A tecnologia digital agora faz parte de quase tudo que os consumidores compram, e o suporte desempenha um papel fundamental. À medida que a IoT expande sua integração ao hardware, mais e mais produtos exigirão pelo menos algum nível de suporte, desde termostatos até TVs, o carro que você dirige e muito mais.
Se você tiver algum tipo de presença digital, os consumidores esperam que o suporte ao cliente os ajude a navegar em seu ecossistema. Isso inclui produtos ou serviços não digitais promovidos pelo seu site ou aplicativo. Em todos os casos, um sistema de suporte adequado resultará em maior engajamento e conversões. Além disso, a entrega e o gerenciamento de seu suporte desempenharão um papel importante no tempo em que seus clientes permanecerão com você.
Supondo que você esteja convencido do valor e da importância do suporte ao cliente, vamos falar sobre execução. Mas não por ter que comprar ou aprender outra ferramenta ou adicionar outro processo ao seu fluxo de trabalho. Imagine se você pudesse oferecer o melhor suporte da categoria aos seus clientes sem sair da sua caixa de entrada.
E se o Gmail pudesse funcionar como uma central de ajuda totalmente funcional, permitindo que sua equipe se reunisse, se comunicasse e colaborasse com o apoio de seus clientes?
O Gmelius capacita sua caixa de entrada do Gmail com um conjunto de ferramentas para gerenciar totalmente seu suporte ao cliente. Caixas de entrada compartilhadas e quadros Kanban são apenas dois exemplos, mas juntos, todos os recursos do Gmelius oferecem uma experiência holística ao cliente: serviço e suporte.
Atendimento ao cliente ou suporte ao cliente?
O suporte ao cliente faz parte do maior atendimento ao cliente departamento de uma organização.
Suas equipes de atendimento ao cliente atendem seus clientes, enquanto as equipes de suporte ao cliente oferecem suporte a um produto ou serviço. Juntos, eles oferecem uma boa experiência ao cliente.
O segredo é ter uma solução que permita gerenciar esses serviços da maneira mais eficiente possível. Quanto menos você precisar alternar entre ferramentas para gerenciar interações, melhor será a experiência do cliente que você poderá oferecer.
Com o Gmelius, você pode criar um caixa de entrada compartilhada, nomeie-o como [email protected] e configure-o para receber tickets de suporte. A partir daí, você pode atribuir e-mails aos membros da equipe, adicionar e compartilhar notas para contextualizar, transformar e-mails em tarefas, adicioná-los a quadros compartilháveis e muito mais. Os recursos do Gmelius funcionam juntos para agregar valor aos seus produtos e serviços.
Pronto para transformar sua caixa de entrada em um suporte técnico? Experimente Gmelius de graça!
Ofereça suporte aos seus clientes com uma caixa de entrada compartilhada
Suporte ao cliente envolve solução técnica de problemas, feedback do produto, documentação, busca de novas soluções, fornecimento de respostas, solução de problemas e muito mais.
O tipo de negócio que você administra determinará o suporte que você precisa fornecer. Mas não importa o setor, será necessário um fluxo de trabalho para rastrear cada ticket desde o momento em que ele chega na caixa de entrada da empresa até que seja resolvido.
O Gmelius permite que você gerencie seus e-mails de grupo diretamente do Gmail. Assim, a caixa de entrada [email protected] pode ser compartilhada com todos da sua equipe para resolver um ticket com eficiência e oferecer o melhor suporte ao cliente possível.
Se você for o principal responsável pelo atendimento ao cliente, poderá compartilhar sua caixa de correio inteira (minha caixa de entrada) ou conversas selecionadas (minha etiqueta) com sua equipe. Depois de criar a caixa de entrada da sua equipe, você pode salvá-la e usar os marcadores compartilhados da sua caixa de entrada do Gmail para novos tickets ou projetos.
Com essa configuração, sempre que um e-mail chegar à sua caixa de correio compartilhada, ele será sincronizado com a equipe ou as pessoas que você selecionou.
Essencialmente, o Gmelius permitiu que você criasse um sistema de suporte ao cliente em três etapas com recursos de compartilhamento para que todos os membros relevantes sejam notificados ao mesmo tempo. Mas isso é só o começo.
Depois de compartilhar a caixa de entrada, você pode atribuir tarefas dentro dela e resolver os problemas dos clientes com um fluxo de trabalho de emissão de tíquetes.
Acompanhe a jornada de cada ticket de suporte ao cliente
Quando você recebe um novo e-mail em sua caixa de entrada compartilhada support@, ele é rotulado como “Não atribuído” para cada pessoa com quem você o compartilha. O e-mail também terá um status Aberto. Neste momento, você pode atribuir o e-mail usando o widget Gmelius Ticketing. Quando você enviar a tarefa, o destinatário receberá uma notificação e encontrará o e-mail atribuído em “Meu”.
Cada ação que você realiza altera o status do ticket de Atribuído, Aberto e Pendente, movendo o fluxo de trabalho para a meta final de Fechado.
Quando a tarefa for encerrada, ela chegará ao tópico de e-mail fechado e mostrará toda a conversa. Esse é um processo de revisão útil que permite que os gerentes acompanhem o que aconteceu na jornada de suporte ao cliente.
A última etapa é adicionar uma tag que forneça contexto a cada ticket para referência futura, seguida de uma resposta ao cliente informando que o problema foi resolvido.
Lembre-se de que tudo isso está acontecendo na sua caixa de entrada do Gmail. Isso inclui um quadro Kanban que oferece uma visão geral completa das ações em tempo real com cada ticket de suporte ao cliente.
Obtenha uma visão em tempo real dos tíquetes de suporte ao cliente
Quadros Kanban são simples, mas eficazes. O Gmelius os leva um passo adiante ao permitir que você compartilhe seu quadro com sua equipe. Todos podem ver o quadro em tempo real enquanto colaboram para levar o fluxo de trabalho de suporte ao cliente na direção certa.
Depois de criar seu quadro, você pode adicionar tarefas, notas, prazos e continuar o tópico com subtarefas até que o trabalho seja concluído.
Qual é o benefício dessa visão geral? Como gerente, isso significa não precisar enviar um e-mail ou ligar para cada membro da sua equipe para ver onde eles estão a qualquer momento. Dê uma olhada em seus painéis e você verá o status de todos os seus ingressos. Se alguém estiver atrasado, tudo o que você precisa fazer é clicar na tarefa e enviar uma nota para a pessoa pedindo uma explicação.
O Gmelius oferece uma plataforma para transparência clara e uma forma de responsabilizar todos.
Obtenha transparência e responsabilidade no Gmail
O Gmelius oferece transparência e responsabilidade. Os gerentes podem ver todo o fluxo de trabalho e responsabilizar cada membro da equipe pelas tarefas que lhes foram atribuídas com relatórios de atividades detalhados.
Para pequenas e médias empresas, isso significa ser capaz de entregar suporte ao cliente de nível corporativo sem o custo e o treinamento de soluções corporativas.
Você está pronto para transformar sua caixa de entrada em um suporte técnico? Instale Gmelius e aumente a produtividade da sua equipe!
