Digitale Technologie ist heute ein Teil von fast allem, was Verbraucher kaufen, und der Support spielt eine Schlüsselrolle. Da das Internet der Dinge immer mehr in die Hardware integriert wird, benötigen immer mehr Produkte zumindest ein gewisses Maß an Unterstützung, von Thermostaten über Fernseher bis hin zu dem Auto, das Sie fahren, und mehr.
Wenn Sie über irgendeine Art von digitaler Präsenz verfügen, erwarten die Verbraucher, dass der Kundensupport ihnen hilft, sich in Ihrem Ökosystem zurechtzufinden. Dazu gehören auch nicht-digitale Produkte oder Dienstleistungen, die von Ihrer Website oder App beworben werden. In allen Fällen führt ein geeignetes Unterstützungssystem zu einem höheren Engagement und höheren Konversionen. Darüber hinaus spielen die Bereitstellung und Verwaltung Ihres Supports eine wichtige Rolle dabei, wie lange Ihre Kunden bei Ihnen bleiben.
Angenommen, Sie sind vom Wert und der Bedeutung des Kundensupports überzeugt — lassen Sie uns über die Umsetzung sprechen. Aber nicht, weil Sie ein anderes Tool kaufen oder erlernen müssen oder weil Sie Ihrem Arbeitsablauf einen weiteren Prozess hinzufügen müssen. Stellen Sie sich vor, Sie könnten Ihren Kunden erstklassigen Support bieten, ohne Ihren Posteingang verlassen zu müssen.
Was wäre, wenn Gmail als voll funktionsfähiges Hilfecenter fungieren könnte, in dem Ihr Team zusammenkommen, kommunizieren und zusammenarbeiten kann, und zwar zur Unterstützung Ihrer Kunden?
Gmelius stattet Ihren Gmail-Posteingang mit einer Reihe von Tools aus, mit denen Sie Ihren Kundensupport vollständig verwalten können. Gemeinsame Posteingänge und Kanban-Boards sind nur zwei Beispiele, aber zusammen bieten alle Funktionen von Gmelius ein ganzheitliches Kundenerlebnis — Service und Support.
Kundenservice oder Kundensupport?
Der Kundensupport ist Teil des größeren kundenservice Abteilung einer Organisation.
Ihre Kundenservice-Teams betreuen Ihre Kunden, während die Kundenserviceteams ein Produkt oder eine Dienstleistung unterstützen. Zusammen sorgen sie für ein gutes Kundenerlebnis.
Der Schlüssel liegt darin, eine Lösung zu haben, mit der Sie diese Dienste so effizient wie möglich verwalten können. Je weniger Sie zwischen den Tools wechseln müssen, um Interaktionen zu verwalten, desto besser können Sie das Kundenerlebnis bieten.
Mit Gmelius können Sie eine erstellen geteilter Posteingang, nenne es [email protected] und richte es ein, um Support-Tickets zu erhalten. Von dort aus kannst du Teammitgliedern E-Mails zuweisen, Notizen für den Kontext hinzufügen und teilen, E-Mails in Aufgaben umwandeln, sie zu gemeinsam nutzbaren Pinnwänden hinzufügen und vieles mehr. Die Funktionen von Gmelius arbeiten zusammen, um Ihren Produkten und Dienstleistungen einen Mehrwert zu bieten.
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Unterstützen Sie Ihre Kunden mit einem gemeinsamen Posteingang
Kundenbetreuung beinhaltet technische Problemlösung, Produktfeedback, Dokumentation, das Finden neuer Lösungen, das Bereitstellen von Antworten, das Beheben von Problemen und vieles mehr.
Die Art des Unternehmens, das Sie führen, bestimmt die Unterstützung, die Sie bereitstellen müssen. Unabhängig von der Branche ist jedoch ein Workflow erforderlich, mit dem jedes Ticket vom Eingang im Posteingang des Unternehmens bis zur Lösung nachverfolgt werden kann.
Mit Gmelius können Sie Ihre Gruppen-E-Mails direkt von Gmail aus verwalten. So kann der [email protected] -Posteingang mit allen Mitgliedern deines Teams geteilt werden, um ein Ticket effizient zu lösen und den bestmöglichen Kundensupport zu bieten.
