Utilizar as melhores ferramentas de suporte ao cliente é fundamental no clima de negócios atual. O aumento dos custos da inflação e o aumento da demanda por suprimentos limitados fazem com que os consumidores reflitam sobre suas compras. Embora o preço e a qualidade sempre tenham desempenhado um papel importante na jornada do comprador, os clientes de hoje — com mais digital viagens — estão igualmente preocupados com a experiência de atendimento ao cliente eles recebem.
Experiências de marca de alta qualidade são o que impulsiona a fidelidade atualmente. Se sua empresa oferece o mesmo item pelo mesmo preço que outro, a confiança na marca e o atendimento ao cliente de qualidade podem diferenciar uma empresa da outra.
As empresas devem priorizar usando as ferramentas certas para criar um sistema de suporte ao cliente de qualidade que atenda às necessidades do cliente de forma rápida e eficaz.
Melhores ferramentas para suporte ao cliente: como criar lealdade e confiança
Os recursos digitais aumentaram desde o início da pandemia da COVID-19, o que colocou a tecnologia e a automação em primeiro plano como soluções de suporte ao cliente. Como resultado, as equipes atuais de suporte ao cliente dependem muito dos canais digitais.
Além disso, os clientes esperam um serviço de qualidade em níveis ainda mais altos do que antes da pandemia, com 58% esperando maior velocidade e precisão. Esse número continua crescendo junto com o aumento dos custos da inflação. Os clientes adotaram os canais de comunicação digital e sua capacidade de fornecer informações ou oferecer ajuda em tempo recorde. O que antes era uma conveniência agora se tornou um padrão inconsciente.
Aumentos contínuos de preços não representam barreiras para o crescimento e a retenção de clientes de uma marca, desde que os consumidores estejam dispostos a gastar mais em produtos ou experiências de alta qualidade que valham a pena. Como manter uma base de clientes existente é muito mais econômico do que criar uma nova, as marcas devem criar um sistema de suporte ao cliente que valorize os clientes existentes e promova sua fidelidade. Para atingir esse nível de engajamento, é fundamental que as marcas usem as melhores ferramentas para oferecer soluções de suporte ao cliente.
UM suporte positivo ao cliente a experiência pode levar a resultados ainda mais positivos. Aqui estão algumas ferramentas para você começar.
Caixas de entrada compartilhadas: uma solução ideal para equipes de suporte ao cliente
Fornecer uma saída para os clientes buscarem suporte é uma prática comercial essencial. Embora muitas interações presenciais e telefônicas possam ser eficientes, alguns clientes preferem mensagens longas com mais detalhes.
Criando um suporte@ O endereço de e-mail é uma forma de endereçar os e-mails de suporte recebidos; no entanto, uma caixa de entrada de suporte padrão foi projetada para uso individual e não pode ser expandida à medida que a organização cresce. Uma vez que muitas empresas operam com uma maior equipe de suporte ao cliente, você precisa pensar mais alto.
Caixas de entrada compartilhadas têm o poder de revolucionar um espaço de trabalho, permitindo que os membros da equipe atendam às solicitações de suporte recebidas juntos. Um espaço de trabalho compartilhado elimina suposições e dá a cada membro da equipe acesso aos mesmos e-mails, eliminando tópicos extras de e-mail.
Se perder o controle de e-mails essenciais pode ser desastroso para seu departamento de atendimento ao cliente, uma caixa de entrada compartilhada é a ferramenta essencial de suporte ao cliente de que você precisa. Gmelius— uma solução de e-mail colaborativo para equipes — oferece uma solução de caixa de entrada compartilhada na qual os membros da equipe podem atribuir e delegar e-mails a outras pessoas. Não há confusão em relação a e-mails endereçados ou não endereçados. Qualquer e-mail recebido fica visível para cada membro da equipe convidado.
Os usuários podem atribuir qualquer e-mail ao agente apropriado para que os membros da equipe nunca percam o controle dos tickets recebidos. Além disso, os agentes podem adicionar tags de urgência ou uma nota por e-mail para esclarecimentos.
Basta fazer login na sua conta do Gmail e sua caixa de entrada compartilhada de suporte ao cliente ficará visível no lado esquerdo da interface. A partir daí, os usuários podem visualizar solicitações não atribuídas e e-mails atribuídos a eles na pasta “Minha”.
