettra de gérer ces services de la manière la plus efficace possible. Moins vous aurez à passer d'un outil à l'autre pour gérer les interactions, meilleure sera l'expérience client que vous serez en mesure de proposer.
Avec Gmelius, vous pouvez créer un boîte de réception partagée, nommez-le [email protected] et configurez-le pour recevoir des tickets d'assistance. À partir de là, vous pouvez attribuer des e-mails aux membres de l'équipe, ajouter et partager des notes pour les mettre en contexte, transformer les e-mails en tâches, les ajouter à des tableaux partageables, etc. Les fonctionnalités de Gmelius fonctionnent ensemble pour apporter une valeur ajoutée à vos produits et services.
Êtes-vous prêt à transformer votre boîte de réception en service d'assistance ? Essayez Gmelius gratuitement !
Soutenez vos clients grâce à une boîte de réception partagée
Assistance à la clientèle implique la résolution de problèmes techniques, le feedback sur les produits, la documentation, la recherche de nouvelles solutions, la fourniture de réponses, le dépannage, etc.
Le type d'entreprise que vous dirigez déterminera le soutien que vous devrez fournir. Mais quel que soit le secteur d'activité, un flux de travail sera nécessaire pour suivre chaque ticket depuis son arrivée dans la boîte de réception de l'entreprise jusqu'à sa résolution.
Gmelius vous permet de gérer vos e-mails de groupe directement depuis Gmail. Ainsi, la boîte de réception [email protected] peut être partagée avec tous les membres de votre équipe afin de résoudre efficacement un ticket et de fournir le meilleur support client possible.
Si vous êtes le responsable du service client, vous pouvez partager l'intégralité de votre boîte aux lettres (ma boîte de réception) ou certaines conversations (mon label) avec votre équipe. Une fois que vous avez créé la boîte de réception de votre équipe, vous pouvez l'enregistrer et utiliser les libellés partagés de votre boîte de réception Gmail pour les nouveaux tickets ou projets.
Avec cette configuration, chaque fois qu'un e-mail arrive dans votre boîte aux lettres partagée, il est synchronisé avec l'équipe ou les personnes que vous avez sélectionnées.
Gmelius vous a essentiellement permis de créer un système de support client en trois étapes avec des fonctionnalités de partage afin que tous les membres concernés soient informés en même temps. Mais ce n'est que le début.
Après avoir partagé la boîte de réception, vous pouvez y attribuer des tâches et résoudre les problèmes des clients grâce à un flux de gestion des tickets.
Suivez le parcours de chaque ticket d'assistance client
Lorsque vous recevez un nouvel e-mail dans votre boîte de réception support@ partagée, il est étiqueté « Non attribué » pour chaque personne avec laquelle vous le partagez. L'e-mail aura également le statut Ouvert. À ce stade, vous pouvez attribuer l'e-mail à l'aide du widget Gmelius Ticketing. Lorsque vous envoyez le devoir, le destinataire reçoit une notification et trouve l'e-mail attribué sous « Le mien ».
Chaque action que vous effectuez fait passer le statut du ticket de Assigné à Ouvert, puis En attente, ce qui fait passer le flux de travail à l'objectif final de Fermé.
Lorsque le devoir est clôturé, il arrive dans le fil de discussion fermé et affiche l'intégralité de la conversation. Il s'agit d'un processus d'évaluation utile qui permet aux responsables de suivre ce qui s'est passé au cours du parcours d'assistance client.
La dernière étape consiste à ajouter un tag qui fournit un contexte à chaque ticket pour référence ultérieure, suivi d'une réponse au client l'informant que son problème a été résolu.
N'oubliez pas que tout cela se passe dans votre boîte de réception Gmail. Cela inclut un tableau Kanban qui vous donne un aperçu visuel complet des actions en temps réel liées à chaque ticket d'assistance client.
Obtenez une vue en temps réel des tickets d'assistance client
Tableaux Kanban sont simples mais efficaces. Gmelius va encore plus loin en vous permettant de partager votre tableau avec votre équipe. Tout le monde peut consulter le tableau en temps réel tout en collaborant pour faire évoluer le flux de travail du support client dans la bonne direction.
Après avoir créé votre tableau, vous pouvez ajouter des tâches, des notes, des dates d'échéance et poursuivre le fil avec des sous-tâches jusqu'à ce que le travail soit terminé.
Quels sont les avantages de cette vue d'ensemble ? En tant que responsable, cela signifie ne pas avoir à envoyer un e-mail ou à appeler chaque membre de votre équipe pour savoir où il se trouve à un moment donné. Il suffit de regarder vos tableaux pour voir le statut de tous vos billets. Si quelqu'un est en retard, il vous suffit de cliquer sur la tâche et d'envoyer une note à la personne pour qu'elle s'explique.
Gmelius vous offre une plate-forme pour une transparence claire et un moyen de responsabiliser tout le monde.
Bénéficiez de transparence et de responsabilité au sein de Gmail
Gmelius assure transparence et responsabilité. Les responsables peuvent voir l'ensemble du flux de travail et responsabiliser chaque membre de l'équipe pour les tâches qui lui ont été assignées grâce à des rapports d'activité détaillés.
Pour les petites et moyennes entreprises, cela signifie être en mesure de livrer support client de niveau professionnel sans les coûts et la formation liés aux solutions d'entreprise.
Êtes-vous prêt à transformer votre boîte de réception en service d'assistance ? Installez Gmelius et boostez la productivité de votre équipe !
