Die Verwendung der besten Tools für den Kundensupport ist im heutigen Geschäftsklima von entscheidender Bedeutung. Steigende Inflationskosten und die gestiegene Nachfrage nach begrenzten Vorräten lassen die Verbraucher über ihre Einkäufe nachdenken. Während Preis und Qualität schon immer eine Rolle bei der Kaufentscheidung gespielt haben, sind es die Kunden von heute — mit umfangreicheren digital Reisen — sind ebenso besorgt über die Erfahrung im Kundenservice sie erhalten.
Hochwertige Markenerlebnisse sind das, was heute die Loyalität fördert. Wenn Ihr Unternehmen denselben Artikel zum gleichen Preis wie ein anderes anbietet, können Markenvertrauen und eine qualitativ hochwertige Kundenbetreuung ein Unternehmen von einem anderen unterscheiden.
Unternehmen müssen Prioritäten setzen mit den richtigen Tools um ein qualitativ hochwertiges Kundenbetreuungssystem zu schaffen, das die Kundenbedürfnisse schnell und effektiv erfüllt.
Beste Tools für den Kundensupport: So bauen Sie Loyalität und Vertrauen auf
Digitale Ressourcen haben seit Beginn der COVID-19-Pandemie einen sprunghaften Anstieg erlebt, wodurch Technologie und Automatisierung als Kundenservicelösungen in den Mittelpunkt gerückt wurden. Infolgedessen verlassen sich die heutigen Kundenserviceteams stark auf digitale Kanäle.
Darüber hinaus erwarten die Kunden einen qualitativ hochwertigen Service auf einem noch höheren Niveau als vor der Pandemie, mit 58% Ich erwarte eine höhere Geschwindigkeit und Genauigkeit. Diese Zahl wächst zusammen mit den steigenden Inflationskosten weiter. Die Kunden nutzen digitale Kommunikationskanäle und ihre Fähigkeit, in Rekordzeit Informationen bereitzustellen oder Hilfe zu leisten. Was einst eine Annehmlichkeit war, ist heute zu einem unbewussten Standard geworden.
Kontinuierliche Preiserhöhungen stellen kein Hindernis für das Wachstum und die Kundenbindung einer Marke dar, solange die Verbraucher bereit sind, mehr für hochwertige Produkte oder Erlebnisse auszugeben, die ihre Zeit wert sind. Da es weitaus kostengünstiger ist, einen bestehenden Kundenstamm zu halten als einen neuen aufzubauen, müssen Marken ein Kundenbetreuungssystem einrichten, das bestehende Kunden wertschätzt und ihre Loyalität fördert. Um dieses Maß an Kundenbindung zu erreichen, ist es wichtig, dass Marken die besten Tools verwenden, um Kundenservicelösungen bereitzustellen.
EIN positiver Kundensupport Erfahrung kann zu noch positiveren Ergebnissen führen. Hier sind einige Tools, die Ihnen den Einstieg erleichtern.
Geteilte Posteingänge: Eine ideale Lösung für Kundenserviceteams
Es ist eine wichtige Geschäftspraxis, Kunden eine Anlaufstelle zu bieten, über die sie Support in Anspruch nehmen können. Während viele persönliche und telefonische Interaktionen effizient sein können, bevorzugen einige Kunden ausführliche Nachrichten mit mehr Details.
Erstellen eines unterstützung@ Eine E-Mail-Adresse ist eine Möglichkeit, eingehende Support-E-Mails zu adressieren. Ein Standard-Support-Posteingang ist jedoch für den individuellen Gebrauch konzipiert und kann nicht mit dem Wachstum eines Unternehmens skaliert werden. Da viele Unternehmen mit einem größeren arbeiten Kundenserviceteam, du musst größer denken.
Geteilte Posteingänge haben die Macht, einen Arbeitsbereich zu revolutionieren, sodass Teammitglieder eingehende Support-Anfragen gemeinsam bearbeiten können. Ein gemeinsamer Arbeitsbereich macht Rätselraten überflüssig und gibt jedem Teammitglied Zugriff auf dieselben E-Mails, wodurch zusätzliche E-Mail-Threads entfallen.
Wenn es für Ihre Kundendienstabteilung verheerend sein könnte, den Überblick über wichtige E-Mails zu verlieren, ist ein gemeinsamer Posteingang das wichtigste Tool für den Kundensupport, das Sie benötigen. Gmelius— eine kollaborative E-Mail-Lösung für Teams — bietet eine Lösung für den gemeinsamen Posteingang, in der Teammitglieder E-Mails zuweisen und an andere delegieren können. Es gibt keine Verwirrung zwischen adressierten und unadressierten E-Mails. Jede eingehende E-Mail ist für jedes eingeladene Teammitglied sichtbar.
Benutzer können jede E-Mail dem entsprechenden Agenten zuweisen, sodass die Teammitglieder nie den Überblick über eingehende Tickets verlieren. Darüber hinaus können Agenten Stichwörter für die Dringlichkeit oder eine E-Mail-Notiz zur Klarstellung hinzufügen.