Wenn Sie der leitende Mitarbeiter des Kundensupports sind, können Sie Ihr gesamtes Postfach (mein Posteingang) oder ausgewählte Konversationen (mein Label) mit Ihrem Team teilen. Sobald Sie Ihren Team-Posteingang erstellt haben, können Sie ihn speichern und die geteilten Labels aus Ihrem Gmail-Posteingang für neue Tickets oder Projekte verwenden.
Mit dieser Konfiguration wird jede E-Mail, die in Ihrem geteilten Postfach ankommt, mit dem Team oder den Personen synchronisiert, die Sie ausgewählt haben.
Im Wesentlichen hat Gmelius es Ihnen ermöglicht, in drei Schritten ein Kundenbetreuungssystem mit Sharing-Funktionen einzurichten, sodass alle relevanten Mitglieder gleichzeitig benachrichtigt werden. Aber das ist erst der Anfang.
Nachdem Sie den Posteingang geteilt haben, können Sie ihm Aufgaben zuweisen und Kundenprobleme mit einem Ticketing-Workflow lösen.
Verfolgen Sie die Reise jedes Kundensupport-Tickets
Wenn du eine neue E-Mail in deinem geteilten support@-Posteingang erhältst, wird sie für jede E-Mail, mit der du sie teilst, mit „Nicht zugewiesen“ gekennzeichnet. Die E-Mail wird auch den Status Offen haben. Zu diesem Zeitpunkt können Sie die E-Mail mithilfe des Gmelius Ticketing-Widgets zuweisen. Wenn du den Auftrag sendest, erhält der Empfänger eine Benachrichtigung und er findet die zugewiesene E-Mail unter „Meine“.
Jede Aktion, die Sie ausführen, ändert den Status des Tickets von Zugewiesen zu Offen zu Ausstehend. Dadurch wird der Workflow zum Endziel „Geschlossen“ verschoben.
Wenn die Aufgabe abgeschlossen ist, kommt sie im geschlossenen E-Mail-Thread an und zeigt die gesamte Konversation an. Dies ist ein nützlicher Überprüfungsprozess, mit dem Manager verfolgen können, was während der Kundenbetreuung passiert ist.
Im letzten Schritt fügen Sie jedem Ticket ein Schlagwort hinzu, das den Kontext zum späteren Nachschlagen bietet, gefolgt von einer Antwort an den Kunden, in der er darüber informiert wird, dass das Problem gelöst wurde.
Denken Sie daran, dass dies alles in Ihrem Gmail-Posteingang stattfindet. Dazu gehört auch ein Kanban-Board, das Ihnen bei jedem Kundensupport-Ticket einen vollständigen visuellen Überblick über die Aktionen in Echtzeit bietet.
Verschaffen Sie sich eine Echtzeitansicht der Kundensupport-Tickets
Kanban-Tafeln sind einfach und doch effektiv. Gmelius geht noch einen Schritt weiter und ermöglicht es dir, dein Board mit deinem Team zu teilen. Jeder kann das Board in Echtzeit sehen, während er zusammenarbeitet, um den Arbeitsablauf im Kundensupport in die richtige Richtung zu lenken.
Nachdem du dein Board erstellt hast, kannst du Aufgaben, Notizen und Fälligkeitsdaten hinzufügen und den Thread mit Unteraufgaben fortsetzen, bis der Job erledigt ist.
Was ist der Vorteil dieser Übersicht? Als Manager bedeutet das, dass Sie nicht jedem Mitglied Ihres Teams eine E-Mail senden oder anrufen müssen, um zu erfahren, wo es sich zu einem bestimmten Zeitpunkt befindet. Ein Blick auf deine Boards und du siehst den Status all deiner Tickets. Wenn jemand im Rückstand ist, musst du nur auf die Aufgabe klicken und der Person eine Notiz zur Erklärung schicken.
Gmelius bietet Ihnen eine Plattform für klare Transparenz und die Möglichkeit, alle zur Rechenschaft zu ziehen.
Sorgen Sie für Transparenz und Rechenschaftspflicht in Gmail
Gmelius sorgt für Transparenz und Rechenschaftspflicht. Manager können den gesamten Arbeitsablauf einsehen und jedes Teammitglied mit detaillierten Aktivitätsberichten für die ihnen zugewiesenen Aufgaben zur Rechenschaft ziehen.
Für kleine und mittlere Unternehmen bedeutet es, liefern zu können Kundensupport auf Unternehmensebene ohne die Kosten und Schulungen von Unternehmenslösungen.
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