As caixas de entrada compartilhadas do Gmelius também podem ser transformadas em Quadros Kanban, oferecendo uma visão panorâmica dos tíquetes de suporte ao cliente.
A capacidade de transferir tíquetes para diferentes colunas rotuladas como “em andamento” ou “fechadas” (ou qualquer cabeçalho que sua equipe prefira) oferece a transparência que as equipes precisam. Cada ação é visivelmente responsável, então não há suposições.
Automação para maiores tempos de resposta
Aumentar a eficiência e a precisão da sua equipe de suporte ao cliente na resolução de problemas é fundamental. A última coisa que você quer é deixar seus clientes no limbo, esperando por uma resposta. Longos tempos de resposta pode levar a problemas não resolvidos e potencialmente prejudicar a reputação de uma empresa.
Quando os clientes esperam respostas rápidas e precisas, as sequências de automação são suas novas melhores amigas. A automatização de ações repetitivas pode agilizar os fluxos de trabalho e muitas plataformas de e-mail oferecem respostas de acompanhamento automatizadas. Esses tipos de respostas podem ser úteis, se forem usados corretamente. Por exemplo, quando o e-mail de um cliente chega, os usuários podem definir uma resposta automática para enviar uma resposta dentro de um período de tempo específico.
“Obrigado por entrar em contato. Recebemos sua mensagem. Um de nossos representantes de atendimento ao cliente entrará em contato com você em breve.”
Essa mensagem indica que o e-mail do cliente não foi perdido no éter. Os clientes entendem que a mensagem é automatizada e que um representante humano entrará em contato com eles posteriormente. Mensagens personalizadas, no entanto, podem ajudar a criar conexões desde o início e oferecer um toque especial que os clientes apreciarão.
Prezado [nome do cliente]
“Obrigado por entrar em contato. Recebemos sua mensagem. Um de nossos representantes de atendimento ao cliente entrará em contato com você em breve.”
As regras de automação também podem classificar as mensagens recebidas em categorias apropriadas em sua caixa de entrada. O Gmail usa marcadores como uma forma simples de categorizar as mensagens recebidas. As regras de automação permitem que os e-mails sejam marcados como “lidos” ou “não lidos” para que sua equipe nunca perca uma oportunidade.
Com o Gmelius, as equipes podem compartilhar marcadores do Gmail para endereçar e-mails juntos se eles pertencerem a uma base de conhecimento compartilhada. Por exemplo, um ticket de suporte ao cliente relacionado a um erro de pagamento pode ser atribuído diretamente a um membro da equipe de contabilidade.
Modelos para personalização
Eficiência, cortesia e precisão são componentes essenciais de um departamento de suporte ao cliente. No entanto, compor as mesmas respostas repetidamente não aumentará a produtividade; na verdade, a repetição apenas a dificulta. Se sua equipe desenvolveu uma resposta de e-mail eficaz para agradar os clientes, por que não usá-la novamente, como modelo?
Com o Gmelius, as equipes podem personalizar modelos com recursos avançados, como o uso de variáveis para incluir os nomes dos destinatários ou variáveis personalizadas, como o nome comercial do destinatário.
Adicionar um toque personalizado aos e-mails de suporte pode ajudar a criar fidelidade entre clientes valiosos. Você não está apenas resolvendo o problema deles, mas também priorizando garantir a satisfação deles.
Ferramentas de consolidação: a única solução de suporte ao cliente de que você precisa
Sua equipe não precisa investir em várias ferramentas para criar um sistema de suporte ao cliente bem-sucedido. O Gmelius oferece toda a transparência de um suporte técnico, tornando a colaboração por e-mail clara e fácil. As equipes podem gerenciar suporte@ endereços de e-mail diretamente do Gmail sem alternar constantemente entre guias. Tudo o que você precisa para criar um sistema de qualidade está dentro de uma única plataforma.
As melhores ferramentas para suporte ao cliente podem ser encontradas com o Gmelius. Confira nossos recursos e integrações e saiba como o Gmelius foi criado para melhorar a comunicação e a colaboração da equipe. Pronto para começar? Cadastre-se hoje!