Melden Sie sich einfach bei Ihrem Gmail-Konto an und Ihr gemeinsam genutzter Posteingang für den Kundensupport wird auf der linken Seite der Benutzeroberfläche angezeigt. Von dort aus können Benutzer nicht zugewiesene Anfragen und ihnen zugewiesene E-Mails im Ordner „Meine“ einsehen.
Gemeinsame Posteingänge von Gmelius können auch in Kanban-Tafeln, das Kundensupport-Tickets aus der Vogelperspektive bietet.
Die Möglichkeit, Tickets in verschiedene Spalten mit den Bezeichnungen „In Bearbeitung“ oder „Geschlossen“ (oder welche Überschriften Ihr Team bevorzugt) zu übertragen, bietet die Transparenz, die Teams benötigen. Jede Aktion ist sichtbar nachvollziehbar, sodass es kein Rätselraten gibt.
Automatisierung für längere Reaktionszeiten
Es ist von entscheidender Bedeutung, die Effizienz und Genauigkeit Ihres Kundenserviceteams bei der Behebung von Problemen zu erhöhen. Das Letzte, was Sie wollen, ist, Ihre Kunden in der Schwebe zu lassen und auf eine Antwort zu warten. Lange Reaktionszeiten kann zu ungelösten Problemen führen und möglicherweise den Ruf eines Unternehmens schädigen.
Wenn Kunden schnelle und genaue Antworten erwarten, sind Automatisierungssequenzen Ihre neuen besten Freunde. Die Automatisierung sich wiederholender Aktionen kann Arbeitsabläufe beschleunigen, und viele E-Mail-Plattformen bieten automatische Folgeantworten. Diese Arten von Antworten können hilfreich sein — wenn sie richtig verwendet werden. Wenn beispielsweise eine Kunden-E-Mail eingeht, können Benutzer eine automatische Antwort einrichten, um eine Antwort innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens zu senden.
„Danke, dass Sie sich gemeldet haben. Wir haben Ihre Nachricht erhalten. Einer unserer Kundendienstmitarbeiter wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.“
Diese Nachricht signalisiert, dass die E-Mail des Kunden nicht im Äther verloren gegangen ist. Die Kunden wissen, dass die Nachricht automatisiert ist und ein menschlicher Vertreter sie zu einem späteren Zeitpunkt kontaktieren wird. Personalisierte Nachrichten können jedoch dazu beitragen, frühzeitig Verbindungen aufzubauen und eine besondere Note zu bieten, die Kunden zu schätzen wissen.
Sehr geehrter [Kundenname]
„Danke, dass Sie sich gemeldet haben. Wir haben Ihre Nachricht erhalten. Einer unserer Kundendienstmitarbeiter wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.“
Automatisierungsregeln können eingehende Nachrichten auch in Ihrem Posteingang in entsprechende Kategorien sortieren. Gmail verwendet Labels, um eingehende Nachrichten auf einfache Weise zu kategorisieren. Mithilfe von Automatisierungsregeln können E-Mails als „gelesen“ oder „ungelesen“ markiert werden, sodass Ihr Team keine Gelegenheit verpasst.
Mit Gmelius können Teams Gmail-Labels teilen um E-Mails gemeinsam zu adressieren, wenn sie sich auf eine gemeinsame Wissensdatenbank beziehen. Beispielsweise kann ein Kundendienstticket, das sich auf einen Zahlungsfehler bezieht, direkt einem Mitglied des Buchhaltungsteams zugewiesen werden.
Vorlagen für die Personalisierung
Effizienz, Höflichkeit und Genauigkeit sind wichtige Bestandteile einer Kundendienstabteilung. Immer wieder dieselben Antworten zu verfassen, erhöht die Produktivität jedoch nicht. Wiederholungen behindern sie nur. Wenn Ihr Team eine effektive E-Mail-Antwort entwickelt hat, um Kunden zu besänftigen, warum verwenden Sie sie nicht erneut — als Vorlage?
Mit Gmelius können Teams Vorlagen mit erweiterten Funktionen personalisieren, z. B. mithilfe von Variablen, die die Namen der Empfänger enthalten, oder mit benutzerdefinierten Variablen wie dem Firmennamen des Empfängers.
Wenn Sie Support-E-Mails eine persönliche Note verleihen, können Sie die Loyalität wertvoller Kunden stärken. Sie lösen nicht nur ihr Problem, sondern machen es auch zu einer Priorität, ihre Zufriedenheit sicherzustellen.
Tools konsolidieren: Die einzige Kundensupport-Lösung, die Sie benötigen
Ihr Team muss nicht in mehrere Tools investieren, um ein erfolgreiches Kundensupportsystem aufzubauen. Gmelius bietet die gesamte Transparenz eines Helpdesks und macht die E-Mail-Zusammenarbeit klar und einfach. Teams können das verwalten unterstützung@ E-Mail-Adressen direkt in Gmail, ohne ständig zwischen Tabs zu wechseln. Alles, was Sie für den Aufbau eines Qualitätssystems benötigen, befindet sich auf einer Plattform.
Die besten Tools für den Kundensupport finden Sie bei Gmelius. Schauen Sie sich unsere Funktionen und Integrationen an und erfahren Sie, wie Gmelius darauf ausgelegt ist, die Kommunikation und Zusammenarbeit im Team zu verbessern. Bereit loszulegen? Melde dich an heute!
